Dominando el product training para el éxito empresarial 

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El intercambio de conocimientos es vital para mantener informados a todos los miembros de tu organización, y es aún más esencial cuando quieres que tus empleados aprendan en profundidad sobre productos y servicios. Como señala Deloitte en su informe sobre Tendencias Globales de Capital Humano , «el conocimiento ha sido y seguirá siendo un diferenciador competitivo clave cuando se trata de impulsar el desempeño organizacional». 

Esto es especialmente cierto para los empleados de primera línea y remotos. Darles estructuras claras para compartir información y proporcionarles las herramientas necesarias para comunicar bien los beneficios de un producto y resolver problemas, ayuda al éxito de la empresa. Una de las mejores herramientas para lograr esto es la formación en productos. 

En este artículo exploraremos en detalle qué es product training y su importancia. Además, profundizaremos en sus diferentes tipos, pasos para implementar esta estrategia de manera efectiva y casos de éxito reales. Así que, ¡sigue leyendo y obtén algunos consejos inspiradores!

¿Qué es product training? 

Product training o formación sobre productos es un término que se refiere a la formación impartida internamente a todos los empleados para que puedan comprender mejor los productos, características del producto, puntos de venta, uso y cómo estos benefician al cliente final.

Este tipo de cursos de formación son especialmente importantes durante los procesos de incorporación de nuevos empleados o durante el lanzamiento de un nuevo producto en el que muchos departamentos participan. Son una herramienta muy potente para mantener a los representantes de ventas, equipos de marketing y de servicio al cliente alineados y, en última instancia, mejorar la experiencia general del cliente.

La importancia del product training 

Es más común de lo que parece pasar por alto la formación sobre productos. Sin embargo, agregarla a tu programa de formación y encontrar los canales adecuados para compartirla marca una gran diferencia dentro de toda la organización. Si cada equipo y departamento desconoce el producto, ¿cómo lo van a vender, promocionar o ayudar a los clientes a solucionar sus dudas? Veamos por qué es tan importante:

Mejorar la satisfacción del cliente 

En primer lugar, si todo tu equipo conoce los productos y servicios de la empresa a la perfección, el ganador siempre será el cliente final. ¿Por qué? Porque en cada paso del recorrido del cliente, podrán brindar un servicio estelar.

Los equipos comerciales podrán asesorar a los clientes sobre los beneficios del producto y qué necesidades cubre. Los equipos de atención al cliente podrán resolver rápidamente cualquier pregunta o problema. Los equipos de marketing podrán proporcionar información útil a través de diversos canales de comunicación. Mientras que los equipos de producto podrán realizar mejoras en el producto final. Esta alineación, que es el resultado de tener un conocimiento exhaustivo del producto en toda la organización, mejora enormemente la experiencia del cliente.

Aumento de las ventas y los ingresos 

No es ningún secreto que ofrecer formación continua sobre productos a tus representantes de ventas puede impulsar su rendimiento y, por tanto, aumentar los ingresos. Y dado que estos equipos suelen estar en movimiento, proporcionar las herramientas adecuadas que les permitan acceder fácilmente a la información del producto, como la app de formación isEazy Engage, puede marcar una gran diferencia.

La integración de recursos como tarjetas informativas y microcontenidos que incluyan vídeos, audios, infografías o juegos interactivos puede aumentar su retención de conocimientos sobre los productos, lo que en última instancia les ayuda a generar más ventas y a mejorar su relación con los clientes. Las cifras muestran que el 84% de las empresas que trabajan para mejorar la experiencia de sus clientes han informado de un aumento en los ingresos. 

Mejorar la confianza y la competencia de los empleados 

Como dicen por ahí, el conocimiento es poder, y si tus empleados pueden acceder cómodamente a la información de producto en el momento adecuado, se sentirán seguros y competentes para ofrecer un mejor servicio. A la vez, podrán abordar fácilmente preguntas como:

  • ¿Quién es el público objetivo?
  • ¿Qué necesidades de los clientes cubre nuestro producto? (equipos de ventas)
  • ¿Qué plan de precios puedo ofrecer a cada cliente individualmente en función de sus necesidades? (equipos de ventas) 
  • ¿Qué ofrece nuestro producto que no ofrezca la competencia? (diferenciación) 
  • ¿Qué nuevos productos y servicios puedo ofrecer a nuestros clientes? (equipos de producto)
  • ¿Cómo puedo responder a las preguntas frecuentes de manera efectiva? (Atención al cliente)
  • ¿Cuáles son las noticias y actualizaciones más importantes que deben compartirse a través de nuestros canales de comunicación? (Marketing)

Ayudar a cada departamento y miembro del equipo a responder preguntas relevantes puede empoderarlos al generar confianza, seguridad y competencias.

Entonces, ahora que hemos visto por qué la formación sobre productos es beneficiosa para todos, y especialmente para los empleados sin escritorio, frontline workers y trabajadores remotos, pasemos a ver cuáles son los objetivos clave de la formación en productos.

Diferentes tipos de product training

Existen diferentes formas de abordar la transferencia de conocimientos sobre productos. Dependiendo de la estructura de tu empresa, sus necesidades y ubicación geográfica de los empleados, puedes elegir uno o implementar varios tipos de formación.

  • Formación presencial sobre productos 

La formación presencial sobre productos es ideal cuando se desea que los empleados intercambien información, mejores prácticas y organicen actividades de creación de equipos en las que puedan practicar directamente sus habilidades. También ayudan a generar confianza al establecer contacto entre sí e impulsan el apoyo interno.

Sin embargo, este tipo de formación requiere mucho tiempo y no es rentable, especialmente para empresas más grandes con muchos empleados. Encontrar el espacio o lugar adecuado, cubrir los gastos de vuelo y habitaciones de hotel para los empleados, requiere un grandes esfuerzos y recursos, así como contratar material audiovisual para la formación.

  • Formación online sobre productos 

Llevar a cabo una formación en línea sobre productos es una opción ideal, especialmente cuando se trata de una empresa global o con empleados de primera línea que trabajan en diferentes ubicaciones sin escritorio. Es un tipo de formación muy rentable y puede organizarse a través de un seminario web en vivo u optar por aplicaciones de microaprendizaje que incluyan materiales de formación en diferentes formatos a los que puedan acceder fácilmente desde sus teléfonos móviles y estén disponibles en cualquier momento.

  • Formación sobre productos híbrida 

Otra opción interesante es mezclar programas de formación en productos, tanto online como presenciales. Tener lo mejor de ambos mundos puede ayudar a los empleados a acceder fácilmente a la información y tenerla a su disposición en cualquier momento y cuando más la necesiten, mientras que la formación presencial puede ayudar a construir una red de apoyo interna. 

Ahora que hemos terminado de explorar las diferentes alternativas disponibles, profundicemos en cuál es la forma más efectiva de desarrollar una formación online sobre productos sólida que te ayude a llegar a tus trabajadores de primera línea y remotos.

 

Cómo desarrollar un programa de product training de manera eficaz 

¿Estás entusiasmado con el inicio de tu formación en productos? Bueno, sigamos adelante y veamos cuáles son los pasos más importantes para comenzar a implementarla.

  • Evaluación de las necesidades de formación 

En primer lugar, debes evaluar las necesidades de formación de tus empleados, considerando cuáles son sus brechas de conocimiento en referencia a los productos, para que puedas enfocarte en áreas de formación específicas.

Una buena manera de arrancar es realizando un análisis de las necesidades de formación. AIHR lo define como «una herramienta clave en el arsenal de cualquier profesional de L&D, formador o consultor de formación. Es eficaz para determinar las áreas de aprendizaje y desarrollo en las que debes centrarte para abordar las brechas que se interponen en el camino hacia el logro de los objetivos de la organización. 

Una vez que hayas terminado de realizar este análisis, tendrás una visión más clara de los objetivos y temas para tu formación.

  • Elección las herramientas y plataformas adecuadas 

El siguiente paso consiste en elegir las herramientas y plataformas adecuadas que puedan ayudarte a distribuir tus conocimientos sobre productos y ofrecer una variedad de formatos.

Hay muchas maneras de llegar a tus empleados, y en el mundo digital actual, una de las formas más efectivas de hacerlo es a través de apps de aprendizaje móvil que ofrecen contenido en formatos cortos que son más fáciles de digerir. Las estadísticas muestran que el mobile learning mejora las tasas de retención en un 45% más que el aprendizaje tradicional.

Otra opción es utilizar un LMS (Learning Management System) dónde publicar y compartir toda tu formación sobre producto. Este tipo de plataformas permiten a los empleados aprender a su propio ritmo e incluso volver a revisar la información si lo necesitan. Además, podrás crear evaluaciones para poner a prueba los conocimientos de tus empleados e incluso emitir certificados y diplomas una vez que hayan completado la formación, ¡lo que puede ser una gran motivación! Además, te permiten ver el progreso de cada alumno y el impacto general de tu formación para que puedas ajustarla y mejorar.

  • Creación de contenido atractivo 

Las nuevas generaciones de empleados y el surgimiento de una sociedad más digital están provocando muchos cambios en la forma en que nos relacionamos con el contenido. Se ha generado un cambio en la forma en que aprendemos y consumimos información. Tener esto en cuenta es vital a la hora de crear contenido y saber dónde y cómo distribuirlo.

Mientras que los formatos tradicionales se centraban en el contenido escrito de formato largo a través de presentaciones estáticas, documentos de Word o manuales impresos, la sociedad actual prefiere optar por microcontenidos del tamaño de un bocado como pódcast, vídeos, guías rápidas a través de infografías e incluso formatos más interactivos que incluyen gamificación y que son divertidos y fáciles de completar. De hecho, según HR Dive, el 93% de los empleados prefieren una formación que sea fácil de entender, y el 90% de ellos quiere que su formación sea atractiva y divertida.

En conclusión, encontrar las herramientas y plataformas adecuadas que se adapten a las nuevas generaciones de empleados y a los diferentes formatos de contenido de aprendizaje y que aumenten el compromiso y la retención de conocimientos, es clave a la hora de implementar un programa de product training. Pero también hay otros elementos a tener en cuenta para maximizar la eficacia de tu entrenamiento.

6 consejos para maximizar la eficacia de tu programa de product training 

Si quieres que tu formación sobre productos sea exitosa, hay otros puntos clave que debes tener en cuenta, aquí los examinaremos para que puedas aplicarlos y así maximizar la efectividad, ¡empieza a tomar nota!

1. Conoce a tu audiencia

Conocer el perfil de tus empleados es fundamental para utilizar los canales y formatos de comunicación adecuados. Muchas empresas están formadas por diferentes generaciones, desde la Generación X y los Millennials hasta la Generación Z; mientras que otras atraen a una generación más joven de trabajadores. Saber quién es tu público objetivo dentro de la empresa te ayudará a organizar tu estrategia de product training.  

2. Usar escenarios del mundo real

Incluir escenarios situacionales de la vida real puede ayudar a los empleados a comprender mejor cómo resolver problemas del mundo real en su día a día, por ejemplo, estos pueden ser muy útiles cuando se trata de manejar consultas complejas de clientes o incluso a un cliente complicado. 

3. Ofrecer oportunidades de aprendizaje continuo

Idealmente, la formación sobre productos debe ser siempre continua, y esto es así porque los productos y servicios de una empresa nunca son estáticos, cambian y evolucionan constantemente, y todos sus empleados deben estar siempre actualizados para poder realizar su trabajo de manera efectiva.

4. Proporcionar práctica

Proporcionar formación práctica sobre el producto a través de recursos interactivos y juegos es una forma estupenda de motivar a tus trabajadores de forma divertida, a la vez que pones en práctica sus conocimientos. Como muestran los números, la implementación de la gamificación dentro de la formación aumenta la motivación en un 83%, además, el 87% de los empleados afirman que las actividades gamificadas los hacen sentir más conectados.

Si quieres saber más sobre cómo implementar juegos divertidos en tu estrategia de product training, puedes leer nuestra guía de gamificación para empresas. 

5. Recopilar y actuar en función de los comentarios

Recopilar comentarios de los empleados a través de encuestas y analizar sus comentarios a través de los canales sociales de la empresa es una excelente manera de ajustar y mejorar su formación sobre productos. Por ejemplo, puedes enviar una encuesta justo después de que hayan completado un curso o contenido de producto específico, mientras aún está fresco en su mente para así recopilar sugerencias.

6. Evaluar y actualizar la formación con regularidad

La recopilación de comentarios es solo una parte de la ecuación, pero si deseas maximizar la eficacia de tu programa de product training, deberás realizar evaluaciones en profundidad y con regularidad para tomar decisiones estratégicas sobre mejoras y adaptaciones.  

Parte de la evaluación de tu programa de formación sobre productos debe incluir la medición del éxito de este. Hay varias métricas que se puedes utilizar para hacerlo, estas son solo algunas de ellas:

Hay muchos más, pero estos pueden darte una visión general bastante clara de lo que funcionó y lo que no funcionó para que puedas planificar y ajustar en consecuencia.

Si deseas obtener más información sobre cómo realizar una evaluación integral de tu formación, puedes leer nuestra guía práctica para realizar una evaluación de capacitación

Conclusiones 

En resumen, la formación sobre productos debe ser una parte integral de tu programa de formación general. Esto ayuda a los empleados a mantenerse al día con las últimas actualizaciones de productos y servicios, a sentirse más conectados con la empresa, mejora la motivación y la retención de conocimientos y el rendimiento. Encontrar las herramientas y plataformas adecuadas es esencial para poder proporcionar la información necesaria a los empleados de primera línea y remotos, así como dirigirse a diferentes audiencias generacionales dentro de tu empresa.

Si no has encontrado la plataforma adecuada, te invitamos a que consultes nuestra app de formación isEazy Engage, donde podrás encontrar todas las herramientas necesarias para impartir la mejor formación sobre producto, todo ello desde la palma de tus manos. ¡Descubre formas innovadoras de llegar a sus empleados a través de juegos divertidos y recursos multimedia emocionantes como vídeos, pódcast, artículos y mucho más! Pruébalo ahora, solicita una demo para conocer todas sus ventajas.

Preguntas frecuentes sobre product training

Los componentes esenciales incluyen una descripción general del producto, información sobre el público objetivo, instrucciones de uso, consejos para la resolución de problemas, técnicas de ventas, comentarios de los clientes y evaluación. Estos garantizan una comprensión y competencia integrales. 

La formación debe realizarse antes del lanzamiento del producto, de forma periódica (trimestral o semestral) para las actualizaciones, y mantener un soporte continuo a través de apps móviles de formación como isEazy Engage. Ajusta la frecuencia en función de los comentarios de los participantes.

Las mejores prácticas incluyen contenido interactivo, estructura modular, acceso bajo demanda, plataformas fáciles de usar y mecanismos de retroalimentación para mejorar continuamente la experiencia de formación. 

Una formación eficaz mejora el conocimiento del producto, reduce la frustración, genera confianza, fomenta la promoción y mejora la percepción del valor, todo lo cual contribuye a aumentar la fidelidad de los clientes. 

Si quieres encontrar la forma más innovadora de involucrar a tus empleados y formarlos en tus productos y servicios, una app como isEazy Engage es la mejor opción. Con un gran número de funcionalidades sociales y colaborativas, además de gamificación y microcontenidos, para enganchar a todos tus empleados. 

Fernando González Zurita

CONTENIDO CREADO POR:

Fernando González Zurita

SEO Specialist at isEazy

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