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CASO DE ÉXITO
El reto de la expansión de Pepco: formación eficaz impulsada por IA
Sobre Pepco
Pepco es una cadena minorista y de moda con más de 4.000 tiendas repartidas en 18 países. Desde su fundación en 2004, ha logrado convertirse en la cadena líder internacional, ofreciendo a sus clientes las mejores opciones de compra y acceso a todos los productos que necesitan en su día a día.
Como parte de su plan de expansión, Pepco Iberia se fijó el objetivo de tres nuevas aperturas de media cada semana, y la entrada en cuatro nuevos países a lo largo de tres años. Para ello, requerían de nuevas herramientas e-learning que les permitieran cumplir con las necesidades de formación de una plantilla cada vez más grande y diversa.
Esto suponía actualizar y mejorar su proceso aprendizaje para atender a un amplio abanico de profesionales, tanto de oficina como de punto de venta. Así, podrían ofrecerles los conocimientos necesarios para realizar sus tareas diarias de forma eficaz, y brindar una misma experiencia a sus clientes, adaptada a la realidad de cada mercado.
El equipo Pepco
Roberto Germán, director de Recursos Humanos, Germán Rodríguez, gerente de Formación y HR Operations Project Manager y Hossa Agzanay, responsable de proyectos de Formación y RR. HH., nos cuentan su experiencia con isEazy y cómo, gracias a la Inteligencia Artificial integrada en sus herramientas, han conseguido transformar radicalmente la eficiencia, personalización y velocidad de despliegue de su formación corporativa.
Sector
Retail y moda
Alcance
Europa
Tecnología
isEazy Author e isEazy LMS
Plantilla
3000 empleados
Roberto Germán
Director de RR. HH.
Pepco Iberia
Hossa Agzanay
Responsable de proyectos de Formación y RR.HH.
Pepco Iberia
Germán Rodríguez
Gerente de Formación y HR Operations Project Manager
Pepco
NECESIDAD
Formación continua para un equipo en crecimiento
El fuerte crecimiento de Pepco Iberia en los últimos años ha obligado a la empresa a actualizar y mejorar sus procesos de formación corporativa, asegurando que el aprendizaje pudiera adaptarse a un equipo diverso y en expansión. Asimismo, necesitaban materiales formativos que reflejasen la realidad de los nuevos mercados y la constante evolución de su modelo operativo.
“Nos encontrábamos en un momento de fuerte crecimiento y transformación […] Necesitábamos una herramienta de formación que respondiera a unas necesidades de aprendizaje en constante cambio y que lo hiciera de forma práctica, accesible y rápida.” Roberto Germán, director de RR.HH. en Pepco Iberia.
Por todo ello, buscaban una plataforma de formación que fuera ágil y flexible para gestionar el aprendizaje de los equipos, y que les proporcionara los recursos clave para mejorar su desempeño en las tareas diarias. Además, la empresa necesitaba crear cursos e-learning específicos y personalizados para asegurar que todos los empleados, independientemente de su perfil o ubicación, recibieran la formación adecuada.
“Buscábamos que una nueva Store Manager en Alemania recibiera la misma formación que una en Rumanía, pero ajustada a su idioma, su contexto y su normativa local.»
Germán Rodríguez
Gerente de Formación y HR Operations Project Manager
Pepco
SOLUCIÓN
isEazy Author y isEazy LMS: herramientas para una formación eficiente y personalizada
La implementación de isEazy LMS e isEazy Author, permite a Pepco Iberia alcanzar un nuevo nivel de autonomía en la gestión de su formación.
isEazy LMS
Esta plataforma permite a Pepco Iberia gestionar de manera integral la formación de sus empleados, manteniéndolos al día con todos los contenidos necesarios para su trabajo diario. Sus funcionalidades de personalización han sido esenciales para diseñar itinerarios formativos a medida para cada perfil profesional.
«Con la plataforma de aprendizaje isEazy LMS, por fin nos hemos convertido en los propios dueños de nuestra formación. Ahora podemos mantener al día a nuestros empleados con todos los contenidos formativos e información que necesitan para llevar a cabo su trabajo diario.» – Germán Rodríguez, Gerente de Formación y HR Operations Project Manager en Pepco.
Esto permite crear una experiencia de aprendizaje única y ajustada a las características de cada departamento, puesto o idioma. Ya sea que los empleados trabajen en tiendas o en la oficina, la plataforma adapta los contenidos a sus necesidades específicas, mejorando la eficacia del proceso formativo.
isEazy Author
Esta herramienta de autor impulsada por IA facilita la creación de cursos e-learning interactivos en minutos, permitiendo que varios autores trabajen simultáneamente en el contenido, incluso sin conexión.
Además, les permite crear, traducir y actualizar contenidos de manera rápida y efectiva, y facilitando que varios autores trabajen simultáneamente en el contenido.
- Los equipos centrales crean y traducen los contenidos con IA, asegurando la coherencia y alineación con los estándares globales
- Los equipos locales revisan, adaptan y certifican antes del lanzamiento, trabajando en contacto continuo con el área central
- Todo ocurre en un entorno que permite actualizar y desplegar formación con rapidez, manteniendo la colaboración entre países y la consistencia de marca
«Gracias a isEazy Author hemos podido cumplir el objetivo de crear cursos e-learning específicos con contenido exclusivo y 100% personalizado. Su curva de aprendizaje es tan sencilla que pasas de novato a experto con tan solo unas horas de uso.»
Hossa Agzanay
Responsable de proyectos de Formación y RR.HH.
Pepco Iberia
RESULTADOS
Mejora en la tasa de completitud y eficiencia en la gestión formativa
Desde la implementación de isEazy Author y isEazy LMS, Pepco Iberia ha experimentado notables mejoras en su proceso formativo, como el aumento de la tasa de completitud de los cursos de un 27 % a casi un 84 %.
Pero eso no es todo, la gestión del proyecto formativo ahora es más rápida y eficaz, reduciendo el tiempo de elaboración de informes de seguimiento en un 70 %; mientras que los contenidos creados con la herramienta de autor les ha permitido mejorar aún más la experiencia formativa de cada empleado, así como su productividad y autonomía.
Impacto operativo y de negocio:
- Velocidad de despliegue multiplicada: capacidad para abrir entre 5 y 6 tiendas nuevas en una misma semana con equipos completamente formados.
- Impacto directo en ventas: elevando en dos cifras los resultados.
- Flujo de conocimiento acelerado: el know-how de mercados maduros se extiende a nuevos países de forma casi inmediata.
Transformación cultural:
- Equipos locales más autónomos y partícipes del proceso formativo, dejando de ser meros traductores para convertirse en co-creadores.
- Equipo central con mayor capacidad de gestión, agilidad y control para garantizar la coherencia de marca.
- La formación ha pasado de ser un proceso reactivo, para convertirse en una palanca estratégica de crecimiento, alineada con la expansión internacional de Pepco.
Mejora en la tasa de completitud y eficiencia en la gestión formativa
+57%
de aumento en la tasa de
completitud de los cursos
70%
de mejora en la gestión
de cada proyecto
formativo.
«La verdad es que estamos muy contentos con los resultados. Tanto es así que, aunque a día de hoy el uso de las herramientas de isEazy solo se extiende a España y Portugal, nuestra idea es ampliarlo a otros países creando itinerarios de formación únicos que nos permitan desarrollar el máximo potencial de todos nuestros colaboradores.»
Roberto Germán
Director de RR.HH.
Pepco Iberia
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- Crea cursos en minutos con IA sin necesidad de conocimientos técnicos con isEazy Author.
- Gestiona la producción de contenido de forma eficiente y centralizada con isEazy Factory.
- Facilita el desarrollo de habilidades a través isEazy Skills, el catálogo más completo de cursos de power skills.
- Disfruta de isEazy LMS, la plataforma de e-learning de última generación.
- Incrementa la participación y el compromiso de tus empleados con la app de formación isEazy Engage.
- Forma a tus profesionales mientras se divierten con isEazy Game.
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