Formación 100% mobile para la red de distribución de Bridgestone
Bridgestone es la empresa líder mundial en la fabricación de neumáticos con filiales en más de 25 países. Gracias a su constante preocupación por ofrecer la máxima calidad en sus productos y atención al cliente, Bridgestone se ha establecido como un referente global en la industria. En concreto, en Latinoamérica, donde está presente en 24 países con casi 1.000 puntos de venta.
Sin embargo, contar con una red tan amplia y descentralizada planteaba grandes desafíos en términos
de formación. La compañía necesitaba garantizar que todos distribuidores estuviesen alineados y formados de manera rápida y efectiva, asegurando la excelencia en el servicio al cliente en cada punto de contacto.
Genaro Jiménez, Trademarketing Manager en Bridgestone y Berenice Martínez, jefe de formación, nos cuentan cómo está siendo la experiencia y por qué Bridgestone ha decidido replicar el proyecto en otros países de Latinoamérica como Costa Rica, Colombia y Ecuador.
Andrés Ortega
Trademarketing Manager
Berenice Martínez
Jefa de Capacitación
Creación
1931
Región
Latinoamérica Norte
Plantilla
+140.000
Tecnología
isEazy Engage
- NECESIDAD
Formación ágil y efectiva para más de 1.000 puntos de venta
La formación en entornos globalizados es un reto para cualquier empresa. Bridgestone necesitaba una herramienta innovadora y escalable que les permitiera formar a su red de distribuidores repartidos en más de 600 puntos de venta en México, más de 300 en Centroamérica y más de 200 en Colombia y Ecuador.
Requerían una solución capaz de ampliar su especialización y conocimientos técnicos, para mejorar la atención y servicio al cliente. Es por ello, que confiaron en isEazy Engage para desarrollar una formación masificada, rápida, efectiva y adaptada a los espacios de trabajo actuales.
- SOLUCIÓN
Una app innovadora que combina aprendizaje, gamificación y conexión
Para responder a estos desafíos, Bridgestone implementó isEazy Engage, una app que les permitió transformar su formación con un espacio lúdico, social y colaborativo, en el que sus colaboradores pudieran formarse de una manera ágil y atractiva desde su propio dispositivo móvil. A través de la Universidad Bridgestone, los usuarios pueden disfrutar de:
- Microcontenidos de alto impacto
Diseñados para ampliar los conocimientos técnicos de los colaboradores, con un enfoque práctico y aplicable. Estos microcontenidos no solo mejoran su especialización, sino que también contribuyen directamente a elevar la calidad de la atención y el servicio al cliente en los puntos de venta.
- Gamificación e incentivos personalizados
- Un espacio lúdico y social
La Universidad Bridgestone está concebida como un entorno dinámico y atractivo que fomenta la colaboración y la interacción social, mediante un entorno donde los colaboradores pueden aprender, compartir y comentar contenidos, jugar de forma independiente o entre compañeros.
- Gestión centralizada y análisis de datos
La herramienta permite a Bridgestone gestionar una base de datos global, realizar un seguimiento individualizado del desempeño de cada usuario y medir su progreso en tiempo real. Además, facilita la comunicación directa para informarles sobre novedades, promociones y requisitos específicos, sin importar su ubicación.
- RESULTADOS
Éxito medible:más de 2.000 usuarios activos en solo 4 meses
Desde la implementación de isEazy Engage, Bridgestone ha logrado resultados extraordinarios que han transformado su proceso de formación:
- Más de 2.000 usuarios activos en apenas 4 meses
La primera etapa de implantación en México ha superado las expectativas de uso, con una rápida adopción entre los diferentes distribuidores.
- Expansión regional
- Pioneros en el sector
Transforma la formación en tu organización con isEazy Engage
- Formación siempre a su alcance: ofrece a tu equipo acceso a contenidos desde cualquier lugar y a través de sus dispositivos móviles, asegurando un aprendizaje continuo y adaptado a sus necesidades.
- Aprendizaje motivador y atractivo: integra microcontenidos, dinámicas de gamificación, recompensas e incentivos para mantener a tu equipo comprometido y motivado.
- Gestión eficiente del conocimiento: centraliza toda la información clave en una sola plataforma, permitiendo que tus empleados accedan, comenten y compartan de manera ágil y sencilla.
- Impacto medible y escalable: mide el progreso de tu equipo en tiempo real y ajusta la formación para que se adapte a los retos específicos de tu organización.
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