Una IA nativa, entrenada con modelos pedagógicos y diseñada para adaptar la formación a cada profesional.
CASO DE ÉXITO
Clarel, es una red de tiendas especializada en belleza, cuidado personal y bienestar, con más de 1.000 puntos de venta en España y 3.000 profesionales. Sus principales retos estaban en la alta rotación entre tiendas y una transformación del modelo de negocio de autoservicio a otro centrado en el producto y el cliente. Para afrontarlos, necesitaban ofrecer una experiencia homogénea en todas sus tiendas y que todo su equipo de ventas fuese experto en su catálogo de productos.
Buscaban una herramienta que les permitiera alinear central y puntos de venta de manera ágil e intuitiva, para dar servicio a un equipo muy amplio y disperso. Además, debían poder implementar la solución fácilmente y de manera simultánea en todas sus tiendas.
Carlos Ramos Alcalde, Head of Talent & Culture en Clarel, y Elena Zurita Sánchez, Técnico de Talento, nos cuentan cómo ha sido su experiencia con isEazy Engage y cómo gracias a esta app, han conseguido desplegar toda su estrategia de retail y mejorar el engagement de empleados y clientes en tiempo récord.
Fundación
2013
Sector
Belleza, cuidado personal y bienestar
Alcance
+1.000 puntos de venta
Plantilla
+3.000 empleados
Tecnología
isEazy Engage
Carlos Ramos Alcalde
Head of Talent & Culture
Clarel
Elena Zurita Sánchez
Técnico de talento
Clarel
NECESIDAD
Clarel estaba transformando su modelo de negocio para centrarlo en el producto y el cliente. Para ello, necesitaban una solución fácil de implantar, intuitiva para los profesionales y útil para el día a día en tienda.
Sin embargo, se enfrentaban a grandes desafíos: la dispersión geográfica de su equipo, perfiles muy diversos y el tiempo limitado para implementar una solución efectiva. Por eso, necesitaban una herramienta intuitiva y usable para profesionales de primera línea, que centralizase la comunicación interna directa, la operativa diaria y la formación en el puesto de trabajo.
«Nuestro mayor reto era convertir a todo nuestro equipo de ventas en expertas en nuestro catálogo de productos y, sobre todo, en las novedades de nuestra marca propia.»
Carlos Ramos
Head of Talent & Culture
Clarel
SOLUCIÓN
Para superar estos desafíos, Clarel implementó isEazy Engage, una app para frontliners diseñada para ofrecer contenido interactivo y personalizado, al alcance de todos. “isEazy Engage ha supuesto una verdadera revolución en la manera en que desarrollamos las competencias de nuestros equipos.” Entre sus principales funcionalidades, Clarel destaca:
Operativa
La app permite a sus equipos acceder desde el móvil, en cualquier momento y lugar, a procedimientos, documentación y contenidos clave para el día a día en tienda.
Gracias a su formato ágil, basado en microcontenidos y recursos de consulta rápida, los empleados pueden resolver dudas justo cuando las necesitan, mantenerse al día ante cambios operativos y aplicar la información de inmediato en el punto de venta.
Comunicación
La herramienta mantiene a toda la plantilla conectada e informada desde un único entorno. Permite compartir novedades, campañas, lanzamientos y mensajes corporativos de forma rápida, directa y accesible desde el móvil, favoreciendo una comunicación más ágil entre la compañía y los equipos de tienda para que la información relevante llegue a todos.
Gamificación
La gamificación también ha sido clave para evaluar el aprendizaje y mantener el interés de los empleados. A través de sus retos y juegos, Clarel ha conseguido identificar perfiles de alto valor entre el personal, evaluar fácilmente los resultados y multiplicar el engagement y la motivación de su equipo.
Formación personalizada
La posibilidad de crear y compartir de manera sencilla contenidos personalizados y alineados con los objetivos de la marca ha ayudado a Clarel a que sus empleados conozcan en detalle las características de los productos y la forma de aplicarlos.
«isEazy Engage nos permitió hacer algo que antes era casi imposible con 3.000 personas en 1.000 tiendas: identificar talento oculto. Personas que en su día a día quizás no tenían visibilidad ante la central, pero que los datos decían claramente «aquí hay alguien con un potencial enorme», y creamos un grupo de influencers internos»
Carlos Ramos
Head of Talent & Culture
Clarel
RESULTADOS
Desde la implementación de isEazy Engage, Clarel ha visto mejoras notables en su desempeño en tienda y lo ha implementado con éxito en toda su red de establecimientos.
«Nosotros en Clarel no implementamos una app. Implementamos una forma de trabajar juntos. Una conversación permanente entre la central y cada tienda. Y cuando eso pasa, cuando 3.000 personas sienten que están conectadas, que tienen voz, que aprenden cada día… eso ya no es tecnología. Eso es cultura.»
Carlos Ramos
Head of Talent & Culture
Clarel
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