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CASO DE ÉXITO

Cómo Clarel alinea más de 1.000 puntos de venta en cultura y operativa, en tiempo real

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Sobre Clarel

Clarel, es una red de tiendas especializada en belleza, cuidado personal y bienestar, con más de 1.000 puntos de venta en España y 3.000 profesionales. Sus principales retos estaban en la alta rotación entre tiendas y una transformación del modelo de negocio de autoservicio a otro centrado en el producto y el cliente. Para afrontarlos, necesitaban ofrecer una experiencia homogénea en todas sus tiendas y que todo su equipo de ventas fuese experto en su catálogo de productos.

Buscaban una herramienta que les permitiera alinear central y puntos de venta de manera ágil e intuitiva, para dar servicio a un equipo muy amplio y disperso. Además, debían poder implementar la solución fácilmente y de manera simultánea en todas sus tiendas.

 

El equipo Clarel

Carlos Ramos Alcalde, Head of Talent & Culture en Clarel, y Elena Zurita Sánchez, Técnico de Talento, nos cuentan cómo ha sido su experiencia con  isEazy Engage y cómo gracias a esta app, han conseguido desplegar toda su estrategia de retail y mejorar el engagement de empleados y clientes en tiempo récord.

logotipo

Fundación

2013

Sector

Belleza, cuidado personal y bienestar

Alcance

+1.000 puntos de venta

Plantilla

+3.000 empleados

Tecnología

isEazy Engage 

Autor

Carlos Ramos Alcalde

Head of Talent & Culture

Clarel

Autor

Elena Zurita Sánchez

Técnico de talento

Clarel

NECESIDAD

Trasladar la cultura, los valores y la operativa desde la central hasta cada tienda

 

Clarel estaba transformando su modelo de negocio para centrarlo en el producto y el cliente. Para ello, necesitaban una solución fácil de implantar, intuitiva para los profesionales y útil para el día a día en tienda.

 

Sin embargo, se enfrentaban a grandes desafíos: la dispersión geográfica de su equipo, perfiles muy diversos y el tiempo limitado para implementar una solución efectiva. Por eso, necesitaban una herramienta intuitiva y usable para profesionales de primera línea, que centralizase la comunicación interna directa, la operativa diaria y la formación en el puesto de trabajo.

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«Nuestro mayor reto era convertir a todo nuestro equipo de ventas en expertas en nuestro catálogo de productos y, sobre todo, en las novedades de nuestra marca propia.»

Profesional

Carlos Ramos

Head of Talent & Culture

Clarel

SOLUCIÓN

isEazy Engage: formación 100 % online, ágil y al alcance de todos

Para superar estos desafíos, Clarel implementó isEazy Engage, una app para frontliners diseñada para ofrecer contenido interactivo y personalizado, al alcance de todos“isEazy Engage ha supuesto una verdadera revolución en la manera en que desarrollamos las competencias de nuestros equipos.” Entre sus principales funcionalidades, Clarel destaca:

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Operativa

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Comunicación

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Gamificación

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Formación personalizada

La app permite a sus equipos acceder desde el móvil, en cualquier momento y lugar, a procedimientos, documentación y contenidos clave para el día a día en tienda.

Gracias a su formato ágil, basado en microcontenidos y recursos de consulta rápida, los empleados pueden resolver dudas justo cuando las necesitan, mantenerse al día ante cambios operativos y aplicar la información de inmediato en el punto de venta.

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La herramienta mantiene a toda la plantilla conectada e informada desde un único entorno. Permite compartir novedades, campañas, lanzamientos y mensajes corporativos de forma rápida, directa y accesible desde el móvil, favoreciendo una comunicación más ágil entre la compañía y los equipos de tienda para que la información relevante llegue a todos.

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La gamificación también ha sido clave para evaluar el aprendizaje y mantener el interés de los empleados. A través de sus retos y juegos, Clarel ha conseguido identificar perfiles de alto valor entre el personal, evaluar fácilmente los resultados y multiplicar el engagement y la motivación de su equipo.

 

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La posibilidad de crear y compartir de manera sencilla contenidos personalizados y alineados con los objetivos de la marca ha ayudado a Clarel a que sus empleados conozcan en detalle las características de los productos y la forma de aplicarlos.

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Operativa

La app permite a sus equipos acceder desde el móvil, en cualquier momento y lugar, a procedimientos, documentación y contenidos clave para el día a día en tienda.

Gracias a su formato ágil, basado en microcontenidos y recursos de consulta rápida, los empleados pueden resolver dudas justo cuando las necesitan, mantenerse al día ante cambios operativos y aplicar la información de inmediato en el punto de venta.

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Comunicación

La herramienta mantiene a toda la plantilla conectada e informada desde un único entorno. Permite compartir novedades, campañas, lanzamientos y mensajes corporativos de forma rápida, directa y accesible desde el móvil, favoreciendo una comunicación más ágil entre la compañía y los equipos de tienda para que la información relevante llegue a todos.

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Gamificación

La gamificación también ha sido clave para evaluar el aprendizaje y mantener el interés de los empleados. A través de sus retos y juegos, Clarel ha conseguido identificar perfiles de alto valor entre el personal, evaluar fácilmente los resultados y multiplicar el engagement y la motivación de su equipo.

 

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Formación personalizada

La posibilidad de crear y compartir de manera sencilla contenidos personalizados y alineados con los objetivos de la marca ha ayudado a Clarel a que sus empleados conozcan en detalle las características de los productos y la forma de aplicarlos.

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«isEazy Engage nos permitió hacer algo que antes era casi imposible con 3.000 personas en 1.000 tiendas: identificar talento oculto. Personas que en su día a día quizás no tenían visibilidad ante la central, pero que los datos decían claramente «aquí hay alguien con un potencial enorme», y creamos un grupo de influencers internos»

Profesional

Carlos Ramos

Head of Talent & Culture

Clarel

RESULTADOS

Central y tienda conectadas, +84 % de engagement y mayor conocimiento de producto

 

Desde la implementación de isEazy Engage, Clarel ha visto mejoras notables en su desempeño en tienda y lo ha implementado con éxito en toda su red de establecimientos.

  • Mayor alineación entre central y tienda: con el conocimiento corporativo integrado en la operativa, tareas claras y supervisables en tiempo real y una reducción drástica de los tiempos de incorporación.
  • Mayor engagement: la participación en la formación ha alcanzado un 84 %, demostrando el éxito de la app para mantener a los empleados involucrados y motivados.
  • Mejoras en los índices de satisfacción de clientes y empleados.
  • Detección de talento: la creación del grupo de influencers no solo ha potenciado el talento interno, sino que también ha mejorado la calidad del contenido formativo, haciéndolo más relevante y cercano para los empleados.
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Incremento de la tasa de aciertos y mayor engagement

90%

de aumento en la tasa de aciertos en producto

84%

de alcance en la participación

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«Nosotros en Clarel no implementamos una app. Implementamos una forma de trabajar juntos. Una conversación permanente entre la central y cada tienda. Y cuando eso pasa, cuando 3.000 personas sienten que están conectadas, que tienen voz, que aprenden cada día… eso ya no es tecnología. Eso es cultura.»

Profesional

Carlos Ramos

Head of Talent & Culture

Clarel

¿Quieres que esto también ocurra en tu empresa?

 

Incrementa el engagement y la productividad de tu equipo. Descubre cómo isEazy Engage puede transformar la operativa en tu organización, todo desde una sola app para gestionar, conectar y formar a tus profesionales:

  • Gestión de tareas en el flujo de trabajo: Mejora la productividad de tus empleados, agilizando la gestión de tareas y procesos dentro de su propio flujo de trabajo.
  • Conocimiento en la palma de la mano: Toda la información que necesitan tus profesionales, justo cuando la necesitan, para mejorar su rendimiento.
  • Microlearning: Formación a través de pequeñas píldoras de contenido, a las que pueden acceder en cualquier momento y lugar, diseñadas para mejorar la retención del conocimiento y adaptarse a sus horarios.
  • Comunicación interna estén donde estén: Un canal de comunicación bidireccional e instantáneo que mantendrá a tus profesionales alineados y comprometidos con la empresa.