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CASO DE SUCESSO
A Clarel é uma rede de lojas especializada em beleza, cuidados pessoais e bem-estar, com mais de 1.000 pontos de venda na Espanha e 3.000 profissionais. Seus principais desafios estavam relacionados à alta rotatividade entre as lojas e à transformação do modelo de negócio, de autosserviço para uma abordagem centrada no produto e no cliente.
A Clarel buscava uma ferramenta que permitisse alinhar a matriz e os pontos de venda de forma ágil e intuitiva, atendendo a uma equipe ampla e geograficamente dispersa. Além disso, precisava implementar a solução com facilidade e de forma simultânea em todas as lojas.
Carlos Ramos Alcalde, Head of Talent & Culture da Clarel, e Elena Zurita Sánchez, Técnica de Talentos, contam como foi sua experiência com o isEazy Engage e como, graças a esse app, conseguiram implementar toda a sua estratégia de varejo e aumentar o engajamento de colaboradores e clientes em tempo recorde.
Fundação
2013
Setor
Beleza, Cuidado Pessoal e Bem-Estar
Alcance
Mais de 1.000 lojas na Espanha
Equipe
Mais de 3.000 funcionários
Tecnologia
isEazy Engage
Carlos Ramos Alcalde
Head of Talent & Culture
Clarel
Elena Zurita Sánchez
Técnica de talento
Clarel
NECESSIDADE
A Clarel estava transformando seu modelo de negócio para torná-lo mais centrado no produto e no cliente. Para isso, precisava de uma solução fácil de implementar, intuitiva para os profissionais e útil para o dia a dia nas lojas.
No entanto, a empresa enfrentava grandes desafios: a dispersão geográfica da equipe, a diversidade de perfis e o tempo limitado para implementar uma solução eficaz. Por isso, precisava de uma ferramenta intuitiva e fácil de usar para equipes de linha de frente, que centralizasse a comunicação interna direta, a operação diária e o treinamento no local de trabalho.
“Nossa maior dificuldade era transformar toda a equipe de vendas em especialistas no nosso catálogo de produtos, especialmente nas novidades da marca própria.”
Carlos Ramos
Head of Talent & Culture
Clarel
SOLUÇÃO
Para superar esses desafios, a Clarel implementou o isEazy Engage, um app de treinamento desenvolvido para oferecer conteúdos interativos e personalizados, acessíveis a todos. “O isEazy Engage representou uma verdadeira revolução na forma como desenvolvemos as competências de nossas equipes.” Entre suas principais funcionalidades, a Clarel destaca:
Operacional
O app permite que as equipes acessem pelo celular, a qualquer hora e em qualquer lugar, procedimentos, documentos e conteúdos essenciais para o dia a dia nas lojas.
Graças ao seu formato ágil, baseado em microconteúdos e recursos de consulta rápida, os colaboradores podem esclarecer dúvidas exatamente quando precisam, manter-se atualizados sobre mudanças operacionais e aplicar as informações imediatamente no ponto de venda.
Comunicação
A ferramenta mantém toda a equipe conectada e informada em um único ambiente. Ela permite compartilhar novidades, campanhas, lançamentos e comunicados corporativos de forma rápida, direta e acessível pelo celular, promovendo uma comunicação mais ágil entre a empresa e as equipes das lojas para garantir que as informações relevantes cheguem a todos.
Gamificação
A gamificação também foi fundamental para avaliar o aprendizado e manter o interesse dos colaboradores. Por meio de desafios e jogos, a Clarel conseguiu identificar profissionais de alto valor em sua equipe, avaliar os resultados com facilidade e aumentar significativamente o engajamento e a motivação de seus colaboradores.
Treinamento personalizado
A possibilidade de criar e compartilhar facilmente conteúdos personalizados e alinhados aos objetivos da marca ajudou a Clarel a garantir que seus colaboradores conhecessem em detalhes as características dos produtos e a forma correta de utilizá-los.
“O isEazy Engage nos permitiu fazer algo que antes era quase impossível com 3.000 pessoas em 1.000 lojas: identificar talentos ocultos. Pessoas que, no dia a dia, talvez não tivessem visibilidade para a matriz, mas cujos dados indicavam claramente: ‘aqui há alguém com um enorme potencial’, e criamos um grupo de influenciadores internos”
Carlos Ramos
Head of Talent & Culture
Clarel
RESULTADOS
Desde a implementação do isEazy Engage, a Clarel observou melhorias significativas no desempenho das lojas e implementou a solução com sucesso em toda a sua rede de estabelecimentos.
“Finalmente conseguimos que nosso pessoal de loja tenha um conhecimento profundo de todos os nossos produtos. E o melhor: transformamos nossas colaboradoras em verdadeiras embaixadoras da nossa marca.”
Carlos Ramos
Head of Talent & Culture
Clarel
Aumente o engajamento e a produtividade da sua equipe. Descubra como o isEazy Engage pode transformar a operação da sua organização por meio de um único app para gerenciar, conectar e treinar seus profissionais:
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