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CASO DE SUCESSO

Como a Clarel coordena mais de 1.000 pontos de venda nas áreas de cultura e operações, em tempo real

Imagen del grupoDerecho

Sobre a Clarel

A Clarel é uma rede de lojas especializada em beleza, cuidados pessoais e bem-estar, com mais de 1.000 pontos de venda na Espanha e 3.000 profissionais. Seus principais desafios estavam relacionados à alta rotatividade entre as lojas e à transformação do modelo de negócio, de autosserviço para uma abordagem centrada no produto e no cliente.

A Clarel buscava uma ferramenta que permitisse alinhar a matriz e os pontos de venda de forma ágil e intuitiva, atendendo a uma equipe ampla e geograficamente dispersa. Além disso, precisava implementar a solução com facilidade e de forma simultânea em todas as lojas.

A equipe da Clarel

Carlos Ramos Alcalde, Head of Talent & Culture da Clarel, e Elena Zurita Sánchez, Técnica de Talentos, contam como foi sua experiência com o isEazy Engage e como, graças a esse app, conseguiram implementar toda a sua estratégia de varejo e aumentar o engajamento de colaboradores e clientes em tempo recorde.

logotipo

Fundação

2013

Setor

Beleza, Cuidado Pessoal e Bem-Estar

Alcance

Mais de 1.000 lojas na Espanha

Equipe

Mais de 3.000 funcionários

Tecnologia

isEazy Engage 

Autor

Carlos Ramos Alcalde

Head of Talent & Culture

Clarel

Autor

Elena Zurita Sánchez

Técnica de talento

Clarel

NECESSIDADE

Levar a cultura, os valores e a operação da matriz a cada loja

 

A Clarel estava transformando seu modelo de negócio para torná-lo mais centrado no produto e no cliente. Para isso, precisava de uma solução fácil de implementar, intuitiva para os profissionais e útil para o dia a dia nas lojas.

 

No entanto, a empresa enfrentava grandes desafios: a dispersão geográfica da equipe, a diversidade de perfis e o tempo limitado para implementar uma solução eficaz. Por isso, precisava de uma ferramenta intuitiva e fácil de usar para equipes de linha de frente, que centralizasse a comunicação interna direta, a operação diária e o treinamento no local de trabalho.

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“Nossa maior dificuldade era transformar toda a equipe de vendas em especialistas no nosso catálogo de produtos, especialmente nas novidades da marca própria.”

Profesional

Carlos Ramos

Head of Talent & Culture

Clarel

SOLUÇÃO

isEazy Engage: treinamento 100% online, ágil e acessível a todos

Para superar esses desafios, a Clarel implementou o isEazy Engage, um app de treinamento desenvolvido para oferecer conteúdos interativos e personalizados, acessíveis a todos. “O isEazy Engage representou uma verdadeira revolução na forma como desenvolvemos as competências de nossas equipes.” Entre suas principais funcionalidades, a Clarel destaca:

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Operacional

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Comunicação

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Gamificação

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Treinamento personalizado

O app permite que as equipes acessem pelo celular, a qualquer hora e em qualquer lugar, procedimentos, documentos e conteúdos essenciais para o dia a dia nas lojas.

Graças ao seu formato ágil, baseado em microconteúdos e recursos de consulta rápida, os colaboradores podem esclarecer dúvidas exatamente quando precisam, manter-se atualizados sobre mudanças operacionais e aplicar as informações imediatamente no ponto de venda.

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A ferramenta mantém toda a equipe conectada e informada em um único ambiente. Ela permite compartilhar novidades, campanhas, lançamentos e comunicados corporativos de forma rápida, direta e acessível pelo celular, promovendo uma comunicação mais ágil entre a empresa e as equipes das lojas para garantir que as informações relevantes cheguem a todos.

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A gamificação também foi fundamental para avaliar o aprendizado e manter o interesse dos colaboradores. Por meio de desafios e jogos, a Clarel conseguiu identificar profissionais de alto valor em sua equipe, avaliar os resultados com facilidade e aumentar significativamente o engajamento e a motivação de seus colaboradores.

 

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A possibilidade de criar e compartilhar facilmente conteúdos personalizados e alinhados aos objetivos da marca ajudou a Clarel a garantir que seus colaboradores conhecessem em detalhes as características dos produtos e a forma correta de utilizá-los.

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Operacional

O app permite que as equipes acessem pelo celular, a qualquer hora e em qualquer lugar, procedimentos, documentos e conteúdos essenciais para o dia a dia nas lojas.

Graças ao seu formato ágil, baseado em microconteúdos e recursos de consulta rápida, os colaboradores podem esclarecer dúvidas exatamente quando precisam, manter-se atualizados sobre mudanças operacionais e aplicar as informações imediatamente no ponto de venda.

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Comunicação

A ferramenta mantém toda a equipe conectada e informada em um único ambiente. Ela permite compartilhar novidades, campanhas, lançamentos e comunicados corporativos de forma rápida, direta e acessível pelo celular, promovendo uma comunicação mais ágil entre a empresa e as equipes das lojas para garantir que as informações relevantes cheguem a todos.

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Gamificação

A gamificação também foi fundamental para avaliar o aprendizado e manter o interesse dos colaboradores. Por meio de desafios e jogos, a Clarel conseguiu identificar profissionais de alto valor em sua equipe, avaliar os resultados com facilidade e aumentar significativamente o engajamento e a motivação de seus colaboradores.

 

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Treinamento personalizado

A possibilidade de criar e compartilhar facilmente conteúdos personalizados e alinhados aos objetivos da marca ajudou a Clarel a garantir que seus colaboradores conhecessem em detalhes as características dos produtos e a forma correta de utilizá-los.

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“O isEazy Engage nos permitiu fazer algo que antes era quase impossível com 3.000 pessoas em 1.000 lojas: identificar talentos ocultos. Pessoas que, no dia a dia, talvez não tivessem visibilidade para a matriz, mas cujos dados indicavam claramente: ‘aqui há alguém com um enorme potencial’, e criamos um grupo de influenciadores internos”

Profesional

Carlos Ramos

Head of Talent & Culture

Clarel

RESULTADOS

Matriz e lojas conectadas, mais de 84% de engajamento e maior conhecimento sobre os produtos

 

Desde a implementação do isEazy Engage, a Clarel observou melhorias significativas no desempenho das lojas e implementou a solução com sucesso em toda a sua rede de estabelecimentos.

  • Maior alinhamento entre a matriz e as lojas: com o conhecimento corporativo integrado à operação, tarefas claras e monitoráveis em tempo real e uma redução significativa do tempo de onboarding.
  • Maior engajamento: a participação nos treinamentos atingiu 84%, demonstrando o sucesso do app em manter os colaboradores envolvidos e motivados.
  • Melhoria nos índices de satisfação de clientes e colaboradores.
  • Identificação de talentos: a criação do grupo de influenciadores não apenas impulsionou o talento interno, como também melhorou a qualidade dos conteúdos de treinamento, tornando-os mais relevantes e próximos da realidade dos colaboradores.
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Aumento da taxa de acertos e maior engajamento

90%

de aumento na taxa de acertos

84%

de alcance na participação

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“Finalmente conseguimos que nosso pessoal de loja tenha um conhecimento profundo de todos os nossos produtos. E o melhor: transformamos nossas colaboradoras em verdadeiras embaixadoras da nossa marca.”

Profesional

Carlos Ramos

Head of Talent & Culture

Clarel

Quer alcançar esses resultados também em sua empresa?

 

Aumente o engajamento e a produtividade da sua equipe. Descubra como o isEazy Engage pode transformar a operação da sua organização por meio de um único app para gerenciar, conectar e treinar seus profissionais:

  • Gestão de tarefas no fluxo de trabalho: Aumente a produtividade dos colaboradores, agilizando a gestão de tarefas e processos dentro do próprio fluxo de trabalho.
  • Conhecimento na palma da mão: Todas as informações de que seus profissionais precisam, exatamente quando precisam, para melhorar seu desempenho.
  • Microlearning: Treinamentos em pequenas pílulas de conteúdo, acessíveis a qualquer hora e em qualquer lugar, desenvolvidas para melhorar a retenção do conhecimento e se adaptar à rotina dos colaboradores.
  • Comunicação interna onde quer que estejam: Um canal de comunicação bidirecional e instantâneo que mantém seus profissionais alinhados e engajados com a empresa.