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Casos de Sucesso

Bridgestone

CASO DE SUCESSO

Uma app para coordenar mais de 2.100 pontos de venda da Bridgestone

Sobre a Bridgestone

A Bridgestone, multinacional japonesa e líder global no fabrico de pneus, tem mais de 140.000 colaboradores e presença em 24 países da América Latina. Na região, a sua rede inclui mais de 2.100 pontos de venda, o que representa um desafio fundamental: entregar operações, conhecimento corporativo e formação de forma ágil, consistente e mensurável numa rede grande e descentralizada.

Para responder a esta necessidade, a Bridgestone escolheu o isEazy Engage como uma app inovadora e flexível, capaz de ligar a sede aos pontos de venda em tempo real, levando a formação técnica, de vendas e de produto diretamente para o fluxo de trabalho.

A equipa da Bridgestone

Berenice Martínez, Responsável de Formação e Engagement na Bridgestone, partilha a sua experiência e porque a empresa decidiu replicar o projeto noutros países da América Latina, como a Costa Rica, a Colômbia e o Equador.

Fundação

1931

Região

Norte da América Latina

Equipa

+140.000

Tecnologia

isEazy Engage

Berenice Martínez

Head of Training and Engagement

Bridgestone

NECESSIDADE

Entregar conhecimento e gestão operacional em toda a rede de distribuidores

A Bridgestone precisava de uma solução que lhe permitisse centralizar tarefas, comunicação e onboarding, garantindo que distribuidores, consultores de vendas e os seus mais de 2.100 pontos de venda estavam alinhados em processos, campanhas, lançamentos e melhores práticas.

O objetivo não era apenas manter uma cultura corporativa consistente e operações padronizadas em todas as suas localizações, mas também melhorar o onboarding através de conteúdos acionáveis e acessíveis via telemóvel, concebidos para potenciar o desempenho de vendas dos distribuidores no México, América Central, Colômbia, Costa Rica e Equador.

“Precisávamos de centralizar a gestão e o lançamento de campanhas e processos de onboarding, garantindo ao mesmo tempo uma qualidade consistente em toda a rede. Encontrámos na isEazy um fornecedor fiável e recetivo, e hoje queremos continuar a expandir a adoção da app em todos os nossos mercados na América Latina.”

Berenice Martínez

Head of Training and Engagement

Bridgestone

SOLUÇÃO

Formação móvel, operacional e mensurável numa única app

Para responder a estes desafios, a Bridgestone implementou o isEazy Engage, uma app concebida para ligar a sede aos pontos de venda e gerir tarefas, comunicação e onboarding. Isto dá às suas equipas acesso a todo o conhecimento corporativo diretamente a partir dos seus próprios telemóveis.

Com o isEazy Engage, a Bridgestone criou um ecossistema digital que permite:

Padronizar as operações nas lojas

Alinhando processos, campanhas, lançamentos e melhores práticas. Ao ligar a sede e os pontos de venda em tempo real, a app reforça a cultura corporativa, a comunicação e o conhecimento.

Melhorar o desempenho do negócio

Graças a conteúdos acionáveis e de alto valor para os distribuidores. Isto permite à Bridgestone implementar operações e equipas de forma rápida, consistente e escalável em toda a América Latina.

Oferecer formação em movimento no ponto de venda

Com formação técnica, de vendas e de produto integrada no próprio fluxo de trabalho. São conteúdos de microlearning de alto impacto que melhoram a especialização da equipa e elevam a qualidade do atendimento e serviço nos pontos de venda.

Gamificação e incentivos personalizados

A inclusão de dinâmicas baseadas em jogos permite aos utilizadores competir entre si, ganhar pontos e trocá-los por recompensas, aumentando a sua motivação e compromisso com a formação. Esta abordagem baseada em incentivos gerou uma elevada participação e engagement.

“Com o isEazy Engage, temos agora uma plataforma que oferece microconteúdos de alto impacto, tornando a formação das equipas mais eficiente e envolvente. Reforça a sua especialização técnica, ajudando a melhorar o atendimento e o suporte ao cliente. E tudo isto numa app inovadora concebida especialmente para eles.”

Berenice Martínez

Head of Training and Engagement

Bridgestone

RESULTADOS

Mais participação, especialização e escalabilidade: 90% de engagement com a app

O projeto da Bridgestone com o isEazy Engage permitiu centralizar as operações e a estratégia de formação com maior consistência global.

Os principais resultados incluem:

Mais de 2.000 utilizadores ativos

Em apenas 4 meses, a primeira fase de implementação no México superou as expectativas de utilização, com uma adoção rápida em toda a rede de distribuidores.

90% de participação na formação de vendas

E mais de metade da rede de distribuidores alcançou um nível especializado nos produtos Bridgestone.

Maior visibilidade sobre o progresso, o desempenho e as necessidades da rede

Além de melhorar a escalabilidade internacional e transversal do negócio, alcançando maior consistência na execução no ponto de venda.

Um ecossistema de aprendizagem integrado no negócio

A Bridgestone vai continuar a expandir a adoção do isEazy Engage por toda a América Latina para consolidar um modelo de formação mensurável, escalável e conectado à operação diária, impulsionando a venda baseada em valor e reforçando o desempenho nos pontos de venda.

“Com o isEazy Engage, não estamos apenas a cumprir os objetivos que estabelecemos, mas também a transformar a nossa indústria. E embora a app seja concebida especialmente para uso da equipa externa, os nossos próprios colaboradores estão a pedir-nos a ferramenta como programa contínuo de formação e onboarding para novas contratações.”

Berenice Martínez

Head of Training and Engagement

Bridgestone

Transforme as suas operações e cultura corporativa com o isEazy Engage

Consegue imaginar uma ferramenta capaz de ligar e alinhar todas as suas equipas, onde quer que estejam?

Com o isEazy Engage, pode centralizar operações e tarefas, comunicação e onboarding numa única app, potenciar a formação com conteúdos móveis e gamificados, e medir o impacto da sua estratégia em tempo real.

Tudo na palma da sua mão.

Formação: Facilite o dia a dia com o melhor conteúdo

Construa uma equipa mais qualificada e eficiente, e reduza a rotatividade e os problemas de onboarding com uma formação ágil e envolvente.

Operações: Ligue-se a todos instantaneamente

Lance o seu próprio canal de comunicação — simples e informal. Mantenha a sua equipa da linha da frente atualizada sobre tudo o que acontece no seu negócio.

Operações: Monitorize facilmente as suas equipas e tarefas

Garanta que a sua equipa consegue realizar e concluir as suas tarefas diárias sem esforço. Alinhe todas as suas localizações próprias e em franchising.

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