CASO DE SUCESSO
A MAPFRE Colômbia é uma seguradora líder no país, com mais de 30 anos de presença no mercado colombiano. Faz parte do grupo multinacional MAPFRE, que opera em mais de 40 países e possui uma infraestrutura sólida na Colômbia: 139 escritórios, mais de 1.150 colaboradores e uma rede de 2.619 intermediários.
A empresa está empenhada na inovação e na sustentabilidade, com o objetivo de implementar soluções tecnológicas avançadas para melhorar a experiência do cliente e os processos internos.
Durante a última edição da FiAD Summit, um evento online de referência na América Latina, Nicolás Melo, Sales Trainer na MAPFRE Colômbia, juntamente com Martha Garzón, KAM na isEazy, apresentou o projeto Aul@ MAPFRE, que otimizou os processos de formação comercial da empresa.
Fundação
1933
Setor
Seguros
Alcance
+40 países
Equipa
+1.150 colaboradores
Tecnologia
LMS, Skills, Author, Factory
Nicolás Melo
Sales Trainer
MAPFRE Colombia
NECESSIDADE
Com uma forte presença no mercado e um foco na inovação e na responsabilidade social, a MAPFRE Colômbia continua a afirmar-se como uma das principais seguradoras do país. O seu portefólio de produtos inclui seguros de vida, saúde, habitação, automóvel e empresarial.
Como parte do seu plano tático para reforçar o desenvolvimento do canal de intermediários, a equipa de formação comercial da MAPFRE Colômbia precisava de soluções tecnológicas avançadas para transformar a gestão do conhecimento num verdadeiro motor de crescimento.
“Temos um modelo de intermediação que nos ajuda a comercializar os nossos produtos de seguros e que inclui mais de 2.400 intermediários, que precisavam de formação para reforçar as suas competências comerciais. Para o conseguir, quisemos criar uma escola com a melhor tecnologia de e-learning.”
Nicolás Melo
Sales Trainer
MAPFRE Colombia
SOLUÇÃO
Com o serviço de criação de conteúdos personalizados da isEazy Factory, a ferramenta de autoria isEazy Author, a plataforma isEazy LMS e o catálogo de cursos isEazy Skills, a MAPFRE dispõe de um ecossistema completo de e-learning para moldar a sua escola de formação corporativa. Isto permite às suas equipas criar os seus próprios conteúdos ad hoc, aceder a um catálogo com mais de 600 recursos, ou desenvolver cursos com o apoio de um estúdio multimédia.
A implementação da Aul@ MAPFRE, a plataforma de e-learning desenvolvida pela isEazy especificamente para os agentes e equipas comerciais da MAPFRE Seguros, surgiu para dar resposta à necessidade de disponibilizar um espaço acessível, intuitivo e eficaz para a formação contínua das suas equipas de vendas. A Aul@ MAPFRE funciona como o centro nevrálgico da formação, reunindo de forma clara e estruturada informação fundamental sobre a empresa e os seus produtos.
“Não procurávamos apenas uma escola de formação técnica, mas também uma escola baseada em competências para cada um dos nossos agentes — que também envolvesse estes profissionais através de gamificação e concursos. Desde que começámos a trabalhar com a isEazy, já alcançámos quase 10.000 horas de formação sobre produtos.”
Nicolás Melo
Sales Trainer
MAPFRE Colombia
RESULTADOS
Uma estratégia de formação bem concebida, apoiada pela tecnologia, pode transformar a aprendizagem comercial, motivar as equipas e impulsionar as vendas.
Formação personalizada e flexível
Onde cada intermediário escolhe o que quer aprender, aumentando a motivação e a eficácia.
Desenvolvimento integral
Combinando a formação técnica sobre produtos com as competências transversais essenciais para o desempenho comercial.
Gamificação para maior envolvimento
Com desafios, rankings e concursos que incentivam a participação contínua.
Formação orientada para resultados
Ligando a aprendizagem aos objetivos de negócio e a melhorias diretas nas vendas.
“A chave do sucesso da Aul@ MAPFRE está no facto de nós e a isEazy compreendermos as necessidades comerciais das nossas equipas — independentemente do mercado ou do tipo de produto — e sermos capazes de adaptar a plataforma para que esta entregue este conhecimento aos profissionais comerciais da MAPFRE.”
Nicolás Melo
Sales Trainer
MAPFRE Colombia
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