CASO DE SUCESSO
A Telefónica Espanha é uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo, comprometida em tornar o mundo mais humano ao conectar a vida das pessoas. Com uma forte presença na Europa e receitas superiores a 12 mil milhões de euros, é reconhecida pela sua liderança em conectividade, televisão e redes móveis.
Em resposta às transformações do setor e às mudanças nos serviços oferecidos nos últimos anos, a Telefónica decidiu investir num ambicioso programa de reskilling para preparar os seus colaboradores com as novas competências de que precisavam.
Nas palavras de David Martín, líder do projeto de competências e experiência de aprendizagem, hoje o setor “está a passar por uma transformação profunda, onde já não se trata apenas de minutos de voz, mas de ligações ultrarrápidas, televisão e cibersegurança. Precisávamos de capacitar a nossa equipa para esta mudança.”
Fundação
1924
Setor
Telecomunicações
Alcance
Espanha e Europa
Força de trabalho
100.000+ colaboradores
Tecnologia
isEazy Author, isEazy Skills e isEazy Factory
Roberto Prada
Gestor de Formação
Telefónica Spain
NECESSIDADE
Com a transformação do seu modelo de negócio e a crescente importância de serviços digitais como a cibersegurança, o Big Data e a computação em nuvem, a Telefónica Espanha enfrentou o desafio de formar os seus colaboradores num vasto leque de novas competências.
No entanto, a dimensão e o alcance geográfico da sua força de trabalho, aliados à natureza do mercado tecnológico em rápida evolução, significavam que precisavam de uma abordagem de formação abrangente e flexível.
“O desafio era desenvolver um programa de reskilling para todos os nossos profissionais, não apenas para alguns, e dar resposta às novas necessidades em competências técnicas e digitais.”
Roberto Prada
Gestor de Formação
Telefónica Spain
SOLUÇÃO
A Telefónica Espanha contou com a isEazy para desenhar e implementar uma estratégia de formação assente em três pilares fundamentais: conteúdos ágeis, uma metodologia eficaz e tecnologia de ponta. Estas soluções permitiram-lhe levar a cabo um plano de reskilling abrangente para os seus mais de 18.000 colaboradores.
Geração de conteúdos ad hoc
Com o isEazy Author, a Telefónica conseguiu otimizar com sucesso os seus processos de produção de conteúdos, criando cursos de e-learning de elevada qualidade de forma rápida e eficiente. Esta ferramenta permitiu conceber recursos dinâmicos e envolventes, adaptados às necessidades específicas de cada grupo, garantindo uma formação personalizada e eficaz.
Fábrica de cursos e-learning
Através do isEazy Factory, a Telefónica também passou a ter acesso a novos recursos de formação em tempo recorde, com resultados excecionais. Este serviço tem sido fundamental para garantir que a formação está alinhada com os objetivos estratégicos da empresa e chega a todos os colaboradores de forma consistente.
Catálogo para o reskilling de profissionais
Com esta solução, a Telefónica construiu uma base sólida de conteúdos de formação, disponibilizando aos seus colaboradores uma vasta biblioteca de cursos de competências digitais e interpessoais. Isto permitiu aos profissionais reorientar as suas carreiras e adquirir as competências de que precisavam para o futuro.
RESULTADOS
Desde a implementação das soluções da isEazy, a Telefónica Espanha alcançou resultados significativos na sua formação de e-learning.
93% receberam formação
Com mais de 18.000 profissionais a participar nalguma atividade e um aumento de 20% no número de horas de formação.
Digitalização da aprendizagem
A formação online aumentou significativamente, consolidando-se como o formato preferido após a pandemia.
Impacto no negócio
A formação aumentou não só em quantidade, mas também em qualidade, impactando diretamente as competências críticas de que a Telefónica precisava para a sua transformação digital.
“A formação tem um impacto claro no negócio. Não se trata apenas de oferecer mais formação, mas de entregar informação de qualidade que transforma os perfis de que precisamos.”
Roberto Prada
Gestor de Formação
Telefónica Spain
A isEazy oferece-lhe 6 soluções inovadoras para ajudar a transformar o talento da sua empresa, com uma abordagem flexível adaptada às suas necessidades específicas:
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