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CASO DE SUCESSO

Como a Telefónica Espanha otimizou a sua formação e transformou os seus processos de reskilling com a isEazy

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Sobre a Telefónica

A Telefónica Espanha é uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo, comprometida em tornar o mundo mais humano ao conectar a vida das pessoas. Com uma forte presença na Europa e receitas superiores a 12 mil milhões de euros, é reconhecida pela sua liderança em conectividade, televisão e redes móveis.

Em resposta às transformações do setor e às mudanças nos serviços oferecidos nos últimos anos, a Telefónica decidiu investir num ambicioso programa de reskilling para preparar os seus colaboradores com as novas competências de que precisavam.
 

A equipa da Telefónica

Nas palavras de David Martín, líder do projeto de competências e experiência de aprendizagem, hoje o setor “está a passar por uma transformação profunda, onde já não se trata apenas de minutos de voz, mas de ligações ultrarrápidas, televisão e cibersegurança. Precisávamos de capacitar a nossa equipa para esta mudança.”

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Fundação

1924

Setor

Telecomunicações

Alcance

Espanha e Europa

Força de trabalho

100.000+ colaboradores

Tecnologia

isEazy Author, isEazy Skills e isEazy Factory

Autor

Roberto Prada

Gestor de Formação

Telefónica Spain

NECESSIDADE

Reskilling em grande escala para uma transformação digital

 

Com a transformação do seu modelo de negócio e a crescente importância de serviços digitais como a cibersegurança, o Big Data e a computação em nuvem, a Telefónica Espanha enfrentou o desafio de formar os seus colaboradores num vasto leque de novas competências.

No entanto, a dimensão e o alcance geográfico da sua força de trabalho, aliados à natureza do mercado tecnológico em rápida evolução, significavam que precisavam de uma abordagem de formação abrangente e flexível.

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“O desafio era desenvolver um programa de reskilling para todos os nossos profissionais, não apenas para alguns, e dar resposta às novas necessidades em competências técnicas e digitais.”

Profesional

Roberto Prada

Gestor de Formação

Telefónica Spain

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SOLUÇÃO

Um ecossistema de formação inovador com a isEazy

A Telefónica Espanha contou com a isEazy para desenhar e implementar uma estratégia de formação assente em três pilares fundamentais: conteúdos ágeis, uma metodologia eficaz e tecnologia de ponta. Estas soluções permitiram-lhe levar a cabo um plano de reskilling abrangente para os seus mais de 18.000 colaboradores.

Geração de conteúdos ad hoc

Com o isEazy Author, a Telefónica conseguiu otimizar com sucesso os seus processos de produção de conteúdos, criando cursos de e-learning de elevada qualidade de forma rápida e eficiente. Esta ferramenta permitiu conceber recursos dinâmicos e envolventes, adaptados às necessidades específicas de cada grupo, garantindo uma formação personalizada e eficaz.

Fábrica de cursos e-learning

Através do isEazy Factory, a Telefónica também passou a ter acesso a novos recursos de formação em tempo recorde, com resultados excecionais. Este serviço tem sido fundamental para garantir que a formação está alinhada com os objetivos estratégicos da empresa e chega a todos os colaboradores de forma consistente.

Catálogo para o reskilling de profissionais

Com esta solução, a Telefónica construiu uma base sólida de conteúdos de formação, disponibilizando aos seus colaboradores uma vasta biblioteca de cursos de competências digitais e interpessoais. Isto permitiu aos profissionais reorientar as suas carreiras e adquirir as competências de que precisavam para o futuro.

RESULTADOS

Um salto qualitativo na formação e na comunicação corporativa

Desde a implementação das soluções da isEazy, a Telefónica Espanha alcançou resultados significativos na sua formação de e-learning.

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93% receberam formação

Com mais de 18.000 profissionais a participar nalguma atividade e um aumento de 20% no número de horas de formação.

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Digitalização da aprendizagem

A formação online aumentou significativamente, consolidando-se como o formato preferido após a pandemia.

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Impacto no negócio

A formação aumentou não só em quantidade, mas também em qualidade, impactando diretamente as competências críticas de que a Telefónica precisava para a sua transformação digital.

“A formação tem um impacto claro no negócio. Não se trata apenas de oferecer mais formação, mas de entregar informação de qualidade que transforma os perfis de que precisamos.”

Profesional

Roberto Prada

Gestor de Formação

Telefónica Spain

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A isEazy oferece-lhe 6 soluções inovadoras para ajudar a transformar o talento da sua empresa, com uma abordagem flexível adaptada às suas necessidades específicas:

  • Otimize a formação: simplifique a criação e gestão de conteúdos, garantindo acesso a formação de qualidade em qualquer momento e lugar.
  • Aumente o engagement: ofereça uma experiência de aprendizagem interativa que motive os seus colaboradores a participar ativamente.
  • Desenvolva competências: alinhe as competências dos seus colaboradores com as exigências do mercado e da organização.
  • Facilite a transformação digital: adote metodologias modernas para enfrentar de forma eficiente os desafios da transformação digital.
  • Melhore a eficiência: reduza custos e tempo de produção, aumentando a eficácia da formação e o desempenho dos colaboradores.
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