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Casos de Sucesso

ING

CASO DE SUCESSO

Todo o conhecimento, comunicação
e formação corporativa do ING numa só app

Sobre o ING

O ING para particulares está presente em Espanha desde 1999. Pensar e fazer as coisas de forma diferente, além de ser orgulhosamente o primeiro banco 100% móvel, tornou-o numa referência do país na banca de retalho, com uns impressionantes 3,9 milhões de clientes. Ao longo dos anos, o ING apostou num modelo de banca digital inovador, que quebra os esquemas tradicionais, consolidando-se como líder no setor financeiro. Para continuar a crescer e a oferecer um serviço cada vez melhor aos seus clientes, precisavam de uma forma de transmitir os seus valores e forma de trabalhar a todos os seus profissionais.

Responder a este objetivo significava procurar uma solução digital que facilitasse o acesso ao conhecimento e otimizasse a comunicação interna, tudo numa única plataforma.

A equipa do ING

Andrés Ortega, RH e Gestão de Talento no ING Espanha, e Carlos de la Torre, Especialista em Aprendizagem e Talento, contam-nos em primeira mão o impacto positivo que o isEazy Engage teve no ING. Explicam como a sua implementação permitiu à empresa de banca de retalho partilhar todo o seu conhecimento, valores e forma de trabalhar com a sua equipa de mais de 1.100 profissionais em Espanha.

Fundação

1999

Setor

Banca

Presença

Espanha

Escala

+1.100 colaboradores

Tecnologia

isEazy Engage

Andrés Ortega

RH e Gestão de Talento

ING Spain

Carlos de la Torre

Especialista em Aprendizagem e Talento

ING Spain

NECESSIDADE

Formação digital alinhada com o ADN do ING

Para continuar a destacar-se como líder na banca digital, o ING precisava de uma ferramenta que simplificasse os processos internos e servisse para partilhar os valores e a forma de trabalhar da empresa. Era fundamental que este processo respeitasse o ADN central da empresa — digital, móvel, inovador e eficiente — e garantisse que todos os colaboradores se pudessem alinhar para alcançar um objetivo comum: oferecer o melhor serviço possível aos seus clientes.

“A nossa motivação diária é continuar a crescer de forma sustentável sem perder de vista o nosso principal objetivo, que é oferecer um serviço cada vez melhor aos nossos clientes. E isto só é possível se todas as pessoas que fazem parte do banco partilharem esta mesma forma de pensar.”

Andrés Ortega

HR & Talent Management

ING Spain

SOLUÇÃO

Uma plataforma centralizada para conectar, formar e motivar a equipa do ING

Para responder a estes desafios, implementaram o isEazy Engage, uma plataforma que permite ao ING criar e gerir as suas próprias apps de forma autónoma, centralizando assim toda a formação, o conhecimento e a comunicação corporativa numa única ferramenta. Eis algumas das suas funcionalidades de destaque:

Personalização

As opções de personalização oferecidas pelo isEazy Engage permitiram ao ING criar mais de 22 ambientes diferentes para cobrir temas de formação, conhecimento, comunicação e gamificação em dois idiomas.

Gamificação

A inclusão de dinâmicas de jogo na plataforma permitiu ao ING incentivar uma maior participação dos seus colaboradores, melhorando o engagement e facilitando uma aprendizagem de maior qualidade.

Dinâmicas sociais

O isEazy Engage permite aos utilizadores criar e partilhar os seus próprios conteúdos a partir da palma da mão, promovendo a interação e um sentido de comunidade reforçado entre colaboradores.

Comunicação

O ING conseguiu usar a plataforma para desenvolver talento, avaliar resultados, manter os candidatos informados e comunicar de forma direta e rápida com todos os seus colaboradores, garantindo que todos estão sempre atualizados.

“A verdade é que o isEazy Engage se adaptou perfeitamente a estas necessidades. A plataforma, que oferece a possibilidade de criar e gerir as suas próprias apps de forma autónoma, revolucionou o nosso espaço de trabalho e tornou possível que o projeto WAI se tornasse realidade.”

Carlos de la Torre

Learning & Talent Specialist

ING Spain

RESULTADO

Maior compromisso e processos mais ágeis

Desde a implementação do isEazy Engage, o ING tem desfrutado de melhorias significativas nos seus processos de formação e comunicação. Além disso, conseguiram:

Reduzir tempos internos e agilizar processos

A plataforma permitiu simplificar a criação e gestão de conteúdos, otimizando recursos e melhorando os tempos de trabalho.

Aumentar o engagement

Graças às dinâmicas de gamificação, o engagement na formação melhorou, resultando num elevado nível de utilização por parte dos colaboradores.

Expandir a sua utilização a múltiplas áreas

O que começou como uma solução para digitalizar o processo de onboarding da empresa tornou-se numa ferramenta-chave para múltiplos processos dentro de RH e comunicação.

“O isEazy Engage tem contribuído para manter o nosso “People in Progress” — um compromisso para melhorar o nosso futuro, no qual continuamos a quebrar esquemas tradicionais, e a estabelecer uma nova forma de nos conectarmos e relacionarmos com os nossos profissionais.”

Andrés Ortega

HR & Talent Management

ING Spain

Quer elevar a formação da sua equipa?

Transforme a forma como os seus colaboradores acedem, se formam e se conectam com o isEazy Engage:

Comunicação simples e eficaz: Mantenha os seus colaboradores conectados e envolvidos, garantindo que todos estão alinhados com os objetivos da empresa.
Conhecimento ao alcance da mão: Dê à sua equipa acesso a toda a informação de que precisam: manuais, catálogos de produtos, vídeos e muito mais, para que possam realizar o seu trabalho da forma mais eficiente.
Formação contínua no dia a dia: Reforce a aprendizagem da sua equipa com conteúdos interativos atrativos, concebidos para os manter atualizados e sempre preparados para os desafios diários.

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