CASO DE SUCESSO
A Pepco é uma rede varejista de moda com mais de 4.000 lojas distribuídas em 18 países. Desde sua fundação, em 2004, tornou-se uma rede líder internacional, oferecendo aos clientes as melhores opções de compra e acesso a todos os produtos que precisam no dia a dia.
Como parte do seu plano de expansão, a Pepco Iberia estabeleceu a meta de abrir, em média, três novas lojas por semana, além de entrar em quatro novos países ao longo de três anos. Para isso, precisava de novas ferramentas de e-learning que permitissem atender às necessidades de formação de uma equipe cada vez maior e mais diversa.
Isso significava atualizar e aprimorar seu processo de aprendizagem para atender a um amplo perfil de profissionais, tanto do escritório quanto do ponto de venda. Dessa forma, poderiam oferecer os conhecimentos necessários para que realizassem suas tarefas diárias de maneira eficaz e proporcionassem uma experiência consistente aos clientes, adaptada à realidade de cada mercado.
Roberto Germán, diretor de Recursos Humanos; Germán Rodríguez, gerente de Treinamento e HR Operations Project Manager; e Hossa Agzanay, responsável por projetos de Treinamento e RH, compartilham sua experiência com a isEazy e explicam como, graças à Inteligência Artificial integrada às suas ferramentas, conseguiram transformar radicalmente a eficiência, a personalização e a velocidade de implementação da sua formação corporativa.
Fundação
2004
Setor
Varejo e moda
Alcance
Europa
Equipe
+3.000
Tecnologia
isEazy Author isEazy LMS
Roberto Germán
Diretor de Recursos Humanos
Pepco Iberia
Hossa Agzanay
Responsável por projetos de treinamento e RH.
Pepco Iberia
Germán Rodríguez
Gerente de Projetos de Treinamento e RH
Pepco Iberia
NECESSIDADE
O forte crescimento da Pepco Iberia nos últimos anos obrigou a empresa a atualizar e aprimorar seus processos de formação corporativa, garantindo que o aprendizado pudesse se adaptar a uma equipe diversa e em expansão. Além disso, precisavam de materiais formativos que refletissem a realidade dos novos mercados e a constante evolução do seu modelo operacional.
“Estávamos em um momento de forte crescimento e transformação, aumentando vertiginosamente nosso tamanho e atualizando e reformulando procedimentos e sistemas. Precisávamos de uma ferramenta de formação que respondesse a necessidades de aprendizagem em constante mudança e que o fizesse de forma prática, acessível e rápida.” Roberto Germán, diretor de RH da Pepco Iberia.
Por tudo isso, buscavam uma plataforma de formação que fosse ágil e flexível para gerenciar o aprendizado das equipes, e que lhes proporcionasse os recursos-chave para melhorar seu desempenho nas tarefas diárias. Além disso, a empresa precisava criar cursos de e-learning específicos e personalizados para garantir que todos os colaboradores, independentemente de seu perfil ou localização, recebessem a formação adequada.
“Precisávamos que uma nova Store Manager na Alemanha recebesse a mesma formação que uma na Romênia, mas adaptada ao seu idioma, ao seu contexto e à sua regulamentação local.”
Germán Rodríguez
Gerente de Projetos de Treinamento e RH
Pepco
SOLUÇÃO
A implementação do isEazy LMS e do isEazy Author permite que a Pepco Iberia alcance um novo nível de autonomia na gestão da sua formação.
Esta plataforma permite à Pepco Iberia gerenciar de forma integral a formação de seus colaboradores, mantendo-os atualizados com todos os conteúdos necessários para o seu trabalho diário. Suas funcionalidades de personalização foram essenciais para desenhar trilhas de aprendizagem sob medida para cada perfil profissional.
«Com a plataforma de aprendizagem isEazy LMS, finalmente nos tornamos os verdadeiros donos da nossa formação. Agora podemos manter nossos colaboradores atualizados com todos os conteúdos formativos e informações de que precisam para realizar seu trabalho no dia a dia.» – Germán Rodríguez, Gerente de Formação e HR Operations Project Manager na Pepco.
Isso permite criar uma experiência de aprendizagem única e ajustada às características de cada departamento, cargo ou idioma. Seja trabalhando nas lojas ou no escritório, a plataforma adapta os conteúdos às necessidades específicas de cada colaborador, aumentando a eficácia do processo de formação.
Esta ferramenta de autoria impulsionada por IA facilita a criação de cursos de e-learning interativos em minutos, permitindo que vários autores trabalhem simultaneamente no conteúdo, inclusive offline.
Além disso, permite criar, traduzir e atualizar conteúdos de forma rápida e eficaz, facilitando que vários autores trabalhem simultaneamente no mesmo conteúdo.
“Graças ao isEazy Author conseguimos alcançar o objetivo de criar cursos de e-learning específicos, com conteúdo exclusivo e 100% personalizado. Sua curva de aprendizagem é tão simples que você passa de iniciante a especialista em apenas algumas horas de uso.”
Hossa Agzanay
Responsável por Projetos de Formação e RHnto e RH
Pepco Iberia
RESULTADOS
Desde a implementação do isEazy Author e do isEazy LMS, a Pepco Iberia registrou melhorias significativas em seu processo formativo, como o aumento da taxa de conclusão dos cursos de 27% para quase 84%.
Mas isso não é tudo. A gestão do projeto formativo agora é mais rápida e eficiente, reduzindo em 70% o tempo dedicado à elaboração de relatórios de acompanhamento. Além disso, os conteúdos criados com a ferramenta de autoria permitiram aprimorar ainda mais a experiência de aprendizagem de cada colaborador, assim como sua produtividade e autonomia.
Impacto operacional e comercial:
Transformação cultural:
“Estamos muito satisfeitos com os resultados. Tanto que, embora atualmente o uso das ferramentas isEazy na Pepco esteja limitado à Espanha e Portugal, nossa ideia é expandi-las para outros países, criando itinerários de treinamento únicos que nos permitam desenvolver todo o potencial de nossos colaboradores.”
Roberto Germán
Gerente de Recursos Humanos
Pepco Iberia
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