Dominando o treinamento de produtos para o sucesso dos negócios

O compartilhamento de conhecimento é vital para manter todos em sua organização informados e é ainda mais essencial quando você deseja que seus funcionários aprendam em profundidade sobre produtos e serviços. Como a Deloitte observa em seu relatório Global Human Capital Trends, “o conhecimento tem sido e continuará a ser um diferencial competitivo importante quando se trata de impulsionar o desempenho organizacional”.

Isso é especialmente verdadeiro para funcionários da linha de frente e remotos. Dar a eles estruturas claras para compartilhar informações e fornecer as ferramentas necessárias para comunicar bem os benefícios de um produto e resolver problemas, ajuda no sucesso da empresa. Uma das melhores ferramentas para conseguir isso é o treinamento de produtos.

Neste artigo, exploraremos em detalhes o que é treinamento de produto e sua importância. Além disso, vamos nos aprofundar em seus diferentes tipos, etapas para implementar essa estratégia de forma eficaz e histórias reais de sucesso. Então, continue lendo e obtenha algumas dicas inspiradoras!

O que é treinamento de produtos?

Treinamento de produtos ou product training é um termo que se refere ao treinamento ministrado internamente a todos os funcionários para que eles possam entender melhor os produtos, recursos do produto, pontos de venda, uso e como eles beneficiam o cliente final.

Esses tipos de cursos de treinamento são especialmente importantes durante os processos de integração de novos funcionários ou durante o lançamento de um novo produto no qual muitos departamentos participam. Eles são uma ferramenta muito poderosa para manter os representantes de vendas, as equipes de marketing e atendimento ao cliente alinhadas e, por fim, melhorar a experiência geral do cliente.

A importância do treinamento de produtos

É mais comum do que parece ignorar o treinamento do produto. No entanto, adicioná-lo ao seu programa de treinamento e encontrar os canais certos para compartilhá-lo faz uma grande diferença em toda a organização. Se cada equipe e departamento não conhece o produto, como vão vendê-lo, promovê-lo ou ajudar os clientes a tirar suas dúvidas? Vamos ver por que é tão importante:

Melhora a satisfação do cliente

Em primeiro lugar, se toda a sua equipe conhece os produtos e serviços da empresa de dentro para fora, o vencedor sempre será o cliente final. Por quê? Porque em cada etapa da jornada do cliente, eles poderão fornecer um serviço estelar.

As equipes de vendas poderão aconselhar os clientes sobre os benefícios do produto e quais necessidades ele atende. As equipes de suporte ao cliente poderão resolver rapidamente quaisquer dúvidas ou problemas. As equipes de marketing poderão fornecer informações úteis por meio de vários canais de comunicação. Enquanto as equipes de produto poderão fazer melhorias no produto final. Esse alinhamento, que é o resultado de ter um conhecimento profundo do produto em toda a organização, melhora muito a experiência do cliente.

Aumento de vendas e receita

Não é nenhum segredo oferecer treinamento contínuo do produto para seus representantes de vendas pode aumentar seu desempenho e, portanto, aumentar o faturamento. E como essas equipes estão frequentemente em trânsito, forneça as ferramentas certas que permitam acessar facilmente as informações do produto, como o aplicativo de treinamento isEazy Engage, pode fazer uma grande diferença.

A integração de recursos como cartões informativos e micro conteúdo que inclui vídeos, áudios, infográficos ou jogos interativos pode aumentar a retenção de conhecimento do produto, ajudando-os a gerar mais vendas e melhorar seu relacionamento com os clientes. Os números mostram que 84% das empresas que trabalham para melhorar a experiência do cliente relataram um aumento na receita.

Melhora a confiança e a competência dos funcionários

Como se costuma dizer, conhecimento é poder e, se seus funcionários puderem acessar confortavelmente as informações do produto no momento certo, eles se sentirão confiantes e competentes para oferecer um serviço melhor. Ao mesmo tempo, eles poderão abordar facilmente questões como:

• Quem é o público-alvo?
• Quais necessidades do cliente nosso produto cobre? (equipes de vendas)
• Que plano de preços posso oferecer a cada cliente individualmente com base em suas necessidades? (equipes de vendas)
• O que nosso produto oferece que a concorrência não oferece? (diferenciação)
• Que novos produtos e serviços posso oferecer aos nossos clientes? (Equipes de produto)
• Como posso responder às perguntas mais frequentes de forma eficaz? (Atendimento ao Cliente)
• Quais são as notícias e atualizações mais importantes que precisam ser compartilhadas por meio de nossos canais de comunicação? (Marketing)

Ajudar cada departamento e membro da equipe a responder a perguntas relevantes pode capacitá-los, criando confiança e competências.

Então, agora que vimos por que o treinamento de produtos é vantajoso para todos, especialmente para funcionários remotos, trabalhadores da linha de frente e trabalhadores remotos, vamos passar para quais são os principais objetivos do treinamento de produtos.

Diferentes tipos de treinamento de produtos

Existem diferentes maneiras de abordar a transferência de conhecimento do produto. Dependendo da estrutura da sua empresa, das suas necessidades e da localização geográfica dos colaboradores, pode escolher um ou implementar vários tipos de formação.

Treinamento presencial de produtos

O treinamento presencial de produtos é ideal quando você deseja que os funcionários troquem informações, práticas recomendadas e organizem atividades de formação de equipes onde possam praticar diretamente suas habilidades. Eles também ajudam a construir confiança, estabelecendo contato uns com os outros e aumentando o apoio interno.

No entanto, esse tipo de treinamento é demorado e não econômico, especialmente para empresas maiores com muitos funcionários. Encontrar o espaço ou local certo, cobrindo despesas de voo e quartos de hotel para funcionários, requer muito esforço e recursos, além de contratar material audiovisual para treinamento.

Treinamento on-line de produtos

A realização de treinamento de produtos on-line é uma opção ideal, especialmente quando você está lidando com uma empresa global ou com funcionários da linha de frente trabalhando em locais diferentes sem uma mesa. É um tipo de treinamento muito econômico e pode ser organizado por meio de um webinar ao vivo ou optar por aplicativos de microlearning que incluem materiais de treinamento em diferentes formatos que podem ser facilmente acessados de seus telefones celulares e estão disponíveis a qualquer momento.

Treinamento híbrido de produtos

Outra opção interessante é misturar programas de treinamento de produtos, tanto online quanto presenciais. Ter o melhor dos dois mundos pode ajudar os funcionários a acessar facilmente as informações e disponibilizá-las a qualquer hora e quando mais precisarem, enquanto o treinamento presencial pode ajudar a construir uma rede de suporte interna.

Agora que terminamos de explorar as diferentes alternativas disponíveis, vamos nos aprofundar em qual é a maneira mais eficaz de desenvolver um forte treinamento de produtos on-line para ajudá-lo a alcançar sua linha de frente e funcionários remotos.

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Como desenvolver um programa de treinamento de produtos de forma eficaz

Você está animado para iniciar seu treinamento de produto? Bem, vamos em frente e ver quais são os passos mais importantes para começar a implementá-lo.

Avaliação das necessidades de treinamento

Primeiro, você precisa avaliar as necessidades de treinamento de seus funcionários, considerando quais são suas lacunas de conhecimento em termos de produtos, para que você possa se concentrar em áreas específicas de treinamento.

Uma boa maneira de começar é realizando uma análise das necessidades de treinamento. A AIHR define-o como “uma ferramenta fundamental no arsenal de qualquer profissional de T&D, treinador ou consultor de treinamento. É eficaz para determinar as áreas de aprendizado e desenvolvimento nas quais você deve se concentrar para abordar as lacunas que impedem o alcance dos objetivos da organização. 

Após realizar essa análise, você terá uma visão mais clara dos objetivos e tópicos do seu treinamento.

Escolhendo as ferramentas e plataformas certas

O próximo passo é escolher as ferramentas e plataformas certas que podem ajudá-lo a distribuir o conhecimento do produto e oferecer uma variedade de formatos.

Há muitas maneiras de alcançar seus funcionários e, no mundo digital de hoje, uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é por meio de aplicativos de aprendizado móvel que oferecem conteúdo em formatos curtos e fáceis de digerir. As estatísticas mostram que o aprendizado móvel melhora as taxas de retenção em 45% a mais do que o aprendizado tradicional.

Outra opção é usar um LMS (Learning Management System) onde você pode publicar e compartilhar todo o treinamento do seu produto. Esses tipos de plataformas permitem que os funcionários aprendam em seu próprio ritmo e até revisem novamente as informações, se necessário. Além disso, você poderá criar avaliações para testar os conhecimentos de seus funcionários e até mesmo emitir certificados e diplomas depois de concluírem o treinamento, o que pode ser um grande motivador! Além disso, eles permitem que você veja o progresso de cada aluno e o impacto geral do seu treinamento para que você possa ajustá-lo e melhorá-lo.

Criação de conteúdo envolvente

As novas gerações de colaboradores e o surgimento de uma sociedade mais digital estão a provocar muitas mudanças na forma como nos relacionamos com os conteúdos. Houve uma mudança na maneira como aprendemos e consumimos informações. Levar isso em consideração é vital ao criar conteúdo e saber onde e como distribuí-lo.

Enquanto os formatos tradicionais se concentravam em conteúdo escrito de formato longo por meio de apresentações estáticas, documentos do Word ou manuais impressos, a sociedade de hoje prefere optar por micro conteúdos pequenos, como podcasts, vídeos, guias rápidos por meio de infográficos e formatos ainda mais interativos que incluem gamificação e são divertidos e fáceis de preencher. Na verdade, de acordo com o HR Dive, 93% dos funcionários preferem treinamentos fáceis de entender e 90% deles querem que seu treinamento seja envolvente e divertido.

Em conclusão, encontrar as ferramentas e plataformas certas que se adaptem às novas gerações de funcionários e a diferentes formatos de conteúdo de aprendizagem e aumentem o engajamento e a retenção de conhecimento é fundamental ao implementar um programa de treinamento de produtos. Mas também há outros elementos a serem considerados para maximizar a eficácia do seu treinamento.

6 dicas para maximizar a eficácia do seu programa de treinamento de produtos

Se você deseja que o treinamento do seu produto seja bem-sucedido, existem outros pontos-chave que você deve levar em consideração, aqui vamos examiná-los para que você possa aplicá-los e, assim, maximizar a eficácia, comece a tomar nota!

1. Conheça seu público

Conhecer o perfil dos seus colaboradores é essencial para utilizar os canais e formatos de comunicação corretos. Muitas empresas são compostas por diferentes gerações, desde a Geração X e Millennials até a Geração Z; enquanto outras atraem uma geração mais jovem de trabalhadores. Saber quem é seu público-alvo dentro da empresa ajudará você a organizar sua estratégia de treinamento de produtos.

2. Use cenários do mundo real

A inclusão de cenários situacionais da vida real pode ajudar os funcionários a entender melhor como resolver problemas do mundo real em seu trabalho diário, por exemplo, podem ser muito úteis quando se trata de lidar com consultas complexas de clientes ou até mesmo um cliente complicado.

3. Ofereça oportunidades de aprendizado contínuo

O ideal é que o treinamento de produtos seja sempre contínuo, e isso ocorre porque os produtos e serviços de uma empresa nunca são estáticos, estão em constante mudança e evolução, e todos os seus funcionários devem estar sempre atualizados para desempenhar seus trabalhos com eficiência.

4. Forneça prática

Fornecer treinamento prático sobre produtos por meio de recursos e jogos interativos é uma ótima maneira de motivar seus funcionários de maneira divertida, além de colocar seus conhecimentos em prática. Como mostram os números, a implementação da gamificação no treinamento aumenta a motivação em 83%, e 87% dos funcionários dizem que as atividades gamificadas os fazem se sentir mais conectados.

Se você quiser saber mais sobre como implementar jogos divertidos em sua estratégia de treinamento de produtos, leia nosso guia de gamificação para empresas.

5. Colete e aja de acordo com o feedback

Coletar feedback dos funcionários por meio de pesquisas e analisar seus comentários por meio dos canais sociais da empresa é uma ótima maneira de ajustar e melhorar o treinamento do produto. Por exemplo, você pode enviar uma pesquisa logo após a conclusão de um curso específico ou conteúdo de produto, enquanto ainda está fresco em sua mente coletar sugestões.

6. Avalie e atualize o treinamento regularmente

A coleta de feedback é apenas parte da equação, mas se você quiser maximizar a eficácia do seu programa de treinamento de produtos, precisará realizar avaliações aprofundadas e regulares para tomar decisões estratégicas sobre melhorias e adaptações.

Parte da avaliação do seu programa de treinamento de produtos deve incluir a medição do sucesso do seu programa de treinamento de produtos. Existem várias métricas que podem ser usadas para fazer isso, aqui estão apenas algumas delas:

Existem muitos mais, mas eles podem fornecer uma visão geral bastante clara do que funcionou e do que não funcionou, para que você possa planejar e ajustar de acordo.

Se você quiser saber mais sobre como conduzir uma avaliação abrangente do seu treinamento, leia nosso guia prático para realizar uma avaliação de treinamento.

CASO DE SUCESSO

Como a Pepco transformou seu treinamento com as melhores ferramentas de aprendizagem

Veja o caso de sucesso

Conclusões

Em suma, o treinamento do produto deve ser parte integrante do seu programa geral de treinamento. Isso ajuda os funcionários a acompanhar as atualizações mais recentes de produtos e serviços, a se sentirem mais conectados à empresa, melhora a motivação, a retenção de conhecimento e o desempenho. Encontrar as ferramentas e plataformas certas é essencial para poder fornecer as informações necessárias aos funcionários da linha de frente e remotos, bem como atingir diferentes públicos geracionais dentro de sua empresa.

Se você não encontrou a plataforma certa, convidamos você a conferir nosso aplicativo de treinamento isEazy Engage, onde você pode encontrar todas as ferramentas necessárias para oferecer o melhor treinamento de produto, tudo na palma de suas mãos. Descubra maneiras inovadoras de alcançar seus funcionários por meio de jogos divertidos e recursos multimídia empolgantes, como vídeos, podcasts, artigos e muito mais! Solicite uma demonstração para conhecer todas as suas vantagens.