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As empresas investem muito dinheiro e esforço no treinamento contínuo de seus funcionários, para que possam ficar à frente e ser mais produtivos em suas funções. Mas como as equipes de RH e L&D podem saber se seus programas de treinamento estão funcionando?
Neste guia, você descobrirá por que a realização de uma avaliação de treinamento é vital, explorará os modelos e ferramentas de avaliação mais populares e aprenderá as etapas a serem seguidas para avaliar efetivamente seus programas de treinamento.
A avaliação de terinamento é uma parte essencial da estratégia geral de qualquer programa de formação. Ela ajuda as empresas a avaliar aspectos como retorno sobre o investimento e garantir que as metas sejam atingidas.
Além disso, permite que designers instrucionais e equipes de L&D reúnam insights sobre o que é eficaz e o que não é, ajudando-os a tomar decisões baseadas em dados e modificar efetivamente seus programas de treinamento.
Agora vamos explorar com mais detalhes porque a implementação dessas avaliações é tão importante e quais benefícios elas oferecem.
Embora a implementação de avaliações de treinamento exija esforço e recursos adicionais, os benefícios superam os desafios. Alguns deles são:
Um dos maiores benefícios de avaliar seu plano de treinamento corporativo é que ele fornece dados úteis sobre as lacunas de aprendizagem e, ao identificá-las, você poderá melhorar o conteúdo do curso. Por exemplo, se você perceber que uma alta porcentagem de alunos é reprovada na avaliação de um curso de treinamento de vendas, isso indica que o conteúdo do curso não está sendo eficaz e que deve ser otimizado de acordo.
A criação de uma estratégia de treinamento envolve a participação de várias partes interessadas. Ter dados de avaliação para apoiar a tomada de decisões sobre iniciativas de treinamento é vital para apoiar decisões estratégicas.
Por exemplo, se a empresa dá grande importância ao treinamento de conformidade legal, mas o curso tem baixas taxas de conclusão, você pode usar esses dados para recomendar mudanças no formato e no conteúdo do curso, garantindo assim o suporte de gestores ou executivos.
Avaliar e analisar dados sobre os resultados do treinamento pode ajudar designers instrucionais e profissionais de L&D a implementar melhorias que afetam o desempenho dos funcionários. Ter um programa de treinamento corporativo robusto e constantemente adaptado às necessidades da sua equipe pode aumentar a produtividade e a retenção de talentos.
As métricas de avaliação, como taxas de participação por grupos, localização geográfica e cargos, podem ser dados valiosos para ajudá-lo a criar conteúdo direcionado e personalizado.
Por outro lado, dados qualitativos obtidos a partir de feedback, curtidas ou votos de funcionários em um determinado módulo do curso podem fornecer informações úteis para melhorar a qualidade do conteúdo.
Como você pode ver, existem inúmeras razões para implementar uma avaliação de treinamento. Agora, vamos dar uma olhada mais de perto nos modelos de avaliação de treinamento que podem ajudá-lo nesse processo.
Os modelos de avaliação de treinamento fornecem uma base e um quadro sólidos para avaliar a eficácia dos programas de formação. Compreender os modelos mais influentes é essencial para maximizar as iniciativas de treinamento, otimizar os investimentos em treinamento e medir o ROI. Nesta seção, exploraremos sete dos modelos mais importantes que o guiarão em seu processo de avaliação.
O modelo de Kirkpatrick é um dos mais utilizados para avaliar de forma eficaz. Consiste em quatro níveis: reação, aprendizagem, comportamento e resultados.
Ao avaliar sistematicamente cada nível, as organizações podem medir a eficácia de seus programas de treinamento e tomar decisões baseadas em dados para melhorar.
O modelo de ROI não é o modelo de avaliação típico, mas se concentra no retorno sobre o investimento (ROI). Esse modelo específico permite que as empresas calculem os benefícios econômicos provenientes dos investimentos em treinamento, fornecendo informações valiosas sobre o impacto financeiro dos programas de treinamento.
Você pode calcular o retorno sobre o investimento com a seguinte fórmula:
O modelo de Kaufman oferece uma abordagem abrangente e holística para a avaliação do treinamento, abrangendo cinco níveis: entrada, processo, aplicação, benefícios e resultados.
O modelo de Kaufman garante uma avaliação abrangente dos programas de treinamento, considerando seu impacto imediato e de longo prazo na organização e na sociedade.
O modelo de avaliação CIRO (Contexto, Entrada, Reação, Resultado) oferece uma abordagem estruturada para a avaliação do treinamento, com foco em quatro áreas principais:
Ao abordar essas quatro dimensões, o modelo CIRO fornece uma estrutura abrangente para avaliar e melhorar os programas de treinamento.
O modelo de avaliação de aprendizagem de Anderson se concentra no alinhamento dos objetivos de treinamento com os objetivos organizacionais por meio de três etapas principais:
Ao focar nessas etapas, o modelo de Anderson garante que os programas de treinamento não apenas aprimorem as capacidades individuais, mas também contribuam significativamente para o sucesso da organização.
O modelo de avaliação de Brinkerhoff, também conhecido como método de casos de sucesso, concentra-se na identificação e avaliação de casos de sucesso de treinamento. Este modelo envolve:
O modelo de Brinkerhoff fornece insights acionáveis, enfatizando o uso de programas de treinamento bem-sucedidos no mundo real.
O modelo de avaliação CIPP (contexto, entrada, processo, produto) é uma abordagem focada na decisão e baseia-se na resposta a quatro perguntas para ajudar a planejar o programa de treinamento e determinar se ele foi um sucesso:
Com a ajuda do modelo CIPP, as organizações podem obter dados quantitativos e qualitativos que podem ser usados para melhorar a qualidade do treinamento e ter um impacto positivo nos objetivos estratégicos da empresa.
Com esta visão geral dos modelos de avaliação, você pode escolher aquele que melhor atende às suas necessidades de avaliação ou até mesmo combiná-los para uma análise robusta. Mas, além disso, existem várias ferramentas que você pode usar para realizar sua análise ao aplicar esses modelos.
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A implementação de análises abrangentes estabelece as bases para a aprendizagem adaptativa que se concentra nas necessidades e preferências dos alunos, otimizando assim os resultados. Abaixo, exploramos as ferramentas mais poderosas para medir os resultados do treinamento.
As pesquisas são uma ferramenta muito popular para coletar dados quantitativos e qualitativos dos participantes. Eles podem ser aplicados antes, durante e depois das sessões de treinamento para coletar feedback, medir o aprendizado e avaliar mudanças de comportamento a longo prazo.
Os questionários, com escalas Likert, perguntas abertas e de múltipla escolha, podem coletar feedback vital para implementar melhorias contínuas.
Outra ferramenta de avaliação eficaz é o uso de entrevistas e grupos focais. Essas duas ferramentas oferecem dados qualitativos mais profundos para entender o impacto dos programas de treinamento. Enquanto as entrevistas individuais se concentram no feedback dos alunos sobre suas experiências, pensamentos e sugestões, os grupos focais facilitam as discussões em grupo onde áreas comuns de melhoria, como material do curso, tópicos ou formatos, podem ser descobertas. Certifique-se de que essas discussões ocorram em um ambiente seguro para os participantes e use perguntas abertas que convidem ao diálogo.
A avaliação presencial envolve o monitoramento rigoroso dos indivíduos durante o período de instrução ou em seus respectivos locais de trabalho após o treinamento. Essa estratégia oferece uma oportunidade de observar em primeira mão como o material abordado é aplicado durante o treinamento em situações do mundo real.
Esse método também permite que os designers instrucionais analisem possíveis lacunas entre o conteúdo do curso e o que é realmente praticado e entendam quanto conhecimento os funcionários retiveram.
Casos de sucesso e simulações podem ser úteis para entender o que os alunos podem aplicar ao conhecimento adquirido após o treinamento. Ambos apresentam aos participantes problemas complexos da vida real que precisam ser resolvidos. Essas ferramentas são particularmente úteis para analisar o impacto do treinamento ao avaliar como os funcionários lidam com os desafios relacionados ao seu trabalho.
Os sistemas de gestão de aprendizado LMS geralmente incluem recursos poderosos de relatórios que podem ser usados para realizar análises abrangentes do desempenho do treinamento. Eles são capazes de rastrear várias métricas, como taxas de conclusão, pontuações de avaliação e níveis de engajamento de funcionários ou grupos de funcionários por departamento ou área geográfica. Isso permite que as organizações identifiquem padrões e áreas de treinamento que requerem atenção.
O uso de qualquer uma ou uma combinação dessas ferramentas ajuda as organizações a analisar seus programas de treinamento. Cada uma das ferramentas mencionadas acima pode dar às equipes de L&D e designers instrucionais uma perspectiva única sobre o desempenho de seus programas de treinamento. Além disso, todos eles podem ser aplicados dentro dos métodos de avaliação ao longo do processo de treinamento.
Obter uma visão holística do treinamento antes, durante e depois pode ajudar as equipes de RH e L&D para trabalhar na melhoria de seus planos de desenvolvimento. Neste guia, descobriremos três maneiras de avaliar seu treinamento do início ao fim, incluindo ferramentas usadas nos modelos de avaliação que mencionamos acima.
A realização de uma análise de necessidades de treinamento, também conhecida como Training Needs Analysis (TNA), é uma etapa importante ao planejar seus programas de treinamento. Ajuda a identificar lacunas de habilidades e conhecimentos que precisam ser preenchidas para atender às metas específicas da empresa. Além disso, ajuda a criar um roteiro claro para a implementação de um plano de treinamento corporativo.
As avaliações formativas são aquelas que são aplicadas durante o treinamento para monitorar seu desempenho. Esses tipos de avaliações podem incluir questionários, discussões em grupos focais ou simulações. Monitorar o processo de treinamento pode ajudar os instrutores a resolver rapidamente quaisquer problemas e melhorar a experiência de aprendizado.
A avaliação somativa é feita logo após a conclusão do treinamento. Nesta fase, você desejará medir os resultados do treinamento em relação aos objetivos definidos no início. Os dados coletados também servem para determinar o retorno do investimento.
Agora que analisamos modelos e ferramentas de avaliação e definimos o que analisar e avaliar antes, durante e depois do treinamento, também é importante ter uma visão geral do tipo de métricas usadas para verificar se seu programa de treinamento foi bem-sucedido.
O custo do treinamento por funcionário é muito útil para planejar o orçamento de um curso específico ou programas de treinamento para o ano inteiro. Calcular essa métrica é muito fácil, de acordo com a AIHR Academy esta é a fórmula usada:
Embora as métricas de engajamento do aluno não sejam diretas, a maioria dos sistemas de gerenciamento de aprendizado possui recursos analíticos integrados que podem ser usados para entender o envolvimento dos funcionários. Ao analisar os dados por meio de um LMS, você poderá avaliar o desempenho de cada departamento e equipe ou a rapidez com que os cursos são concluídos.
Para obter adesão e suporte adicional, é uma boa prática conhecer o retorno sobre o investimento de seus programas de treinamento. Aqui está uma fórmula sugerida pela L&D Academy:
A satisfação com a experiência de treinamento é uma das métricas mais usadas após o término do treinamento. Uma das ferramentas que podem ser usadas para medir a satisfação dos funcionários com o conteúdo do seu curso é uma pesquisa Net Promoter Score. Você pode usar esta pesquisa para avaliar a satisfação com a experiência geral do treinamento ou, em um nível mais específico, com um módulo do curso.
A taxa de conclusão do curso fornece a porcentagem de funcionários que concluíram um curso específico. Se você perceber que as taxas de conclusão são baixas, verifique o motivo. Isso pode incluir alunos que não estão interessados no conteúdo, o conteúdo do curso pode ser muito longo e eles não têm tempo para terminá-lo ou podem não estar motivados devido à falta de feedback.
A taxa de aprovação na avaliação, também conhecida como pontuação de avaliação, mede quantos alunos foram aprovados ou reprovados em um exame. Essa métrica é particularmente importante quando se trata de treinamento jurídico obrigatório, como conformidade, porque requer relatórios, ao contrário de outros tipos de treinamento corporativo.
Em termos dessa métrica, para analisar o comportamento dos funcionários em relação ao conteúdo do curso, se as taxas de aprovação estiverem diminuindo para um módulo específico, pode haver vários motivos, como falta de retenção de conhecimento ou perguntas de avaliação pouco claras.
A realização de uma análise completa de seus programas de treinamento é essencial para identificar lacunas de aprendizado, avaliar o impacto do treinamento nos funcionários e garantir o apoio das partes interessadas. O uso de vários modelos e ferramentas de avaliação permite implementar melhorias de forma eficaz e entender o retorno do investimento. Essa abordagem garante que os programas de treinamento sejam impactantes e alinhados com os objetivos da organização.
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A avaliação do treinamento é importante para os gerentes de L&D e designers instrucionais medirem a eficácia de seus programas de treinamento. Essas avaliações garantem que os objetivos de aprendizagem sejam alcançados, que melhorias futuras sejam implementadas e que o retorno do investimento possa ser demonstrado às partes interessadas.
Existem muitos modelos de avaliação que são usados como estruturas para avaliar programas de treinamento. Alguns dos mais populares são o modelo de avaliação de treinamento de quatro níveis de Kirkpatrick, o modelo ROI de Phillips, os cinco níveis de avaliação de Kaufman, o modelo CIRO, o modelo de avaliação de aprendizagem de Anderson, o modelo de Brinkerhoff e o modelo de avaliação CIPP.
Algumas ferramentas que podem ser usadas para coletar dados-chave para avaliar o treinamento são: questionários, entrevistas e grupos focais, observações, relatórios LMS, análises comparativas, casos de sucesso e simulações.
As ferramentas de avaliação quantitativa usam dados numéricos para medir a eficácia do treinamento. Os exemplos incluem o custo do treinamento por funcionário, engajamento do aluno, retorno do investimento em treinamento, satisfação da experiência de treinamento por meio do NPS, taxas de conclusão do curso e taxas de aprovação na avaliação.
Os dados de avaliação de treinamento usados para treinamento corporativo podem ser analisados usando métodos estatísticos, visualização de dados e análise comparativa. Essa análise ajuda a identificar tendências, medir o sucesso em relação aos objetivos e apontar áreas de melhoria.
Funcionários, instrutores e organizações se beneficiam da avaliação do treinamento. Os funcionários recebem treinamento mais eficaz, os instrutores podem melhorar seus métodos e as organizações obtêm melhor desempenho e retorno sobre seus investimentos em treinamento.
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