Como melhorar o treinamento para funcionários do setor bancário? 4 soluções para consegui-lo

De acordo com a Mckinsey, o setor bancário passou por uma grande mudança na última década em termos de redução de agências, implementação de serviços bancários online e adoção de tecnologias de ponta. No entanto, não demorou muito para que a pandemia e a era digital forçassem este e muitos outros setores a fazer ainda mais mudanças e adaptar-se à novas formas de trabalhar.

Como resultado, as estruturas organizacionais dos bancos foram afetadas, forçando os gerentes a realocar seus talentos para áreas mais necessárias.

Pesquisas indicam que a redistribuição de talentos é até 20% mais eficaz e econômica do que contratar e demitir funcionários. Só que, nesse cenário, é necessário redesenhar o treinamento dos funcionários para que eles possam assumir novas funções.

Sabemos que entender o funcionamento interno de uma organização bancária pode ser um desafio. É por isso que, neste post, ajudamos você a descobrir novas estratégias para melhorar o treinamento dos funcionários do banco.

Soluções para melhorar o treinamento de funcionários do setor bancário

O setor bancário enfrenta desafios significativos, como regulamentações, disrupções tecnológicas e alta rotatividade de funcionários. Esta situação obrigou as empresas do setor bancário a repensar a forma como oferecem formação aos seus colaboradores, para que possam melhorar as suas competências de acordo com as necessidades e tendências do setor. Algumas dessas soluções são:

1. Melhore os processos de onboarding

O processo de onboarding de novos funcionários pode ser complexo, o que é especialmente perigoso para o setor bancário, que enfrenta uma taxa de atrito de 28% de seus funcionários antes do término do primeiro ano. É por isso que os programas de onboarding devem garantir um caminho de aprendizado claro que ajude os funcionários a entender e se integrar rapidamente no trabalho.

O onboarding deve começar antes do primeiro dia, mantendo uma comunicação constante com o novo funcionário, onde ele é informado sobre o que esperar a seguir, como preencher toda a documentação necessária e deixá-lo animado com suas funções.

2. Promova sua lealdade por meio do crescimento profissional

O setor bancário experimenta mudanças quase diariamente, em relação à automação de funções, mudanças estruturais e perda de talentos que isso acarreta. Por esse motivo, é importante conquistar a lealdade do talento por meio de oportunidades de avanço e crescimento. Proporcionar-lhes oportunidades de aprender novas habilidades e competências fará com que se sintam reconhecidos e dispostos a crescer com a empresa.

3. Invista em estratégias de upskilling e reskilling para prepará-los para o futuro

Em uma pesquisa, 62% dos líderes do setor bancário dizem que há uma lacuna crescente entre a oferta e a demanda de profissionais com experiência digital. Para reverter essa situação, é necessário oferecer aos funcionários programas de requalificação e qualificação que os preparem para enfrentar os novos desafios tecnológicos exigidos pelo setor bancário. Dessa forma, os funcionários permanecerão relevantes e a empresa não terá que arcar com os custos envolvidos na contratação de novos profissionais capacitados.

Dentro desses programas, também é necessário incluir treinamento em habilidades transversais, como liderança, resiliência e empatia, que preparam os funcionários para gerenciar mudanças e enfrentar incertezas.

4. Incentive a migração de programas de treinamento para o ambiente digital

Normalmente, o treinamento dos funcionários do setor bancário não deixava espaço para grandes mudanças. No entanto, hoje em dia a formação contínua não só se tornou uma necessidade, mas também uma vantagem. E qual é a melhor maneira de conseguir isso? Através de treinamentos on-line.

A razão é simples, o treinamento on-line permite que os funcionários se desenvolvam continuamente e de forma mais ágil. Além disso, hoje existem várias soluções de e-learning com criptografia avançada de dados para que a segurança não seja um problema.

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Caso de sucesso: todo o conhecimento, comunicação, gamificação e treinamento do ING em um aplicativo

Embora todas essas mudanças (e as que virão) possam parecer um grande desafio para o setor bancário, atualmente existem histórias reais de sucesso relacionadas à formação de funcionários bancários. Um deles é o caso do ING na Espanha, o primeiro banco 100% móvel e um dos maiores benchmarks de banco de varejo em todo o país, com quase 4 milhões de clientes.

Para continuar crescendo de forma sustentável, sem perder de vista o cliente como seu principal objetivo, esta empresa queria encontrar uma ferramenta que lhes permitisse simplificar seus processos internos, além de compartilhar seus valores e forma de trabalhar com todos os funcionários. Tudo isso mantendo-se fiel ao DNA da marca: móvel, digital, inovador e eficiente. E eles fizeram isso com a ajuda do isEazy Engage,

Esta solução permitiu tornar realidade projetos como Why we are ING e agrupar diferentes ambientes que abrangem questões de treinamento, conhecimento, comunicação e gamificação, em mais de dois idiomas e segmentados por grupos entre os mais de 1.100 profissionais que trabalham no ING Espanha.

O que começou como um aplicativo de onboarding tornou-se uma ferramenta flexível e versátil que permite o desenvolvimento do talento da empresa, avaliar e informar os candidatos e se comunicar de forma rápida e rápida com os funcionários. À medida que o  isEazy Engage desenvolve novos recursos e atualizações, o ING vem descobrindo novas maneiras de se envolver com seus profissionais para aumentar o engajamento e o comprometimento da empresa.