Cómo ayudamos a Clarel a formar a los profesionales de sus más de 1000 puntos de venta
Clarel, marca del grupo DIA, es una red de tiendas especializada en belleza, cuidado personal y bienestar, con más de 1000 puntos de venta en España. En la actualidad se encuentra en un proceso de transformación total de su modelo de negocio, pasando del autoservicio a un modelo más centrado en el producto y el cliente. Pero, para lograrlo, su mayor reto era convertir a todo su equipo de ventas en expertas en su catálogo de productos y, sobre todo, en las novedades de su marca propia.
Para ello, necesitaban una herramienta que les permitiese implementar una formación ágil y divertida, que se adaptara a las necesidades de un equipo muy amplio y disperso geográficamente. Además, era fundamental que pudieran incluirla fácilmente y de manera simultánea en todas sus tiendas.
Carlos Ramos Alcalde, responsable del área de talento y comunicación de Clarel, y Elena Zurita Sánchez, técnico de talento, nos cuentan cómo ha sido su experiencia co isEazy Engage y cómo gracias a esta app, han conseguido crear una formación al alcance de todo su equipo de ventas y mejorar el engagement.
Carlos Ramos Alcalde
Responsable del área de talento y comunicación
Elena Zurita Sánchez
Técnico de talento
Fundación
Adquirido por Grupo Día en 2013
Sector
Belleza, cuidado personal y bienestar
Alcance
+1000 puntos de venta en España
Plantilla
+3000 empleados
Tecnología
isEazy Engage
- NECESIDAD
Formación estratégica para un modelo de negocio centrado en el cliente y los productos
Clarel estaba iniciando una transformación en su modelo de negocio, evolucionando del autoservicio hacia un enfoque más centrado en el producto y en las necesidades del cliente. Para ello, necesitaban garantizar que el personal de su red de tiendas, dispersas por toda España, tuviera un conocimiento más profundo de todos sus productos.
Sin embargo, se enfrentaban a dos grandes desafíos: la dispersión geográfica de su equipo y el tiempo limitado para implementar una solución formativa efectiva. Para ello, necesitaban una herramienta que les permitiese llevar a cabo una formación ágil y divertida, que se adaptara a las necesidades de un equipo muy amplio y disperso y que pudieran incluir fácilmente y de manera simultánea en todos sus puntos de venta.
“Nuestro mayor reto era convertir a todo nuestro equipo de ventas en expertas en nuestro catálogo de productos y, sobre todo, en las novedades de nuestra marca propia.”
Carlos Ramos, responsable del área de talento y comunicación en Clarel.
- SOLUCIÓN
isEazy Engage: formación 100 % online, ágil y al alcance de todos
Para superar estos desafíos, Clarel implementó isEazy Engage, una app de formación diseñada para ofrecer contenido interactivo, personalizado y al alcance de todos. “isEazy Engage ha supuesto una verdadera revolución en la manera en la que desarrollamos las competencias de nuestros equipos.” Entre sus principales funcionalidades, Clarel descata:
- Conocimiento
Al utilizarla desde su propio smartphone, los empleados pueden acceder en cualquier momento y lugar a toda la documentación que necesitan en el punto de venta. Y gracias a su radar de conocimiento, pueden ver fácilmente sus puntos fuertes y en qué áreas necesitan seguir aprendiendo.
- Microlearning
Gracias a la interfaz ágil e intuitiva de isEazy Engage y sus eficaces cards, Clarel ha podido transformar su conocimiento en microcontenidos interactivos y efectivos, de fácil acceso en cualquier momento para sus profesionales. Esta solución ha permitido que la formación esté siempre al alcance de su equipo, facilitando un aprendizaje continuo y adaptado a sus necesidades
“Con esta app de formación, hemos logrado condensar todo nuestro conocimiento en pequeñas píldoras de contenido interactivo, disponibles para nuestras profesionales siempre que lo necesiten.”
Elena Zurita Sánchez, técnico de talento en Clarel.
- Gamificación
La gamificación también ha sido clave para evaluar el aprendizaje y mantener el interés de los empleados. A través de sus retos y juegos, Clarel ha conseguido evaluar fácilmente los resultados de la formación, facilitar el aprendizaje y multiplicar el engagement y motivación de su equipo.
- Formación personalizada
La posibilidad de crear y compartir de manera sencilla contenidos personalizados y alineados con los objetivos de la marca, han permitido a Clarel ayudar a que sus empleados conozcan en detalle las características de los productos y la forma de aplicarlos.
“La verdad es que estoy entusiasmado con este proyecto. Con la app es muy fácil crear y compartir contenidos. Empezamos a subir nuestros propios vídeos explicando las características de algunos productos y fue sorprendente ver la gran acogida que tuvo entre el resto de nuestras compañeras.”
Santiago Huecas Cano, Store Manager e influencer de Clarel.
- RESULTADOS
+84 % de engagement e incremento del conocimiento de los productos
Desde la implementación de isEazy Engage, Clarel ha visto mejoras notables en su proceso formativo:
- Aumento en la tasa de aciertos: el conocimiento de los productos por parte del personal de tienda ha aumentado significativamente, pasando de un 60 % de aciertos a cerca del 90 %.
- Mayor engagement: la participación en la formación ha alcanzado un 84 %, demostrando el éxito de la app en mantener a los empleados involucrados y motivados.
- Cambio en la cultura formativa: pasando de formaciones completamente presenciales a 100 % online.
- Detección de talento: la creación del grupo de influencers no solo ha potenciado el talento interno, sino que ha mejorado la calidad del contenido formativo, haciéndolo más relevante y cercano para los empleados.
Actualmente Clarel ha conseguido implementar isEazy Engage con éxito en toda su red de tiendas. De cara al futuro, esperan también implementarla en otros colectivos, como el personal de almacenes.
“Por fin hemos conseguido que nuestro personal de tienda tenga un conocimiento profundo de todos nuestros productos. Y lo que es mejor: hemos convertido a nuestras empleadas en auténticas embajadoras de nuestra marca.”
Carlos Ramos, responsable del área de talento y comunicación de Clarel.
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- Formación continua on the go: adaptada a tu personal de primera línea: ágil, dinámica y siempre disponible en sus smartphones.
- Conocimiento en la palma de la mano: toda la información que necesitan tus profesionales, justo cuando la necesitan, para mejorar su rendimiento.
- Microlearning: formación a través de pequeñas píldoras de contenido, a las que pueden acceder en cualquier momento y lugar, diseñadas para mejorar la retención del conocimiento y adaptarse a sus horarios.
- Comunicación interna estén donde estén: un canal de comunicación bidireccional e instantáneo que mantendrá a tus profesionales alineados y comprometidos con la empresa.
- Gestión de tareas en el flujo de trabajo: mejora la productividad de tus empleados, agilizando la gestión de tareas y procesos dentro de su propio flujo de trabajo.
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