Cómo ayudamos a Clarel a formar a los profesionales de sus más de 1000 puntos de venta

Sector

Belleza, cuidado personal y bienestar

Región

+1000 puntos de venta en España

Plantilla

+3000 empleados

Creación

Adquirido por Grupo Día en 2013

Más información sobre el caso de éxito

Clarel, marca del grupo DIA, es una red de tiendas especializada en belleza, cuidado personal y bienestar, con más de 1000 puntos de venta en España. En la actualidad se encuentra en un proceso de transformación total de su modelo de negocio, pasando del autoservicio a un modelo más centrado en el producto y el cliente. Pero, para lograrlo, su mayor reto era convertir a todo su equipo de ventas, en expertas en su catálogo de productos y, sobre todo, en las novedades de su marca propia.

Para ello, necesitaba una herramienta que les permitiese implementar una formación ágil y divertida, que se adaptara a las necesidades de un equipo muy amplio y disperso geográficamente. Además, era fundamental que pudieran incluirla fácilmente y de manera simultánea en todas sus tiendas.

Carlos Ramos Alcalde, responsable del área de talento y comunicación de Clarel, y Elena Zurita Sánchez, técnico de talento, nos cuentan cómo ha sido su experiencia con isEazy Engage y cómo gracias a esta app de formación han conseguido:

  • Condensar todo su conocimiento interno en pequeñas píldoras de contenido interactivo.

  • Crear una formación al alcance de todo su equipo de ventas.

  • Detectar el talento escondido entre sus colaboradores, facilitando la creación de un grupo de influencers que ahora es responsable de elaborar contenidos, y que se han convertido en referentes para el resto de la compañía.

  • Mejorar el engagement de la formación hasta un 84%.


¿Sus próximos pasos? Utilizar isEazy Engage con otros colectivos, como por ejemplo el personal de sus almacenes.

Nos lo cuenta

Carlos Ramos Alcalde

Responsable del área de talento y comunicación

Elena Zurita Sánchez

Técnico de talento

Santiago Huecas

Store manager e influencer

Raquel López

Store manager

 “Sin duda, isEazy Engage es una verdadera revolución en el e-learning. Nos ha ayudado a que nuestro personal de tienda tenga un conocimiento profundo de todos nuestros productos. Y, lo hemos logrado de una forma atractiva y, sobre todo, ¡muy divertida! La participación y el engagement se han multiplicado y cada día, tenemos más devotos que nos demandan nuevos contenidos.» Carlos Ramos Alcalde, responsable del área de talento y comunicación de Clarel.

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