Cómo dar feedback eficaz a tus empleados

Imagina que eres el líder de un equipo de L&D que acaba de lanzar un proyecto importante. Los resultados no son tan buenos como esperabas y tienes que comunicarlo al equipo. ¿Cómo lo haces sin desmotivar a tus empleados? Este es un dilema más común de lo que parece en el mundo empresarial.

Ofrecer a los empleados retroalimentación efectiva que les ayude a saber lo que funciona y lo que no, es vital para el crecimiento de cualquier empresa. Sin embargo, un estudio reciente de Gallup descubrió que, entre casi 15.000 empleados solo el 16% de ellos afirma que la última conversación con su gerente fue significativa. Esta estadística subraya un problema importante en muchas organizaciones: la falta de feedback eficaz. En este artículo queremos hablarte sobre feedback eficaz, por qué es importante y cómo construir una cultura de feedback en tu empresa. 

¿Qué es el feedback eficaz y por qué es importante? 

El feedback eficaz es una herramienta de crecimiento que involucra una serie de reacciones o comentarios en respuesta a una acción. El término feedback puede traducirse como retroalimentación, y a través de él se ofrece información sobre lo que se ha hecho bien, lo que se ha hecho mal y sobre todo aquello que se puede agregar para conseguir un objetivo determinado.

Aunque resulte difícil de creer, los empleados están ávidos de recibir feedback por parte de sus gerentes que les permita obtener conocimientos que mejoren sus capacidades. Pero esta retroalimentación no consiste solo de señalar errores, sino más bien en proporcionar una guía constructiva que fomente el crecimiento. 

De acuerdo con Factorial, muchos empleados no se sienten apreciados en el trabajo debido a que no reciben feedback. Sin embargo, proporcionarlo no solo ayuda a los empleados a conocer sus áreas de mejora y trabajar en ellas, sino que también abre canales de comunicación honestos y constructivos e incrementa la satisfacción de los empleados. Es por ello que, si tus empleados lo esperan y tu organización podría verse beneficiada a través de esta práctica, es momento de aprender cómo implementar un feedback eficaz en tu organización.

Desarrollar un feedback eficaz: ¿cómo debe ser? 

De acuerdo con las investigaciones de Gallup el impulso que genera un feedback significativo aumenta el compromiso de los empleados hasta cuatro veces más. Pero no todos los comentarios son iguales, para que se considere feedback eficaz este debe ser:

• Objetivo: El feedback debe basarse en hechos o datos concretos, en lugar de opiniones subjetivas. Esto ayuda a evitar malentendidos y asegura que los empleados comprendan claramente lo que se espera de ellos. Por ejemplo, en lugar de decirle a un empleado que no está haciendo un buen trabajo, sería más útil decir “He notado que no has podido cumplir con los plazos estas tres semanas”.
• Constructivo: El objetivo del feedback es ayudar a mejorar, no criticar por criticar. Por ende, este debe enfocarse en cómo se puede mejorar el rendimiento futuro. Por ejemplo, «Para mejorar tu puntualidad en las entregas, podríamos intentar establecer recordatorios en tu calendario».
• Coherente: La coherencia en el feedback es muy importante. Por ejemplo, si en la empresa se valora la puntualidad, todos los empleados (incluidos los líderes) deben resaltar este valor y demostrarlo.
• Específico: Los comentarios generales no son tan útiles como los específicos. A través de comentarios detallados, el empleado sabrá exactamente cuales comportamientos debe mantener y cuáles cambiar. No es lo mismo decir: «Buen trabajo», que decir: «Tu presentación fue excelente porque fue clara, concisa y bien estructurada».
• Proactivo: Por último, el feedback debe ser oportuno para evitar que los problemas se conviertan en obstáculos. Proveer feedback regularmente en lugar de esperar a las evaluaciones anuales puede ayudar a los empleados a ajustar su comportamiento de manera continua. Por ejemplo, «He notado que tu rendimiento ha disminuido esta semana, ¿hay algo con lo que pueda ayudarte para mejorar?» 

Pautas para dar y recibir feedback eficaz (con ejemplos)

A la hora de dar feedback es muy importante no centrarse únicamente en los errores, ya que pueden perjudicar la seguridad y confianza de los empleados y provocar posturas defensivas de tu equipo ante las críticas. Tan importante es el qué, como la forma en que se transmite. De esta manera, una crítica será mejor recibida si se utilizan mensajes positivos. 

Dar un buen feedback y saber recibirlo no siempre es fácil. Es necesario poner en práctica una serie de comportamientos que ayuden a comunicar mensajes transformadores. ¿Cómo puedes lograrlo? Te lo contamos:

1. Preparación antes de dar feedback

Antes de proporcionar feedback, es crucial prepararse adecuadamente. Aquí te dejamos algunos consejos: 

• No esperes a que haya un problema qué solucionar: La clave para que este proceso sea efectivo es convertirlo en algo regular, esto implica ofrecer retroalimentación, aunque no exista un problema o situación qué mejorar. Implícate como líder en las tareas cotidianas de tus empleados, ofrece ayuda y resalta las fortalezas y aciertos de los empleados durante el proceso. Convirtiendo el feedback en una actividad cotidiana se refuerza la motivación y los buenos comportamientos.
• Recopila suficiente información: El feedback no es una checklist de las cosas que ha hecho mal el empleado. Si existe un problema que requiere un feedback correctivo, asegúrate de tener hechos y ejemplos específicos que respalden tus comentarios. Esto no solo ayuda a evitar malentendidos, sino que asegura que los empleados comprendan claramente lo que se espera de ellos.
• Elige el momento y el lugar apropiados: Reconocer el buen desempeño de un empleado o equipo en público es una excelente manera de motivar a los empleados. De hecho, al 37% de los empleados le gustaría ser elogiados y reconocidos por su buen trabajo en público. Sin embargo, hacer de esta práctica algo constructivo implica mucho más que felicitar a los empleados. El feedback en privado también ayuda a evitar situaciones de alta tensión, además, ayuda a profundizar en un tema y podría ser el momento ideal para crear una estrategia que ayude al empleado a mejorar.

Por otra parte, si tienes los resultados de una acción o campaña y esperas meses hasta el momento de la revisión anual, es probable que el momento ideal haya pasado. Cuanto más cerca des el feedback de los hechos mejor, de esta manera aprovecharás los resultados y tus empleados tomarán en cuenta los comentarios para futuros proyectos.

2. Técnicas para dar feedback eficaz

Para que el feedback sea bien recibido y efectivo, considera las siguientes técnicas: 

• Empieza por lo positivo: Crea un clima de conversación favorable, para ello puedes comenzar con un comentario positivo sobre los últimos logros de tus empleados. Por ejemplo: “Estoy muy impresionado con el diseño de tu última campaña. Es un gran ejemplo para el equipo”. Luego permite que el empleado tenga una pausa para procesar la información y procede a entregar frases de retroalimentación constructiva evitando peros. Por ejemplo: “Estoy muy impresionado…. De hecho, creo que para próximas campañas podríamos también incluir…” 
• Se objetivo y especifico: No es lo mismo decir a un empleado “Buen trabajo, pero tienes que mejorar tu redacción”, que decir “Buen trabajo. Te he dejado algunos comentarios sobre el uso de mayúsculas y minúsculas en el texto”. El primer comentario es genérico y confuso, mientras que el segundo es directo y específico y le ayudará a identificar sus errores.
• Da consejos prácticos: Proporciona sugerencias y recursos específicos para ayudar al empleado a mejorar en las áreas identificadas, esto ayudará a los empleados a sentirse más confiados y demuestra interés por su crecimiento. Por ejemplo: “Voy a compartir contigo una de las herramientas que me han ayudado con mi redacción y podemos ver si te funciona también a ti”.
• Escucha: Por último y no menos importante, debes escuchar lo que tus empleados quieren decir. Recuerda que el objetivo de un feedback eficaz es ayudar a los empleados a mejorar su rendimiento, no desmotivarlos o intimidarlos. El feedback debe ser un diálogo, no un monólogo. Escucha activamente las respuestas del empleado y muestra una actitud abierta y receptiva. Esto no solo demuestra respeto, sino que también puede proporcionar información valiosa sobre cómo mejorar los procesos y el ambiente de trabajo.

3. ¿Cómo recibir feedback de manera constructiva? 

El feedback funciona en ambos sentidos, tanto para que los empleados mejoren sus comportamientos y desempeño, como para que los líderes y encargados de RR. HH. mejoren su trabajo. Por esta razón es importante escuchar lo que tus empleados tienen que decir, sin interrumpirles y manteniéndote abierto a sugerencias e ideas.

Es importante además cuidar tus respuestas y reacciones. Un tono de voz elevado o cambio brusco en tu lenguaje corporal puede enviar un mensaje negativo. Reflexiona sobre lo que acabas de escuchar, piensa en la validez de los comentarios y no te apresures a poner excusas. Por último, recuerda que saber dar y recibir feedback de los empleados es uno de los signos más claros de liderazgo.

Beneficios del feedback eficaz en el lugar de trabajo 

Las consecuencias de no dar feedback pueden ser muy negativas, ya que las personas no sabrán a qué atenerse, en base a qué criterios se les evalúa o si están haciendo bien o mal su trabajo. Un buen feedback condiciona de manera directa la motivación, el rendimiento y el compromiso de los profesionales. Es aquel que transforma y genera un cambio positivo.

Si con las sugerencias y comentarios realizados no se busca la mejora de los colaboradores, es posible que estos estén motivados, pero no rendirán todo lo que pueden. Algunos beneficios de dar feedback constructivo son: 

• Refuerza el trabajo en equipo 

El feedback eficaz fomenta una comunicación abierta y honesta entre los miembros del equipo. Esto crea un entorno donde todos se sienten valorados y escuchados, lo cual fortalece la colaboración y el trabajo mutuo.

• Mejora los resultados

¿Sabías que es 4,6 veces más probable que los empleados rindan más si sienten que se les escucha? Los empleados que reciben feedback claro y específico pueden enfocarse en mejorar sus habilidades y potenciar sus fortalezas. Esto lleva a un aumento en la calidad del trabajo y en la eficiencia operativa, impactando positivamente en los resultados de la empresa.

• Reorienta conductas

A través del feedback eficaz los empleados son capaces de identificar comportamientos que necesitan cambiar. Esto permite corregir el curso de acción y alinear los esfuerzos individuales con los objetivos de la empresa.

• Facilita la planificación de metas

El feedback continuo ayuda a los empleados a entender mejor sus roles y expectativas. El 80% de los empleados preferiría recibir feedback inmediato en lugar de tener que esperar a su revisión anual del rendimiento. Esto facilita la fijación de metas claras y alcanzables, alineadas con los objetivos estratégicos de la organización. 

• Construye equipos 

Un ambiente donde se valora el feedback contribuye a la creación de equipos más cohesivos y resilientes. Los empleados se sienten parte de un equipo comprometido y enfocado, lo que reduce la rotación y mejora la retención de talento; de hecho, las empresas que brindan feedback frecuente a sus empleados tienen tasas de rotación 14.9% más bajas que aquellas que no lo hacen.

Herramientas que te ayudarán a establecer una cultura de feedback en tu empresa 

El feedback eficaz tiene la capacidad de clarificar, corregir y motivar a los colaboradores como ninguna otra herramienta de comunicación. Sin embargo, para muchas empresas, especialmente aquellas con modelos de trabajo remotos o híbridos, puede resultar un reto llevar a cabo este proceso. Algunas de las herramientas que pueden ayudarte a proporcionar feedback eficaz son:

Cursos de formación 

Ofrecer a los empleados programas de formación enfocados en comunicación, liderazgo e inteligencia emocional pueden ayudarles a desarrollar las habilidades necesarias para poder ofrecer y recibir feedback eficaz que les ayude a crecer. Es fundamental que los líderes y gerentes reciban también formación en liderazgo para poder proporcionar feedback constructivo y motivador.

Aplicaciones y herramientas digitales

Hoy en día existen diversas herramientas digitales ideales para dar y recibir feedback de manera constructiva y en tiempo real. Las aplicaciones para frontline workers y apps de onboarding proporcionan el espacio ideal para integrar el feedback en múltiples procesos, facilitan la comunicación abierta y son perfectas para empleados sin escritorio.

Plataformas de gestión de la formación 

Los sistemas de gestión del aprendizaje y plataformas e-learning son ideales para ofrecer cursos y módulos de formación que ofrezcan feedback eficaz e inmediato a los empleados. Estos sistemas permiten a los empleados acceder a recursos de formación en diferentes formatos, como vídeos, ejercicios y juegos que incluyan evaluaciones y ejercicios prácticos en cualquier momento y lugar, obteniendo así retroalimentación instantánea que les ayude a mejorar.

En isEazy, entendemos la importancia del feedback como una herramienta transformadora y nuestras soluciones e-learning están diseñadas para ayudarte a conseguirlo. A través de nuestros softwares premiados, cursos interactivos y recursos e-learning te ayudamos potenciar el crecimiento y el éxito de tu equipo. ¡Descubre nuestras herramientas y empieza hoy mismo a disfrutar de los beneficios!