Cómo dar feedback eficaz a tus empleados

Imagina que eres el líder de un equipo de L&D que acaba de lanzar un proyecto importante. Los resultados no son tan buenos como esperabas y tienes que comunicarlo al equipo. ¿Cómo lo haces sin desmotivar a tus empleados? Este es un dilema más común de lo que parece en el mundo empresarial.

Ofrecer a los empleados retroalimentación efectiva que les ayude a saber lo que funciona y lo que no, es vital para el crecimiento de cualquier empresa. Sin embargo, un estudio reciente de Gallup descubrió que, entre casi 15.000 empleados solo el 16% de ellos afirma que la última conversación con su gerente fue significativa. Esta estadística subraya un problema importante en muchas organizaciones: la falta de feedback eficaz. En este artículo queremos hablarte sobre feedback eficaz, por qué es importante y cómo construir una cultura de feedback en tu empresa.

¿Qué es el feedback eficaz y por qué es importante?

El feedback eficaz es una herramienta de crecimiento que involucra una serie de reacciones o comentarios en respuesta a una acción. El término feedback puede traducirse como retroalimentación, y a través de él se ofrece información sobre lo que se ha hecho bien, lo que se ha hecho mal y sobre todo aquello que se puede agregar para conseguir un objetivo determinado.

Aunque resulte difícil de creer, los empleados están ávidos de recibir feedback por parte de sus gerentes que les permita obtener conocimientos que mejoren sus capacidades. Pero esta retroalimentación no consiste solo de señalar errores, sino más bien en proporcionar una guía constructiva que fomente el crecimiento.

De acuerdo con Factorial, muchos empleados no se sienten apreciados en el trabajo debido a que no reciben feedback. Sin embargo, proporcionarlo no solo ayuda a los empleados a conocer sus áreas de mejora y trabajar en ellas, sino que también abre canales de comunicación honestos y constructivos e incrementa la satisfacción de los empleados. Es por ello que, si tus empleados lo esperan y tu organización podría verse beneficiada a través de esta práctica, es momento de aprender cómo implementar un feedback eficaz en tu organización.

Desarrollar un feedback eficaz: ¿cómo debe ser?

De acuerdo con las investigaciones de Gallup el impulso que genera un feedback significativo aumenta el compromiso de los empleados hasta cuatro veces más. Pero no todos los comentarios son iguales, para que se considere feedback eficaz este debe ser:

Objetivo

El feedback debe basarse en hechos o datos concretos, en lugar de opiniones subjetivas. Esto ayuda a evitar malentendidos y asegura que los empleados comprendan claramente lo que se espera de ellos. Por ejemplo, en lugar de decirle a un empleado que no está haciendo un buen trabajo, sería más útil decir “He notado que no has podido cumplir con los plazos estas tres semanas”.

Constructivo

El objetivo del feedback es ayudar a mejorar, no criticar por criticar. Por ende, este debe enfocarse en cómo se puede mejorar el rendimiento futuro. Por ejemplo, «Para mejorar tu puntualidad en las entregas, podríamos intentar establecer recordatorios en tu calendario».

Coherente

La coherencia en el feedback es muy importante. Por ejemplo, si en la empresa se valora la puntualidad, todos los empleados (incluidos los líderes) deben resaltar este valor y demostrarlo.

Específico

Los comentarios generales no son tan útiles como los específicos. A través de comentarios detallados, el empleado sabrá exactamente cuáles comportamientos debe mantener y cuáles cambiar. No es lo mismo decir: «Buen trabajo», que decir: «Tu presentación fue excelente porque fue clara, concisa y bien estructurada».

Proactivo

Por último, el feedback debe ser oportuno para evitar que los problemas se conviertan en obstáculos. Proveer feedback regularmente en lugar de esperar a las evaluaciones anuales puede ayudar a los empleados a ajustar su comportamiento de manera continua. Por ejemplo, «He notado que tu rendimiento ha disminuido esta semana, ¿hay algo con lo que pueda ayudarte para mejorar?»

¿Qué no debe hacer un líder al dar feedback?

1. Evita decir comentarios negativos frente a otros colegas. Esto puede ser desmoralizador y un gran golpe para la autoestima de tus empleados. Además, puede tener un impacto negativo en la sinergia del equipo.
2. No seas vago. Dar feedback genérico puede confundir a tus empleados y disminuir su rendimiento en lugar de mejorarlo.
3. No microgestiones. Si no delegas responsabilidades a tus empleados, nunca harán mejoras. Evita resolver el problema tú mismo, en su lugar, intenta adoptar una mentalidad de coaching, guíalos para que realicen mejoras y brinda las herramientas adecuadas que necesitan para lograrlo.
4. No des feedback en el momento equivocado. Como líder, hay muchas otras tareas que debes manejar, y puede ser tentador dejar comentarios al margen y luego comunicarte con tus empleados más tarde. Este es un gran error, dar feedback oportuno es esencial para solucionar el problema en el momento adecuado.

Beneficios del feedback eficaz en el lugar de trabajo

Las consecuencias de no dar feedback pueden ser muy negativas, ya que las personas no sabrán a qué atenerse, en base a qué criterios se les evalúa o si están haciendo bien o mal su trabajo. Un buen feedback condiciona de manera directa la motivación, el rendimiento y el compromiso de los profesionales. Es aquel que transforma y genera un cambio positivo.

Si con las sugerencias y comentarios realizados no se busca la mejora de los colaboradores, es posible que estos estén motivados, pero no rendirán todo lo que pueden. Algunos beneficios de dar feedback constructivo son:

Refuerza el trabajo en equipo

El feedback eficaz fomenta una comunicación abierta y honesta entre los miembros del equipo. Esto crea un entorno donde todos se sienten valorados y escuchados, lo cual fortalece la colaboración y el trabajo mutuo.

Mejora los resultados

¿Sabías que es 4,6 veces más probable que los empleados rindan más si sienten que se les escucha? Los empleados que reciben feedback claro y específico pueden enfocarse en mejorar sus habilidades y potenciar sus fortalezas. Esto lleva a un aumento en la calidad del trabajo y en la eficiencia operativa, impactando positivamente en los resultados de la empresa.

Reorienta conductas

A través del feedback eficaz los empleados son capaces de identificar comportamientos que necesitan cambiar. Esto permite corregir el curso de acción y alinear los esfuerzos individuales con los objetivos de la empresa.

Facilita la planificación de metas

El feedback continuo ayuda a los empleados a entender mejor sus roles y expectativas. El 80% de los empleados preferiría recibir feedback inmediato en lugar de tener que esperar a su revisión anual del rendimiento. Esto facilita la fijación de metas claras y alcanzables, alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.

Construye equipos

Un ambiente donde se valora el feedback contribuye a la creación de equipos más cohesivos y resilientes. Los empleados se sienten parte de un equipo comprometido y enfocado, lo que reduce la rotación y mejora la retención de talento; de hecho, las empresas que brindan feedback frecuente a sus empleados tienen tasas de rotación 14.9% más bajas que aquellas que no lo hacen.

Herramientas que te ayudarán a establecer una cultura de feedback en tu empresa

El feedback eficaz tiene la capacidad de clarificar, corregir y motivar a los colaboradores como ninguna otra herramienta de comunicación. Sin embargo, para muchas empresas, especialmente aquellas con modelos de trabajo remotos o híbridos, puede resultar un reto llevar a cabo este proceso. Algunas de las herramientas que pueden ayudarte a proporcionar feedback eficaz son:

Cursos de formación

Ofrecer a los empleados programas de formación enfocados en comunicación, liderazgo e inteligencia emocional pueden ayudarles a desarrollar las habilidades necesarias para poder ofrecer y recibir feedback eficaz que les ayude a crecer. Es fundamental que los líderes y gerentes reciban también formación en liderazgo para poder proporcionar feedback constructivo y motivador.

Aplicaciones y herramientas digitales

Hoy en día existen diversas herramientas digitales ideales para dar y recibir feedback de manera constructiva y en tiempo real. Las aplicaciones para frontline workers y apps de onboarding proporcionan el espacio ideal para integrar el feedback en múltiples procesos, facilitan la comunicación abierta y son perfectas para empleados sin escritorio.

Plataformas de gestión de la formación

Los sistemas de gestión del aprendizaje y plataformas e-learning son ideales para ofrecer cursos y módulos de formación que ofrezcan feedback eficaz e inmediato a los empleados. Estos sistemas permiten a los empleados acceder a recursos de formación en diferentes formatos, como vídeos, ejercicios y juegos que incluyan evaluaciones y ejercicios prácticos en cualquier momento y lugar, obteniendo así retroalimentación instantánea que les ayude a mejorar.

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