Como fornecer feedback eficaz aos seus funcionários

Imagine que você é o líder de uma equipe de T&D que acabou de lançar um grande projeto. Os resultados não são tão bons quanto você esperava e você tem que comunicar isso à equipe. Como você faz isso sem desmotivar seus funcionários? Este é um dilema mais comum do que parece no mundo dos negócios.

Fornecer aos funcionários um feedback eficaz que os ajude a saber o que está funcionando e o que não está é vital para o crescimento de qualquer empresa. No entanto, um estudo recente da Gallup  descobriu que, entre quase 15.000 funcionários, apenas 16% deles dizem que a última conversa com seu gerente foi significativa. Essa estatística ressalta um grande problema em muitas organizações: a falta de feedback eficaz. Neste artigo, queremos falar com você sobre feedback eficaz, porque ele é importante e como construir uma cultura de feedback em sua empresa.

O que é feedback eficaz e por que é importante?

O feedback eficaz é uma ferramenta de crescimento que envolve uma série de reações ou comentários em resposta a uma ação. O termo feedback pode ser traduzido como feedback, e por meio dele são oferecidas informações sobre o que foi bem-feito, o que foi feito de errado e sobre tudo o que pode ser adicionado para atingir um determinado objetivo.

Embora seja difícil de acreditar, os funcionários estão ansiosos para receber feedback de seus gerentes que lhes permita obter conhecimento que melhore suas capacidades. Mas esse feedback não se trata apenas de apontar erros, trata-se de fornecer orientação construtiva que promova o crescimento.

De acordo com a Factorial, muitos funcionários não se sentem valorizados no trabalho porque não recebem feedback. No entanto, fornecê-lo não apenas ajuda os funcionários a conhecer suas áreas de melhoria e trabalhar nelas, mas também abre canais de comunicação honestos e construtivos e aumenta a satisfação dos funcionários. É por isso que, se seus funcionários esperam isso e sua organização pode se beneficiar com essa prática, é hora de aprender como implementar um feedback eficaz em sua organização.

Desenvolvendo feedback eficaz: como deve ser?

De acordo com a pesquisa da Gallup , o impulso gerado pelo feedback significativo aumenta o engajamento dos funcionários em até quatro vezes. Mas nem todos os comentários são iguais, para ser considerado feedback efetivo deve ser:

Objetivo

O feedback deve ser baseado em fatos ou dados concretos, e não em opiniões subjetivas. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e garante que os funcionários entendam claramente o que se espera deles. Por exemplo, em vez de dizer a um funcionário que ele não está fazendo um bom trabalho, seria mais útil dizer: “Percebi que você não conseguiu cumprir os prazos nessas três semanas”.

Construtivo

O objetivo do feedback é ajudar a melhorar, não criticar por criticar. Portanto, deve se concentrar em como o desempenho futuro pode ser melhorado. Por exemplo, “Para melhorar sua entrega no prazo, podemos tentar definir lembretes em seu calendário”.

Coerente

A consistência no feedback é muito importante. Por exemplo, se a pontualidade é valorizada na empresa, todos os colaboradores (incluindo os líderes) devem destacar esse valor e demonstrá-lo.

Específico

Comentários gerais não são tão úteis quanto os específicos. Por meio de feedback detalhado, o funcionário saberá exatamente quais comportamentos manter e quais mudar. Não é a mesma coisa dizer: “Bom trabalho”, como dizer: “Sua apresentação foi ótima porque foi clara, concisa e bem estruturada”.

Proativo

Finalmente, o feedback deve ser oportuno para evitar que os problemas se tornem obstáculos. Fornecer feedback regular em vez de esperar por revisões anuais pode ajudar os funcionários a ajustar seu comportamento continuamente. Por exemplo, “Percebi que seu desempenho diminuiu esta semana, há algo em que eu possa ajudá-lo a melhorar?”

What should a frontline manager not do when giving feedback?

1. Avoid giving negative feedback in front of other colleagues. This can be demoralizing and can be a big blow to your employee’s self-esteem. Moreover, it can impact negatively on the synergy of the team.
2. Don’t be vague. Giving generic feedback can confuse your employees and can decrease their performance instead of improving it.
3. Don’t micromanage. If you do not delegate responsibilities to your employees, they will never make improvements. Avoid solving the problem yourself, instead try to adopt a coaching mindset and guide them towards making improvements and giving them the right tools they need.
4. Delivering feedback at the wrong time. As a manager, there are many other tasks you need to handle, and it might be tempting to leave feedback on the side and then loop in with your employee later. This is a big error, giving timely feedback is essential to fix the issue at the right time.

O que um líder não deve fazer ao dar feedback?

1. Evite fazer comentários negativos na frente de outros Isso pode ser desmoralizante e um grande golpe para a autoestima de seus funcionários. Além disso, pode ter um impacto negativo na sinergia da equipe.
2. Não seja preguiçoso. Dar feedback genérico pode confundir seus funcionários e diminuir seu desempenho em vez de melhorá-lo.
3. Não micro gerencie. Se você não delegar responsabilidades a seus funcionários, eles nunca farão melhorias. Evite resolver o problema sozinho, em vez disso, tente adotar uma mentalidade de coaching, oriente-os a fazer melhorias e forneça as ferramentas certas de que precisam para alcançá-lo.
4. Não dê feedback na hora errada. Como líder, há muitas outras tarefas que você precisa realizar, e pode ser tentador deixar comentários à margem e entrar em contato com seus funcionários mais tarde. Este é um grande erro, dar feedback oportuno é essencial para resolver o problema no momento certo.

Benefícios do feedback eficaz no ambiente de trabalho

As consequências de não dar feedback podem ser muito negativas, pois as pessoas não saberão o que esperar, com base em quais critérios são avaliadas ou se estão fazendo bem ou mal seu trabalho. Um bom feedback condiciona diretamente a motivação, o desempenho e o comprometimento dos profissionais. É aquele que transforma e gera mudanças positivas.

Se as sugestões e comentários feitos não buscarem a melhoria dos colaboradores, é possível que eles estejam motivados, mas não terão um desempenho tão bom quanto podem. Alguns benefícios de dar feedback construtivo são:

Fortaleça o trabalho em equipe

O feedback eficaz incentiva a comunicação aberta e honesta entre os membros da equipe. Isso cria um ambiente onde todos se sentem valorizados e ouvidos, o que fortalece a colaboração e o trabalho mútuo.

Melhore os resultados

Você sabia que os funcionários têm 4,6 vezes mais chances de ter um desempenho melhor se sentirem que estão sendo ouvidos? Os funcionários que recebem feedback claro e específico podem se concentrar em melhorar suas habilidades e aprimorar seus pontos fortes. Isso leva a um aumento na qualidade do trabalho e na eficiência operacional, impactando positivamente os resultados da empresa.

Reorientar comportamentos

Por meio de feedback eficaz, os funcionários são capazes de identificar comportamentos que precisam mudar. Isso permite a correção do curso de ação e o alinhamento dos esforços individuais com os objetivos da empresa.

Facilita o planejamento de metas

O feedback contínuo ajuda os funcionários a entender melhor suas funções e expectativas. 80% dos funcionários preferem receber feedback imediato em vez de ter que esperar pela avaliação anual de desempenho. Isso facilita o estabelecimento de metas claras e alcançáveis, alinhadas com os objetivos estratégicos da organização.

Construa equipes

Um ambiente onde o feedback é valorizado contribui para a criação de equipes mais coesas e resilientes. Os colaboradores sentem-se parte de uma equipa empenhada e focada, o que reduz a rotatividade e melhora a retenção de talento; de facto, as empresas que fornecem feedback frequente aos seus colaboradores têm taxas de rotatividade 14,9% mais baixas do que as que não o fazem.

Ferramentas que ajudarão você a estabelecer uma cultura de feedback em sua empresa

O feedback eficaz tem a capacidade de esclarecer, corrigir e motivar os funcionários como nenhuma outra ferramenta de comunicação. No entanto, para muitas empresas, especialmente aquelas com modelos de trabalho remotos ou híbridos, pode ser um desafio realizar esse processo. Algumas das ferramentas que podem ajudá-lo a fornecer feedback eficaz são:

Cursos de treinamento

Oferecer aos funcionários programas de treinamento focados em comunicação, liderança e inteligência emocional pode ajudá-los a desenvolver as habilidades necessárias para oferecer e receber feedback eficaz que os ajude a crescer. É essencial que os líderes e gerentes também recebam treinamento de liderança para fornecer feedback construtivo e motivador.

Aplicativos e ferramentas digitais

Hoje em dia existem várias ferramentas digitais ideais para dar e receber feedback de forma construtiva e em tempo real. Os aplicativos para trabalhadores da linha de frente e os aplicativos de onboarding fornecem o espaço ideal para integrar feedback em vários processos, facilitam a comunicação aberta e são perfeitos para funcionários sem mesa.

Plataformas de gestão de treinamento

Os sistemas de gestão de aprendizagem e as plataformas de e-learning são ideais para oferecer cursos e módulos de treinamento que fornecem feedback eficaz e imediato aos funcionários. Esses sistemas permitem que os funcionários acessem recursos de treinamento em diferentes formatos, como vídeos, exercícios e jogos que incluem avaliações e exercícios práticos a qualquer hora, em qualquer lugar, obtendo feedback instantâneo para ajudá-los a melhorar.

Na isEazy, entendemos a importância do feedback como uma ferramenta transformadora e nossas soluções de e-learning são projetadas para ajudá-lo a alcançá-lo. Por meio de nosso software premiado, cursos interativos e recursos de e-learning, ajudamos você a impulsionar o crescimento e o sucesso de sua equipe. Descubra nossas ferramentas e comece a aproveitar seus benefícios hoje!