La tecnología ha abierto las puertas a la transformación del mundo del trabajo, facilitado procesos, mejorando canales de comunicación y ayudando a reducir errores. Ahora los empleados de una oficina son capaces de realizar sus tareas de manera más rápida y eficiente, apoyándose en plataformas, softwares y equipos que mejoran su experiencia laboral.
Sin embargo, solo el 20% de los trabajadores a nivel mundial se sientan detrás de un escritorio, lo cual nos deja con más de 2,7 mil millones de non-desk workers o trabajadores sin escritorio que necesitan las mismas soluciones modernas para mejorar su experiencia y productividad. Esto debería hacernos pensar: ¿De qué manera podemos aprovechar las oportunidades que nos brinda la tecnología para llegar a ellos?, ¿cómo deben ser estas soluciones tecnológicas que nos ayuden a motivar y mantener alineados a los trabajadores sin escritorio con los valores y objetivos de nuestra organización? Pero para ello, primero debemos entender quienes forman parte de grupo.
Los non-desk workers o deskless workers son todos aquellos trabajadores que no necesitan sentarse detrás de un escritorio para realizar sus funciones. Están presentes casi en todas las industrias a nivel mundial, incluidas la salud, agricultura, comercio minorista, transporte, construcción y más. Y aunque representan el 80% de la fuerza laboral mundial, casi todos los esfuerzos por desarrollar tecnologías que faciliten el trabajo se han invertido en los trabajadores de escritorio.
Los trabajadores sin escritorio, quieren, necesitan y merecen más tecnología
Las empresas reconocen el impacto que ha tenido la tecnología para impulsar la productividad de los trabajadores detrás de un escritorio. Pero aun así, solo el 1% de la financiación mundial en softwares y tecnología moderna se invierte en desarrollar herramientas para frontline workers. Mientras tanto, son muchos los empleados que siguen utilizando herramientas tecnológicas obsoletas o en algunos casos, procesos manuales para llevar a cabo sus funciones diarias. Y los datos demuestran que es momento de que las cosas cambien.
Una encuesta realizada por Microsoft reveló que el 63% de los trabajadores sin escritorio se sienten entusiasmados por las oportunidades laborales que brinda la tecnología. De hecho, en la lista de factores que podrían ayudar a reducir el estrés laboral según los encuestados, la tecnología ocupa el tercer lugar.
Por si fuera poco, los millennials criados con una serie de herramientas tecnológicas al alcance de sus manos son actualmente la fuerza laboral más grande, seguidos por la generación Z, a quienes podríamos considerar verdaderos nativos digitales, lo cual viene a destacar la necesidad e importancia de un panorama mucho más tecnológico en el futuro.
Apostar por la tecnología móvil para llegar a los trabajadores sin escritorio
Mantener a esta fuerza laboral tan indispensable para muchas industrias, conectada, implicada y motivada, requiere atención a sus necesidades tecnológicas. Pero al no poder estar frente a un ordenador todo el día, estas necesidades se suelen dejar de un lado. Sin embargo, una encuesta realizada por Emergence demostró que el 70% de los trabajadores sin escritorio piensan que la tecnología les ayudaría a hacer mejor su trabajo en áreas como operaciones, logística, comunicaciones, formación e onboarding. Y aunque está claro que no todas las empresas pueden ofrecer a sus empleados dispositivos tecnológicos para su uso exclusivo en el trabajo, la misma encuesta reveló que el 56% de los trabajadores sin escritorio usa su propia tecnología para realizar sus funciones.
Ahora bien, solo en España el 96% de la población posee un teléfono inteligente y la mayoría de las personas los utilizan a todas horas, incluso en el trabajo. Sumado a ello, las estadísticas dicen que en 2021 las suscripciones a teléfonos inteligentes superaron los 6 mil millones de usuarios, siendo China, la India y Estados Unidos los países que encabezan la lista con más usuarios de esta tecnología. Así que, por qué no aprovechar la tecnología que proporcionan los móviles para:
- Mantener una comunicación eficiente.
- Ofrecerles un lugar para gestionar sus tareas.
- Brindarles herramientas formativas para mejorar sus habilidades.
- Ofrecerles herramientas tecnológicas que mejoren su experiencia laboral y se adapten a un entorno sin escritorio.
La demanda de trabajadores sin escritorio no hará más que aumentar con el paso del tiempo, impulsada por las necesidades cambiantes de los clientes y los avances de la tecnología. Sin embargo, para mejorar la fidelidad y la productividad de estos empleados es necesario reconocer y mejorar sus necesidades. ¿Y qué mejor manera de hacerlo que usando la tecnología que ya posee cada uno en sus bolsillos?
¿Qué tecnología debes ofrecer a tus trabajadores sin escritorio para engancharlos?
Estas son algunas soluciones tecnológicas que las empresas deben ofrecer a sus trabajadores sin escritorio para formación, gestión de tareas diarias y para mantenerlos enganchados y alinearlos con los objetivos de la organización:
1. Una app móvil para empleados
Uno de los principales desafíos de los trabajadores sin escritorio es que normalmente se encuentran distribuidos en diferentes ubicaciones y en la mayor parte de los casos, no tienen acceso a un ordenador para realizar consultas, gestiones o resolver dudas. De hecho, el 83% de los trabajadores sin escritorio no poseen un correo corporativo y el 45% de ellos no tienen acceso a la intranet. Aun así, las empresas necesitan hallar una forma de desarrollar una cultura de empresa sólida, conectarse con cada miembro del equipo y compartir su visión. De modo que ofrecer una app para empleados es la más manera fácil y efectiva de lograrlo, y simplemente necesitan su propio smartphone.
2. Canales de comunicación en tiempo real
Ofrece a tus empleados sin escritorio maneras rápidas y sencillas para mantenerles comunicados con sus responsables o colegas, tales como chats individuales o grupales, feed de noticias o notificaciones push. De esta forma habrás encontrado también una manera de establecer un flujo de comunicación efectivo donde sin importar donde se encuentren.
3. Formación continua en el flujo de trabajo
La formación de los empleados es un aspecto muy importante a considerar en cualquier empresa. Especialmente cuando hablamos de trabajadores sin escritorio, quienes se enfrentan a mayores tasas de rotación y hacen frente a diferentes situaciones relacionadas con el cliente final.
Ofrece a tus trabajadores un espacio interactivo de formación continua en el flujo de trabajo, con micro contenidos, test, infografías o videos en su propio smartphone, para aumentar el engagement y la retención del conocimiento. Y si a ello agregas elementos de formación gamificados como retos, niveles o rankings, la participación de los empleados aumentará y se multiplicarán los resultados de la formación.
4. Seminarios, webinars o videoconferencias
El esfuerzo que supone reunir a todos los miembros de una organización para llevar a cabo un seminario o conferencia es muy alto y en algunos casos imposible. Es por ello que las soluciones online como videoconferencias o webinars son la opción ideal para trabajadores sin escritorio, quienes pueden asistir de manera virtual en tiempo real o revisando el contenido en su tiempo libre.
5. Asistente virtual
Mejora la productividad de tus trabajadores sin escritorio utilizando un asistente virtual con inteligencia artificial que les ayude a localizar información importante, acceder a recomendaciones, mirar las búsquedas recientes o acceder a los contenidos mejor valorados. Este tipo de asistentes mejora la experiencia de trabajo de tus profesionales, porque les permite acceder a la información a través de su propio móvil como ya lo hacen con sus redes sociales, y les sirve como guía en su día a día laboral.
6. Acceso a la información y conocimientos en un solo lugar
Los trabajadores de cualquier organización necesitan acceso a cierta información, que puede ser catálogos de productos, manuales e incluso la planificación mensual o documentación importante. Y para ello, lo ideal es ofrecerles una tecnología que permita almacenar esta información en un solo lugar, con accesos y configuración por roles o permisos, filtrado a través de marcadores y diferentes formatos (vídeo, tutoriales, catálogos de productos, etc.)
7. Gestión tareas en la palma de sus manos
Una solución tecnológica para la gestión de tareas, que agilice los procesos de asignación, ejecución y supervisión de tareas, es justo lo que tus non-desk workers necesitan en su día a día. A través de un sistema de gestión de tareas, los empleados no solo podrán acceder a un espacio de trabajo digital que les recuerde y organice de manera prioritaria sus tareas diarias, sino que los encargados o superiores podrán supervisar el progreso de cada empleado de forma individualizada o grupal y en tiempo real.
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