Evaluación de habilidades blandas: Descubre cómo hacerla

En otros artículos te hemos hablado sobre las habilidades blandas, también conocidas como soft skills. Estas son competencias personales y sociales que van más allá de las habilidades técnicas y académicas, e incluyen la comunicación efectiva, la resolución de conflictos, la empatía y la capacidad de trabajo en equipo.

En el mundo laboral actual desempeñan un papel fundamental en el éxito de los individuos y las organizaciones en general. Pero, para hacer esto posible es necesario que las empresas se aseguren de que sus empleados cuentan con las habilidades blandas necesarias. Por lo cual, medir y evaluar estas habilidades es una de las necesidades más inmediatas de las empresas y en este artículo te contamos todo lo que necesitas saber sobre la evaluación de habilidades blandas.

Importancia de las habilidades blandas

Las habilidades técnicas o hard skills fueron durante muchos años consideradas las habilidades más importantes en el mercado laboral. Sin embargo, a medida que el entorno laboral cambia, también lo hacen las expectativas sobre el tipo de habilidades que necesitan los empleados para el éxito de una organización.

Pero ¿por qué estas habilidades son tan importantes? La respuesta es simple: porque no se pueden sustituir por ningún sistema o software. Imagina por un segundo que encuentras al mejor desarrollador de aplicaciones web para tu empresa, pero es incapaz de comunicarse bien con el resto de sus compañeros de equipo. Gran parte del éxito de una organización depende de las habilidades blandas de sus trabajadores, cómo se comunican y trabajan en equipo para alcanzar objetivos.

Por otra parte, en un entorno laboral digitalizado y en constante evolución por la irrupción de la IA, las habilidades blandas son más importantes que nunca. El informe Future of Jobs Report 2023 elaborado por el World Economic Forum, destaca que habilidades como el pensamiento analítico y creativo son las más importantes para los trabajadores este 2023, por encima de otras como la autoeficacia, resiliencia, flexibilidad y agilidad.

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¿Por qué se miden las habilidades blandas?

Existen muchas razones por las cuales realizar una evaluación de habilidades blandas en tu organización. Esta práctica esencial mejora el desempeño individual, ya que permite comprender fortalezas y áreas a mejorar en términos de empatía, comunicación, trabajo en equipo y otras competencias esenciales.

La medición de estas habilidades ayuda a las organizaciones a identificar dónde pueden ser necesarios ajustes para lograr una cultura corporativa más cohesiva y productiva. Por otra parte, esta medición puede ayudar a identificar a los empleados que tienen potencial para convertirse en líderes fuertes y guiar a otros hacia el éxito.

Durante los procesos de contratación, evaluar las habilidades blandas de los candidatos puede ser igual de importante para equilibrar la cultura de la empresa y el rendimiento general del equipo. Y para el desarrollo de estrategias de capacitación, la evaluación de habilidades blandas proporciona información concreta sobre las áreas donde los empleados necesitan formación adicional, para diseñar programas de desarrollo personalizados.

¿Cómo se miden las habilidades blandas?

Evaluar las habilidades blandas de un candidato o de un empleado puede ser un desafío, ya que suelen ser habilidades subjetivas. ¿Cómo mides la resiliencia o la inteligencia emocional? Sin embargo, existen herramientas y métodos para ayudarte a evaluar estas habilidades:

Herramientas para medir habilidades blandas

Para medir estas habilidades necesitas utilizar herramientas específicamente diseñadas para evaluar aspectos como la comunicación, la empatía, la adaptabilidad y otras competencias relacionadas. Aquí te dejamos tres de ellas:

• Cuestionarios específicos: Existen diversos tipos de cuestionarios y evaluaciones específicas capaces de medir habilidades blandas. En estas pruebas se suelen presentar situaciones hipotéticas o escenarios laborales y se les pide a los participantes que respondan de acuerdo a sus propias habilidades y comportamientos. Dos ejemplos de este tipo de cuestionarios son los test de inteligencia emocional y la escala de habilidades sociales.
• Evaluaciones de comportamiento: Este tipo de evaluaciones permiten a supervisores y gerentes observar cómo los empleados interactúan en situaciones reales de trabajo. Entre las evaluaciones más comunes de este tipo encontramos los ejercicios grupales, las simulaciones de trabajo en equipo y los ejercicios de resolución de problemas. La información que proporcionan estas herramientas es muy valiosa para conocer cómo cada individuo aplica sus habilidades blandas a situaciones laborales reales.
• Entrevistas de evaluación de habilidades: En este tipo de entrevistas se suelen hacer preguntas específicamente diseñadas para medir habilidades blandas. En ellas, los entrevistadores pueden preguntar sobre experiencias pasadas en las que el empleado haya demostrado empatía, trabajo en equipo o resolución de conflictos. A través de ellas se logra una evaluación más profunda de las habilidades blandas de una persona.

Métodos para medir habilidades blandas

Además de herramientas, existen algunos métodos efectivos para medir habilidades blandas que te pueden proporcionar una visión más completa de cada individuo:

• Observación en el lugar de trabajo: La observación de los empleados en sus roles cotidianos es uno de los métodos más tradicionales, y aún así más efectivos para medir habilidades blandas. La observación te aportará una visión auténtica de cómo aplican estas competencias en situaciones laborales reales. Los supervisores podrán evaluar habilidades como la capacidad de colaboración, la comunicación y la resiliencia.
• Retroalimentación 360 grados: Este método implica recopilar retroalimentación de múltiples fuentes, incluyendo compañeros de trabajo, subordinados y supervisores. La retroalimentación 360 grados te permite conocer las habilidades blandas de un empleado desde diferentes perspectivas e incluso identificar áreas de mejora.
• Evaluaciones de desempeño: Las organizaciones pueden incorporar competencias específicas relacionadas con habilidades blandas en sus evaluaciones de desempeño. En estos casos los empleados serán evaluados en función de su capacidad para demostrar empatía, comunicación efectiva y otras habilidades clave.

Ahora que has comprendido la importancia de medir y evaluar las habilidades blandas de tus empleados, es esencial considerar cómo puedes ayudarles a desarrollar y potenciar aquellas competencias necesarias para el éxito de tu organización.

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