Cada vez más, nuestro entorno, tanto personal como del trabajo, es más diverso. La globalización fomenta los movimientos migratorios en todas las partes del mundo. No sólo entre los empleados aparecen personas con diferentes idiomas, religiones y costumbres, sino que también la cartera de clientes y proveedores es cada vez más dispersa geográficamente.
Para hacer frente a esta situación, son necesarias una serie de competencias interculturales que nos permitan ser capaces de ver las relaciones entre las diferentes culturas, adquirir una comprensión crítica o analítica de la propia cultura y de las otras y ser conscientes de nuestra propia perspectiva, y de la forma en que el pensamiento está determinado culturalmente, en vez de creer que la comprensión y perspectiva son naturales.
La competencia intercultural es hoy una de las más demandadas, y es clave para el éxito tanto de la internacionalización como de las relaciones personales y profesionales en el nuevo mundo globalizado.
Competencia intercultural: qué es y qué ventajas aporta
La reconocida interculturalista Janet Bennett define la competencia intercultural como una colección de capacidades y de habilidades cognitivas, afectivas y conductuales características que, cuando se aplican, permiten de forma efectiva y apropiada la interacción en una variedad de contextos culturales.
En otras palabras, es la habilidad para negociar los significados culturales y actuar comunicativamente de una forma eficaz, de acuerdo a las múltiples identidades de los participantes.
En el anterior vídeo, perteneciente al curso «Mejora la competencia intercultural para trabajar en entornos diversos», Antonio Liu Yang pone de manifiesto la importancia de desarrollar la competencia intercultural. Un estudio reciente avala su punto de vista: «Culture at Work», liderado por el British Council, que demuestra el valor de la competencia intercultural, siendo el funcionamiento eficiente de los equipos la ventaja más significativa de todas. Otros beneficios destacados son la capacidad de trabajar efectivamente con compañeros de culturas diversas, comunicarse eficientemente con socios ubicados en cualquier parte del mundo y construir confianza con los clientes y crear nuevas relaciones con ellos. Además, estos beneficios se traducen automáticamente en un significativo rendimiento económico y una buena reputación de la empresa en el mercado.
¿Cuáles son los pilares de la competencia intercultural?
La competencia intercultural se basa en tres pilares: cognitivo, afectivo y comportamental.
- Pilar cognitivo.Todo lo que necesitamos saber para ser más eficientes en el contexto intercultural.
- Pilar afectivo. Qué actitudes son importantes y cómo gestionar nuestras emociones para establecer buenas relaciones con personas de otras procedencias culturales.
- Pilar comportamental. Cuáles son las habilidades clave para construir buenas relaciones, ganar confianza y negociar con clientes y trabajar con compañeros de otros países de forma exitosa.
Comportamientos para desarrollar la competencia intercultural
Si quieres que tu equipo tenga éxito en entornos cada vez más diversos y multiculturales, debes impulsar la mejora de los siguientes comportamientos.
| Autoconocimiento cultural | Reflexionar sobre los propios valores y creencias (programación cultural) para ser conscientes del marco de referencia y de los límites a la hora de relacionarse con personas de otras culturas. |
| Sensibilidad intercultural | Potenciar la parte emocional para predisponer a conductas positivas en relación a la diversidad cultural. |
| Conocimiento sobre los valores y creencias de los demás | Mostrar interés en el origen cultural, trayectoria, necesidades y expectativas de las personas de otras culturas y tener en cuenta esta información mientras se colabora con ellas. |
| Comunicación intercultural | Tener en cuenta los aspectos culturales en la relación y adaptar el estilo de comunicación. Utilizar la meta-comunicación. |
La pregunta que surge es, ¿cómo puedes potenciar estos comportamientos?
- En primer lugar, mediante la observación, mindfulness y auto-reflexión.
- En segundo lugar, por medio de formación que permita que tus colaboradores entrenen estos comportamientos y se conciencien sobre la importancia de la aplicación de esta competencia.
- En último lugar, fomentando la aplicación de estos comportamientos de éxito en el día a día de tu equipo, para convertirlos en un hábito.
Si lo consigues, tus colaboradores estarán preparados/as para trabajar con éxito en cualquier entorno.
