Al igual que sucede con la cultura de un país, en las empresas existen ciertos comportamientos, creencias, hábitos, aptitudes o valores que comparten todos sus empleados y que juntas reflejan su cultura corporativa. Esta cultura es la identidad o la personalidad de cualquier organización y aunque no se lo hayan planteado o no sean conscientes de ello, todas las empresas tienen una cultura corporativa.
En este artículo queremos responder a todas tus dudas relacionadas con la cultura corporativa, qué es, por qué es importante, cuántos tipos de cultura existen y cómo impulsar la con formación, así que sigue leyendo.
¿Qué significa cultura corporativa en las empresas?
La cultura corporativa es el conjunto de creencias, acciones, hábitos o comportamientos de una empresa. En otras palabras, es la personalidad de una organización que se establece por medio de la visión, valores y prácticas que comparten todos sus miembros.
Todas las empresas, sin importar su tamaño, tienen una cultura corporativa que es la esencia de la organización y que la diferencia de otras. Y si bien, muchas veces esta cultura se forma de manera orgánica con el paso del tiempo, cada empresa puede definirla con base en sus objetivos o su visión.
La cultura corporativa se ve reflejada en la manera en la que los miembros de una empresa interactúan entre ellos mismos y con los clientes, pero también en cómo desarrollan sus tareas.
Entender este fenómeno es sencillo cuando pensamos en la cultura corporativa como algo que se contagia. Todo profesional en algún punto de su carrera se ha visto adquiriendo similitudes entre su forma de tratar a los clientes, de hablar o de realizar sus tareas, con la de sus colegas. Los procesos de trabajo, el respeto hacia las normas y hacia las jerarquías también son actitudes contagiosas entre los miembros de un equipo, y todo esto va formando poco a poco la cultura de una empresa.
¿Cuáles son los elementos clave de la cultura corporativa de una empresa?
La cultura corporativa es necesaria para el éxito de la organización a largo plazo, y cuando ayudamos, facilitamos o guiamos a nuestros empleados hacia una cultura corporativa positiva y única, podríamos conseguir la fidelidad de clientes y empleados, y por consiguiente, un aumento en la productividad.
En su artículo “Seis componentes de una gran cultura corporativa”, la Harvard Business Review indica 5 características comunes en las culturas corporativas exitosas:
1. Visión
La declaración de visión es un elemento fundamental para la cultura corporativa de una empresa porque proporciona a la organización un propósito. Para construir la visión de una empresa, es necesario preguntarse: “¿hacia dónde vamos?”. La respuesta a esta pregunta brindará una idea clara a clientes, proveedores y empleados sobre la cultura de la empresa.
2. Valores
Junto con la visión, los valores otorgan las pautas en cuanto a mentalidad y comportamientos necesarios para lograr la visión, es decir, marcan la manera de pensar y de actuar en una organización. La mayor parte de los valores de las empresas giran en torno al servicio de los clientes, el profesionalismo y el trato al empleado, pero en algunas empresas los valores son simples, como es el caso de Google con su frase: “Don´t be evil”.
3. Prácticas
Los valores de la empresa deben estar consagrados a sus prácticas, esto quiere decir, que es fundamental que las acciones de una empresa concuerden con sus valores. Por ejemplo, si una empresa afirma que el desarrollo profesional de sus empleados es su mayor interés, debe estar preparada para invertir en formación y ofrecer un plan de crecimiento tangible.
4. Personas
Las personas son los elementos más importantes de la cultura corporativa porque son sus acciones, valores y comportamientos los que definen a una empresa. Ninguna organización podría construir una cultura corporativa exitosa sin personas que compartan y adopten su visión y valores.
5. Narrativa
En la creación de la cultura corporativa las historias tienen un gran valor. La capacidad de desenterrar la historia de una empresa, su origen y cómo ha sobrevivido hasta ahora y convertirla en una narrativa, es fundamental para construir la cultura corporativa de una empresa.
¿Por qué es importante la cultura corporativa?
La cultura corporativa de una empresa es importante porque motiva a los empleados, atrae a los clientes, influye en los procesos y el estilo de trabajo de una empresa. Refleja también lo que sienten y piensan los miembros de la organización, pero además:
- Atrae al talento al proyectar una imagen sólida de la empresa, reduce la rotación y fideliza a los empleados.
- Favorece la autonomía del equipo porque los responsables no tienen que repetir constantemente las normas. Una cultura positiva hace que estas se vuelvan implícitas y que los empleados las incorporen en su día a día.
- Agiliza los procesos porque cada individuo sabe cuál es su papel y cómo debe actuar dentro de la organización. Esto quiere decir, que se reducen los problemas y las conductas inapropiadas, así como el tiempo y esfuerzo que requiere solucionar sus consecuencias.
- Mejora el ambiente de la empresa porque evita problemas de gestión o de convivencia, incrementa el compromiso de los empleados y promueve el trabajo en equipo.
- Ayuda a reforzar la imagen de la marca, porque en una cultura corporativa positiva, los empleados se sienten más valorados y ofrecen mejores servicios a los consumidores, lo cual tiene un impacto en la productividad de la empresa y la fidelidad de los clientes.
¿Cómo debe ser la cultura corporativa?
- Colectiva
La cultura corporativa es un fenómeno grupal, es decir, un solo empleado no puede formar una cultura. Un ejemplo de ello es el empleado que quiere dar un producto gratis al cliente a causa de una queja o reclamo, pero las políticas de la empresa no se lo permiten. La forma en la que actúan los empleados como representantes de una marca transmite la cultura de una empresa.
- Omnipresente
La cultura corporativa debe estar presente en todas las áreas de la empresa. Por ejemplo, si esta cultura está centrada en el bienestar del empleado, lo más probable es que la empresa se preocupe por brindar formación para el crecimiento profesional y otorgar beneficios laborales. Sin embargo, si en el departamento de ventas solo se enfocan en aumentar las ganancias, sin tener en cuenta los horarios, la formación y el ambiente de trabajo, la cultura corporativa de esa empresa no está centrada en el bienestar del empleado.
- Perdurable
La cultura corporativa se va reforzando con el tiempo, comenzando por el establecimiento de la misión y los valores de la empresa, y luego reclutando talento que apoye esta misión y que se sienta atraído por sus valores para ir fortaleciendo esta cultura.
- Implícita
Cuando un empleado acepta un puesto de trabajo y pasa a formar parte del equipo, demuestra que está de acuerdo con la cultura corporativa. Las empresas no piden a sus empleados que comiencen a actuar de acuerdo a la cultura corporativa de la empresa, este es un fenómeno implícito que evoluciona porque los empleados aprenden de sus supervisores y colegas.
¿Cuántos tipos de cultura corporativa existen y cuáles son?
Aunque la cultura corporativa de una empresa es única y no puede copiarse, sí que puede fomentarse. Y existen distintos tipos de cultura corporativa que son más comunes que otros. Algunos de ellos son:
1. Cultura de equipo
Este tipo de cultura corporativa se centra en los empleados y en construir un equipo de trabajo que comparta tanto las creencias como los valores de la empresa. Esto quiere decir que las empresas con una cultura corporativa de equipo, por lo general, buscan al talento que comparta estos atributos y se preocupan por mantener felices a sus empleados, brindándoles formación, actividades grupales o sencillamente escuchándoles.
2. Cultura de objetivos
Este tipo de cultura corporativa está orientada a los resultados y, por lo tanto fomenta la competitividad entre los miembros de la empresa. Es una cultura que se centra en gestionar eficientemente los recursos para obtener los mejores resultados, aunque en algunos casos puede ocasionar estrés.
3. Cultura del mercado
Esta cultura se centra en el crecimiento de la empresa y en su rentabilidad. Y al ser el crecimiento dentro del mercado el objetivo principal de las empresas con esta cultura corporativa, cada empleado debe contribuir a los resultados, dejando a veces a un lado la satisfacción del personal.
4. Cultura de las tareas
Las empresas con esta cultura por lo general cuentan con un profesional específico para cada tarea, lo cual contribuye al buen desempeño de las actividades y a la extracción del máximo potencial. Los empleados se enfocan en resolver sus tareas y se sienten motivados porque tienen la oportunidad de llevar a cabo acciones o expresar ideas.
5. Cultura de las funciones o cultura convencional
Este tipo de cultura corporativa puede ser considerada obsoleta, pero puede resultar efectiva en ciertas áreas donde los procedimientos de trabajo están bien establecidos. Las empresas del sector público a menudo emplean este tipo de cultura porque cada rol o cargo está claramente definido y los procedimientos estandarizados, lo que quiere decir que los empleados esperan las órdenes de sus supervisores para cumplir sus funciones.
¿Cómo impulsar la cultura corporativa de tu empresa?
Ahora que ya sabes qué es la cultura corporativa, por qué es importante y cuáles son sus características y tipos, es necesario pasar de la teoría a la práctica. Algunas de las acciones que puedes llevar a cabo para impulsar la cultura corporativa de tu empresa son:
- Contar con profesionales que compartan los mismos valores e ideas.
- Incentivar a los trabajadores.
- Fomentar una buena comunicación.
- Reforzar las buenas relaciones entre compañeros.
- Promover la conciliación laboral y personal.
- Promover el crecimiento profesional
La formación continua es un pilar para crear y mantener una buena cultura corporativa. Desde el proceso de onboarding para preparar a tus empleados para su nuevo puesto y que conozcan su entorno laboral, hasta para fidelizarlos, retenerlos y comprometerlos con la visión, misión y valores de tu empresa. ¿Quieres darle a tu equipo la formación que necesita desde el primer momento?
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