Los trabajadores de primera línea, también denominados frontline workers, ya suponen el 80% de la fuerza laboral mundial según el informe The rise of the deskless workforce realizado por la compañía Emergence. Enfermeros, comerciales, repartidores, personal en punto de venta, trabajadores de la construcción, conductores… son solo algunos ejemplos de los tipos de perfiles que podemos denominar como frontliners.
Sin duda, este tipo de empleados son fundamentales para cualquier organización. Por ese motivo, y aunque su perfil es bastante diferente al del resto de trabajadores de tu empresa, es fundamental que les ofrezcas las mismas (o incluso más) oportunidades de desarrollo y formación que al resto de tu plantilla. Pero, ¿cómo hacerlo de manera eficiente? ¡Sigue leyendo y descúbrelo!
¿Qué son los trabajadores de primera línea?
Un trabajador de primera línea desempeña sus funciones en diferentes ubicaciones, tanto en un lugar físico como en la calle. Se encarga de llevar a cabo funciones críticas para la producción, servicio o atención al cliente. Son la columna vertebral de una empresa, ya que garantizan que las actividades cotidianas se desarrollen sin contratiempos.
¿Qué roles existen en las diferentes industrias?
Existen diferentes tipos de trabajadores de primera línea según cada industria. En el ámbito de la salud, además de los médicos, se encuentran los enfermeros y el personal de emergencias. En el sector manufacturero, se encuentran los operarios de maquinaria y los obreros, mientras que, en el ámbito de la atención al público, encontramos a los comerciales, dependientes e incluso los camareros. En cualquier caso, su contribución es invaluable, ya que su desempeño impacta directamente en la calidad del producto o servicio final.
Los trabajadores de primera línea en cifras
Como decíamos, el perfil de frontline workers es bastante diferente al del resto de los profesionales que componen la plantilla. Más allá de trabajar fuera de la oficina (deskless workers), tienen diferentes características y necesidades. Aquí tienes algunas cifras que te ayudarán a entender mejor a este tipo de profesionales:
Crecimiento del mercado de formación de los frontline workers
Las empresas cada vez son más conscientes de la importancia de formar a sus profesionales de primera línea. De hecho, según uno de los últimos informes de Markets and Markets, el mercado de formación de los trabajadores de primera línea alcanzará los 40,1 millones de dólares de cara a 2027.
Este crecimiento se debe, sobre todo, a la necesidad de adaptar los planes de formación corporativa a las características de este tipo de profesionales, a través de nuevos formatos y metodologías que mejoren su experiencia formativa.
En concreto, el microlearning hace un match perfecto con los frontliners, al tratarse de pequeñas píldoras de formación que pueden consumir en cualquier momento o lugar, desde su propio smartphone. Además, es fundamental que las organizaciones inviertan en la creación de contenidos e-learning más dinámicos e interactivos que los mantenga comprometidos y motivados.
Por qué es importante adaptar tu estrategia de comunicación interna para tus frontliners
La comunicación interna es fundamental para el correcto funcionamiento de cualquier compañía. Sin ella, los empleados no estarían al día de novedades importantes, políticas que afectan a su trabajo diario, nuevos productos o servicios y, lo que es aún más importante, no tendrían forma de conocer los valores, misión o estrategia de la organización a la que pertenecen.
Además, si tenemos en cuenta los nuevos desafíos a los que se están enfrentando el sector corporativo, como la recientemente denominada Gran renuncia, es indispensable que las organizaciones encuentren nuevas fórmulas de involucrar y retener talento. De hecho, según el estudio Global Workforce Hopes and Fears realizado por PwC en 2022, 1 de cada 5 trabajadores cambió de empresa en el plazo de un año.
Una correcta estrategia de comunicación interna será capaz de:
- Impulsar el compromiso
Es probable que los empleados se comprometan más con la organización si saben que están trabajando juntos hacia un objetivo común. Además, las estrategias de comunicación que animan a los empleados a compartir sus opiniones ayudan a que se sientan valorados, lo que también es un gran impulsor del compromiso.
- Aumentar la productividad
Una estrategia de comunicación efectiva conecta a los empleados para que puedan resolver problemas rápidamente y trabajar de manera más eficiente. Además, facilita el acceso a la documentación y recursos necesarios para llevar a cabo su trabajo de forma adecuada.
- Reducir la rotación
Una encuesta de Gallup reveló que aquellos profesionales que se sienten más comprometidos tienen entre un 24 % y un 59 % menos de probabilidades de cambiar de empresa. Sin duda, establecer una solución de comunicación específica para frontliners beneficiará a tu compañía, ya que son puestos muy específicos en los que la rotación puede acarrear grandes problemas.
A pesar de los beneficios, no todas las organizaciones tienen una correcta estrategia de comunicación interna, y mucho menos la adaptan a las necesidades específicas de sus empleados. De hecho, menos del 60% de los profesionales de primera línea se sienten satisfechos con la comunicación que reciben por parte de su compañía.
Un plan de comunicación bien elaborado será capaz de conectar a la empresa con sus frontline workers sin importar donde se encuentren, de mantenerles alineados y comprometidos con los objetivos de la organización y de establecer una canal de comunicación ágil que les acompañe en su día a día.
Nuevas tecnologías para la formación de los trabajadores de primera línea
De cara a formar a este tipo de profesionales, las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental. De hecho, todos los trabajadores de primera línea, sin importar el perfil del que se trate, dependen de dispositivos digitales para llevar a cabo sus tareas diarias.
Sin embargo, y a pesar de que las empresas cada vez reconocen más el impacto que tiene la tecnología en el aumento de la productividad y la satisfacción laboral de este tipo de trabajadores, todavía existen lagunas cuando se trata de darles la tecnología que necesitan para hacer bien su trabajo. De hecho, apenas un 1% de los 300.000 millones de dólares de financiación anual de empresas de software se destina a soluciones específicas que sirven a estos profesionales de primera línea.
Si las empresas quieren garantizar su éxito a largo plazo, tienen que ser capaces de proveer a sus frontliners de herramientas digitales que les permitan mantenerse alineados y al día de todo lo que ocurre en la organización, acceder a toda la información y documentación corporativa actualizada en su flujo de trabajo y gestionar sus tareas de forma ágil y eficaz. Pero, sobre todo, formarse de manera efectiva y continuada.
Estrategias para mejorar la colaboración y comunicación con los trabajadores de primera línea
Muchos de los desafíos a los que se enfrentan los trabajadores de primera línea tienen que ver con que a menudo operan en diferentes entornos, fuera de una oficina o sede principal. Esto no solo dificulta la comunicación, sino también la colaboración en tiempo real. En ciertos entornos laborales, la falta de una plataforma colaborativa efectiva puede resultar en la desconexión entre los trabajadores de primera línea y el resto de la organización, afectando la cohesión del equipo y la eficacia general. Para mejorar la colaboración y la comunicación con los trabajadores de primera línea es necesario implementar estrategias que aborden estos desafíos:
Reúne todo lo que necesitan en un único lugar
La mayoría de las organizaciones utilizan una variedad de métodos diferentes para comunicarse con sus empleados de primera línea: correo corporativo, tablones de noticias, canales de comunicación extraoficiales como grupos de WhatsApp… Sin embargo, con estos métodos nunca sabes si la información está actualizada, ni si ha sido revisada. Con una app corporativa, no solo podrás garantizar que tu información y documentación llega a todos en su última versión, sino que podrás hacer seguimiento acerca de quién la ha consultado.
Establece canales de comunicación bidireccionales
Formularios de mejora, encuestas para conocer la opinión de los frontliners, sistemas para marcar y valorar documentos… ayudarán a que los frontliners se sientan más valorados y comprometidos con la organización y con la información que pongas a su disposición, garantizando que sea consultada.
Comunicación transversal
Tradicionalmente, la comunicación corporativa se entendía de manera vertical: los directivos y responsables eran los encargados de elaborar el mensaje que querían difundir y lo compartían con el resto.
La comunicación ahora debe ser transversal. Especialmente si se trata de frontliners, que necesitan estar en contacto con sus compañeros, aunque no compartan espacio de trabajo. De esta manera, podrán compartir consejos y best practices en base a sus experiencias, mejorando el rendimiento en general.
No tengas miedo a hacerlo divertido
Lo mejor que puedes hacer con tu comunicación interna es fijarte en las redes sociales que día a día utilizan todos tus profesionales. Contenidos concisos, atractivos, multimedia y, sobre todo, sociales.
Hay todo tipo de dinámicas que puedes imitar: likes, comentarios, compartir… ¿Qué te parecería otorgar puntos por cada contenido consultado? ¿Y preparar un quiz con el que comprobar si tus frontliners han asimilado la información más importante? Hoy en día es posible hacerlo gracias a apps corporativas con juegos, dinámicas sociales y colaborativas.
Notificaciones automáticas
Volviendo a las apps, ¿qué te parecería disponer de una con notificaciones push? Esto es especialmente útil en aquellos momentos en los que necesitas enviar un mensaje urgente a toda tu organización y tener garantías de que efectivamente lo han recibido.
Implementar tecnologías de comunicación
Los dispositivos móviles son la herramienta predilecta de estos trabajadores esenciales. Esta tecnología permite el uso de aplicaciones de mensajería instantánea y plataformas colaborativas que faciliten la comunicación rápida y eficiente, independientemente de la ubicación.
Ofrecer plataformas de colaboración en tiempo real
Implementar herramientas que permitan la colaboración en tiempo real, como videoconferencias, para superar las barreras geográficas y facilitar la comunicación cara a cara, incluso en entornos remotos.
Brindar sistemas de gestión de tareas
Implementar sistemas que faciliten la asignación y seguimiento de tareas, asegurando una colaboración más efectiva y una comprensión clara de las responsabilidades individuales.
Facilitar herramientas de formación e-learning
La formación es uno de los aspectos más importantes dentro de cualquier empresa, especialmente cuando se trata de trabajadores de primera línea, quienes se enfrentan a situaciones relacionadas con el cliente. Ofrecer a los empleados un espacio de formación continua en el flujo de trabajo, con elementos interactivos, micro contenidos, infografías, imágenes y test, no solo mejorará su experiencia, sino que les ayudará a retener mejor los conocimientos y poder responder ante diversas situaciones en su día a día laboral.
isEazy Engage, la app de formación para frontline workers
Hoy en día, el crecimiento de las nuevas tecnologías y el auge de los dispositivos móviles ha favorecido el desarrollo de soluciones para capacitar a los frontliners sin importar donde se encuentren. ¿El problema? No todas tienen en cuenta las necesidades específicas de este tipo de perfiles y se limitan a trasladar el contenido formativo a un formato mobile. Esto provoca que los profesionales de primera línea se encuentren desconectados con la formación, limitando su acceso y motivación.
Con una app de formación como la de isEazy Engage, además de compartir contenidos formativos adaptados a sus necesidades concretas, las compañías pueden utilizar dinámicas como el microlearning, pequeñas píldoras de información que pueden consumir en cualquier parte a través de su smartphone, y formatos que mejoren su experiencia de aprendizaje. En concreto, permite añadir todo tipo de contenido interactivo y multimedia a la formación, como vídeos, audios, ejercicios, juegos… que harán mucho más dinámico el aprendizaje.
Además, isEazy Engage permite acceder a toda la comunicación, conocimiento y gestión de tareas desde la palma de su mano. De este modo, crea una solución completa especialmente desarrollada para este tipo de profesionales que incrementa el engagement y productividad de tus trabajadores de primera línea. ¿A qué esperas para probarlo? Solicita una prueba gratuita de isEazy Engage y entrena y engancha a tus frontliners, en un único lugar.
