Feedback en remoto: prácticas esenciales para los equipos de primera línea 

NGG-PORTADA- Trends - Remote work feedback

Los trabajadores de primera línea, también conocidos como frontliners, son una parte integral de casi todos los sectores de la economía. Son vitales para mantener las operaciones diarias y sus funciones tienen un impacto directo en la satisfacción del cliente. son una parte integral de casi todos los sectores de la economía. Son vitales para mantener las operaciones diarias y sus funciones tienen un impacto directo en la satisfacción del cliente.  

Invertir en su crecimiento es beneficioso tanto para las empresas como para los empleados, de hecho, el Informe de Kahoot destaca que el 64% de los empleados de primera línea estarían dispuestos a seguir trabajando con una empresa si recibieran un mayor apoyo. 

Pero la verdad es, que la mayoría de los trabajadores de primera línea sienten que son fácilmente reemplazables, infravalorados y que los líderes corporativos no entienden el trabajo que realizan, como señala el Informe de Cultura Global 2024 de O.C. Tanner.  

Teniendo eso en cuenta, hemos preparado este artículo para que puedas obtener los mejores consejos sobre cómo tener conversaciones clave a través de mecanismos de feedback en remoto con tus trabajadores de primera línea para mejorar su experiencia y reducir la rotación.  

Ciclos de feedback: marcando la diferencia para los trabajadores de primera línea  

Los ciclos de feedback y la implementación de mecanismos de retroalimentación son esenciales para el crecimiento profesional de los empleados. Pero son aún más importantes para los trabajadores sin escritorio o de primera línea que están desconectados y no tienen contacto directo con las oficinas corporativas.  

De hecho, los trabajadores de primera línea sitúan la retroalimentación como la segunda prioridad para su desarrollo profesional según la encuesta realizada por Kahoot. Además, los ciclos de feedback son esenciales para construir una relación saludable entre gerentes y empleados, y tienen un impacto directo en el desempeño del personal.  

Como se menciona en un artículo de Forbes, «la relación empleado-gerente se clasifica constantemente como uno de los principales impulsores de la satisfacción de los empleados«. Está claro que una comunicación bidireccional donde exista el feedback continuo es beneficiosa y ayuda a construir ambientes de trabajo saludables que mejoran el rendimiento. Pero, ¿cómo conectar con los empleados de primera línea que están en constante movimiento y son menos accesibles que sus pares corporativos?  

Cómo construir conexiones sólidas con tus empleados de primera línea 

La base del éxito del feedback en remoto radica en la construcción de conexiones sólidas con los trabajadores. Como se mencionó anteriormente, esto es algo de lo que los empleados sienten que carecen, y se encuentra en la parte superior de su lista de deseos. Veamos primero cómo podemos mejorar la comunicación con ellos antes de profundizar en los mecanismos de feedback. 

Conoce a tus trabajadores remotos de adentro hacia afuera 

Como líder, ¿cuántas veces te has planteado realmente quiénes son tus trabajadores de primera línea? Analizar su demografía y comprender su trabajo diario puede ser extremadamente útil para saber cómo, cuándo y dónde ofrecer retroalimentación.  

Por ejemplo, si tu fuerza laboral remota está compuesta por una generación más joven, digitalizarse a través de una app móvil de formación en el puesto de trabajo puede ser la mejor manera de conectarse con ellos.  

La clave está en descubrir cuáles son sus herramientas preferidas de comunicación y cuáles son los canales de comunicación a los que se puede llegar fácilmente.  Te dejamos algunas cifras que te podrían ayudar a entender mejor a este tipo de profesionales:

Encuentra a los embajadores adecuados para incrementar el feedback  

Involucrar a los empleados de primera línea en el ciclo de feedback entre compañeros y líderes puede contribuir en gran medida a crear canales de retroalimentación seguros y abiertos.  

Según un caso de éxito de Great Place to Work , una empresa tuvo un éxito significativo al crear círculos de empleados. En estos círculos, los empleados se ofrecieron como voluntarios para mantener conversaciones individuales con sus compañeros y luego compartieron sus ideas y comentarios directamente con los líderes. 

¿Por qué funcionó? Porque sentían que era más fácil hablar con un colega en un entorno menos formal que en un entorno más corporativo

Proporcionar canales de comunicación interna abiertos, como chats, donde los empleados puedan tener conversaciones informales con sus compañeros de trabajo para recopilar comentarios e intercambiar ideas, puede ayudar a los líderes a comprender la realidad de su trabajo diario e implementar mejoras de alto impacto.  

Habilita espacios que faciliten la conexión entre los líderes y los trabajadores de primera línea 

El feedback no es una calle de un solo sentido, es importante entender que debe ser un círculo continuo donde la alta dirección y los empleados tengan conversaciones recíprocas y la información fluya en ambos sentidos.  

Proporcionar herramientas que aborden la brecha de comunicación a la que se enfrentan los trabajadores de primera línea con los líderes es vital. Las apps móviles para empleados, como isEazy Engage, son una gran solución, ya que proporcionan múltiples espacios de comunicación donde directores y trabajadores de primera línea pueden dar y recibir feedback en diferentes formatos.  

Tradicionalmente, los mecanismos de feedback se han basado principalmente en evaluaciones de desempeño monótonas, reuniones individuales con la gerencia y buzones de sugerencias estáticos. Por el contrario, las aplicaciones móviles para empleados proporcionan mecanismos de retroalimentación dinámicos que amplifican las voces de los trabajadores, lo que permite a los líderes mantener un contacto más directo y continuo con ellos en cualquier momento y lugar.  

Establecer conexiones más sólidas con los equipos de primera línea para obtener un feedback en remoto eficaz es solo una parte de la ecuación. Para sobresalir realmente, los gerentes y líderes deben cultivar una sólida cultura de feedback continuo en todo el lugar de trabajo. Pero ¿cómo se puede lograr impulsar la mejora continua y la motivación entre los trabajadores de primera línea?  

4 consejos para que los líderes de primera línea creen una cultura de feedback en remoto saludable  

Ed Batista, coach ejecutivo e instructor de la Stanford Graduate School of Business, destaca en un artículo de Harvard Business Review que «hasta los campeones en retroalimentación más apasionados y capaces, se darán por vencidos si la cultura organizacional o de equipo no apoya sus esfuerzos». Esta declaración enfatiza la importancia de tener un lugar de trabajo impulsado por la retroalimentación, esto se aplica a los trabajadores de primera línea, empleados y líderes corporativos. 

Entonces, ¿cómo pueden fomentar esta cultura los líderes de primera línea? y ¿qué se necesita para tener un entorno en el que la retroalimentación sea realmente importante y genere un impacto positivo?  

1. Proporcionar un entorno seguro

Construir un entorno seguro donde persista la comunicación honesta y respetuosa en todos los niveles de la empresa es el primer paso. Como líder de primera línea, deberás fomentar un feedback eficaz entre los empleados sin temor a consecuencias negativas. 

2. Dar el ejemplo a tus trabajadores de primera línea  

Como gerente, debes predicar con el ejemplo, mostrar a tus trabajadores de primera línea que estás abierto a la retroalimentación buscándola y recibiéndola activamente tú mismo, y adoptándola como una herramienta valiosa para el crecimiento y la mejora.

3. Ofrecer oportunidades continuas de retroalimentación 

Comunícate regularmente con tus empleados de primera línea. Puedes usar encuestas divertidas, implementar chats directos o grupales y crear espacios donde se anime a los empleados a comentar y expresar sus pensamientos, ideas o inquietudes.  

4. Ciclos de feedback exitosos: escuchar y actuar  

¿Sabías que el 41% de los empleados han dejado su trabajo porque sintieron que no habían sido escuchados? Parte de la implementación de ciclos de feedback exitosos no es solo dar retroalimentación, sino escuchar los desafíos a los que se enfrentan tus empleados de primera línea y actuar en consecuencia para realizar mejoras operativas.  

Conectarte con ellos y cultivar una cultura de retroalimentación continua dentro de tu equipo son prácticas clave para proporcionar un feedback en remoto eficaz a los trabajadores. Ahora, exploremos algunas de las cosas que se deben y no se deben hacer a la hora de ofrecer feedback.  

Dominando el feedback: Lo que debe y no debe hacerse a la hora de dar feedback  

Ofrecer feedback puede ser complicado; necesitas motivar a tus trabajadores de primera línea mientras abordas las áreas de mejora sin desmotivarlos. Pero ¿cómo se logra este equilibrio? nNo se trata solo de lo que dices, sino de cómo lo dices. 

Aquí te contamos algunas cosas que se deben y no se deben hacer que puedes usar como guía:  

¿Qué debe hacer un líder de primera línea al dar feedback?  

✅ Prepara tu sesión de retroalimentación antes de dar feedback a tus empleados. Decir las palabras equivocadas o expresarte de manera incorrecta puede tener un impacto negativo en ellos. Trata de ser específico al dar feedback y usar ejemplos para que puedan comprender las áreas de mejora y estar abiertos a la discusión.  

He aquí un ejemplo:  

¡No estás haciendo un buen trabajo! Vs. He percibido que no estás respondiendo a tiempo a las consultas de los clientes, ¿hay alguna razón para ello y cómo puedo ayudarte?  

✅ Sé empático. Ten en cuenta que los trabajadores de primera línea tienen altos factores de estrés en sus roles laborales, desde tratar con clientes frustrados hasta turnos irregulares y salarios mal pagados. Según HR Dive, el 33% de ellos puede sufrir ansiedad. Como líder, trata de ponerte en su lugar cuando ofrezcas feedback, así como encontrar soluciones que los apoyen. 

✅ Usa el tono de voz correcto. Trata de usar un tono de voz que sea profesional, pero que al mismo tiempo sea comprensivo. Algunos elementos a tener en cuenta a la hora de ajustar el tono de voz para ofrecer feedback son el volumen, la velocidad del habla, la entonación y el énfasis. Dar con el tono adecuado puede marcar la diferencia.  

✅ Brinda soluciones y soporte. Dar feedback sobre las áreas de mejora no debe ser el único enfoque. Trata de explorar con tus trabajadores de primera línea cuáles son los recursos que necesitan para mejorar y de orientarlos ofreciéndoles soluciones a sus problemas. 

✅ Incluye comentarios positivos. Ofrecer solo comentarios negativos puede ser un gran desmotivador, trata de incluir también feedback positivo para reforzar los comportamientos deseados.  

¿Qué no debe hacer un líder de primera línea al dar feedback? 

❌Evita decir comentarios negativos frente a otros colegas. Esto puede ser desmoralizador y un gran golpe para la autoestima de tus empleados. Además, puede tener un impacto negativo en la sinergia del equipo.  

❌No seas vago. Dar feedback genérico puede confundir a tus empleados y disminuir su rendimiento en lugar de mejorarlo.  

❌No microgestiones. Si no delegas responsabilidades a tus empleados, nunca harán mejoras. Evita resolver el problema tú mismo, en su lugar, intenta adoptar una mentalidad de coaching, guíalos para que realicen mejoras y brinda las herramientas adecuadas que necesitan para lograrlo.  

No des feedback en el momento equivocado. Como líder, hay muchas otras tareas que debes manejar, y puede ser tentador dejar comentarios al margen y luego comunicarte con tus empleados más tarde. Este es un gran error, dar feedback oportuno es esencial para solucionar el problema en el momento adecuado.  

En resumen  

Prepararse como líder para ofrecer feedback en remoto a tus empleados de primera línea es vital para que mejoren su desempeño y disminuya la rotación. La creación de ciclos y mecanismos de feedback mediante el uso de la tecnología adecuada, así como la realización de los ajustes necesarios en la forma en que se ofrece feedback, puede provocar cambios positivos en la mentalidad de tus trabajadores de primera línea y aumentar su compromiso.  

¿Quieres cultivar la relación con tus empleados de primera línea y guiarlos hacia el éxito? Con isEazy Engage la app para frontliners, tienes todo lo que necesitas para conectar con ellos a través de canales de comunicación informales donde podrás enviar feedback vía chat de forma individual o en grupo, encuestas para conocer su opinión sobre un determinado tema, podrán compartir y comentar sus recursos favoritos de la empresa y ¡mucho más! ¿Listo para descubrir isEazy Engage? Solicita una demo para descubrir todos los beneficios para ti y tus trabajadores de primera línea.  

Sara De la Torre

CONTENIDO CREADO POR:

Sara De la Torre

Content Marketing Manager at isEazy

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