En general, a las personas no nos gusta recibir críticas, que nos muestren las cosas que hacemos mal o nos digan lo que tenemos que mejorar. Tendemos a “tirar balones fuera”, mostrar una postura defensiva, criticar a quien nos da feedback y sus formas, eludir nuestra responsabilidad, apelar a causas externas o terceros, hacer creer que solo es una excepción, etc.
Todas estas reacciones suelen esconder cierta falta de autocrítica por parte de quien recibe el feedback. Esta actitud no ayuda a las personas a crecer y mejorar, ya que no permite conocer la «ventana ciega» que todos tenemos.
Pero ¿cómo podemos aprovechar las críticas para crecer? En este artículo descubriremos las claves para recibir el feedback de forma positiva y usarlo para el desarrollo profesional propio y de nuestros equipos.
Consecuencias de recibir las críticas negativamente
No recibir las críticas de forma positiva tiene dos consecuencias negativas.
Conlleva un coste emocional
Esto por parte de la persona que da el feedback y de la persona que lo recibe. El primero, porque realiza una crítica con un objetivo que no se cumple. En la mayoría de los casos, su intención es constructiva y positiva, aunque no se vea reflejada en la reacción de quien recibe el feedback. Por su parte, el «receptor» de la crítica se verá afectado por emociones negativas como rabia (por ejemplo, por sentirse ofendido por la forma o el fondo de la crítica), tristeza (por no estar a la altura), miedo (por no sentirse valorado y pensar que se pone en duda su profesionalidad, integridad, etc.).
Conlleva un coste relacional
Como consecuencia de lo anterior, en muchos casos la relación con la otra persona se ve deteriorada, ya que dicha crítica puede generar una discusión, un conflicto, un distanciamiento o rumorología, con independencia de su intención.
Por este motivo, es imprescindible saber recibir las críticas con independencia de las formas que aplique la persona que las facilita. Debes ser capaz de extraer “el diamante” que llevan las palabras de tu interlocutor.
Importancia de escuchar activamente y comprender las críticas recibidas
Aceptar las críticas es importante para mostrar profesionalidad, respeto e incluso mejorar las relaciones con los líderes y compañeros. Pero para ello, es clave practicar la escucha activa desde la calma.
La escucha activa hace que una persona pueda detenerse a analizar la crítica. Le permite evaluar si la misma es válida y si sirve para mejorar el comportamiento de uno, o si, por el contrario, es una crítica que hay que dejar pasar. Para poder llevar a cabo la escucha activa hay que realizar un esfuerzo tanto a nivel cognitivo como emocional, para poder ponerse en el lugar de la otra persona y comprender en profundidad la crítica.
En resumen, estas son las ventajas que demuestran la importancia de escuchar activamente las críticas y comprenderlas:
- Es una oportunidad para el crecimiento personal y profesional.
- Da acceso a perspectivas diferentes y enriquecedoras.
- Fortalece relaciones y fomenta la confianza.
- Impulsa la innovación y creatividad.
- Desarrolla la resiliencia emocional.
- Potencia la mejora continua y el poder de adaptación a desafíos.
- Es aprendizaje para tomar decisiones informadas.
- Da madurez emocional y profesional.
- Permite mejorar productos, servicios o habilidades.
- Ayuda a alcanzar nuestro máximo potencial y el de nuestro equipo.
¿Cómo recibir críticas de manera constructiva y aprovecharlas para crecer?
- Sonríe y agradece. Piensa en positivo. Da las gracias, aunque no estés de acuerdo con la crítica. Piensa que la persona que la hace está dedicándote su tiempo.
- Mantén la calma. No pierdas los nervios. No te lo tomes como algo personal, ni lo generalices (“es que siempre me dices…”, “es que nunca hago…”). Céntrate en la situación concreta.
- Tómate tiempo antes de responder precipitadamente. Cuenta hasta diez y respira. Piensa y analiza el mensaje antes de contestar.
- Piensa en positivo. Auto-convéncete de que existe una buena intención en la crítica. Extrae la aportación de la idea, aunque la persona no sea la indicada o las formas o el momento no sean los más apropiados.
- Extrae la esencia del mensaje y el beneficio para ti.
- No niegues la crítica y acepta tus “errores”.
- No te victimices. Usa esa energía para mejorar, no para ponerte a la defensiva, quitarle importancia al comentario o atacar a la otra persona.
- Pide sugerencias. Aprende de los demás. Pregunta cómo lo mejorarían ellos.
- No contraataques. La actitud defensiva no te servirá de nada. El “y tú más” no aporta nada positivo.
- Escucha atentamente. Evitarás cometer el mismo fallo en el futuro.
¿Cómo fomentar una cultura de feedback?
Ahora que ya sabes cómo recibir críticas y aceptarlas para crecer, es momento de trasladarlo al resto del equipo. Para ello, es esencial crear una cultura de feedback en la que las personas tengan una actitud de aceptación de las críticas. En la que el feedback sea visto como una oportunidad de mejora, y no como un ataque sinsentido.
¿Cómo lograrlo? Sigue estas recomendaciones:
- Fomenta la comunicación abierta y transparente.
- Incentiva el aprendizaje y la mejora continua.
- Refuerza las habilidades de los colaboradores.
- Crea un ambiente de confianza y respeto hacia las opiniones de los demás.
- Diseña estrategias de comunicación formal e informal.
- Celebra los éxitos e impulsa la reflexión sobre los errores.
- Incentiva la participación, la colaboración y el trabajo en equipo.
Revisa los consejos anteriores y reflexiona sobre cómo actúas tú cuando recibes una crítica. ¿Cumples todos los comportamientos de éxito? Si es así, ¡enhorabuena! Demuestras una gran autocrítica, asertividad, y ganas de aprender y mejorar. Si no es así, repasa aquellos comportamientos que consideres que debes mejorar y plantéate aplicarlo. Para ello, puedes considerar herramientas como isEazy Skills, el catálogo de cursos más completo en soft skills y habilidades digitales.
Con isEazy Skills, podrás podrás potenciar tus habilidades y competencias, y las de cada persona de tu equipo. Si lo consigues, tu capacidad personal y profesional se incrementará exponencialmente y tus relaciones se consolidarán positivamente, al mismo tiempo que estarás reforzando el talento de tu equipo.
