La evolución de la tecnología y los cambios en el panorama laboral de los últimos años han conseguido que la disparidad entre las habilidades que las empresas necesitan para alcanzar el éxito y las habilidades que los trabajadores realmente tienen, vaya en aumento, esto se conoce como brecha de habilidades.
Aunque muchos factores externos pueden contribuir al crecimiento de las brechas, la mayor parte del tiempo se generan por el enfoque de algunas empresas en atraer nuevo talento especializado en lugar de invertir en formación, herramientas o estrategias para mejorar las habilidades de su equipo.
Sin importar las causas, o qué tan grande o pequeña sea la brecha de habilidades de tu empresa, en este artículo te contamos todo lo que necesitas saber para identificarlas, abordarlas y cerrarlas.
Qué es una brecha de habilidades
La brecha de habilidades es la diferencia entre las habilidades que una empresa necesita de sus empleados y las que realmente tienen los trabajadores. En otras palabras, existe una brecha de habilidades cuando un empleado debe realizar una tarea y no cuenta con las habilidades necesarias para llevarla a cabo.
Por qué se generan las brechas de habilidades
Hoy en día el mercado laboral es más competitivo que nunca, y debido a los cambios impulsados por el avance de la tecnología y la automatización, se han ido sumando más y más habilidades a las ya demandadas anteriormente.
Tanto así, que el informe Leadership Vision for 2023 elaborado por Gartner, señala que el número total de habilidades requeridas para un solo puesto de trabajo está aumentando un 5,4% anualmente y que el 33% de las habilidades requeridas para un puesto de trabajo en 2019 ya no serán necesarias en 2024.
Pero esta carencia de habilidades no solo está motivada por los avances tecnológicos, sino también por una falta de entendimiento por parte de las empresas de que estos cambios van más rápido que las competencias de los trabajadores, y que para alcanzarlos es necesario implementar una formación continua.
Por lo cual, algunas de las causas más importantes de la aparición de brechas de habilidades es la falta de formación, de apoyo profesional y de herramientas para que los trabajadores puedan adquirir las habilidades que demanda el mercado actual.
Tipos de brechas que pueden generarse
La brecha de habilidades es solo una de las grandes brechas que las empresas actuales están experimentando. De hecho, existen tres grandes brechas:
1. Brecha de conocimientos
Estas brechas aparecen cuando un trabajador no puede realizar su trabajo porque no tiene la información necesaria para cumplir con sus funciones. Un buen ejemplo es el de un vendedor que no conoce todos los productos de su tienda.
2. Brecha de habilidades
En la brecha de habilidades el trabajador puede saber cómo se realiza la función asignada, pero no cuenta con las habilidades requeridas para llevarla a cabo. Siguiendo con el mismo ejemplo, el vendedor si conoce los productos de la tienda, pero no sabe cómo se maneja el programa de venta y facturación.
3. Brecha de desempeño
La brecha de desempeño tiene más qué ver con el desenvolvimiento del empleado en sus funciones, o como lo dice el nombre, con su desempeño. Por ejemplo, el vendedor que tiene una cuota de ventas por cumplir, pero que no llega a los objetivos.
Cómo identificar brechas de habilidades en tu empresa
El remedio más eficaz para cerrar una brecha de habilidades es la formación continua de los empleados, pero antes de realizar un plan de formación es necesario identificar dichas brechas.
El primer paso para hacerlo es teniendo claro cuáles son los objetivos de tu empresa, porque sabiéndolo, será mucho más sencillo identificar cuáles son las habilidades que requieren tus empleados.
Sin embargo, es también necesario identificar aquellas con las que ya cuenta, es por ello que las dos acciones más cruciales para identificar brechas de habilidades son las evaluaciones previas y posteriores a la formación.
Evaluaciones previas a la formación
La evaluación previa te dará un punto de partida para saber quiénes cuentan con las habilidades que requiere la empresa y quiénes no, y para llevarlas a cabo existen múltiples medios. Por ejemplo, los empleados pueden rellenar un perfil profesional donde indiquen certificaciones, competencias y habilidades que poseen.
A partir de estos perfiles, las empresas podrán llevar a cabo evaluaciones o cuestionarios para determinar los conocimientos y habilidades con las que cuentan los empleados y cuáles son aquellas que se necesitan reforzar. Estas evaluaciones pueden ser cuestionarios con preguntas de opción múltiple, entrevistas personales, discusiones en grupo o encuestas.
Las evaluaciones online y presenciales son herramientas útiles para detectar brechas de habilidades, pero la observación también es una manera de ver de qué son capaces los empleados.
En resumen, los datos obtenidos de las evaluaciones previas, comparados con las habilidades que requiere tu empresa para aumentar la productividad, dará como resultado la identificación de posibles brechas.
Evaluaciones posteriores a la formación
Las evaluaciones posteriores a la formación también indican posibles brechas de habilidades que hayan podido escaparse. Es por eso que una vez que se haya realizado la formación de los empleados, es recomendable realizar el mismo tipo de evaluación para determinar el nivel de habilidades adquiridas, cómo se están aplicando a los puestos de trabajo y si es necesario reforzar el conocimiento ahora o más adelante.
Las evaluaciones realizadas inmediatamente después de la formación demuestran el nivel de comprensión y prueban que los empleados aprendieron habilidades que podrán poner en marcha. Pero es también importante evaluar estas habilidades más tarde, para poner a prueba la retención de las mismas a largo plazo.
Una vez más, la comparación entre las habilidades que requieren las empresas y aquellas que adquirieron los empleados te dirá si aún existen brechas de habilidades para tomar acciones y cerrarlas.
3 claves para cerrar la brecha de habilidades en tu empresa
Cuando logras identificar que existen brechas y cuáles son, puedes trabajar para cerrarlas. Y aunque las organizaciones deben decidir cuáles son las acciones a tomar para cerrar estas brechas, nosotros queremos darte algunas claves para lograrlo:
1. Determina qué estrategia usar para cerrar brecha de habilidades en tu empresa
El informe The skillful corporation elaborado por McKinsey señala que el reskilling es la mejor manera de cerrar brecha de habilidades. Pero es necesario tomar en cuenta lo que realmente funciona para tu empresa antes de elegir un enfoque.
Por ejemplo, en la formación de frontline workers la estrategia de aprendizaje debe estar estructurada de manera que se ajuste a los pocos momentos que el empleado puede dedicar a la formación, por lo cual un curso largo o intensivo no funcionaría.
En este caso, una app de formación como isEazy engage podría facilitar el acceso a todo el conocimiento que necesitan los empleados, con elementos multimedia, gamificación de los contenidos de formación y herramientas de comunicación efectiva.
2. Usa tecnología que ayude a identificar y cerrar las brechas individuales
El mismo informe de McKinsey señala que las empresas deben evolucionar y mejorar la entrega digital de sus programas de desarrollo de habilidades. Es decir, mejorar la manera en la que se forma a los empleados utilizando herramientas como el e-learning, mobile learning, microlearning, entre otros.
Al intentar cerrar brechas de habilidades en tu empresa te encontrarás con diferentes departamentos o perfiles. Lo ideal para ofrecer una solución individualizada es usar un sistema de gestión de aprendizaje adaptativo, donde los responsables de la gestión de la formación ingresen el contenido y la planificación, y cada profesional tome las lecciones que se adapten a sus necesidades formativas.
IsEazy LMS es el sistema de gestión de aprendizaje que te permite gestionar la formación de tu equipo de principio a fin, identificando las necesidades de tus empleados, planificando, ejecutando y evaluando la formación, así como ofreciendo contenido organizado de manera intuitiva para cada usuario con base en sus interacciones, favoreciendo además los espacios colaborativos.
3. Realizando evaluaciones o mediciones continuas para obtener un análisis de necesidades de formación actualizado
A medida que se va identificando y cerrando la brecha de habilidades en tu empresa, es necesario continuar midiendo o evaluando. Los sistemas de gestión de aprendizaje y las apps de formación cuentan con métricas que te permiten ver el progreso de cada profesional de manera individual o grupal y en tiempo real.
Esto permitirá abordar las brechas que puedan irse abriendo, para solucionarlas rápidamente, evitando que la empresa comience a experimentar problemas de rendimiento y productividad.
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Para cerrar la brecha de habilidades hay que detectarlas a tiempo y contar con herramientas e-learning que no solo te permitan reconocerlas, sino también combatirlas con un programa de formación eficaz. ¿Quieres conocer las mejores soluciones e-learning para la formación de tus empleados? Descubre isEazy.
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