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¿Alguna vez te has preguntado qué significa realmente el término employee engagement y por qué suena en tantas conversaciones de negocios? Engagement es una palabra bastante recurrente, a menudo asociada con el marketing, las redes sociales o incluso el entretenimiento. Pero, cuando se trata del ámbito laboral, este término tiene un significado profundamente relevante y esencial para el éxito de cualquier organización.
Imagina un lugar de trabajo donde cada empleado no solo cumple con sus tareas, sino que también está genuinamente comprometido con la misión y visión de la empresa. ¿Qué diferencia podría hacer esto en la productividad, en la cultura corporativa y en la satisfacción general? Esto es precisamente de lo que se trata el employee engagement o compromiso de los empleados.
La palabra engagement quiere decir compromiso. Así, cuando hablamos de employee engagement, estamos refiriéndonos al compromiso de los empleados. Este concepto significa el grado en que los empleados están conectados emocionalmente con su trabajo, con la misión de la empresa y con sus compañeros de equipo.
Las empresas y los departamentos de recursos humanos lo saben: mantener a los empleados comprometidos no es un lujo, sino una necesidad estratégica. El compromiso va más allá de las tareas diarias; se trata de crear un entorno en el que los empleados se sientan valorados, motivados y conectados con el propósito de la empresa.
Es un término muy similar al de satisfacción laboral, pero con una diferencia crucial: mientras que la satisfacción laboral se centra en la felicidad general del empleado con su rol y su entorno, el employee engagement no solo se trata de estar satisfecho, sino de estar profundamente involucrado y motivado para contribuir al éxito de la empresa.
Usemos de nuevo nuestra imaginación: piensa en un empleado que no solo realiza sus tareas, sino que también se siente apasionado por su trabajo y está dispuesto a poner ese esfuerzo extra para lograr los objetivos de la empresa. Este tipo de profesional activo y entusiasta es capaz de mejorar su productividad, aportar ideas innovadoras y contribuir de diferentes maneras al crecimiento de la organización.
¿Esto que quiere decir? que cuando los empleados están comprometidos la empresa se beneficia de diferentes maneras:
Según eLearning Industry, una fuerza laboral comprometida genera un 23 % más de rentabilidad y un 66 % más de bienestar en comparación con las no comprometidas. Sin embargo, el compromiso de los empleados no es una ciencia exacta, y puede variar significativamente entre un empleado y otro. Comprender estos niveles te ayudará a identificar dónde se encuentran tus profesionales y qué acciones puedes tomar para mejorar su compromiso:
Los empleados altamente comprometidos se sienten profundamente involucrados en su trabajo. Tienen opiniones favorables, no solo sobre el lugar de trabajo, sino sobre sus líderes y colegas. Además, son los principales defensores de la marca, tienen un gran desempeño laboral y son más productivos que aquellos con un nivel menor de compromiso. Estos empleados suelen:
Este tipo de empleados se sienten satisfechos con su trabajo y cumplen con sus responsabilidades, pero su nivel de entusiasmo y dedicación no es tan alto como el grupo anterior. Aunque su compromiso es moderado, se muestran productivos y confiables, pero existen algunos factores que les impiden involucrarse plenamente. Estos trabajadores suelen:
Los empleados poco comprometidos están presentes en el lugar de trabajo, pero carecen de motivación y entusiasmo. Su conexión emocional con la empresa y su trabajo es débil, lo que puede afectar su productividad y calidad de trabajo. Estos empleados suelen:
Finalmente, los empleados desconectados están completamente desmotivados y desvinculados de la empresa. Su falta de compromiso puede tener un impacto negativo en el ambiente laboral y en la moral del equipo. De hecho, tienen un 45 % más de posibilidades de estar estresados a diario y según las encuestas, solo el 22 % de las empresas conoce los principales motivos de este descontento. Estos empleados suelen:
Conocer los niveles de employee engagement es vital para poder poner en marcha una estrategia que potencie el compromiso de los empleados. Pero, también es importante medirlo y entender el nivel de compromiso y satisfacción de los profesionales. Para lograrlo, te dejamos algunos recursos útiles para medir el employee engagement:
Las encuestas de engagement son una de las herramientas más comunes y efectivas para medir el compromiso de los empleados. Estas encuestas suelen incluir preguntas como:
Estas encuestas deben ser anónimas para asegurar que los empleados se sientan cómodos al proporcionar respuestas honestas.
Las evaluaciones de desempeño no solo miden el rendimiento de los empleados, sino que también pueden proporcionar información sobre su nivel de compromiso. Durante estas evaluaciones, los líderes pueden discutir con los empleados sus objetivos, expectativas y niveles de satisfacción, proporcionando una visión más profunda del engagement.
Las entrevistas individuales y los grupos focales permiten obtener información cualitativa sobre el engagement de los empleados. Estas conversaciones cara a cara pueden revelar detalles específicos y contextuales que no siempre se capturan en las encuestas. Preguntas abiertas como ¿qué te motiva a venir a trabajar todos los días? o ¿qué cambiarías para mejorar tu experiencia laboral?, pueden ser muy reveladoras.
El análisis de las tasas de retención y rotación de empleados puede indicar niveles de engagement. Una alta rotación puede ser un signo de bajo compromiso y satisfacción, mientras que una baja rotación puede indicar un alto nivel de engagement. Es importante analizar las razones de las salidas de empleados a través de entrevistas de salida para identificar patrones y áreas de mejora.
Las herramientas de feedback en tiempo real, como aplicaciones y plataformas digitales, permiten a los empleados proporcionar retroalimentación continua sobre su experiencia laboral. Estas herramientas pueden incluir encuestas rápidas, opciones de pulgar arriba o abajo, y espacios para comentarios abiertos. Al recolectar datos de manera continua, las organizaciones pueden identificar y abordar problemas de engagement de manera proactiva.
Observar la participación de los empleados en actividades y programas internos, como formaciones, eventos corporativos y proyectos de voluntariado, puede ofrecer indicios sobre su nivel de engagement. Los empleados altamente comprometidos tienden a participar más activamente en la vida de la empresa.
Existen diversas razones por las cuales los empleados pueden no sentirse comprometidos con su trabajo y la empresa. Aquí te contamos algunas de las más comunes y cómo superarlas:
Cuando los empleados sienten que su trabajo no es valorado ni reconocido, su motivación y compromiso pueden disminuir. El reconocimiento y las recompensas son esenciales para mantener a los empleados motivados.
Celebra los logros, tanto grandes como pequeños. Un simple “gracias” o reconocimiento público puede tener un gran impacto. Implementa programas de incentivos que premien el desempeño excepcional, como bonificaciones, tiempo libre adicional o recompensas no monetarias.
La falta de comunicación clara y efectiva puede llevar a malentendidos, desinformación y una sensación de desconexión con la dirección y los objetivos de la empresa. Para superar esta barrera, comparte información relevante sobre la empresa, sus metas y desafíos. La transparencia fomenta la confianza y el sentido de pertenencia.
Establece canales para que los empleados puedan expresar sus opiniones, ideas y preocupaciones. Asegúrate de escuchar activamente y responder de manera constructiva.
Los empleados que no ven posibilidades de desarrollo profesional dentro de la empresa pueden sentirse estancados y desmotivados. La falta de formación, desarrollo y oportunidades de ascenso puede afectar negativamente su compromiso.
¿Cómo solucionarlo? Proporciona acceso a oportunidades de aprendizaje. Los empleados que sienten que están creciendo profesionalmente tienden a estar más comprometidos. Al mismo tiempo, trabaja con los empleados para desarrollar planes de carrera personalizados, ayudándolos a visualizar un futuro dentro de la empresa.
Un ambiente de trabajo tóxico o negativo, donde prevalecen el conflicto, la competencia desleal y el estrés, puede desmotivar a los empleados y reducir su compromiso. Dale la vuelta fomentando una cultura de apoyo, colaboración y respeto que mejore la moral y el compromiso. Implementa programas de bienestar que incluyan aspectos físicos, emocionales y mentales. Promueve un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.
Los empleados que no tienen autonomía o capacidad de tomar decisiones en su trabajo pueden sentirse microgestionados y desvalorizados. La autonomía es clave para la motivación y el compromiso. Para solventar esta situación, permite que los empleados tengan control sobre su trabajo y la capacidad de tomar decisiones. La autonomía aumenta la motivación y el sentido de propiedad.
El éxito del employee engagement depende de la colaboración y esfuerzo de diversos roles dentro de la organización. Cada uno de estos roles tiene responsabilidades específicas que, en conjunto, crean un entorno de trabajo donde los empleados se sienten valorados, comprometidos y motivados. A continuación, se describen los principales roles involucrados en el impulso del engagement en una empresa:
La alta dirección juega un papel crucial en establecer la visión y la cultura organizacional que fomentan el engagement. Sus responsabilidades incluyen:
El departamento de RR. HH., es fundamental en la creación e implementación de estrategias de engagement. Sus funciones incluyen:
Los gerentes y supervisores tienen un impacto directo en el día a día de los empleados y son esenciales para el engagement. Sus responsabilidades abarcan:
Aunque pueda sorprender, los propios empleados también juegan un papel en el engagement. Ellos deben:
Cada uno de estos roles, desde la alta dirección hasta los propios empleados, tiene un impacto significativo en el employee engagement. Al comprender y asumir sus responsabilidades, estos roles pueden trabajar juntos para impulsar el engagement y, en última instancia, el éxito de la organización.
La pandemia, la digitalización y la irrupción de tecnologías emergentes han cambiado totalmente la forma en que trabajamos, y sobre todo, la percepción que tienen los empleados sobre sus organizaciones y líderes. Incluso si ofreces a tus empleados un lugar de trabajo dinámico, con donde se reconocen los esfuerzos individuales y el feedback es bienvenido, la realidad actual exige un mayor esfuerzo por parte de las organizaciones para mejorar el engagement de sus empleados.
Comprender y aprovechar los principales impulsores del compromiso de los empleados, más allá del reconocimiento, la comunicación, la autonomía y otros aspectos que hemos mencionado anteriormente, te ayudará a crear un entorno donde los empleados se sientan más valorados, motivados y, por lo tanto, comprometidos. Te contamos algunos de ellos:
Según McKinsey, el 82 % de los empleados considera que el propósito de una organización es importante. Los empleados quieren sentir que su trabajo tiene un propósito y que contribuye a algo más grande que ellos mismos. Una conexión clara con la misión y los valores de la empresa puede infundir un sentido de propósito y significado en sus tareas diarias. Comunicar cómo cada rol individual contribuye al éxito general de la organización puede aumentar significativamente el compromiso.
¿Qué sucede con un trabajo que mantiene a tus empleados despiertos por las noches o que interfiere con su capacidad para disfrutar las horas de desconexión? El equilibrio entre la vida laboral y personal se ha convertido en un factor crucial para muchos empleados. La capacidad de desconectar del trabajo y disfrutar del tiempo personal sin sentirse abrumados por las responsabilidades laborales es vital para su bienestar.
Las empresas que promueven este equilibrio mediante políticas de horario flexible, trabajo remoto y respeto por el tiempo libre de los empleados tienden a ver mayores niveles de compromiso y satisfacción. De hecho, el 73 % de los trabajadores cree que el equilibrio entre la vida laboral y personal es un factor fundamental a la hora de elegir un trabajo, solo por detrás del salario.
El liderazgo efectivo es un motor fundamental del compromiso de los empleados. Los líderes que demuestran empatía, integridad y capacidad de inspirar a sus equipos crean un entorno de confianza y respeto. Los empleados comprometidos suelen tener líderes que se preocupan por su desarrollo, los apoyan en sus desafíos y celebran sus logros.
Otro de los grandes impulsores del employee engagement es la flexibilidad. Según Forbes, el 76 % de los Millennials, el 69 % de la generación Z y el 64 % de la generación X esperan opciones de trabajo flexibles. Ofrecer opciones de trabajo remoto, horarios flexibles y la posibilidad de adaptar sus tareas según sus necesidades puede aumentar la satisfacción y el compromiso. La capacidad de equilibrar el trabajo con otras responsabilidades y preferencias personales contribuye significativamente al bienestar de los empleados.
7 de cada 10 empleados asegura que las oportunidades de formación mejoran su sentido de conexión con la empresa, y 8 de cada 10, aseguran que el aprendizaje brinda un propósito a su trabajo según los datos del Workplace Learning Report elaborado por LinkedIn.
La inversión en la formación y el desarrollo de los empleados no solo mejora sus habilidades y competencias, sino que también demuestra que la empresa valora su crecimiento profesional. Las oportunidades de aprendizaje continuo, programas de mentoría y la posibilidad de adquirir nuevas habilidades son esenciales para mantener a los empleados comprometidos y motivados. Los empleados que ven un camino claro para su desarrollo dentro de la empresa tienden a estar más comprometidos y leales.
Como te comentábamos antes, las oportunidades de formación y desarrollo mejoran el compromiso de los empleados y su conexión con la empresa. Hoy en día, la formación digital se ha convertido en una herramienta esencial para el desarrollo de los empleados. Sin embargo, mantener a los empleados comprometidos y motivados durante los cursos online puede ser un desafío. Aquí te presentamos cinco tácticas efectivas para aumentar el engagement en la formación digital:
El contenido interactivo es fundamental para captar la atención de los empleados y mantener su interés. Pregúntate: ¿qué recurso me permitirá alcanzar mejor mi objetivo de formación? un vídeo, un conjunto de imágenes, un pódcast, una infografía interactiva… Adáptalo también al tipo de contenido que estés plasmando. Por ejemplo, si la información es más extensa, los vídeos son una opción genial para ofrecer más contenido en menos tiempo. O, si puedes condensar tu contenido en puntos clave y esquematizados, la infografía es el recurso perfecto para ti.
Todos sabemos que “lo bueno, si breve, dos veces bueno”. La atención en las formaciones online suele ser efímera, por eso necesitas crear contenidos que se consuman fácilmente. Utiliza estructuras simples y condensa la información más relevante en píldoras formativas que enganchen a tu audiencia. Es decir, no vale simplemente con que la información sea breve, tiene que ser de calidad.
Aunque sus aplicaciones son infinitas, el microlearning es muy efectivo si tienes que llevar a cabo, por ejemplo, un onboarding, ya que tus nuevos empleados tienen que asimilar mucha información en poco tiempo.
Conjugar el aprendizaje con las nuevas tecnologías es la clave para triunfar. El engagement de los empleados se disparará si permites aprendan cuándo y dónde quieran. El mobile learning corporativo hace que las distancias entre formador-empleado desaparezcan y permite un consumo de información ágil y efectivo.
Incorpora elementos de gamificación en tus programas de formación digital para hacer el aprendizaje más divertido y motivador. Utiliza puntos, insignias, niveles y tablas de clasificación para fomentar una competencia saludable y recompensar los logros. La gamificación puede transformar el aprendizaje en una experiencia más atractiva y entretenida, manteniendo a los empleados comprometidos. Además, evaluar a través de la gamificación es, probablemente, la manera más efectiva de saber si los conocimientos se están asimilando correctamente. Los juegos y ejercicios en los cursos online no solo entretienen, sino que permiten saber el progreso de tu audiencia o qué conceptos necesitan reforzar.
Para aumentar y mantener el engagement, la comunicación es clave. Esta debe ser fluida para que tu audiencia se sienta escuchada y motivada. La mejor forma de lograrlo es a través de una app para empleados como isEazy Engage, una plataforma especialmente diseñada para incrementar el engagement y la productividad de tu equipo, cubriendo áreas como la formación, comunicación, conocimiento y gestión de tareas.
Acerca la formación al día a día de tus profesionales con los contenidos más adictivos en su propio smartphone. Convierte el aprendizaje en un juego, con retos, niveles y rankings que divierten y refuerzan el aprendizaje. Pon al alcance de sus manos todo el conocimiento que necesitan, simplifica la gestión de tareas y mejora su productividad con un asistente virtual con inteligencia artificial.
isEazy Engage además, ofrece diferentes canales de comunicación para tus empleados, con feed de noticias, notificaciones push, chats individuales o grupales y encuestas. ¡Hazlos los protagonistas de tu empresa! con un feed colaborativo donde podrán dar like, compartir o comentar sus contenidos favoritos. Todo en una sola plataforma ágil y flexible. ¿A qué esperas para probar nuestra isEazy Engage? ¡Solicita una demo!
El compromiso de los empleados es fundamental para el éxito empresarial porque directamente influye en la productividad, la retención del talento y la satisfacción. Empleados comprometidos son más motivados, innovadores y leales, lo que se traduce en un mejor rendimiento general y en un ambiente de trabajo positivo.
El compromiso de los empleados se puede medir a través de diversas herramientas y métodos, como encuestas de satisfacción laboral, entrevistas individuales, focus groups y análisis de métricas de rendimiento. El análisis de datos como la tasa de rotación, el ausentismo y la productividad puede proporcionar información valiosa sobre el nivel de compromiso de los empleados.
Las estrategias más efectivas para aumentar el compromiso de los empleados incluyen reconocimiento y recompensas, oportunidades de desarrollo, comunicación abierta, autonomía y flexibilidad, bienestar y liderazgo efectivo.
Los gerentes desempeñan un papel crucial en el impulso del compromiso de los empleados. Son responsables de crear un ambiente de trabajo positivo, proporcionar feedback y reconocimiento, apoyar el desarrollo profesional y actuar como enlace entre los empleados y la alta dirección. Un gerente que se preocupa por el bienestar de su equipo y fomenta una comunicación abierta puede aumentar significativamente el nivel de compromiso y motivación de los empleados.
La comunicación es vital para el compromiso de los empleados. Una comunicación clara y efectiva asegura que los empleados entiendan los objetivos de la empresa, sus roles y cómo su trabajo contribuye al éxito general. La comunicación abierta también permite a los empleados expresar sus ideas y preocupaciones, lo que puede llevar a una mayor satisfacción y lealtad. Además, una buena comunicación puede prevenir malentendidos y conflictos, promoviendo un ambiente de traba
La tecnología nos ayuda a mejorar muchos aspectos de nuestro día a día y el trabajo no es una excepción. Para mejorar el compromiso de los empleados se pueden utilizar plataformas e-learning que integren metodologías como el microlearning, el mobile learning, la gamificación y espacios colaborativos como isEazy Engage.
El compromiso de los empleados debe evaluarse regularmente para mantener un ambiente de trabajo saludable y motivador. Idealmente, se deben realizar encuestas de compromiso al menos una vez al año. Sin embargo, evaluaciones más frecuentes, como encuestas trimestrales o mensuales, pueden proporcionar una visión más actualizada y permitir ajustes rápidos. También es útil complementar las encuestas con evaluaciones continuas a través de feedback regular y reuniones individuales.
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