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CASO DE ÉXITO
Cómo C&A pasó del 2,5% al 100% de engagement en su formación con los cursos de isEazy Factory
Sobre C&A
C&A es una de las mayores cadenas de moda del mundo, fundada en Países Bajos en 1841, que hoy opera en más de veinte países. Llegó al mercado brasileño en 1976, donde ya cuenta con más de 300 tiendas físicas repartidas por toda la región y más de 15.000 empleados.
En Brasil, la marca se ha consolidado como un referente del sector retail por su innovación, compromiso con la sostenibilidad y apuesta por el talento interno. En 2025, C&A sigue liderando la transformación digital en el ámbito de la gestión de personas, invirtiendo en herramientas y procesos que garanticen operaciones seguras y eficientes.
El equipo de C&A
El proyecto con C&A Brasil fue liderado por Bárbara Pereira, Analista Senior de Formación y Desarrollo, y Renata Delgado, Analista Senior de Comunicación. Ambas profesionales jugaron un papel clave en la puesta en marcha de este proyecto de formación destinado a cubrir una necesidad crítica para el negocio.
Sector
Retail
Alcance
Brasil
Sede
Países Bajos
Tecnología
isEazy Factory
Plantilla
15.000 empleados
Bárbara Pereira
Analista SR de Formación y Desarrollo
C&A Brasil
Renata Delgado
Analista SR de Comunicación
C&A Brasil
NECESIDAD
Formar a más de 15000 empleados en conocimientos técnicos de manera eficaz y escalable
C&A necesitaba capacitar al personal administrativo y a los gerentes de todas sus tiendas en Brasil en el uso adecuado de la herramienta de convenios colectivos, para así aplicarlos correctamente. Aumentar la adopción de la herramienta era un objetivo prioritario del proyecto, ya que al utilizarla se evitan errores que pueden derivar en multas, riesgos legales, cierres no autorizados en días festivos y fallos operativos. De este modo, pueden garantizar la seguridad jurídica de la empresa y el funcionamiento de sus tiendas sin interrupciones.
Para hacer frente a este reto, C&A buscaba un partner tecnológico con una amplia experiencia en e-learning, que pudiera desarrollar para ellos un contenido formativo de calidad, fácil de implementar y lo suficientemente flexible como para adaptarse al ritmo y la disponibilidad del personal de tienda. Además, necesitaban disponer de cursos atractivos, que simplificaran un tema denso, complejo y lleno de términos legales.
“Buscaba un partner que me aportara esa seguridad para construir un proyecto de formación que tratara un tema técnico, pesado, de una forma ligera y atractiva. isEazy nos permitió aportar interactividad al curso con sus funcionalidades de inteligencia artificial. Entregaron el proyecto en el plazo necesario, con un equipo ubicado en diferentes lugares, siendo especialistas en lo que hacen.”
Bárbara Pereira
Analista SR de Formación y Desarrollo
C&A Brasil
SOLUCIÓN
Pedagogía, interactividad y personalización: la factoría digital de creación de cursos isEazy Factory
Con la factoría de creación de cursos y el servicio de consultoría de formación de isEazy Factory, pudieron obtener de manera ágil un curso altamente interactivo y con criterio instruccional. El acompañamiento y asesoramiento en cuestiones de contenido y diseño, resultó ser clave para las responsables del proyecto.
El equipo de C&A no solo accedió a un curso bien diseñado, sino a una factoría completa de creación e‑learning a medida que se encargó de todo el proceso: diseño instruccional, producción audiovisual, subtítulos y montaje multimedia, liberándoles de la carga operativa y pedagógica.
“El proceso de creación de contenidos e-learning me pareció muy flexible y pudimos aplicar al nuevo curso todo lo que ya existía en nuestra plataforma: la paleta de colores, las imágenes, nuestra tipografía…Trabajar con isEazy ha sido muy sencillo y ha satisfecho todas las necesidades de C&A, pero creo que lo haría igualmente para cualquier empresa.”
Renata Delgado
Analista SR de Comunicación
C&A Brasil
RESULTADOS
De un contenido complejo a una experiencia con engagement e impacto en el negocio
Gracias a la factoría digital y al asesoramiento experto del equipo de isEazy Factory, el lanzamiento del proyecto fue un éxito: el 100 % del público objetivo —unos 686 colaboradores— accedieron al contenido formativo para aumentar la adopción y el uso de la herramienta de consulta del convenio colectivo. Entre ellos, personal administrativo y gerentes de tienda, responsables directos de asegurar el cumplimiento de los procesos operativos y legales en el día a día de C&A.
Con este servicio integral, lograron reducir hasta 5 veces el tiempo y coste de producción del curso. Además, isEazy Factory aplicó un enfoque de diseño instruccional orientado a la interactividad, incorporando recursos multimedia, dinámicas prácticas y juegos para transformar un contenido técnico complejo en experiencias formativas más claras, atractivas y fáciles de consumir.
“Los profesionales se engancharon al curso y dieron feedbacks muy positivos porque no esperaban un contenido con tanta interactividad, con juegos, escenarios de ramificación… Todo esto generó un compromiso genuino en la gente que consumió el curso. Y fue el valor diferencial de trabajar con isEazy.”
Bárbara Pereira
Analista SR de Formación y Desarrollo
C&A Brasil
Además, la formación tuvo un impacto directo y medible en el uso de la herramienta de convenios colectivos:
- 100% de los gerentes de tienda completaron la formación
- 100% del personal administrativo completó la formación
- Pasaron de un 2,5% a un 100% de uso de la herramienta interna de convenios colectivos
“Al final del curso, teníamos las métricas de la capacitación para cruzarlas con el rendimiento dentro de la herramienta de convenios: pasamos de un 2,5% a un 100% de adopción de nuestra herramienta de convenios colectivos, gracias al contenido formativo desarrollado por isEazy Factory.”
Bárbara Pereira
Analista SR de Formación y Desarrollo
C&A Brasil
Los cursos más atractivos,
por fin a tu alcance con isEazy Factory
Engancha a tu audiencia con el diseño más atractivo e impactante que podrías imaginar.
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