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marzo 23, 2026
Retail Forum Madrid 2026: una cita con la innovación que está redefiniendo el retail
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El pasado 18 de marzo participamos en el Retail Forum Madrid 2026, el evento organizado por iKN que se ha consolidado como una de las principales citas del sector retail en España. Celebrado en IFEMA, reunió a más de 1.500 profesionales y más de 120 ponentes para analizar los retos actuales del negocio en un entorno marcado por la transformación del punto de venta, la digitalización y la evolución de la experiencia de cliente.
Las charlas de expertos y casos prácticos de la jornada se centraron en las líneas de trabajo que están marcando el futuro del retail: cómo mejorar la ejecución en el punto de venta, optimizar la operativa y conectar mejor la estrategia formativa con las necesidades del negocio. Por eso, contamos con nuestro cliente Clarel, líder en droguería y perfumería, para la sesión «Leaders in Retail», para hablar de cómo está alineando la cultura y la operativa diaria en sus más de 1.000 puntos de venta gracias a la tecnología de isEazy Engage.
El caso Clarel: cultura y operativa diaria alineada en más de 1.000 tiendas
Carlos Ramos, Senior Manager de Talento y Cultura en Clarel, acompañó a nuestro CEO, Miguel Valverde en una charla que abordó una problemática estructural del sector: la dificultad de trasladar estrategia y cultura desde la central hasta el punto de venta de forma consistente.
En este caso de éxito, Clarel mostró cómo la tecnología app de isEazy Engage ha sido clave para alinear a 3.000 empleados distribuidos en más de 1.000 tiendas en tiempo real, con un contexto de alta rotación y dispersión geográfica, y en un momento clave de transformación del modelo de negocio de la compañía.
Para Carlos Ramos, la ventaja diferencial de esta app es la usabilidad, siendo muy intuitiva para los profesionales, que pueden tenerla en su propio móvil para: comunicarse directamente con el equipo global y con la central, gestionar y supervisar la operativa diaria, y formarse con microimpactos de conocimiento en el puesto de trabajo.
Además, remarcó la importancia de la gamificación en isEazy Engage como palanca de negocio: reforzando el conocimiento mediante retos y rankings, activando campañas comerciales y permitiendo identificar perfiles de alto rendimiento.
Resultados del proyecto formativo con Clarel
Los datos compartidos durante la sesión «Leaders in Retail» reflejaron el impacto directo en el negocio y la mejora de KPIs clave del sector:
- Mayor alineación entre central y tienda, con notables mejoras en el grado de satisfacción (NPS) de clientes y empleados.
- Incremento de la eficiencia en la activación de campañas comerciales.
- Aumento de un 60% al 90% en conocimiento de producto y mejora del engagement de la formación hasta alcanzar el 84%.
- Reducción significativa en los tiempos de onboarding.
- Identificación del talento oculto, creando un grupo de influencers internos y manteniendo a sus expertos siempre actualizados.
Gracias a todos los profesionales y expertos que pasaron por el stand de isEazy o nos acompañaron en nuestra sesión con Clarel. Una edición más, el Retail Forum Madrid 2026 se consolida como espacio de referencia donde compartir conocimiento, tecnología y visión de futuro para seguir creciendo en retail.
Si quieres descubrir cómo impulsar el rendimiento de tus equipos de primera línea, visita isEazy Engage.
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