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March 23, 2026

Retail Forum Madrid 2026: um encontro com a inovação que está redefinindo o retail

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Cristina Martos

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No dia 18 de março, participamos do Retail Forum Madrid 2026, evento organizado pela iKN que se consolidou como um dos principais encontros do setor de retail na Espanha. Realizado no IFEMA, reuniu mais de 1.500 profissionais e mais de 120 palestrantes para analisar os desafios atuais do negócio em um cenário marcado pela transformação do ponto de venda, pela digitalização e pela evolução da experiência do cliente.

As palestras de especialistas e os casos práticos do evento se concentraram nas frentes que estão moldando o futuro do retail: como melhorar a execução no ponto de venda, otimizar a operação e conectar melhor a estratégia de treinamento às necessidades do negócio. Por isso, contamos com nosso cliente Clarel, líder em drogaria e perfumaria, na sessão “Leaders in Retail”, para mostrar como está alinhando a cultura e a operação diária em mais de 1.000 lojas graças à tecnologia da isEazy Engage.

O caso Clarel: cultura e operação diária alinhadas em mais de 1.000 lojas

Carlos Ramos, Senior Manager de Talento e Cultura na Clarel, participou junto ao nosso CEO, Miguel Valverde de uma sessão que abordou um desafio estrutural do setor: a dificuldade de levar a estratégia e a cultura da matriz até o ponto de venda de forma consistente.

O desafio não é apenas comunicar, mas garantir que a estratégia chegue e seja implementada no ponto de venda. Em redes amplas e distribuídas, isso exige a simplificação dos processos e a facilitação do acesso à informação. A digitalização só agrega valor quando elimina atritos e permite uma aplicação prática no dia a dia.

Carlos Ramos, Gerente Sênior de Talento e Cultura na Clarel.

Neste case de sucesso, Clarel mostrou como a tecnologia do app isEazy Engage foi fundamental para alinhar 3.000 colaboradores distribuídos em mais de 1.000 lojas em tempo real, em um contexto de alta rotatividade e dispersão geográfica, e em um momento-chave de transformação do modelo de negócio da empresa.

Para Carlos Ramos, a principal vantagem dessa aplicação é a usabilidade, sendo muito intuitiva para os profissionais, que podem utilizá-la diretamente no celular para se comunicar de forma direta com a equipe global e com a matriz, gerenciar e supervisionar a operação diária e se capacitar com microlearning no próprio local de trabalho.

Além disso, ele destacou a importância da gamificação no isEazy Engage como alavanca de negócio:
reforçando o conhecimento por meio de desafios e rankings, ativando campanhas comerciais e permitindo identificar perfis de alto desempenho.

Resultados do projeto de treinamento com a Clarel

Os dados compartilhados durante a sessão “Leaders in Retail” evidenciaram o impacto direto no negócio e a melhoria de KPIs-chave do setor:

Maior alinhamento entre matriz e lojas, com melhorias significativas no nível de satisfação (NPS) de clientes e colaboradores.
Aumento da eficiência na ativação de campanhas comerciais.
Evolução do conhecimento de produto de 60% para 90% e aumento do engajamento na formação para 84%.
Redução significativa nos tempos de onboarding.
Identificação de talentos ocultos, criando uma rede de influenciadores internos e mantendo especialistas sempre atualizados.

Com o isEazy Engage, conseguimos reunir tudo em um único aplicativo. E isso muda tudo, porque agora, quando lançamos uma campanha, o funcionário da loja recebe no celular as instruções operacionais sobre como montar a vitrine, o treinamento sobre os produtos em destaque e as comunicações corporativas sobre os objetivos. Tudo integrado e em tempo real.

Carlos Ramos, Gerente Sênior de Talento e Cultura na Clarel.

Obrigado a todos os profissionais e especialistas que passaram pelo estande da isEazy ou participaram da nossa sessão com a Clarel. Mais uma vez, o Retail Forum Madrid 2026 se consolida como um espaço de referência para compartilhar conhecimento, tecnologia e visão de futuro e seguir impulsionando o crescimento no retail.

Se você quer descobrir como impulsionar o desempenho das suas equipes de linha de frente, visite
isEazy Engage.