CASO DE SUCESSO
A Clarel, parte do grupo espanhol DIA, é uma rede de lojas especializada em beleza, cuidado pessoal e bem-estar, com mais de 1.000 pontos de venda na Espanha. Atualmente, a empresa está passando por uma transformação completa em seu modelo de negócios, mudando do autosserviço para um modelo mais focado em produtos e clientes. Para conseguir isso, o maior desafio era transformar toda a equipe de vendas em especialistas no catálogo de produtos, especialmente nas novidades da marca própria.
Eles precisavam de uma ferramenta que permitisse implementar um treinamento ágil e envolvente, que se adaptasse às necessidades de uma equipe grande e geograficamente dispersa. Além disso, era fundamental que a ferramenta pudesse ser facilmente implementada, e de forma simultânea, em todas as lojas.
Carlos Ramos Alcalde, responsável pela área de Talento e Comunicação da Clarel, e Elena Zurita Sánchez, técnica de Talento, compartilham como foi a experiência com o isEazy Engage e como, graças a este aplicativo, conseguiram criar um treinamento acessível para toda a equipe de vendas e aumentar o engajamento.
Fundação
Adquirida pelo Grupo DIA em 2013
Setor
Beleza, Cuidado Pessoal e Bem-Estar
Alcance
Mais de 1.000 lojas na Espanha
Equipe
Mais de 3.000 funcionários
Tecnologia
isEazy Engage
Carlos Ramos Alcalde
Responsável pela área de Talento e Comunicação
Clarel
Elena Zurita Sánchez
Técnica de talento
Clarel
NECESSIDADE
A Clarel estava iniciando uma transformação em seu modelo de negócios, evoluindo do autosserviço para um foco maior em produtos e nas necessidades dos clientes. Para isso, precisavam garantir que o pessoal da rede de lojas espalhadas por toda a Espanha, tivesse um conhecimento mais profundo de todos os produtos.
No entanto, eles enfrentavam dois grandes desafios: a dispersão geográfica da equipe e o tempo limitado para implementar uma solução de treinamento eficaz. Por isso, precisavam de uma ferramenta que permitisse realizar um treinamento ágil e envolvente, adaptável a uma equipe grande e dispersa, e que pudesse ser implementada facilmente em todas as lojas.
“Nossa maior dificuldade era transformar toda a equipe de vendas em especialistas no nosso catálogo de produtos, especialmente nas novidades da marca própria.”
Carlos Ramos
Responsável pela área de Talento e Comunicação
Clarel
SOLUÇÃO
Para superar esses desafios, a Clarel implementou o isEazy Engage, um aplicativo de treinamento desenvolvido para oferecer conteúdo interativo, personalizado e acessível a todos. “O isEazy Engage trouxe uma verdadeira revolução na forma como desenvolvemos as competências das nossas equipes.” Entre as principais funcionalidades, a Clarel destaca:
Conhecimento e microaprendizagem
Os funcionários podem acessar toda a documentação que precisam diretamente do smartphone, a qualquer momento e em qualquer lugar. Com o radar de conhecimento, eles podem identificar facilmente seus pontos fortes e as áreas que precisam melhorar. is funcionalidades, a Clarel destaca:
Com a interface ágil e intuitiva do isEazy Engage e suas eficientes cards, a Clarel transformou seu conhecimento em microconteúdos interativos e de fácil acesso para os profissionais. Esta solução permitiu que o treinamento estivesse sempre disponível para a equipe, facilitando um aprendizado contínuo e adaptado às suas necessidades.
Gamificação e formação personalizada
A gamificação também foi essencial para avaliar o aprendizado e manter o interesse dos funcionários. Através de desafios e jogos, a Clarel conseguiu avaliar facilmente os resultados do treinamento, facilitar o aprendizado e aumentar o engajamento e a motivação da equipe.
A possibilidade de criar e compartilhar conteúdos personalizados, alinhados com os objetivos da marca, ajudou a Clarel a garantir que os funcionários conhecessem detalhadamente as características dos produtos e como usá-los.
“Estou realmente empolgado com este projeto. Com o app, é muito fácil criar e compartilhar conteúdo. Começamos a subir nossos próprios vídeos explicando as características de alguns produtos, e foi surpreendente ver a ótima recepção entre as nossas colegas.”
Carlos Ramos
Responsável pela área de Talento e Comunicação
Clarel
RESULTADOS
Desde a implementação do isEazy Engage, a Clarel observou melhorias significativas no processo de treinamento. Atualmente, a Clarel conseguiu implementar o isEazy Engage com sucesso em toda a rede de lojas. No futuro, esperam também implementá-lo em outros grupos, como na equipe dos armazéns.
“Finalmente conseguimos que nosso pessoal de loja tenha um conhecimento profundo de todos os nossos produtos. E o melhor: transformamos nossas colaboradoras em verdadeiras embaixadoras da nossa marca.”
Carlos Ramos
Responsável pela área de Talento e Comunicação
Clarel
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