Como ajudamos a Clarel a treinar os profissionais de mais de 1.000 lojas

A Clarel, parte do grupo espanhol DIA, é uma rede de lojas especializada em beleza, cuidado pessoal e bem-estar, com mais de 1.000 pontos de venda na Espanha. Atualmente, a empresa está passando por uma transformação completa em seu modelo de negócios, mudando do autosserviço para um modelo mais focado em produtos e clientes. Para conseguir isso, o maior desafio era transformar toda a equipe de vendas em especialistas no catálogo de produtos, especialmente nas novidades da marca própria.

Eles precisavam de uma ferramenta que permitisse implementar um treinamento ágil e envolvente, que se adaptasse às necessidades de uma equipe grande e geograficamente dispersa. Além disso, era fundamental que a ferramenta pudesse ser facilmente implementada, e de forma simultânea, em todas as lojas.

Carlos Ramos Alcalde, responsável pela área de Talento e Comunicação da Clarel, e Elena Zurita Sánchez, técnica de Talento, compartilham como foi a experiência com o isEazy Engage e como, graças a este aplicativo, conseguiram criar um treinamento acessível para toda a equipe de vendas e aumentar o engajamento.

Carlos Ramos Alcalde Responsável pela área de Talento e Comunicação

Elena Zurita Sánchez
Técnica de talento

Fundação

Adquirida pelo Grupo DIA em 2013

Setor

Beleza, Cuidado Pessoal e Bem-Estar

Alcance

Mais de 1.000 lojas na Espanha

Equipe

Mais de 3.000 funcionários

Tecnologia

isEazy Engage 

Treinamento estratégicopara um modelo de negócio focado em clientes e produtos

A Clarel estava iniciando uma transformação em seu modelo de negócios, evoluindo do autosserviço para um foco maior em produtos e nas necessidades dos clientes. Para isso, precisavam garantir que o pessoal da rede de lojas espalhadas por toda a Espanha, tivesse um conhecimento mais profundo de todos os produtos.

No entanto, eles enfrentavam dois grandes desafios: a dispersão geográfica da equipe e o tempo limitado para implementar uma solução de treinamento eficaz. Por isso, precisavam de uma ferramenta que permitisse realizar um treinamento ágil e envolvente, adaptável a uma equipe grande e dispersa, e que pudesse ser implementada facilmente em todas as lojas.

“Nossa maior dificuldade era transformar toda a equipe de vendas em especialistas no nosso catálogo de produtos, especialmente nas novidades da marca própria.”

Carlos Ramos, responsável pela área de Talento e Comunicação da Clarel.

isEazy Engage: Treinamento 100% on-line, ágil e acessível a todos

Para superar esses desafios, a Clarel implementou o isEazy Engage, um aplicativo de treinamento desenvolvido para oferecer conteúdo interativo, personalizado e acessível a todos. “O isEazy Engage trouxe uma verdadeira revolução na forma como desenvolvemos as competências das nossas equipes.” Entre as principais funcionalidades, a Clarel destaca:

Os funcionários podem acessar toda a documentação que precisam diretamente do smartphone, a qualquer momento e em qualquer lugar. Com o radar de conhecimento, eles podem identificar facilmente seus pontos fortes e as áreas que precisam melhorar. is funcionalidades, a Clarel destaca:

Com a interface ágil e intuitiva do isEazy Engage e suas eficientes cards, a Clarel transformou seu conhecimento em microconteúdos interativos e de fácil acesso para os profissionais. Esta solução permitiu que o treinamento estivesse sempre disponível para a equipe, facilitando um aprendizado contínuo e adaptado às suas necessidades.

“Com este app de treinamento, conseguimos condensar todo o nosso conhecimento em pequenas doses de conteúdo interativo, disponíveis para as nossas profissionais sempre que precisarem.”

Elena Zurita Sánchez, técnica de Talento.

A gamificação também foi essencial para avaliar o aprendizado e manter o interesse dos funcionários. Através de desafios e jogos, a Clarel conseguiu avaliar facilmente os resultados do treinamento, facilitar o aprendizado e aumentar o engajamento e a motivação da equipe.

A possibilidade de criar e compartilhar conteúdos personalizados, alinhados com os objetivos da marca, ajudou a Clarel a garantir que os funcionários conhecessem detalhadamente as características dos produtos e como usá-los.

“Estou realmente empolgado com este projeto. Com o app, é muito fácil criar e compartilhar conteúdo. Começamos a subir nossos próprios vídeos explicando as características de alguns produtos, e foi surpreendente ver a ótima recepção entre as nossas colegas.”

Santiago Huecas Cano, Gerente de Loja e influenciador da Clarel.

Aumento de 84% no engajamento e no conhecimento dos produtos

Desde a implementação do isEazy Engage, a Clarel observou melhorias significativas no processo de treinamento:

Aumento na taxa de acertos: o conhecimento dos produtos pelo pessoal da loja aumentou significativamente, de 60% para quase 90%.
Maior engajamento: a participação no treinamento alcançou 84%, demonstrando o sucesso do app em manter os funcionários envolvidos e motivados.

Mudança na cultura de treinamento: passando de treinamentos totalmente presenciais para 100% on-line.
Identificação de talentos: a criação do grupo de influenciadores não só impulsionou o talento interno, mas também melhorou a qualidade do conteúdo de treinamento, tornando-o mais relevante e próximo dos funcionários.

Atualmente, a Clarel conseguiu implementar o isEazy Engage com sucesso em toda a rede de lojas. No futuro, esperam também implementá-lo em outros grupos, como na equipe dos armazéns.

“Finalmente conseguimos que nosso pessoal de loja tenha um conhecimento profundo de todos os nossos produtos. E o melhor: transformamos nossas colaboradoras em verdadeiras embaixadoras da nossa marca.”

Carlos Ramos, responsável pela área de Talento e Comunicação da Clarel.

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Aumente o engajamento e a produtividade da sua equipe. Descubra como o isEazy Engage pode transformar o treinamento na sua organização:

Treinamento contínuo on the go: adaptado ao seu pessoal de linha de frente: ágil, dinâmico e sempre disponível nos smartphones.
Conhecimento na palma da mão: toda a informação que seus profissionais precisam, no momento certo, para melhorar o desempenho.
Microlearning: treinamento através de pequenas doses de conteúdo, acessíveis a qualquer momento e lugar, projetadas para melhorar a retenção do conhecimento e se adaptar aos horários.
Comunicação interna onde quer que estejam: um canal de comunicação bidirecional e instantâneo que manterá seus profissionais alinhados e comprometidos com a empresa.
Gestão de tarefas no fluxo de trabalho: melhore a produtividade dos seus funcionários, agilizando a gestão de tarefas e processos dentro do seu próprio fluxo de trabalho.

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