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CASO DE ÉXITO
Formación 100% mobile para la red de distribución de Bridgestone
Sobre Bridgestone
Bridgestone es la empresa líder mundial en la fabricación de neumáticos con filiales en más de 25 países. Gracias a su constante preocupación por ofrecer la máxima calidad en sus productos y atención al cliente, Bridgestone se ha establecido como un referente global en la industria. En concreto, en Latinoamérica, donde está presente en 24 países con casi 1.000 puntos de venta.
Sin embargo, contar con una red tan amplia y descentralizada planteaba grandes desafíos en términos de formación. La compañía necesitaba garantizar que todos distribuidores estuviesen alineados y formados de manera rápida y efectiva, asegurando la excelencia en el servicio al cliente en cada punto de contacto.
El equipo Bridgestone
Genaro Jiménez, Trademarketing Manager en Bridgestone y Berenice Martínez, jefe de formación, nos cuentan cómo está siendo la experiencia y por qué Bridgestone ha decidido replicar el proyecto en otros países de Latinoamérica como Costa Rica, Colombia y Ecuador.
Creación
1931
Región
Latinoamérica Norte
Plantilla
+140.000
Tecnología
isEazy Engage
Genaro Jiménez
Trademarketing Manager
Bridgestone
Berenice Martínez
Jefa de Capacitación
Bridgestone
NECESIDAD
Formación ágil y efectiva para los empleados de más de 1.000 puntos de venta
La formación en entornos globalizados es un reto para cualquier empresa. Bridgestone necesitaba una herramienta innovadora y escalable que les permitiera formar a su red de distribuidores repartidos en más de 600 puntos de venta en México, más de 300 en Centroamérica y más de 200 en Colombia y Ecuador.
Requerían una solución capaz de ampliar su especialización y conocimientos técnicos, para mejorar la atención y servicio al cliente. Es por ello, que confiaron en isEazy Engage para desarrollar una formación masificada, rápida, efectiva y adaptada a los espacios de trabajo actuales.
«Al ser un equipo completamente descentralizado y en continua rotación, era fundamental que la formación pudiese llevarse a cabo de forma autónoma, en cualquier momento o lugar, y que al mismo tiempo facilitara el engagement con los usuarios.»
Berenice Martínez
Jefe de capacitación
Bridgestone
SOLUCIÓN
Una app innovadora que combina aprendizaje, gamificación y conexión
Para responder a estos desafíos, Bridgestone implementó isEazy Engage, una app que les permitió transformar su formación con un espacio lúdico, social y colaborativo, en el que sus colaboradores pudieran formarse de una manera ágil y atractiva desde su propio dispositivo móvil.
A través de la Universidad Bridgestone, los usuarios pueden disfrutar de:
Microcontenidos de alto impacto
Diseñados para ampliar los conocimientos técnicos de los colaboradores, con un enfoque práctico y aplicable. Estos microcontenidos no solo mejoran su especialización, sino que también contribuyen directamente a elevar la calidad de la atención y el servicio al cliente en los puntos de venta.
Gamificación e incentivos personalizados
La inclusión de dinámicas de juego permite a los usuarios competir entre sí, acumular puntos y canjearlos por premios, lo que incrementa su motivación y compromiso con la formación. Este esquema de incentivos ha generado una alta participación y engagement.
Un espacio lúdico y social
La Universidad Bridgestone está concebida como un entorno dinámico y atractivo que fomenta la colaboración y la interacción social, mediante un entorno donde los colaboradores pueden aprender, compartir y comentar contenidos, jugar de forma independiente o entre compañeros.
Gestión centralizada y análisis de datos
La herramienta permite a Bridgestone gestionar una base de datos global, realizar un seguimiento individualizado del desempeño de cada usuario y medir su progreso en tiempo real. Además, facilita la comunicación directa para informarles sobre novedades, promociones y requisitos específicos, sin importar su ubicación.
«isEazy Engage nos ha ofrecido un entorno con microcontenidos de alto impacto que facilitan la formación de todos nuestros equipos, ampliando su especialización y conocimientos técnicos, que ayudarán a mejorar la atención y servicio al cliente. Y todo esto en una app innovadora y especialmente para ellos.»
Genaro Jiménez
Trademarketing Manager
Bridgestone
RESULTADOS
Éxito medible:más de 2.000 usuarios activos en solo 4 meses
Desde la implementación de isEazy Engage, Bridgestone ha logrado resultados extraordinarios que han transformado su proceso de formación:
-
Más de 2.000 usuarios activos
En apenas 4 meses, la primera etapa de implantación en México ha superado las expectativas de uso, con una rápida adopción entre los diferentes distribuidores.
-
Expansión regional
Debido al éxito inicial, el proyecto ya se está replicando en sus sedes de Costa Rica, Colombia y Ecuador, donde se esperan resultados muy positivos.
-
Pioneros en el sector
Gracias a este proyecto, Bridgestone se ha logrado posicionar como líder en su industria, al ser la primera empresa en desarrollar e implementar una herramienta de formación como isEazy Engage.
«Con isEazy Engage no solo estamos cumpliendo los objetivos fichados, sino que también estamos transformando nuestra industria. Y aunque la app está pensada especialmente para ser utilizada por personal externo, son nuestros propios empleados los que nos solicitan la herramienta para su uso, como programa de formación continua y onboarding para nuevas incorporaciones.»
Andrés Ortega
Trademarketing Manager
Bridgestone
Transforma la formación en tu organización con isEazy Engage
¿Te imaginas tener una herramienta que te ayude a conectar, formar y motivar a tu equipo donde quiera que estén? Con isEazy Engage, puedes hacerlo realidad:
Formación siempre a su alcance
Ofrece a tu equipo acceso a contenidos desde cualquier lugar y a través de sus dispositivos móviles, asegurando un aprendizaje continuo y adaptado a sus necesidades.
Aprendizaje motivador y atractivo
Integra microcontenidos, dinámicas de gamificación, recompensas e incentivos para mantener a tu equipo comprometido y motivado.
Gestión eficiente del conocimiento
Centraliza toda la información clave en una sola plataforma, permitiendo que tus empleados accedan, comenten y compartan de manera ágil y sencilla.
Impacto medible y escalable
Mide el progreso de tu equipo en tiempo real y ajusta la formación para que se adapte a los retos específicos de tu organización.
Descubre todo lo que isEazy Engage puede hacer por tu equipo
Formación, comunicación y conocimiento ¡Todo desde la palma de la mano!
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