CASO DE SUCESSO
A Pepco é uma cadeia de retalho e moda com mais de 4000 lojas em 18 países. Desde a sua fundação em 2004, tornou-se numa cadeia internacional de referência, oferecendo aos clientes as melhores opções de compra e acesso a todos os produtos de que precisam no seu dia a dia.
Como parte do seu plano de expansão, a Pepco Iberia definiu o objetivo de abrir, em média, três novas lojas por semana e entrar em quatro novos países ao longo de três anos. Para conseguir isto, precisava de novas ferramentas de e-learning que lhe permitissem responder às necessidades de formação de uma força de trabalho cada vez maior e mais diversa.
Isto implicava atualizar e melhorar o seu processo de aprendizagem para apoiar um vasto leque de profissionais, tanto no escritório como no ponto de venda. Assim, conseguiriam dar aos colaboradores o conhecimento necessário para desempenhar as suas tarefas diárias de forma eficaz, garantindo ao mesmo tempo uma experiência de cliente consistente e adaptada à realidade de cada mercado.
Roberto Germán, Diretor de Recursos Humanos; Germán Rodríguez, Gestor de Formação e Gestor de Projetos de Operações de RH; e Hossa Agzanay, Gestora de Formação e Projetos de RH, partilham a sua experiência com a isEazy e explicam como, graças à Inteligência Artificial integrada nas suas ferramentas, transformaram radicalmente a eficiência, a personalização e a rapidez de implementação da sua formação corporativa.
Fundação
2004
Setor
Moda e Retalho
Âmbito
Europa
Colaboradores
Mais de 3000 colaboradores
Tecnologia
isEazy Author e isEazy LMS
Roberto Germán
Diretor de Recursos Humanos
Pepco Iberia
Hossa Agzanay
Responsável por Formação e projetos de RH.
Pepco Iberia
Germán Rodríguez
Gestor de Formação e Gestor de Projetos de Operações de RH
Pepco
NECESSIDADE
O forte crescimento da Pepco Iberia nos últimos anos obrigou a empresa a atualizar e a reforçar os seus processos de formação corporativa, garantindo que a aprendizagem se conseguia adaptar a uma força de trabalho diversa e em expansão. Ao mesmo tempo, precisavam de materiais de formação que refletissem a realidade dos novos mercados e a evolução constante do seu modelo de operação.
“Estávamos numa fase de forte crescimento e transformação, a aumentar rapidamente de dimensão ao mesmo tempo que atualizávamos e redesenhávamos procedimentos e sistemas. Precisávamos de uma ferramenta de formação que respondesse a necessidades de aprendizagem em constante mudança, e que o fizesse de forma prática, acessível e rápida.” Roberto Germán, Diretor de Recursos Humanos da Pepco Iberia.
Como resultado, procuravam uma plataforma de formação suficientemente ágil e flexível para gerir a aprendizagem da equipa, que lhes desse os recursos-chave para melhorar o desempenho diário. Além disso, a empresa precisava de criar cursos de e-learning específicos e personalizados para garantir que todos os colaboradores — independentemente da sua função ou localização — recebiam a formação adequada.
“Precisávamos que um novo Store Manager na Alemanha recebesse a mesma formação que um na Roménia, mas adaptada à sua língua, contexto e regulamentação local.”
Germán Rodríguez
Gestor de Formação e Gestor de Projetos de Operações de RH
Pepco
SOLUÇÃO
A implementação do isEazy LMS e do isEazy Author permitiu à Pepco Iberia alcançar um novo nível de autonomia na gestão da sua formação:
Esta plataforma permite à Pepco Iberia gerir a formação dos colaboradores de forma integral, mantendo as equipas atualizadas com todo o conteúdo de que precisam para o seu trabalho diário. As suas funcionalidades de personalização têm sido essenciais para desenhar percursos de aprendizagem à medida de cada perfil profissional.
“Com a plataforma de aprendizagem isEazy LMS, tornámo-nos finalmente os verdadeiros donos da nossa formação. Agora conseguimos manter os nossos colaboradores atualizados com todo o conteúdo e informação de formação de que precisam para desempenhar as suas responsabilidades do dia a dia.”
– Germán Rodríguez, Gestor de Formação e Gestor de Projetos de Operações de RH na Pepco.
Isto torna possível criar uma experiência de aprendizagem única, adaptada às características de cada departamento, função ou língua. Quer os colaboradores trabalhem em loja ou no escritório, a plataforma adapta o conteúdo às suas necessidades específicas, melhorando a eficácia global do processo de formação.
Esta ferramenta de autoria com IA facilita a criação de cursos de e-learning interativos em minutos, permitindo que vários autores trabalhem no mesmo conteúdo em simultâneo, mesmo offline.
Além disso, permite às equipas criar, traduzir e atualizar conteúdos de forma rápida e eficaz, ao mesmo tempo que vários autores colaboram no mesmo conteúdo em simultâneo.
“Graças ao isEazy Author, conseguimos alcançar o nosso objetivo de criar cursos de e-learning específicos, com conteúdo exclusivo e 100% personalizado. A sua curva de aprendizagem é tão intuitiva que é possível passar de iniciante a especialista em apenas algumas horas de utilização.”
Hossa Agzanay
Gestora de Formação e Projetos de RH
Pepco Iberia
RESULTADOS
Desde que implementou o isEazy Author e o isEazy LMS, a Pepco Iberia registou melhorias significativas no seu processo de formação, incluindo um aumento da taxa de conclusão dos cursos de 27% para quase 84%.
Mas não é só isso. A gestão dos projetos de formação é agora mais rápida e eficiente, reduzindo em 70% o tempo gasto a preparar relatórios de acompanhamento. Entretanto, o conteúdo criado com a ferramenta de autoria permitiu-lhes melhorar ainda mais a experiência de aprendizagem de cada colaborador, assim como a sua produtividade e autonomia.
Impacto operacional e de negócio:
Transformação cultural:
RESULTADOS
Desde que implementou o isEazy Author e o isEazy LMS, a Pepco Iberia registou melhorias significativas nos seus processos de formação, incluindo um aumento da taxa de conclusão dos cursos de 27% para quase 84%. Mas não é só isso – a gestão do projeto de formação é agora mais rápida e eficaz, reduzindo em 70% o tempo gasto em relatórios de progresso. O conteúdo criado através da ferramenta de autoria melhorou ainda mais a experiência de formação de cada colaborador, aumentando a sua produtividade e autonomia.
“Estamos verdadeiramente satisfeitos com os resultados. Tanto que, embora a nossa utilização das ferramentas isEazy esteja atualmente limitada a Espanha e Portugal, planeamos alargá-la a outros países, criando percursos de formação únicos que nos vão ajudar a desenvolver todo o potencial de todos os nossos colaboradores.”
Roberto Germán
Gestor de Recursos Humanos
Pepco Iberia
Descubra as ferramentas que podem transformar o seu e-learning e desenvolvimento corporativo. Escolha o software perfeito para si, ou combine-os para resultados ainda mais extraordinários…
Como a ESCP aumentou a velocidade de produção de cursos, o engagement e as taxas de conclusão
A ESCP enfrentava o desafio de otimizar a produção de conteúdos de e-learning de alta qualidade, garantindo uma experiência de aprendizagem dinâmica e eficaz para os seus estudantes.
Potenciamos a experiência de aprendizagem no Grupo Porto de Cartagena
O Porto de Cartagena precisava de colmatar lacunas de competências e reforçar os planos de carreira internos numa indústria tão exigente como a portuária.
Uma solução completa para todos os projetos de formação do Grupo ASV
O Grupo ASV precisava de encontrar uma solução abrangente que respondesse às necessidades de formação de uma equipa numerosa, multidisciplinar e descentralizada.