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CASO DE SUCESSO

O desafio de expansão da Pepco: uma formação eficaz impulsionada por IA

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Sobre a Pepco

A Pepco é uma cadeia de retalho e moda com mais de 4000 lojas em 18 países. Desde a sua fundação em 2004, tornou-se numa cadeia internacional de referência, oferecendo aos clientes as melhores opções de compra e acesso a todos os produtos de que precisam no seu dia a dia.

Como parte do seu plano de expansão, a Pepco Iberia definiu o objetivo de abrir, em média, três novas lojas por semana e entrar em quatro novos países ao longo de três anos. Para conseguir isto, precisava de novas ferramentas de e-learning que lhe permitissem responder às necessidades de formação de uma força de trabalho cada vez maior e mais diversa.

Isto implicava atualizar e melhorar o seu processo de aprendizagem para apoiar um vasto leque de profissionais, tanto no escritório como no ponto de venda. Assim, conseguiriam dar aos colaboradores o conhecimento necessário para desempenhar as suas tarefas diárias de forma eficaz, garantindo ao mesmo tempo uma experiência de cliente consistente e adaptada à realidade de cada mercado.

 

A equipa da Pepco

Roberto Germán, Diretor de Recursos Humanos; Germán Rodríguez, Gestor de Formação e Gestor de Projetos de Operações de RH; e Hossa Agzanay, Gestora de Formação e Projetos de RH, partilham a sua experiência com a isEazy e explicam como, graças à Inteligência Artificial integrada nas suas ferramentas, transformaram radicalmente a eficiência, a personalização e a rapidez de implementação da sua formação corporativa.

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Fundação

2004

Setor

Moda e Retalho

Âmbito

Europa

Colaboradores

Mais de 3000 colaboradores

Tecnologia

isEazy Author e isEazy LMS

Autor

Roberto Germán

Diretor de Recursos Humanos

Pepco Iberia

Autor

Hossa Agzanay

Responsável por Formação e projetos de RH.

Pepco Iberia

Autor

Germán Rodríguez

Gestor de Formação e Gestor de Projetos de Operações de RH

Pepco

NECESSIDADE

Formação contínua para uma equipa em crescimento

 

O forte crescimento da Pepco Iberia nos últimos anos obrigou a empresa a atualizar e a reforçar os seus processos de formação corporativa, garantindo que a aprendizagem se conseguia adaptar a uma força de trabalho diversa e em expansão. Ao mesmo tempo, precisavam de materiais de formação que refletissem a realidade dos novos mercados e a evolução constante do seu modelo de operação.

 

“Estávamos numa fase de forte crescimento e transformação, a aumentar rapidamente de dimensão ao mesmo tempo que atualizávamos e redesenhávamos procedimentos e sistemas. Precisávamos de uma ferramenta de formação que respondesse a necessidades de aprendizagem em constante mudança, e que o fizesse de forma prática, acessível e rápida.” Roberto Germán, Diretor de Recursos Humanos da Pepco Iberia.

 

Como resultado, procuravam uma plataforma de formação suficientemente ágil e flexível para gerir a aprendizagem da equipa, que lhes desse os recursos-chave para melhorar o desempenho diário. Além disso, a empresa precisava de criar cursos de e-learning específicos e personalizados para garantir que todos os colaboradores — independentemente da sua função ou localização — recebiam a formação adequada.

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“Precisávamos que um novo Store Manager na Alemanha recebesse a mesma formação que um na Roménia, mas adaptada à sua língua, contexto e regulamentação local.”

Profesional

Germán Rodríguez

Gestor de Formação e Gestor de Projetos de Operações de RH

Pepco

SOLUÇÃO

isEazy Author e isEazy LMS: ferramentas para uma formação eficiente e personalizada

A implementação do isEazy LMS e do isEazy Author permitiu à Pepco Iberia alcançar um novo nível de autonomia na gestão da sua formação:

isEazy LMS

Esta plataforma permite à Pepco Iberia gerir a formação dos colaboradores de forma integral, mantendo as equipas atualizadas com todo o conteúdo de que precisam para o seu trabalho diário. As suas funcionalidades de personalização têm sido essenciais para desenhar percursos de aprendizagem à medida de cada perfil profissional.

 

“Com a plataforma de aprendizagem isEazy LMS, tornámo-nos finalmente os verdadeiros donos da nossa formação. Agora conseguimos manter os nossos colaboradores atualizados com todo o conteúdo e informação de formação de que precisam para desempenhar as suas responsabilidades do dia a dia.”
– Germán Rodríguez, Gestor de Formação e Gestor de Projetos de Operações de RH na Pepco.

 

Isto torna possível criar uma experiência de aprendizagem única, adaptada às características de cada departamento, função ou língua. Quer os colaboradores trabalhem em loja ou no escritório, a plataforma adapta o conteúdo às suas necessidades específicas, melhorando a eficácia global do processo de formação.

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isEazy Author

 

Esta ferramenta de autoria com IA facilita a criação de cursos de e-learning interativos em minutos, permitindo que vários autores trabalhem no mesmo conteúdo em simultâneo, mesmo offline.

 

Além disso, permite às equipas criar, traduzir e atualizar conteúdos de forma rápida e eficaz, ao mesmo tempo que vários autores colaboram no mesmo conteúdo em simultâneo.

  • Equipas centrais criam e traduzem conteúdo com IA, garantindo consistência e alinhamento com os padrões globais.
  • Equipas locais revêm, adaptam e certificam o conteúdo antes do lançamento, trabalhando em coordenação contínua com a equipa central.
  • Tudo isto acontece num ambiente que permite atualizações e implementações rápidas de formação, mantendo a colaboração entre países e a consistência da marca.
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“Graças ao isEazy Author, conseguimos alcançar o nosso objetivo de criar cursos de e-learning específicos, com conteúdo exclusivo e 100% personalizado. A sua curva de aprendizagem é tão intuitiva que é possível passar de iniciante a especialista em apenas algumas horas de utilização.”

Profesional

Hossa Agzanay

Gestora de Formação e Projetos de RH

Pepco Iberia

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RESULTADOS

Melhoria das taxas de conclusão e maior eficiência na gestão da formação

Desde que implementou o isEazy Author e o isEazy LMS, a Pepco Iberia registou melhorias significativas no seu processo de formação, incluindo um aumento da taxa de conclusão dos cursos de 27% para quase 84%.

Mas não é só isso. A gestão dos projetos de formação é agora mais rápida e eficiente, reduzindo em 70% o tempo gasto a preparar relatórios de acompanhamento. Entretanto, o conteúdo criado com a ferramenta de autoria permitiu-lhes melhorar ainda mais a experiência de aprendizagem de cada colaborador, assim como a sua produtividade e autonomia.

Impacto operacional e de negócio:

  • Maior rapidez de implementação: a capacidade de abrir entre 5 e 6 novas lojas na mesma semana com equipas totalmente formadas.
  • Impacto direto nas vendas: crescimento de dois dígitos nos resultados.
  • Fluxo de conhecimento acelerado: o know-how dos mercados mais maduros é transferido para os novos países quase de imediato.

Transformação cultural:

  • Equipas locais mais autónomas e envolvidas no processo de formação, passando de meras tradutoras a co-criadoras.
  • Uma equipa central com maior capacidade de gestão, agilidade e controlo para garantir a consistência da marca.
  • A formação deixou de ser um processo reativo para se tornar um motor estratégico de crescimento, alinhado com a expansão internacional da Pepco.

RESULTADOS

Melhoria da taxa de conclusão dos cursos e da eficiência na gestão da formação

Desde que implementou o isEazy Author e o isEazy LMS, a Pepco Iberia registou melhorias significativas nos seus processos de formação, incluindo um aumento da taxa de conclusão dos cursos de 27% para quase 84%. Mas não é só isso – a gestão do projeto de formação é agora mais rápida e eficaz, reduzindo em 70% o tempo gasto em relatórios de progresso. O conteúdo criado através da ferramenta de autoria melhorou ainda mais a experiência de formação de cada colaborador, aumentando a sua produtividade e autonomia.

Melhoria da taxa de conclusão e da eficiência na gestão da formação

+57%

aumento na taxa de conclusão dos cursos

70%

melhoria na gestão de cada projeto de formação.

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“Estamos verdadeiramente satisfeitos com os resultados. Tanto que, embora a nossa utilização das ferramentas isEazy esteja atualmente limitada a Espanha e Portugal, planeamos alargá-la a outros países, criando percursos de formação únicos que nos vão ajudar a desenvolver todo o potencial de todos os nossos colaboradores.”

Profesional

Roberto Germán

Gestor de Recursos Humanos

Pepco Iberia

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  • Desfrute do isEazy LMS, a plataforma de e-learning de nova geração.
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  • Forme os seus profissionais enquanto se divertem com o isEazy Game.
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