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Casos de Sucesso

Clarel

CASO DE SUCESSO

Como a Clarel coordena mais de 1.000 pontos de venda em termos de cultura e operações, em tempo real

Sobre a Clarel

A Clarel é uma cadeia de retalho especializada em beleza, cuidados pessoais e bem-estar, com mais de 1.000 lojas em Espanha e 3.000 colaboradores. Os seus principais desafios incluíam uma elevada rotatividade de colaboradores nas lojas e a transformação do seu modelo de negócio de autosserviço para uma abordagem centrada no produto e no cliente. Para responder a estes desafios, a Clarel precisava de oferecer uma experiência consistente em todas as suas lojas e garantir que toda a sua equipa de vendas tinha um conhecimento especializado do seu catálogo de produtos.

A empresa procurava uma ferramenta que permitisse à sede e às lojas manterem-se alinhadas de forma ágil e intuitiva, ao mesmo tempo que apoiava uma equipa numerosa e geograficamente dispersa. Precisava também de poder implementar a solução de forma fácil e simultânea em todas as suas lojas.

A equipa da Clarel

Carlos Ramos Alcalde, Responsável de Talento e Cultura na Clarel, e Elena Zurita Sánchez, Técnica de Talento, partilham a sua experiência com o isEazy Engage e explicam como a app lhes permitiu implementar toda a sua estratégia de retalho ao mesmo tempo que melhoravam o engagement de colaboradores e clientes em tempo recorde.

Fundação

2013

Setor

Beleza, Cuidados Pessoais e Bem-Estar

Âmbito

+1.000 lojas em Espanha

Equipa

+3.000 colaboradores

Tecnologia

isEazy Engage

Carlos Ramos Alcalde

Responsável de Talento e Cultura

Clarel

Elena Zurita Sánchez

Técnica de Talento

Clarel

NECESSIDADE

Levar a cultura, os valores e as operações da empresa da sede a cada loja

A Clarel estava a transformar o seu modelo de negócio para o tornar mais centrado no produto e no cliente. Para o conseguir, a empresa precisava de uma solução fácil de implementar, intuitiva para os colaboradores e útil para as operações diárias das lojas.

No entanto, a Clarel enfrentava vários desafios importantes: uma equipa geograficamente dispersa, uma grande variedade de perfis de colaboradores e pouco tempo para implementar uma solução eficaz. Por isso, a empresa precisava de uma ferramenta intuitiva e fácil de usar para as equipas da linha da frente, capaz de centralizar a comunicação interna direta, as operações diárias e a formação no posto de trabalho.

“O nosso maior desafio foi transformar toda a nossa equipa de vendas em especialistas no nosso catálogo de produtos, especialmente nos nossos produtos de marca própria.”

Carlos Ramos

Head of Talent & Culture

Clarel

SOLUÇÃO

isEazy Engage: formação ágil, 100% online e acessível a todos

Para superar estes desafios, a Clarel implementou o isEazy Engage, uma app de formação concebida para oferecer conteúdos interativos e personalizados, acessíveis a todos. “O isEazy Engage revolucionou verdadeiramente a forma como desenvolvemos as competências das nossas equipas.” Entre as suas funcionalidades-chave, a Clarel destaca:

Operacional

Comunicação

Gamificação

Formação personalizada

A app permite às equipas aceder a procedimentos, documentação e conteúdos-chave a partir dos seus telemóveis, a qualquer hora e em qualquer lugar, para apoiar o seu trabalho diário nas lojas.

Graças ao seu formato ágil, baseado em microconteúdos e recursos de consulta rápida, os colaboradores conseguem encontrar respostas exatamente quando precisam, manter-se atualizados sobre alterações operacionais e aplicar imediatamente a informação no ponto de venda.

A ferramenta mantém toda a equipa conectada e informada através de um único ambiente. Permite à empresa partilhar notícias, campanhas, lançamentos de produtos e mensagens corporativas de forma rápida e direta, com fácil acesso móvel. Isto apoia uma comunicação mais ágil entre a empresa e as suas equipas de loja, garantindo que a informação relevante chega a todos.

A gamificação também desempenhou um papel fundamental na avaliação da aprendizagem e na manutenção do interesse dos colaboradores. Através de desafios e jogos, a Clarel conseguiu identificar colaboradores com elevado potencial, avaliar facilmente os resultados e aumentar significativamente o engagement e a motivação da equipa.

A capacidade de criar e partilhar facilmente conteúdos personalizados alinhados com os objetivos da marca ajudou a Clarel a garantir que os seus colaboradores têm um conhecimento profundo das características dos produtos e de como os utilizar.

Operacional

Comunicação

Gamificação

Formação personalizada

“O isEazy Engage permitiu-nos fazer algo que antes era quase impossível com 3.000 pessoas em 1.000 lojas: identificar talento oculto. Eram pessoas que, no seu trabalho diário, talvez não fossem visíveis para a sede, mas os dados mostravam claramente: ‘Aqui está alguém com um potencial enorme’, e assim criámos um grupo de influenciadores internos”

Carlos Ramos

Head of Talent & Culture

Clarel

RESULTADOS

Sede e lojas conectadas, +84% de engagement e maior conhecimento de produto

Desde a implementação do isEazy Engage, a Clarel registou melhorias significativas no desempenho das lojas e implementou com sucesso a solução em toda a sua rede de lojas.

Maior alinhamento entre sede e lojas: o conhecimento corporativo está integrado nas operações diárias, as tarefas são claras e podem ser monitorizadas em tempo real, e os tempos de onboarding foram drasticamente reduzidos.
Maior engagement: a participação na formação atingiu 84%, demonstrando a eficácia da app em manter os colaboradores envolvidos e motivados.
Melhoria nos índices de satisfação de clientes e colaboradores.
Identificação de talento: a criação de um grupo de influenciadores não só ajudou a desenvolver o talento interno, como também melhorou a qualidade dos conteúdos formativos, tornando-os mais relevantes e próximos dos colaboradores.

Maior precisão e mais engagement

90%

de aumento na taxa de sucesso

84%

de taxa de participação

“Na Clarel, não implementamos apenas uma app. Implementamos uma forma de trabalhar em conjunto — um diálogo contínuo entre a sede e cada loja. E quando isso acontece — quando 3.000 pessoas se sentem conectadas, sentem que têm voz e sentem que aprendem todos os dias — isso já não é apenas tecnologia. É cultura.”

Carlos Ramos

Head of Talent & Culture

Clarel

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Gestão de tarefas no fluxo de trabalho: Melhore a produtividade dos colaboradores agilizando a gestão de tarefas e processos dentro do seu fluxo de trabalho diário.
Conhecimento ao alcance da mão: Dê às suas equipas toda a informação de que precisam, exatamente quando precisam, para melhorar o desempenho.
Microlearning: Ofereça formação através de módulos de conteúdo curtos e focados que os colaboradores podem aceder a qualquer hora e em qualquer lugar. Estes módulos são concebidos para melhorar a retenção de conhecimento e adaptar-se aos seus horários.
Comunicação interna onde quer que estejam: Um canal de comunicação bidirecional e instantâneo que mantém as suas equipas alinhadas, informadas e envolvidas com a empresa.

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