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Cómo MAPFRE ha transformado el aprendizaje en ventas con isEazy
Pepco
Una experiencia de aprendizaje personalizada para un equipo en expansión.
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Telefónica
Reskilling a gran escala para la transformación digital de la compañía.
Vodafone
Multiplicamos x3 la productividad en la creación de contenidos e-learning
Más de 1.000 empresas ya confían en isEazy.
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Curso Online en
Cómo Dar Malas Noticias
a un Cliente
Decir que no también fideliza si se dice bien. Prepara a tu equipo
para comunicar una negativa con profesionalidad y empatía
sin que el cliente se vaya por la puerta.
¿Qué aprenderá tu equipo?
- Comunicar una negativa con profesionalidad y empatía, en esas situaciones en las que no se puede acceder a lo que el cliente pide.
- Preparar la conversación difícil antes de tenerla, para no improvisar justo en el momento en que más se juega la relación.
- Minimizar las reacciones negativas del cliente cuidando el cómo: el orden de lo que se dice, el tono y las palabras que se eligen.
- Transmitir apoyo y voluntad de ayudar aunque la respuesta sea no, para que el cliente no se sienta abandonado con su problema.
- Ofrecer alternativas y salidas cuando las hay, de forma que la conversación no termine en un callejón sin salida.
- Mantener la relación con el cliente después de la mala noticia, que es justo donde se demuestra la calidad del servicio.
Metodología aplicada:
Es una píldora de conocimiento: formato breve y muy concreto, pensado para
resolver una situación puntual y poder aplicarlo en la siguiente conversación con un cliente.
Duración
30 minutos
Nivel
Básico
Modalidad
100% online · a tu ritmo · sin fecha fija
Idiomas
EN · ES · MX · BR · IT · FR
Compatibilidad LMS
SCORM
¿A quién va dirigido este curso?
Perfil del alumno
Para cualquier persona que quiera saber cómo dar malas noticias a la clientela en situaciones complicadas. Especialmente recomendado para quienes quieran mantener una comunicación delicada en esos momentos, minimizando las reacciones negativas y transmitiendo apoyo.
Nivel de experiencia
Nivel básico. No requiere conocimientos previos.
Sector
Aplica a cualquier sector que trate con clientes, y es especialmente útil donde las negativas son frecuentes: banca y seguros, telecomunicaciones, logística y reparto, turismo y atención sanitaria.
Tamaño de equipo
Útil desde equipos pequeños de atención hasta grandes centros de contacto, donde además evita que cada persona improvise su propia forma de decir que no.
Convierte un «no» en una conversación
que el cliente agradece
Preparar la conversación, cuidar el tono, ofrecer alternativas, mantener la relación…
en 30 minutos tu equipo aprende a dar una mala noticia sin perder al cliente.
Clientes que repiten, no que se van
Retener cuesta mucho menos que captar. Un equipo formado en atención al cliente convierte cada contacto en un motivo para volver, no en un motivo de queja.
Menos incidencias que escalan
La mayoría de las reclamaciones no nacen del problema, sino de cómo se gestionó. Con las pautas adecuadas, el equipo resuelve en el primer contacto y deja de acumular casos abiertos.
Un trato igual de bueno en todos los canales
Teléfono, chat, mostrador o correo: el cliente espera lo mismo en todos. Formar al equipo unifica el estilo de respuesta y evita que la experiencia dependa de quién atienda.
Equipos que aguantan mejor la presión
Atender a clientes desgasta. Tener recursos para manejar situaciones tensas reduce el estrés y la rotación en los puestos de contacto directo.
Aplicable desde el primer turno
No es teoría de marketing: son frases, gestos y rutinas concretas que el equipo puede usar con el próximo cliente que entre por la puerta.
CATÁLOGO SKILLS
Un catálogo que crece contigo
Con más de 600 cursos disponibles y contenido en 8 idiomas -español, inglés, alemán, francés, italiano, portugués, español LATAM y portugués-, tu equipo siempre tiene la formación que necesita, en su propio idioma. Cada mes sumamos nuevos títulos, para que el catálogo nunca se quede obsoleto.
Parte de un catálogo pensado para ir más allá
3 escuelas especializadas en las competencias más demandadas del mercado: inteligencia artificial, Microsoft Copilot y ciberseguridad.
Escuela de IA
Escuela de Inteligencia Artificial
Forma a tus equipos en el uso real de la IA para impulsar la productividad e innovación en tu empresa.
Escuela de Microsoft Copilot
Escuela de Microsoft Copilot
Tus profesionales aprenderán a aplicar la IA de Copilot en los procesos clave de tu organización.
Escuela de ciberseguridad
Escuela de Ciberseguridad
Capacita a tu empresa con el catálogo más completo en seguridad digital corporativa.
Otros cursos de atención al cliente relacionados
¿No es lo que buscas? ¡Echa un vistazo a todos nuestros cursos de atención al cliente!
Atención al cliente
Curso Online en Cómo dar malas noticias sin perder clientes
Mantener una relación sólida con los clientes implica gestionar incluso las situaciones más delicadas. Este curso prepara a tu equipo para comunicar malas noticias con empatía y profesionalismo, minimizando el impacto negativo y reforzando la confianza. Con técnicas específicas y estrategias prácticas, aprenderán a ofrecer soluciones alternativas y a convertir una experiencia difícil en una oportunidad para fortalecer la relación comercial.
30 minutos
Br
En
Es
+ 2
Atención al cliente
Curso Online en Experiencia Silver: excelencia en el servicio al cliente senior
Ofrecer una atención excepcional a clientes senior es una oportunidad para destacar. Este curso ayuda a tu equipo a eliminar prejuicios y a desarrollar una comunicación clara, respetuosa y adaptada a las necesidades de las generaciones más experimentadas. Aprenderán a generar confianza, mostrar empatía y personalizar su enfoque para crear experiencias memorables que fortalezcan la relación con este valioso segmento de clientes.
60 minutos
En
Es
Lat
Atención al cliente
Curso Online en Mejora el Customer Experience
Sorprender a tus clientes no es cuestión de suerte, sino de estrategia. Prepara a tus empleados para identificar lo que realmente valoran los clientes, a mejorar cada etapa de su experiencia y a generar conexiones que trasciendan una simple transacción. Tu equipo descubrirá cómo entender el customer journey, valorar emociones y aportar un servicio con un toque personal que deje huella.
60 minutos
De
En
Es
+ 4
Cientos de empresas ya confían en isEazy Skills
+150
Clientes satisfechos
+500
Proyectos
+1M
Alumnos
+40
Países
Formación e-learning de premio
Reconocido por empresas y profesionales líderes del sector e-learning.
“No queríamos limitarnos a una formación técnica: necesitábamos desarrollar también las habilidades clave para el éxito comercial. Con el catálogo de isEazy Skills hemos creado una escuela de habilidades que combina formación práctica, motivadora y alineada con sus retos reales.”
Nicolás Melo
Formador Comercial
“Gracias al catálogo de cursos de isEazy Skills, hemos podido desarrollar un programa de reskilling para todos nuestros profesionales, no solo para unos pocos, y cubrir las nuevas necesidades en competencias técnicas y digitales.”
Roberto Prada
Learning Manager
“isEazy Skills, ha supuesto un salto de calidad en nuestra oferta formativa. Gracias a su completo catálogo de cursos, hemos podido enriquecer nuestra Afflelou Academy y así mantener nuestros planes de desarrollo interno al día.”
Ana Díaz Llorente
Training Manager
“Gracias al catálogo de cursos de isEazy Skills, nuestros empleados pudieron aprender de forma novedosa, útil y personalizada, logrando más de un 90 % de completitud y un 93 % de retención del conocimiento.”
Rebeca Vaillo
HR Specialist
Training Industry
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eLearning Industry
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Crozdesk
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Crozdesk
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Preguntas frecuentes sobre los cursos de formación en atención al cliente
¿Cómo ayudan estos cursos a mejorar la relación con los clientes?
Los cursos de isEazy Skills enseñan a tus empleados técnicas prácticas para gestionar interacciones con empatía, resolver problemas rápidamente y crear experiencias que generen confianza y fidelización. Un equipo bien preparado convierte cada contacto en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente.
¿Qué diferencia a los cursos de atención al cliente de isEazy Skills?
Nos enfocamos en un aprendizaje práctico y dinámico. Los cursos incluyen ejercicios y actividades que permiten aplicar lo aprendido desde el primer día. Además, se actualizan constantemente para reflejar las últimas tendencias en experiencia de cliente.
¿Están diseñados solo para personal de atención directa?
No, nuestros cursos son útiles para cualquier profesional que interactúe con clientes en algún momento. Desde personal de ventas hasta equipos de soporte y líderes de proyecto, todos pueden beneficiarse de aprender a gestionar relaciones con clientes de manera efectiva.
¿Qué habilidades específicas se desarrollan en estos cursos?
Los cursos de atención al cliente de isEazy Skills cubren varios aspectos como las técnicas de comunicación y resolución de conflictos, la gestión emocional, el manejo de reclamaciones y la creación de experiencias personalizadas. También enseñan a generar confianza, mejorar la percepción de marca y fomentar la fidelización.
¿Qué sectores se benefician más de esta formación?
La formación en atención al cliente es relevante para cualquier sector que ofrezca productos o servicios, desde retail y turismo hasta banca y tecnología. Cualquier empresa que valore la experiencia del cliente puede beneficiarse de nuestros cursos.
¿Quieres dar el salto con isEazy?
Impulsar el talento de tu equipo nunca fue tan easy.
