CASO DE SUCESSO
Com mais de 50 anos de experiência no setor da ótica e audiologia, a Alain Afflelou tem mais de 1.500 pontos de venda em 19 países. A sua marca: um esforço incansável para oferecer soluções acessíveis, aliado a um profundo desejo de inovar nas áreas da saúde e da moda. Estas qualidades transformaram a empresa numa das corporações líderes a nível mundial.
Para se manter líder no seu setor, a Alain Afflelou sabe que formar os seus profissionais é fundamental para responder às exigências contínuas dos seus clientes. Por isso, a empresa precisava de encontrar uma solução para gerir e otimizar todos os seus processos de formação, bem como atualizar e ampliar a sua oferta formativa.
Ana Díaz Llorente, Responsável de Formação na Alain Afflelou, explica como, com a ajuda da ampla gama de soluções tecnológicas da isEazy, a empresa conseguiu gerir e otimizar com sucesso todos os seus processos de formação. Estas melhorias, de grande alcance, vão desde a criação de um plano de onboarding adaptado a perfis profissionais específicos, até ao desenvolvimento de um programa de formação híbrido para franchisados — disponível presencialmente e online.
Setor
Ótica e audiologia
Fundação
1972, Bordéus
Tecnologia
LMS, Skills
Países
+1500 pontos de venda
Ana Díaz Llorente
Responsável de Formação
Alain Afflelou
NECESSIDADE
Para manter a sua posição de liderança no mercado, a Alain Afflelou concentra grande parte do seu esforço no desenvolvimento interno dos seus profissionais. Isto proporciona-lhes as competências e a flexibilidade de que necessitam para responder a uma clientela cada vez mais exigente. Para gerir estes processos, criou a Afflelou Academy, uma escola de ótica e audiologia para todos os seus colaboradores, tanto os funcionários internos como os que trabalham através de franchising.
Graças à isEazy, a empresa consegue agora garantir que todos os formandos aprendem os temas de que precisam de forma ágil e atrativa, através de uma plataforma que lhes permite avaliar e melhorar constantemente os seus processos de formação. Por sua vez, a Afflelou Academy foi enriquecida com um amplo catálogo de cursos de soft skills e ESG, que ajuda a empresa a manter atualizados os seus planos de desenvolvimento interno.
“Procurávamos uma solução que nos permitisse reunir e potenciar o conhecimento de todos os nossos profissionais de forma atrativa e ágil, garantindo assim a rastreabilidade dos nossos processos de formação.”
Ana Díaz Llorente
Responsável de Formação
Alain Afflelou
SOLUÇÃO
A plataforma de e-learning da isEazy, o isEazy LMS, permitiu à Alain Afflelou organizar a sua estratégia de Formação e Desenvolvimento em áreas de talento específicas, além de agrupar os seus conteúdos formativos em várias escolas e ambientes únicos. Isto dá à empresa o poder de criar planos de formação personalizados de acordo com os diversos perfis dos seus colaboradores.
Além disso, como explica Díaz Llorente, o isEazy LMS traz também numerosas funcionalidades que facilitam a gestão dos processos formativos. Destaca as dinâmicas integradas e as comunicações automáticas do sistema, bem como a sua área de supervisão, um painel dedicado onde os líderes de equipa podem monitorizar facilmente o progresso da formação. “Com o isEazy LMS, os nossos oticistas e audiologistas também podem certificar a sua formação técnica anual, cujo estado fica automaticamente registado no seu perfil de utilizador.”, acrescenta.
A empresa também utilizou o isEazy Skills, um catálogo completo de cursos para o desenvolvimento de competências profissionais, para melhorar significativamente a qualidade da formação que oferece aos colaboradores. Graças às suas potentes funcionalidades, a Afflelou Academy pode ser enriquecida constantemente com todos os cursos de que a empresa necessita para manter atualizados os seus planos de desenvolvimento interno.
Estes cursos ágeis, repletos de recursos multimédia e interativos, adaptam-se perfeitamente aos padrões de consumo de conteúdos das gerações mais recentes de profissionais. Não só garantem que os métodos de aprendizagem se mantêm atualizados, como também promovem a integração da aprendizagem contínua como parte da cultura corporativa da Alain Afflelou.
“O isEazy Skills atualiza constantemente o seu catálogo com novas áreas e temas atuais
como a sustentabilidade.”
Ana Díaz Llorente
Responsável de Formação
Alain Afflelou
RESULTADOS
Graças à implementação das ferramentas exclusivas da isEazy, a Alain Afflelou registou 52.000 horas de formação só no último ano, com 80% dos utilizadores a participar ativamente em mais de 24.000 cursos. De facto, cada utilizador regista, em média, mais de 30 horas de formação, e 67% dos novos colaboradores concluíram o programa de onboarding, quer trabalhem em loja, nos serviços centrais, ou mesmo como franchisados.
Embora a implementação das ferramentas isEazy se tenha centrado em Espanha, Portugal e América Latina na sua fase inicial, o objetivo da Alain Afflelou é alargá-las ao resto dos seus territórios, desenvolvendo uma estratégia única que integra todos os mercados na mesma plataforma.
Mais formação
Mais de 52.000 horas de formação em várias áreas no último ano.
Mais cursos concluídos
Mais de 24.000 cursos concluídos pelos colaboradores.
Mais participação
Mais de 80% dos utilizadores a participar ativamente
“A nossa experiência com a equipa da isEazy tem sido fantástica, sobretudo graças à sua experiência e proatividade na adaptação às nossas necessidades específicas. A possibilidade de delegar várias tarefas de gestão, como o carregamento de cursos, facilitou muito o nosso trabalho, tal como a ajuda que a isEazy nos deu para associar cursos de skills às nossas diversas competências. Estamos muito satisfeitos com os resultados.”
Ana Díaz Llorente
Responsável de Formação
Alain Afflelou
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