CASO DE SUCESSO
A Norauto é uma rede nacional de centros automóveis cuja estratégia de crescimento assenta em dois pilares fundamentais: o compromisso com os clientes e uma forte aposta no desenvolvimento do talento interno. A empresa acredita que a sua equipa é o motor de cada conquista, razão pela qual tem vindo a investir, há vários anos, em iniciativas que reforçam a formação, a motivação e o crescimento profissional.
Em linha com esta visão, a Norauto identificou uma necessidade fundamental para a sua expansão futura: ter líderes preparados para assumir a gestão das lojas, capazes de dinamizar equipas e de incutir a cultura corporativa em cada centro. Isto deu origem à ideia de criar um programa de liderança à medida.
Para responder a este desafio, a isEazy Skills lançou o programa “Lideríza-t”, uma iniciativa de desenvolvimento à medida, concebida para formar líderes transformadores. O objetivo era dotar os participantes das competências necessárias para liderar equipas de forma eficaz, alinhar a gestão com os valores da empresa e enfrentar os desafios do dia a dia com uma mentalidade proativa, colaborativa e orientada para resultados.
Em que consistiu o programa e que resultados alcançou? José Vicente Navarro, Head of Training and Institute na Norauto, conta-nos mais.
Setor
Equipamento automóvel
Região
+80 centros em Espanha
Colaboradores
+10000
Fundação
1970
José Vicente Navarro
Responsável de Formação
Norauto
NECESSIDADE
Para continuar a expandir a sua cultura de orientação para o cliente e a impulsionar a promoção interna dos seus colaboradores, a empresa manifestou a necessidade de desenhar um programa de liderança para os gestores de loja, atuais e futuros.
O objetivo era criar um programa alinhado com a cultura e os valores da Norauto, capaz de formar líderes centrados nas pessoas e focados na satisfação do cliente.
“Com a isEazy Skills, foi-nos proposta uma metodologia inovadora, na qual os participantes passam por uma experiência de aprendizagem sequencial que combina e-learning tutorizado com múltiplas atividades práticas. Podem também consolidar os conhecimentos adquiridos através da utilização da gamificação em sala.”
José Vicente Navarro
Responsável de Formação
Norauto
SOLUÇÃO
Para responder às necessidades da Norauto, lançámos o programa Lideríza-t com a isEazy Skills: uma iniciativa de formação concebida para desenvolver as quatro competências-chave da gestão moderna — liderança, envolvimento e delegação, desenvolvimento de equipas e experiência do cliente.
“Ao trabalhar as quatro competências do programa, adquirimos todo o conhecimento necessário para gerir as nossas equipas e melhorar a qualidade do seu atendimento ao cliente. Além disso, a interação direta com tutores, coaches e colegas através da plataforma cria um excelente ambiente de trabalho e permite-nos aprofundar os conteúdos.”
José Vicente Navarro
Responsável de Formação
Norauto
RESULTADOS
Através de uma metodologia inovadora, os participantes do programa Lideríza-t viveram um percurso de aprendizagem sequencial, estruturado para facilitar uma aprendizagem progressiva e a aplicação prática dos conteúdos. A abordagem blended — combinando teoria, prática e tecnologia — permitiu a cada participante interiorizar os conceitos-chave do novo modelo de liderança de forma dinâmica e eficaz.
Os indicadores falam por si: uma taxa de participação de 95% demonstra o elevado nível de compromisso demonstrado pelos profissionais em relação ao programa, ao mesmo tempo que a satisfação geral com a experiência de aprendizagem se manteve muito elevada. Mas o mais importante é que houve evidências claras de uma transferência real da aprendizagem para o local de trabalho, validada tanto pelos próprios participantes como pelos seus responsáveis diretos.
“O impacto do projeto Lideríza-t tem sido tão positivo que já estamos a preparar a terceira edição. A participação e a satisfação de todos os participantes têm sido muito elevadas, e muitos deles reconhecem aplicar diretamente no seu trabalho aquilo que aprenderam.”
José Vicente Navarro
Responsável de Formação
Norauto
A isEazy é a escolha perfeita para a sua organização se procura…
Como a Telefónica Espanha otimizou a sua formação e transformou os seus processos de reskilling com a isEazy
Com a transformação do seu modelo de negócio e a crescente gama de serviços digitais, a Telefónica Espanha enfrentou a necessidade de formar os seus colaboradores em novas competências. Para desenhar e implementar uma estratégia de formação capaz de responder a estas necessidades, recorreu à isEazy.
Como ajudámos a Alain Afflelou a tornar a aprendizagem contínua uma realidade na sua empresa
Como empresa líder, um dos seus principais objetivos é a melhoria contínua para acompanhar um mercado cada vez mais exigente.
Como ajudámos o Grupo AKRON a fazer upskilling e reskilling da sua equipa
A AKRON precisava de transformar os seus processos de formação corporativa num modelo online que garantisse o upskilling e reskilling dos seus mais de 700 colaboradores.