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CASO DE SUCESSO

Como a Norauto impulsionou uma nova gestão de equipas

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Sobre a Norauto

A Norauto é uma rede nacional de centros automóveis cuja estratégia de crescimento assenta em dois pilares fundamentais: o compromisso com os clientes e uma forte aposta no desenvolvimento do talento interno. A empresa acredita que a sua equipa é o motor de cada conquista, razão pela qual tem vindo a investir, há vários anos, em iniciativas que reforçam a formação, a motivação e o crescimento profissional.

Em linha com esta visão, a Norauto identificou uma necessidade fundamental para a sua expansão futura: ter líderes preparados para assumir a gestão das lojas, capazes de dinamizar equipas e de incutir a cultura corporativa em cada centro. Isto deu origem à ideia de criar um programa de liderança à medida.

Para responder a este desafio, a isEazy Skills lançou o programa “Lideríza-t”, uma iniciativa de desenvolvimento à medida, concebida para formar líderes transformadores. O objetivo era dotar os participantes das competências necessárias para liderar equipas de forma eficaz, alinhar a gestão com os valores da empresa e enfrentar os desafios do dia a dia com uma mentalidade proativa, colaborativa e orientada para resultados.

Em que consistiu o programa e que resultados alcançou? José Vicente Navarro, Head of Training and Institute na Norauto, conta-nos mais.

logotipo

Setor

Equipamento automóvel

Região

+80 centros em Espanha

Colaboradores

+10000

Fundação

1970

Autor

José Vicente Navarro

Responsável de Formação

Norauto

NECESSIDADE

Fomentar uma liderança alinhada com a cultura corporativa da Norauto

Para continuar a expandir a sua cultura de orientação para o cliente e a impulsionar a promoção interna dos seus colaboradores, a empresa manifestou a necessidade de desenhar um programa de liderança para os gestores de loja, atuais e futuros.

O objetivo era criar um programa alinhado com a cultura e os valores da Norauto, capaz de formar líderes centrados nas pessoas e focados na satisfação do cliente.

“Com a isEazy Skills, foi-nos proposta uma metodologia inovadora, na qual os participantes passam por uma experiência de aprendizagem sequencial que combina e-learning tutorizado com múltiplas atividades práticas. Podem também consolidar os conhecimentos adquiridos através da utilização da gamificação em sala.”

Profesional

José Vicente Navarro

Responsável de Formação

Norauto

SOLUÇÃO

Um programa à medida para desenvolver líderes transformadores

Para responder às necessidades da Norauto, lançámos o programa Lideríza-t com a isEazy Skills: uma iniciativa de formação concebida para desenvolver as quatro competências-chave da gestão moderna — liderança, envolvimento e delegação, desenvolvimento de equipas e experiência do cliente.

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“Ao trabalhar as quatro competências do programa, adquirimos todo o conhecimento necessário para gerir as nossas equipas e melhorar a qualidade do seu atendimento ao cliente. Além disso, a interação direta com tutores, coaches e colegas através da plataforma cria um excelente ambiente de trabalho e permite-nos aprofundar os conteúdos.”

Profesional

José Vicente Navarro

Responsável de Formação

Norauto

RESULTADOS

Da aprendizagem à ação: a liderança refletida no trabalho diário

 

Através de uma metodologia inovadora, os participantes do programa Lideríza-t viveram um percurso de aprendizagem sequencial, estruturado para facilitar uma aprendizagem progressiva e a aplicação prática dos conteúdos. A abordagem blended — combinando teoria, prática e tecnologia — permitiu a cada participante interiorizar os conceitos-chave do novo modelo de liderança de forma dinâmica e eficaz.

Os indicadores falam por si: uma taxa de participação de 95% demonstra o elevado nível de compromisso demonstrado pelos profissionais em relação ao programa, ao mesmo tempo que a satisfação geral com a experiência de aprendizagem se manteve muito elevada. Mas o mais importante é que houve evidências claras de uma transferência real da aprendizagem para o local de trabalho, validada tanto pelos próprios participantes como pelos seus responsáveis diretos.

“O impacto do projeto Lideríza-t tem sido tão positivo que já estamos a preparar a terceira edição. A participação e a satisfação de todos os participantes têm sido muito elevadas, e muitos deles reconhecem aplicar diretamente no seu trabalho aquilo que aprenderam.”

Profesional

José Vicente Navarro

Responsável de Formação

Norauto

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