CASO DE SUCESSO
Com 147 anos de história, a Shiseido é uma das empresas pioneiras no setor da cosmética, unindo a tradição japonesa e a ciência de ponta para criar produtos que refletem a sua paixão pela beleza e pela natureza. Para a Shiseido, o sucesso vai além do crescimento do negócio – é também uma questão de confiança e compromisso para com os seus clientes. Esta abordagem levou a empresa a procurar um estilo de formação que traga um benefício real e prático aos seus profissionais no seu dia a dia, melhorando assim a experiência do cliente.
No entanto, com uma rede de colaboradores tão extensa e diversa, a empresa precisava de uma solução digital que facilitasse o acesso à formação e mantivesse toda a equipa ligada. A Shiseido recorreu ao isEazy Engage para transformar a sua aprendizagem e forjar uma ligação forte e contínua com os seus colaboradores.
Consuelo Mohedano, Diretora de T&D, Antonio Rosique, SMI e Senior National Trainer, e Antonio Serrano, Formador e maquilhador na Shiseido, contam-nos como, graças ao isEazy Engage, conseguiram implementar uma formação adaptada às suas necessidades.
Fundação
1872
Setor
Cosmética
Tecnologia
isEazy Engage
Alcance
120+ países
Dimensão
46.000 colaboradores
Consuelo Mohedano
Diretora de T&D
Shiseido
Antonio Rosique
Formação digital e formador
Shiseido
Antonio Serrano
Formador e maquilhador
Shiseido
NECESSIDADE
Desde o seu nascimento em 1872, a Shiseido tem demonstrado consistentemente a sua intenção de oferecer o melhor serviço possível nos seus pontos de venda.
No entanto, a sua extensa rede de colaboradores, composta por perfis muito diferentes e espalhados por várias localizações, levou-a a procurar ferramentas de formação mais inovadoras e digitais – que permitissem aos profissionais dos seus pontos de venda formarem-se a qualquer hora e em qualquer lugar.
“Considerámos necessário enriquecer a nossa formação habitual, com uma aprendizagem que pudesse acompanhar os nossos colaboradores no seu dia a dia. E com ferramentas mais inovadoras e digitais que facilitassem o contacto com os beauty advisors, quando a formação em sala já não é possível.”
Consuelo Mohedano
Diretora de formação e educação
Shiseido
SOLUÇÃO
Para ultrapassar estes desafios, a Shiseido recorreu ao isEazy Engage para implementar uma formação adaptada às suas necessidades.
Com a ajuda da tecnologia mais avançada, conseguiram implementar uma app social e gamificada que centraliza todo o conhecimento corporativo da empresa, condensando-o em pequenas pílulas de conteúdo para que a sua equipa possa consumir a qualquer hora e em qualquer lugar.
“Aproveitando o lançamento da nossa nova linha de produtos de cuidado facial, Future Solution, quisemos implementar uma formação adaptada a estas novas necessidades. Este tandem entre formação e gamificação superou completamente as nossas expectativas.”
Antonio Rosique
Formação digital e formador
Shiseido
RESULTADOS
Desde a implementação do isEazy Engage, a Shiseido alcançou resultados excecionais no seu programa de formação:
A combinação de formação e gamificação permitiu à Shiseido alcançar uma taxa de retenção de conhecimento superior a 90%, melhorando a capacidade dos colaboradores para recordar e aplicar tudo o que aprenderam no seu ponto de venda.
A participação nos cursos tem sido impressionante, com os colaboradores a demonstrarem um elevado nível de compromisso, ultrapassando a fasquia dos ‘1.000 desafios jogados’. E tudo isto, apesar de a formação ser completamente voluntária.
Graças a estas ferramentas digitais, a Shiseido conseguiu formar os seus diferentes perfis de forma eficaz, independentemente das barreiras geográficas, garantindo que a aprendizagem chega a cada colaborador, onde quer que esteja.
“Em todos estes projetos, o apoio da isEazy foi essencial para cumprir o objetivo de oferecer uma melhoria contínua dos nossos produtos e serviços. Ou, como considera a filosofia japonesa tão presente no nosso ADN, kaizen: uma evolução contínua de nós próprios.”
Antonio Serrano
Formador e maquilhador
Shiseido
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