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CASO DE SUCESSO

Como a C&A passou de 2,5% a 100% de engagement na formação com os cursos personalizados do isEazy Factory

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Sobre a C&A

A C&A é uma das maiores cadeias de retalho de moda do mundo, fundada na Holanda em 1841, e atualmente presente em mais de 20 países. A empresa entrou no mercado brasileiro em 1976 e conta hoje com mais de 300 lojas físicas em todo o país e mais de 15.000 colaboradores.

No Brasil, a C&A tornou-se uma marca de referência no setor de retalho, reconhecida pela sua inovação, compromisso com a sustentabilidade e investimento no talento interno. Em 2025, a C&A continua a liderar a transformação digital da gestão de RH, investindo em ferramentas e processos que garantem operações seguras e eficientes.

A equipa da C&A

O projeto de formação na C&A Brasil foi liderado por Bárbara Pereira, Analista Sénior de Formação e Desenvolvimento, e Renata Delgado, Analista Sénior de Comunicação. Ambas desempenharam um papel fundamental no lançamento desta iniciativa para responder a uma necessidade crítica do negócio.

logotipo

Setor

Retalho

Cobertura

Brasil

Sede

Holanda

Tecnologia

isEazy Factory

Equipa

15.000 colaboradores

Autor

Bárbara Pereira

Analista Sénior de Formação e Desenvolvimento

C&A Brazil

Autor

Renata Delgado

Analista Sénior de Comunicação

C&A Brazil

A NECESSIDADE

Formar mais de 15.000 colaboradores em conhecimento técnico — de forma eficaz e em grande escala

A C&A precisava de formar tanto gerentes de loja como pessoal administrativo em todas as suas localizações no Brasil sobre a utilização correta da ferramenta de gestão do acordo coletivo da empresa. Aumentar a adoção desta ferramenta era uma prioridade máxima, já que a sua utilização correta ajuda a prevenir erros que poderiam levar a multas, riscos legais, encerramentos de loja não autorizados em feriados ou falhas operacionais. Dominar a ferramenta é fundamental para manter a segurança jurídica da empresa e garantir que a operação das lojas continua sem interrupções.

Para responder a este desafio, a C&A procurava um parceiro tecnológico com forte experiência em e-learning, capaz de criar conteúdos formativos de alta qualidade, fáceis de implementar e suficientemente flexíveis para se adaptarem ao ritmo e disponibilidade da equipa em loja. Além disso, precisavam de uma formação envolvente capaz de simplificar um tema complexo e técnico, repleto de terminologia jurídica.

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“Procurava um parceiro que me desse a confiança para construir um projeto de formação sobre um tema altamente técnico de forma envolvente. A isEazy permitiu-nos trazer interatividade ao curso através das suas funcionalidades potenciadas por IA. Entregaram o projeto no prazo, com uma equipa distribuída por diferentes localizações, todos especialistas naquilo que fazem.”

Profesional

Bárbara Pereira

Senior Training & Development Analyst

C&A Brazil

A SOLUÇÃO

Design instrucional, interatividade e personalização: a fábrica digital de cursos do isEazy Factory

Graças ao serviço de criação de cursos personalizados e consultoria de formação do isEazy Factory, a C&A conseguiu desenvolver rapidamente um curso altamente interativo e pedagogicamente sólido. O apoio próximo e a orientação da equipa isEazy em conteúdo e design foram fundamentais para o sucesso do projeto.

A C&A não recebeu apenas um curso bem concebido — ganhou acesso a uma fábrica completa de conteúdos e-learning que geriu todo o processo: design instrucional, produção audiovisual, legendas e montagem multimédia, libertando a sua equipa interna da carga operacional e pedagógica.

“O processo de criação de conteúdos e-learning foi muito flexível, e conseguimos integrar tudo o que já existia na nossa plataforma: paleta de cores, elementos visuais, a nossa tipografia… Trabalhar com a isEazy foi simples, e responderam a todas as necessidades da C&A — embora acredite que poderiam fazer o mesmo por qualquer empresa.”

Profesional

Renata Delgado

Senior Communications Analyst

C&A Brazil

OS RESULTADOS

De um tema complexo a uma experiência de aprendizagem envolvente com impacto real no negócio

Graças aos serviços digitais e ao apoio especializado do isEazy Factory, o lançamento do projeto foi um sucesso total: 100% do público-alvo acedeu aos conteúdos formativos para melhorar a utilização da ferramenta de gestão do acordo coletivo. Isto incluiu tanto o pessoal administrativo como os gerentes de loja, diretamente responsáveis por garantir a conformidade operacional e jurídica na atividade diária da C&A.

Com este serviço tudo-em-um, reduziram o tempo e o custo de produção do curso em até 5 vezes. O isEazy Factory aplicou uma abordagem de design instrucional focada na interatividade, incorporando recursos multimédia, atividades práticas e cenários gamificados para transformar um tema altamente técnico numa experiência de aprendizagem clara, envolvente e fácil de assimilar.

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“Os nossos colaboradores ficaram fascinados com o curso e deram um feedback muito positivo — não esperavam algo tão interativo, com jogos e cenários ramificados… Isto criou um verdadeiro engagement entre os formandos, e esse foi o verdadeiro diferencial de trabalhar com a isEazy.”

Profesional

Bárbara Pereira

Senior Training & Development Analyst

C&A Brazil

Além disso, a formação teve um impacto direto e mensurável na utilização da ferramenta de acordo coletivo:

  • 100% dos gerentes de loja concluíram a formação
  • 100% do pessoal administrativo concluiu a formação
  • A adoção da ferramenta aumentou de 2,5% para 100%
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“No final do curso, tínhamos as métricas de formação para cruzar com o desempenho dentro da ferramenta. Passámos de 2,5% para 100% de adoção da nossa ferramenta de acordo coletivo graças aos conteúdos formativos desenvolvidos pelo isEazy Factory.”

Profesional

Bárbara Pereira

Senior Training & Development Analyst

C&A Brazil