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Case studies

ING

CASo DE SUCESSO

Todo o conhecimento, comunicação e treinamento do ING em um aplicativo

Sobre o ING

O ING para pessoas físicas está presente na Espanha desde 1999. Pensar e fazer as coisas de forma diferente, além de ser o primeiro banco 100% móvel, tornou-os uma das referências em banco de varejo em todo o país, com 3,9 milhões de clientes.

Ao longo dos anos, o ING optou por um modelo bancário inovador e digital que rompe com os esquemas tradicionais, consolidando-se como líder no setor financeiro. E para continuar crescendo e oferecendo um melhor serviço aos seus clientes a cada dia, eles precisavam transferir seus valores e forma de trabalhar para todos os seus profissionais.

Para atingir esse objetivo, buscaram uma solução digital que facilitasse o acesso ao conhecimento e otimizasse a comunicação interna em uma única plataforma.

A equipe ING

Andrés Ortega, RH & Gestão de Talento do ING Espanha, e Carlos de la Torre, Especialista em Aprendizagem e Talento, nos contam em primeira mão sobre o impacto que o isEazy Engage teve no ING e como sua implementação permitiu que a empresa de banco de varejo compartilhasse todo o seu conhecimento, valores e forma de trabalhar entre seus mais de 1.100 profissionais na Espanha.

Fundação

1999

Setor

Bancário

Alcance

Espanha

Equipe

1.100 colaboradores

Tecnologia

isEazy Engage

Andrés Ortega

RH & Gestão de Talento

ING Espanha

Carlos de la Torre

Especialista em Aprendizagem e Talento

ING Espanha

NECESSIDADE

Treinamento digital alinhado ao DNA do ING

Para continuar se destacando como líder em banco digital, o ING precisava de uma ferramenta que simplificasse os processos internos e servisse para compartilhar os valores e a forma de trabalhar da empresa, sem esquecer seu DNA: digital, móvel, inovador e eficiente. De tal forma que todos os colaboradores se mantiveram alinhados para atingir um objetivo comum: oferecer o melhor serviço aos seus clientes..

“Nossa motivação diária é continuar crescendo de forma sustentável sem perder de vista nosso principal objetivo, que é oferecer um melhor serviço aos nossos clientes a cada dia. E isso só é possível se todas as pessoas que fazem parte do banco compartilharem dessa mesma maneira de pensar.”

Andrés Ortega

RH e Gestão de Talentos

ING Espanha

SOLUÇÃO

Uma plataforma centralizada para conectar, treinar e motivar sua equipe

Para responder a estes desafios, implementaram o isEazy Engage, uma plataforma que oferece a possibilidade de criar e gerir as próprias apps do ING de forma autônoma, centralizando assim toda a formação, conhecimento e comunicação corporativa numa única ferramenta. Estas são algumas das características que se destacam:

Personalização

As opções de personalização oferecidas pelo isEazy Engage permitiram ao ING criar mais de 22 ambientes que abrangem temas de treinamento, conhecimento, comunicação e gamificação.

 Gamificação

The platform’s inclusion of game dynamics allowed ING to encourage greater participation from its employees, improving engagement and facilitating higher-quality learning.

Dinâmica social

isEazy Engage, permite que os usuários criem e compartilhem seu próprio conteúdo na palma da mão, promovendo a interação e o senso de comunidade entre os colaboradores.

Comunicação

O ING conseguiu usar a plataforma para desenvolver talentos, avaliar, manter os candidatos informados e se comunicar direta e rapidamente com seus funcionários, garantindo que todos estejam sempre atualizados.

“A verdade é que o isEazy Engage se adaptou perfeitamente a essas necessidades. A plataforma, que oferece a possibilidade de criar e gerenciar seus próprios aplicativos de forma autônoma, revolucionou nosso espaço de trabalho e possibilitou que o projeto WAI se tornasse realidade.”

Carlos de la Torre

Especialista em Aprendizagem e Talento

ING Espanha

RESULTADOS

Maior comprometimento e simplificação de processos

Desde a implementação do isEazy Engage, o ING experimentou melhorias significativas em seus processos de treinamento e comunicação. Além disso, eles alcançaram:

Reduzir tempos e processos internos

A plataforma permitiu simplificar a criação e gestão de conteúdos, otimizando recursos e tempos de trabalho.

Melhorar o engajamento

Graças à dinâmica da gamificação, o engajamento nos treinamentos aumentou, alcançando um alto nível de comprometimento dos funcionários.

Expandir seu uso para várias áreas

O que começou como uma solução para digitalizar seu processo de integração, tornou-se uma plataforma fundamental para vários processos dentro de RH e comunicação.

“O isEazy Engage contribuiu para manter o People in Progress. Um compromisso de melhorar nosso futuro, no qual continuamos a quebrar esquemas tradicionais, estabelecer uma nova forma de nos conectarmos e nos relacionarmos com nossos profissionais.”

Andrés Ortega

RH e Gestão de Talentos

ING Espanha

Quer impulsionar o treinamento da sua equipe?

Transforme a maneira como seus funcionários acessam, treinam e se conectam com o isEazy Engage:

Comunicação simples e eficaz: mantenha seus funcionários conectados e engajados, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
Conhecimento na ponta dos dedos: forneça todas as informações de que precisam: manuais, catálogos de produtos, vídeos e muito mais… para que possam realizar seu trabalho da maneira mais eficiente.
Treinamento contínuo no dia a dia de trabalho: reforce o aprendizado da sua equipe com conteúdos atrativos e interativos, pensados para mantê-los sempre atualizados e preparados para os desafios do dia a dia.

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