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Casos de Sucesso

Universidade Europeia

CASO DE SUCESSO

Formação 100% personalizada e gamificada: a fórmula para o desenvolvimento de talento na UEM

Sobre a Universidade Europeia de Madrid

A Universidade Europeia é uma instituição académica fundada em 1995 que conta atualmente com mais de 13.000 estudantes. Um dos aspetos fundamentais da sua filosofia é o seu claro compromisso com a qualidade – algo que não define apenas o ensino que presta aos seus estudantes, mas também as suas iniciativas para impulsionar o talento dos seus colaboradores.

A equipa da UEM

Samuel Rodríguez, Gestor de Desenvolvimento de Talento, e Rebeca Vaillo, Especialista de RH, ambos a trabalhar na Universidade Europeia de Madrid, contam-nos em primeira mão como reforçaram a equipa comercial da universidade com o isEazy Skills, alcançando uma taxa de conclusão de formação e retenção de conhecimento superior a 90%.

Setor

Educação

Região

Espanha

Colaboradores

+2200

Criação

1995

Samuel Rodríguez

Gestor de Desenvolvimento de Talento

UEM

Rebeca Vaillo

Especialista de RH

UEM

NECESSIDADE

Desenvolvimento de competências da equipa de Admissões

Tendo em conta este compromisso com a qualidade, a universidade identificou a necessidade de desenvolver um plano de formação em competências que permitisse reforçar as capacidades da sua nova equipa de Admissões.

O desafio? Proporcionar à equipa uma formação de elevado impacto, inovadora, prática e individualizada capaz de manter os padrões de qualidade da universidade.

“Quando enfrentámos o desafio de formar a nova equipa de Admissões, identificámos a necessidade de desenvolver um plano de formação centrado em competências inovadoras, práticas e individualizadas; um plano integrado num programa que incluía também sessões sobre o contexto organizacional, o portefólio de produtos e as ferramentas necessárias para desenvolver a atividade comercial da instituição.”

Samuel Rodríguez

Gestor de Desenvolvimento de Talento

UEM

SOLUÇÃO

Um programa de formação prático e personalizado, centrado no dia a dia da equipa

Como resposta, a isEazy Skills desenhou um plano de formação centrado nas seguintes competências: ‘Fecho de Vendas’, ‘Comunicação Comercial e Influência’ e ‘Inteligência Emocional Aplicada às Vendas’.

O plano teve três fases: uma fase de e-learning, com conteúdos interativos de elevado valor pedagógico, uma sessão presencial, com atividades práticas alinhadas com o trabalho diário da equipa, e uma fase final de gamificação com perguntas, desafios e concursos. Tudo isto envolto num ambiente tecnológico de vanguarda.

RESULTADOS

Participação recorde e elevado impacto no dia a dia

Graças a esta metodologia inovadora, os participantes conseguiram interiorizar e transferir conhecimento para o seu trabalho ao longo de cada fase, de forma ágil e simples. A receção e a satisfação dos utilizadores foram muito positivas, tal como os resultados:

90%

A formação online foi concluída a uma taxa superior a 90%.

93%

A gamificação alcançou uma taxa de retenção de conhecimento de até 93%.

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