CASO DE SUCESSO
A Petit Palace é uma cadeia de hotéis boutique que transforma edifícios emblemáticos em pequenos palácios com personalidade e charme próprios. O sucesso destes encantadores hotéis explica-se também pela forma como tratam os seus clientes. A missão da Petit Palace é garantir que cada hóspede vive uma experiência única e pessoal durante a sua estadia em qualquer uma das suas 35 localizações espalhadas pela Europa.
Para permitir que os seus espaços continuassem a crescer, decidiram reforçar as suas iniciativas de desenvolvimento, prestando especial atenção à partilha do know-how dos seus profissionais mais experientes.
Alfonso Castellano, CEO da Petit Palace, e Esther Ortega, Diretora de Recursos Humanos da cadeia hoteleira, contam-nos como decorreu a experiência e como conseguiram obter 100% de participação no projeto e uma taxa de retenção de conhecimento superior a 84%.
Setor
Hotelaria
Região
Espanha
Equipa
+500
Criação
2001
Alfonso Castellano
CEO
Petit Palace
Esther Ortega
Diretora de Recursos Humanos
Petit Palace
Edurne Vázquez
Gestora de Projetos Estratégicos
Petit Palace
NECESSIDADE
Com o objetivo de potenciar o talento dentro da organização, a Petit Palace decidiu reforçar as suas iniciativas de desenvolvimento e recorreu ao isEazy Skills para dar vida ao projeto.
A empresa precisava de conceber um plano de formação prático e personalizado em Mentoring para transformar diretores e quadros intermédios em mentores, capazes de orientar e transmitir conhecimento aos seus mentorandos.
“Decidimos reforçar as nossas iniciativas de desenvolvimento, focando-nos em partilhar um dos maiores recursos da Petit Palace: o know-how dos nossos profissionais mais experientes.”
Alfonso Castellano
CEO
Petit Palace
SOLUÇÃO
Com o apoio da isEazy, foi concebido um programa de formação em Mentoring blended com duas fases: uma de formação e-learning sequencial, onde os participantes puderam aprender num ambiente digital com recursos educativos de alto impacto.
Esta fase foi complementada com duas sessões presenciais, cada uma conduzida por um especialista na competência correspondente.
“Para dar vida ao projeto, recorremos à isEazy, a empresa tecnológica especializada em e-learning e desenvolvimento de competências. Propuseram um programa de formação em Mentoring concebido para transformar diretores e quadros intermédios em mentores capazes de orientar e partilhar o seu conhecimento com o resto dos nossos colaboradores.”
Esther Ortega
HR Director
Petit Palace
RESULTADOS
Graças a uma metodologia inovadora, os futuros mentores da Petit Palace conseguiram interiorizar comportamentos de sucesso durante a fase online e aplicar esse conhecimento no seu trabalho diário durante as sessões presenciais.
Como resultado, a cadeia hoteleira alcançou 100% de participação no projeto e uma taxa de aplicação do conhecimento superior a 84%.
“Tornar-me mentora na Petit Palace foi uma experiência verdadeiramente enriquecedora. Através da formação, aprendemos de forma dinâmica e prática, com todo o tipo de exemplos como vídeos e infografias, e com o acompanhamento de uma especialista em Mentoring que nos apoiou ao longo de todas as sessões presenciais.”
Edurne Vázquez
Strategic Project Manager
Petit Palace
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