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CASO DE SUCESSO

Assim ajudámos a Konecta a digitalizar a sua formação de forma ágil e autónoma

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Sobre a Konecta

A Konecta, fornecedora internacional de soluções multicanal para o apoio ao cliente, enfrentava um desafio fundamental: garantir a formação contínua e atualizada de mais de 130.000 colaboradores distribuídos por todo o mundo. Para manter o seu nível de excelência no serviço e responder de forma ágil às constantes mudanças do setor, era fundamental digitalizar a sua estratégia de capacitação.

Além de escalar a formação, a empresa precisava de facilitar o desenvolvimento de competências profissionais e o conhecimento de novas ferramentas e processos, essenciais para melhorar a experiência do cliente e manter as suas equipas alinhadas com os padrões de qualidade da empresa.

Equipa Konecta

Na última edição da Expo Capital Humano, o evento mais importante do setor de Recursos Humanos no Peru, Marina Rodríguez Aller, Senior Professional in Human Resources na Konecta, contou-nos como foi a sua experiência com o isEazy Author e como, graças a esta ferramenta, conseguiram criar de forma autónoma os seus próprios cursos e-learning, adaptando-se a prazos muito apertados.

logotipo

Setor

Costumer experience

Abrangência

10 países

Tecnologia

isEazy Author

Equipa

+130.000 colaboradores

Autor

Marina Rodríguez Aller

Senior Professional in Human Resources

Konecta

NECESSIDADE

Criar conteúdos de forma mais autónoma e ágil para formar uma equipa em expansão

O volume de pessoas a formar, os prazos apertados e as constantes mudanças organizativas exigiam uma solução flexível e eficaz. A Konecta precisava de uma ferramenta que lhe permitisse conceber e atualizar os seus próprios cursos e-learning de forma interna, sem depender de terceiros nem atrasar os processos.

Procuravam uma solução intuitiva e potente, capaz de se adaptar a diferentes níveis de complexidade nos conteúdos e que pudesse ser utilizada por várias equipas dentro da organização. A chave era assegurar a autonomia na criação e manutenção dos cursos, sem sacrificar qualidade nem agilidade.

“Graças aos seus templates e aos seus recursos pré-desenhados, o isEazy Author permite-nos fazer autêntica magia. É tão fácil de usar que basta selecionar o tipo de recurso e preencher com o seu conteúdo. Deu-nos muita autonomia e agilidade.”

Profesional

Marina Rodríguez Aller

Senior Professional in Human Resources

Konecta

SOLUÇÃO

O isEazy Author como motor da sua estratégia formativa

A resposta foi o isEazy Author, a ferramenta de autor com IA nº1 do mercado, que permitiu à Konecta transformar por completo a sua abordagem à formação. Graças à sua interface simples, funcionalidades avançadas e design centrado no utilizador, a empresa conseguiu implementar uma nova forma de trabalhar com conteúdos digitais, mais eficiente, escalável e colaborativa.

Com o isEazy Author, a Konecta conseguiu multiplicar a velocidade de produção de conteúdos e capacitar diferentes equipas para participarem ativamente na criação de cursos. Assim, a formação deixou de ser responsabilidade exclusiva da área de L&D, tornando-se um esforço transversal com impacto direto na melhoria contínua do desempenho.

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“O isEazy Author tem uma grande vantagem: uma série de recursos pré-desenhados que nos dão muita flexibilidade e agilidade na criação de conteúdos. A relação entre esforço dedicado e resultados é ótima.”

Profesional

Marina Rodríguez Aller

Senior Professional in Human Resources

Konecta

RESULTADOS

Formação mais ágil e conteúdos de maior impacto na Konecta

Os dados refletem o sucesso do projeto: a Konecta passou de criar uma média de 5 cursos por mês para mais de 10, duplicando a sua capacidade de produção interna. No total, já concebeu mais de 250 conteúdos formativos, que respondem a necessidades reais do negócio e podem ser atualizados facilmente em função das mudanças organizativas. Além disso, outros departamentos começaram a criar os seus próprios conteúdos formativos com autonomia, o que representou uma descentralização efetiva do conhecimento e uma maior agilidade para responder às necessidades do dia a dia.

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+250 conteúdos impactantes

Criados em pouco tempo com a ferramenta.

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Aumento da produção

Para uma média de 5 a 10 novos cursos por mês.

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Mais autonomia

Na criação e atualização de cursos de outros departamentos.

“A criação de cursos e-learning in-house permitiu-nos desfrutar de um aumento quantitativo da nossa metodologia de formação online, passando de uma criação média de 5 para 10 novos cursos por mês.”

Profesional

Marina Rodríguez Aller

Senior Professional in Human Resources

Konecta

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