CASO DE SUCESSO
A Konecta, fornecedora internacional de soluções multicanal para o apoio ao cliente, enfrentava um desafio fundamental: garantir a formação contínua e atualizada de mais de 130.000 colaboradores distribuídos por todo o mundo. Para manter o seu nível de excelência no serviço e responder de forma ágil às constantes mudanças do setor, era fundamental digitalizar a sua estratégia de capacitação.
Além de escalar a formação, a empresa precisava de facilitar o desenvolvimento de competências profissionais e o conhecimento de novas ferramentas e processos, essenciais para melhorar a experiência do cliente e manter as suas equipas alinhadas com os padrões de qualidade da empresa.
Na última edição da Expo Capital Humano, o evento mais importante do setor de Recursos Humanos no Peru, Marina Rodríguez Aller, Senior Professional in Human Resources na Konecta, contou-nos como foi a sua experiência com o isEazy Author e como, graças a esta ferramenta, conseguiram criar de forma autónoma os seus próprios cursos e-learning, adaptando-se a prazos muito apertados.
Setor
Costumer experience
Abrangência
10 países
Tecnologia
isEazy Author
Equipa
+130.000 colaboradores
Marina Rodríguez Aller
Senior Professional in Human Resources
Konecta
NECESSIDADE
O volume de pessoas a formar, os prazos apertados e as constantes mudanças organizativas exigiam uma solução flexível e eficaz. A Konecta precisava de uma ferramenta que lhe permitisse conceber e atualizar os seus próprios cursos e-learning de forma interna, sem depender de terceiros nem atrasar os processos.
Procuravam uma solução intuitiva e potente, capaz de se adaptar a diferentes níveis de complexidade nos conteúdos e que pudesse ser utilizada por várias equipas dentro da organização. A chave era assegurar a autonomia na criação e manutenção dos cursos, sem sacrificar qualidade nem agilidade.
“Graças aos seus templates e aos seus recursos pré-desenhados, o isEazy Author permite-nos fazer autêntica magia. É tão fácil de usar que basta selecionar o tipo de recurso e preencher com o seu conteúdo. Deu-nos muita autonomia e agilidade.”
Marina Rodríguez Aller
Senior Professional in Human Resources
Konecta
SOLUÇÃO
A resposta foi o isEazy Author, a ferramenta de autor com IA nº1 do mercado, que permitiu à Konecta transformar por completo a sua abordagem à formação. Graças à sua interface simples, funcionalidades avançadas e design centrado no utilizador, a empresa conseguiu implementar uma nova forma de trabalhar com conteúdos digitais, mais eficiente, escalável e colaborativa.
Com o isEazy Author, a Konecta conseguiu multiplicar a velocidade de produção de conteúdos e capacitar diferentes equipas para participarem ativamente na criação de cursos. Assim, a formação deixou de ser responsabilidade exclusiva da área de L&D, tornando-se um esforço transversal com impacto direto na melhoria contínua do desempenho.
“O isEazy Author tem uma grande vantagem: uma série de recursos pré-desenhados que nos dão muita flexibilidade e agilidade na criação de conteúdos. A relação entre esforço dedicado e resultados é ótima.”
Marina Rodríguez Aller
Senior Professional in Human Resources
Konecta
RESULTADOS
Os dados refletem o sucesso do projeto: a Konecta passou de criar uma média de 5 cursos por mês para mais de 10, duplicando a sua capacidade de produção interna. No total, já concebeu mais de 250 conteúdos formativos, que respondem a necessidades reais do negócio e podem ser atualizados facilmente em função das mudanças organizativas. Além disso, outros departamentos começaram a criar os seus próprios conteúdos formativos com autonomia, o que representou uma descentralização efetiva do conhecimento e uma maior agilidade para responder às necessidades do dia a dia.
+250 conteúdos impactantes
Criados em pouco tempo com a ferramenta.
Aumento da produção
Para uma média de 5 a 10 novos cursos por mês.
Mais autonomia
Na criação e atualização de cursos de outros departamentos.
“A criação de cursos e-learning in-house permitiu-nos desfrutar de um aumento quantitativo da nossa metodologia de formação online, passando de uma criação média de 5 para 10 novos cursos por mês.”
Marina Rodríguez Aller
Senior Professional in Human Resources
Konecta
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