Aprendizagem informal

Aprendizagem informal: o que é, exemplos e como potencializá-la na empresa

Grande parte do que aprendemos ao longo da vida não acontece em uma sala de aula, nem em um curso estruturado, nem dentro de um plano de formação. Aprendemos observando, conversando, experimentando, errando e colaborando com outras pessoas. Esse processo natural é conhecido como aprendizagem informal e, no ambiente profissional, representa uma das fontes mais importantes de desenvolvimento de habilidades.

Em um contexto em que as empresas precisam se adaptar constantemente, a aprendizagem informal tornou-se um pilar-chave nas estratégias de desenvolvimento de talentos. Compreender o que é, como ocorre e como integrá-la à formação corporativa permite aproveitar um tipo de aprendizagem que já está acontecendo, embora muitas vezes passe despercebido.

O que é aprendizagem informal?

A aprendizagem informal é a aquisição de conhecimentos, habilidades e competências que ocorre de forma não planejada, fora de estruturas educacionais formais, como cursos, workshops ou programas de formação. Ela surge da experiência diária e está profundamente vinculada ao contexto em que se desenvolve.

Diferentemente da aprendizagem formal, não segue um currículo, não possui objetivos predefinidos e geralmente não é avaliada por meio de testes. No entanto, seu impacto é significativo, pois está diretamente conectada a situações reais e problemas concretos.

Aprender a resolver um incidente técnico perguntando a um colega, melhorar a comunicação após uma experiência complexa com um cliente ou dominar uma ferramenta digital explorando por conta própria são exemplos claros de aprendizagem informal.

Características da aprendizagem informal

Essas características tornam a aprendizagem informal altamente relevante, já que ocorre no mesmo contexto em que as habilidades são aplicadas.

Diferenças entre aprendizagem formal e informal

Ambos os tipos de aprendizagem não competem entre si, mas se complementam dentro de uma estratégia de desenvolvimento completa.

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Vantagens e desvantagens da aprendizagem informal

Exemplos de aprendizagem informal

Aprendizagem informal nas empresas

No ambiente de trabalho, a aprendizagem informal acontece constantemente. Conversas de corredor, chats internos, reuniões improvisadas ou a colaboração em tarefas do dia a dia geram conhecimento prático que dificilmente poderia ser transmitido apenas por meio de cursos formais.

Esse tipo de aprendizagem está fortemente relacionado ao conceito de learning in the flow of work, ou seja, aprender enquanto se trabalha. A resolução de problemas reais, a observação de colegas mais experientes ou a troca de conhecimentos dentro de uma equipe são exemplos comuns.

Relação entre aprendizagem formal, informal e social (modelo 70-20-10)

O papel da tecnologia na aprendizagem informal

A tecnologia não “cria” a aprendizagem informal, mas pode fazer algo decisivo: torná-la visível, compartilhável e escalável. Em muitas empresas, a aprendizagem informal acontece em conversas isoladas, mensagens de chat, demonstrações rápidas ou soluções improvisadas que se perdem com o tempo. Quando existem ferramentas adequadas, esse conhecimento deixa de depender da memória individual e passa a ser um ativo reutilizável para toda a organização.

Um dos principais papéis da tecnologia é reduzir fricções. Se pedir ajuda, compartilhar uma boa prática ou tirar uma dúvida exige muitos passos, a aprendizagem informal fica restrita a pequenos círculos. Por outro lado, ambientes digitais que facilitam a colaboração (chats, comunidades internas, espaços por temas, notificações) permitem que o conhecimento flua naturalmente, especialmente em organizações híbridas ou distribuídas.

Também é importante o papel da tecnologia na captura do conhecimento tácito: aquilo que as pessoas sabem fazer, mas raramente documentam. Por exemplo, um “atalho” para gerenciar uma ocorrência, uma orientação para responder a um cliente difícil ou um critério para priorizar tarefas. Formatos leves como microconteúdos, FAQs internas, vídeos curtos, posts em comunidades ou threads com exemplos permitem transformar esse conhecimento informal em recursos acessíveis para outras pessoas.

Por fim, a tecnologia traz algo que geralmente falta na aprendizagem informal: sinais e dados. Sem a necessidade de transformá-la em um curso formal, é possível entender quais dúvidas se repetem, quais temas geram mais conversas ou quais práticas são mais compartilhadas. Essa informação é valiosa para L&D: ajuda a identificar lacunas reais, priorizar conteúdos formais e desenhar trilhas de aprendizagem mais relevantes. Em outras palavras, a tecnologia permite que a aprendizagem informal deixe de ser “ruído” e se torne insight.

Erros comuns ao gerenciar a aprendizagem informal

A aprendizagem informal é poderosa justamente porque acontece de forma natural, mas isso não significa que deva ser deixada completamente ao acaso. Estes são os erros mais comuns (e mais caros) quando uma empresa tenta impulsioná-la sem uma estratégia mínima.

1) Tratá-la como “algo que simplesmente acontece” e não como um ativo

Muitas organizações assumem que a aprendizagem informal ocorre sozinha e, por isso, não a consideram parte do sistema de desenvolvimento. O problema é que, sem intenção, essa aprendizagem fica dispersa, depende de relações pessoais e gera desigualdade: aprende mais quem tem maior acesso a especialistas ou quem se sente à vontade para perguntar. Gerenciá-la não significa formalizá-la, mas reconhecê-la e facilitá-la.

2) Confundir aprendizagem informal com “não fazer nada”

A aprendizagem informal não é impulsionada com mais cursos, mas também não é fortalecida ao ser ignorada. Se não há espaços de troca, se a colaboração não é incentivada ou se a cultura penaliza perguntas, a aprendizagem informal desacelera. A chave é desenhar um ambiente em que compartilhar seja fácil e seguro: menos burocracia, mais prática.

3) Não criar “lugares” onde a aprendizagem informal possa acontecer

Sem comunidades, canais temáticos, espaços por função ou rotinas de troca, o conhecimento fica preso a conversas privadas. Isso é especialmente crítico no trabalho remoto: se não há um “espaço digital” para aprender com os outros, a aprendizagem informal perde força. Criar esses espaços não é um extra: é a infraestrutura mínima para que o conhecimento circule.

4) Não conectar o informal com o formal

Um dos erros mais frequentes é permitir que a aprendizagem informal e a formação formal vivam em universos separados. O resultado é duplo: o informal vira anedota e o formal perde relevância. A estratégia vencedora é a integração: usar a aprendizagem informal para alimentar conteúdos formais e usar a formação formal para estimular conversas e prática no âmbito informal (por exemplo, com desafios, casos ou debates).

5) Não reconhecer nem reforçar o comportamento de compartilhar

Se compartilhar conhecimento não recebe nenhum tipo de reconhecimento (formal ou informal), torna-se uma atividade “extra” feita apenas quando há tempo. E nas empresas, quando a pressão aumenta, o extra desaparece. Reconhecer esse comportamento — com visibilidade, agradecimentos, badges ou participação em comunidades — reforça a cultura e torna a aprendizagem informal sustentável.

6) Tentar medi-la como se fosse formação tradicional

Outro erro comum é tentar medir a aprendizagem informal com métricas pensadas para cursos (conclusão, testes, notas). O informal é medido de outra forma: participação, recorrência, temas mais consultados, perguntas frequentes, contribuições de especialistas, entre outros. Medir corretamente ajuda a melhorar a estratégia sem comprometer sua natureza.

Conclusão

A aprendizagem informal acontece em qualquer organização, mas seu impacto depende de a empresa deixá-la como um fenômeno espontâneo ou transformá-la em uma verdadeira alavanca de desenvolvimento. Quando é reconhecida, facilitada e conectada à formação formal, a aprendizagem informal deixa de ser invisível e se transforma em uma vantagem competitiva: as equipes aprendem mais rápido, compartilham melhores práticas e resolvem problemas com maior autonomia.

A chave está em encontrar o equilíbrio: não formalizá-la em excesso, mas criar as condições para que ela flua. Cultura de colaboração, espaços de troca, liderança que a reforce e tecnologia que reduza fricções e capture conhecimento. Com essa abordagem, a aprendizagem informal se integra naturalmente ao trabalho diário e contribui para construir uma organização mais ágil, preparada e alinhada com as mudanças.

Estima-se que 75% da aprendizagem em uma empresa aconteça de forma informal. Saber como integrar a aprendizagem informal a um plano de ensino formal (por exemplo, por meio de uma plataforma LMS) é o que permite promover o desenvolvimento individual e o sucesso empresarial.

A aprendizagem informal também pode ocorrer por meio de ferramentas e recursos digitais, como a plataforma isEazy Engage, que oferece aos colaboradores a oportunidade de aprender de forma autodidata e dinâmica.