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Casos de sucesso

Bridgestone

CASO DE SUCESSO

Treinamento 100% móvel para a rede de distribuição da Bridgestone

Sobre a Bridgestone

A Bridgestone é a fabricante líder mundial de pneus, com subsidiárias em mais de 25 países. Graças à sua constante preocupação em oferecer a mais alta qualidade em seus produtos e atendimento ao cliente, a Bridgestone se estabeleceu como referência global no setor. Especificamente, na América Latina, onde está presente em 24 países com quase 1.000 pontos de venda.

No entanto, ter uma rede tão grande e descentralizada representou grandes desafios em termos de treinamento.A empresa precisava garantir que todos os distribuidores estivessem alinhados e treinados de forma rápida e eficaz, garantindo a excelência no atendimento ao cliente em todos os pontos de contato.

A equipe Bridgestone

Genaro Jiménez, Gerente de Trademarketing da Bridgestone e Berenice Martínez, chefe de treinamento, nos contam como está sendo a experiência e por que a Bridgestone decidiu replicar o projeto em outros países da América Latina, como Costa Rica, Colômbia e Equador.

Fundação

1931

Região

América Latina

Equipe

+140.000

Tecnologia

isEazy Engage

Genaro Jiménez

Gerente de Trademarketing

Bridgestone

Berenice Martínez

Chefe de treinamento

Bridgestone

NECESSIDADE

Treinamento ágil e eficaz para mais de 1.000 pontos de venda

A formação em ambientes globalizados é um desafio para qualquer empresa. A Bridgestone precisava de uma ferramenta inovadora e escalável que permitisse treinar sua rede de distribuidores espalhados por mais de 600 pontos de venda no México, mais de 300 na América Central e mais de 200 na Colômbia e no Equador.

Eles precisavam de uma solução capaz de expandir sua especialização e conhecimento técnico, para melhorar o atendimento ao cliente. E por isso confiaram no isEazy Engage para desenvolver treinamentos massivos, rápidos e eficazes adaptados ao atual mercado de trabalho.

“Com uma equipe completamente descentralizada e em constante movimento, era essencial que o treinamento pudesse ser realizado de forma autônoma, a qualquer hora, em qualquer lugar, facilitando o envolvimento com os usuários.”

Berenice Martinez

Chefe de Treinamento

Bridgestone

SOLUÇÃO

Um aplicativo inovador que combina aprendizado, gamificação e conexão

Para responder a esses desafios, a Bridgestone implementou o isEazy Engage, um aplicativo que permitiu transformar seu treinamento com um espaço lúdico, social e colaborativo, no qual seus funcionários poderiam treinar de forma ágil e atraente a partir de seu próprio dispositivo móvel.

Por meio da Bridgestone University, os usuários podem desfrutar de:

Microconteúdo de alto impacto

Projetado para ampliar o conhecimento técnico dos funcionários, com uma abordagem prática e aplicável, esses micro conteúdos não apenas melhoram sua especialização, mas também contribuem diretamente para elevar a qualidade do atendimento ao cliente nos pontos de venda.

Gamificação e incentivos personalizados

A inclusão da dinâmica do jogo permite que os usuários compitam entre si, acumulem pontos e troquem por prêmios, o que aumenta sua motivação e comprometimento com o treinamento. Este esquema de incentivos gerou alta participação e engajamento.

Um espaço recreativo e social

A Bridgestone University é concebida como um ambiente dinâmico e atraente que promove a colaboração e a interação social, por meio de um ambiente onde os funcionários podem aprender, compartilhar e comentar conteúdos, jogar de forma independente ou entre colegas.

Gerenciamento centralizado e análise de dados

A ferramenta permite que a Bridgestone gerencie um banco de dados global, acompanhe o desempenho de cada usuário individualmente e meça seu progresso em tempo real. Além disso, facilita a comunicação direta para informá-los sobre novidades, promoções e requisitos específicos, independentemente de sua localização.

“O isEazy Engage nos ofereceu um ambiente com microconteúdo de alto impacto que facilita o treinamento de todas as nossas equipes, ampliando sua especialização e conhecimento técnico, o que ajudará a melhorar o atendimento ao cliente. E tudo isso em um aplicativo inovador e especialmente pensado para a equipe.”

Genaro Jiménez

Gerente de Trademarketing

Bridgestone

RESULTADOS

Sucesso mensurável: mais de 2.000 usuários ativos em apenas 4 meses

Desde a implementação do isEazy Engage, a Bridgestone alcançou resultados extraordinários que transformaram seu processo de treinamento:

Mais de 2.000 usuários ativos em apenas 4 meses

A primeira etapa de implementação no México superou as expectativas de uso, com rápida adoção entre os diferentes distribuidores.

Expansão regional

Devido ao sucesso inicial, o projeto já está sendo replicado em suas sedes na Costa Rica, Colômbia e Equador, onde são esperados resultados muito positivos.

Pioneiros no setor

Graças a este projeto, a Bridgestone conseguiu posicionar-se como líder no seu setor, sendo a primeira empresa a desenvolver e implementar uma ferramenta de treianemento como o isEazy Engage.

“Com o isEazy Engage, não estamos apenas cumprindo os objetivos estabelecidos, mas também transformando nossa indústria. E embora o aplicativo seja especialmente projetado para ser usado por pessoal externo, são nossos próprios funcionários que solicitam a ferramenta para seu uso, como um programa contínuo de treinamento e onboarding para novas contratações.”

Genaro Jiménez

Gerente de Trademarketing

Bridgestone

Transforme o treinamento em sua organização com isEazy Engage

Já imaginou ter uma ferramenta que te ajude a se conectar, treinar e motivar sua equipe onde quer que ela esteja? Com o isEazy Engage, você pode fazer isso acontecer:

Treinamento sempre ao seu alcance

Ofereça à sua equipe acesso ao conteúdo de qualquer lugar e por meio de seus dispositivos móveis, garantindo um aprendizado contínuo adaptado às suas necessidades.

Aprendizagem motivadora e envolvente

Integre microconteúdo, dinâmica de gamificação, recompensas e incentivos para manter sua equipe engajada e motivada.

Gestão eficiente do conhecimento

Centralize todas as informações importantes em uma única plataforma, permitindo que seus colaboradores acessem, comentem e compartilhem de forma ágil e simples.

Impacto mensurável e escalável

Meça o progresso de sua equipe em tempo real e ajuste o treinamento para atender aos desafios específicos de sua organização.

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