O problema silencioso da formação em IA nas empresas

Imagine esta cena. Um responsável por treinamento conclui um curso online sobre inteligência artificial. Uma hora e meia. Com certificado incluído. Volta para a mesa, abre o ChatGPT e fica olhando para a tela sem saber exatamente o que pedir nem como.

Essa cena se repete em milhares de organizações. E os dados confirmam.

É o que revela o estudo sobre o uso da IA em RH e T&D que elaboramos junto à Microsoft, com a participação de mais de 300 profissionais de 32 países.

A conclusão? Mais da metade das organizações está investindo em treinamento de IA que simplesmente não está funcionando. E o mais surpreendente é que quase ninguém está dizendo isso em voz alta.

O problema não é a tecnologia. É o treinamento sobre a tecnologia

Ao analisar por que a adoção real da IA ainda é tão limitada —apenas 23% do mercado alcançou uma integração verdadeira em seus processos— a resposta que surge não é falta de ferramentas nem de orçamento. É falta de conhecimento aplicado.

E aqui está o paradoxo que o estudo revela: as empresas estão treinando, mas não estão se transformando.

Por quê? Porque o treinamento em IA implantado hoje na maioria das organizações tem três problemas estruturais:

• É genérico demais: explica o que é um modelo de linguagem, como funciona o ChatGPT, por que a IA vai mudar o mundo. Tudo muito interessante. Nada aplicável na segunda-feira de manhã.
• É teórico demais: fica no nível dos conceitos e nunca chega à prática real — como construir um prompt que funcione, como iterar, como validar se o output tem qualidade suficiente para ser usado.
• É fragmentado demais: chega a alguns membros da equipe, não a todos. Gera ilhas de conhecimento dentro das organizações, não capacidade coletiva.

O resultado é previsível: profissionais que “fizeram um curso de IA” mas ainda não sabem como integrá-la ao seu fluxo de trabalho real. O curso aconteceu. A mudança, não.

O dado que explica tudo

O estudo revela uma das correlações mais contundentes de toda a pesquisa: os profissionais com alto nível de conhecimento em IA têm uma taxa de adoção avançada de 76%. Os com nível baixo: apenas 6%.

Não há atalho. Não há como chegar à integração real sem passar pelo conhecimento real. E o conhecimento real não vem de um webinar de hora e meia sobre o futuro da inteligência artificial.

O que o estudo também mostra é que, quando o treinamento funciona, os resultados são dramaticamente diferentes. As organizações que oferecem treinamento obrigatório e prático alcançaram integração real em 39% dos casos, contra 12% das que não oferecem nenhum tipo de treinamento. Três vezes mais. Apenas por fazer bem o que outras fazem mal.

A ironia que ninguém quer nomear

Há algo profundamente irônico em tudo isso que merece ser dito. Os departamentos de T&D e RH passam décadas desenhando experiências de aprendizagem para os outros. Conhecem melhor do que ninguém a diferença entre um treinamento que transforma e um que apenas acumula horas. Sabem que o aprendizado sem aplicação prática é esquecido em 72 horas. Sabem que a personalização por função multiplica a transferência para o posto de trabalho.

E, no entanto, quando se trata de se formarem em IA, estão recebendo exatamente o tipo de treinamento que eles próprios nunca desenhariam para seus colaboradores: Genérico. Teórico. Fragmentado.

O que o treinamento em IA precisa ter para realmente funcionar

Os dados do estudo são bastante claros sobre o que diferencia o treinamento que gera impacto do que não gera:

• Precisa ser específico por função. Usar IA em uma equipe de vendas não é o mesmo que em um departamento de operações ou de RH. As ferramentas são as mesmas; os casos de uso, não.
• Precisa ser prático desde o primeiro módulo. Não “o que é IA”, mas “como uso a IA para fazer o que faço todos os dias, melhor e mais rápido”.
• Precisa integrar-se aos fluxos de trabalho reais da organização, não existir como uma ilha de treinamento desconectada do dia a dia.
• E precisa chegar a todos os membros da equipe, não apenas aos mais curiosos ou aos que já têm inclinação tecnológica.

É exatamente isso que a isEazy construiu junto à Microsoft na Escola Microsoft Copilot: um catálogo de treinamento desenhado especificamente para que as equipes aprendam a aplicar a IA do Copilot nos processos estratégicos da sua organização. Com cursos gerais, módulos especializados por ferramenta — Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams — e itinerários adaptados por perfil profissional: RH, Marketing, Vendas, Operações, Finanças.

Treinamento prático, com casos de uso reais, avalizado pela Microsoft e com dupla acreditação. Por um lado, diplomas e distintivos oficiais da Microsoft emitidos pelo Microsoft Learn. Por outro, certificados da isEazy Skills que podem ser compartilhados diretamente no LinkedIn.

Porque a diferença entre saber que o Copilot existe e saber usá-lo para transformar como a sua equipe trabalha é exatamente a mesma que existe entre esses 6% e esses 76% de que os dados falam. De que lado está a sua equipe?