Brain
A primeira IA treinada para ensinar
Author
Ferramenta de criação de cursos de e-learning
Factory
Criação de conteúdos de e-learning personalizados
Skills
Catálogo de cursos de competências essenciais
LMS
Plataforma LMS «tudo-em-um» com IA
Engage
Aplicação para gerir as suas equipas de primeira linha
PRODUTO
O qué e o Brain?
Tudo o que precisas de saber sobre a primeira IA treinada para ensinar.
Como funciona?
Adaptativa, conversacional e contextual. É assim que será, a partir de agora, a tua formação com o Brain.
Segurança
Porque é que o conhecimento da sua empresa nunca sai do seu ambiente nem treina outros modelos.
AGENTES DE FORMAÇÃO
FUNCIONALIDADES
IANew
Liberte todo o seu potencial e acelere a criação dos seus cursos graças à inteligência artificial.
Acessibilidade
Cumpre automaticamente as diretrizes de acessibilidade. Sem comprometer a interatividade!
Interatividade
Aumente o envolvimento nos seus cursos com os elementos interativos mais cativantes. Pré-configurados e prontos a usar!
Criação de cursos
Reduz o tempo de criação dos teus cursos de e-learning com a nossa ferramenta de autoria.
Distribuição
Oferecemos-lhe várias opções de distribuição, para que nada o impeça de avançar.
SCORM
Publique o seu curso no formato SCORM e partilhe-o em qualquer LMS.
SERVIÇOS
Concepção pedagógica
Surpreenda os seus alunos com conteúdos multimédia e interativos.
Cursos personalizados
Nós tratamos dos teus cursos de e-learning. À tua medida e sem esforço!
Realidade virtual
Transforma a aprendizagem numa experiência imersiva.
Avatares personalizados
Dá um toque único aos teus cursos e vídeos com avatares personalizados.
Estúdio audiovisualNew
Transforme a formação numa experiência dinâmica e visual com vídeos apelativos.
CATÁLOGO
Catálogo de cursos
Mais de 600 cursos de competências e habilidades para que possas adaptar-te às necessidades da tua equipa.
Escola do Microsoft CopilotNew
Os seus profissionais irão aprender a aplicar a IA do Copilot nos processos-chave da sua organização.
Escola de IA
Forme as suas equipas na utilização prática da IA para impulsionar a produtividade e a inovação na sua empresa.
Escola de Cibersegurança
Capacite a sua empresa com o catálogo mais completo em segurança digital empresarial.
FUNCIONALIDADES
Plataforma de aprendizagem
Gestione de forma integral toda a sua formação
Análise
Avalia o impacto da tua formação
Experiência de aprendizagem
Ofereça uma experiência de aprendizagem única aos seus profissionais
Biblioteca de conteúdos
Escolha entre centenas de cursos criados por especialistas
Ferramenta de autoria
Cria os teus próprios conteúdos, mais rapidamente do que nunca
Casos de utilização
Escolha a solução que melhor se adapta às suas necessidades
Indústrias
Soluções para todo o tipo de indústrias
CASOS DE UTILIZAÇÃO
Onboarding
Facilita o processo de integração e produtividade dos teus novos colaboradores.
Upskilling
Aprimore as competências da sua equipa e prepare-a para os desafios do futuro.
Microlearning
Descubra as vantagens da microaprendizagem e melhore os resultados da sua formação.
Gamificação
Desfrute de uma formação envolvente que irá cativar os seus profissionais.
Comunicação interna
Melhore a comunicação na sua empresa e desfrute de uma equipa coesa e empenhada.
Mobile Learning
Ofereça formação aos seus profissionais, a qualquer hora e em qualquer lugar
INDÚSTRIAS
Banca e serviços financeiros
Formação em conformidade, cibersegurança, atendimento ao cliente e desenvolvimento de competências.
Farmacêutica e saúde
Integração digital, atualização normativa e formação contínua para profissionais de saúde.
Retalho e consumo
Formação ágil e escalável para equipas de loja, operacionais e de atendimento ao cliente.
Educação e formação
Soluções digitais para centros de formação, academias e universidades empresariais.
Tecnologia e telecomunicações
Desenvolvimento de competências técnicas, competências digitais e programas de aperfeiçoamento e requalificação profissional.
Administração pública e governo
Gestão da aprendizagem e programas de formação para funcionários públicos.
CLIENTES
MAPFRE
Como a MAPFRE transformou a formação em vendas com o isEazy
Pepco
Uma experiência de aprendizagem personalizada para uma equipa em expansão.
BBVA
Digitalização e criação de conteúdos de e-learning de alta qualidade.
Shisheido
Aumentamos o envolvimento na formação através de uma aplicação social e gamificada.
Telefónica
Reciclagem profissional em grande escala para a transformação digital da empresa.
Vodafone
Triplicámos a produtividade na criação de conteúdos de e-learning
Mais de 1 000 empresas já confiam na isEazy.
CONHEÇA A ISEAZY
Eventos
Descubra os nossos próximos eventos e ligue-se ao futuro do e-learning.
Notícias
Descubra as últimas novidades sobre o isEazy: comunicados de imprensa, parcerias, atualizações…
Contacto
Deixa-nos os teus dados e entraremos em contacto contigo o mais rapidamente possível.
Quem somos
Descubra mais sobre a nossa empresa.
Junta-te à isEazy
Procuramos os melhores talentos. Vem fazer parte da nossa equipa!
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Torna-te nosso parceiro e faz o teu negócio crescer.
RECURSOS DE INTERESSE
Blog
Os melhores conteúdos sobre e-learning: tendências, ferramentas e estratégias essenciais.
Glossário
Definições dos termos mais utilizados e dos conceitos-chave do setor.
Guias
Descobre os melhores conselhos e dicas passo a passo para otimizar a tua estratégia de L&D.
Novidades dos produtosNovo
Descobre as últimas novidades e lançamentos dos nossos produtos e soluções de e-learning.
Curso Online em
Como Dar Más Notícias
a um Cliente
Dizer não também fideliza, se for bem dito. Prepare a sua equipa
para comunicar uma negativa com profissionalismo e empatia
sem que o cliente se vá embora.
O que vai a tua equipa aprender?
- Comunicar uma negativa com profissionalismo e empatia, naquelas situações em que não é possível atender ao que o cliente pede.
- Preparar a conversa difícil antes de a ter, para não improvisar justamente no momento em que a relação está mais em jogo.
- Minimizar as reações negativas do cliente cuidando do como: a ordem do que se diz, o tom e as palavras escolhidas.
- Transmitir apoio e vontade de ajudar mesmo quando a resposta é não, para que o cliente não se sinta abandonado com o seu problema.
- Oferecer alternativas e saídas quando existirem, de modo que a conversa não termine num beco sem saída.
- Manter a relação com o cliente depois da má notícia, que é precisamente onde se prova a qualidade do serviço.
Metodologia aplicada:
É uma pílula de conhecimento: formato breve e muito concreto, pensado para
resolver uma situação pontual e poder aplicá-lo na conversa seguinte com um cliente.
Duração
30 minutos
Nível
Básico
Modalidade
100% online · ao teu ritmo · sem data fixa
Idiomas
EN · ES · MX · BR · IT · FR
Compatibilidade LMS
SCORM
A quem se destina este curso?
Perfil do aluno
Para qualquer pessoa que queira saber como dar más notícias aos clientes em situações complicadas. Especialmente recomendado para quem queira manter uma comunicação delicada nesses momentos, minimizando as reações negativas e transmitindo apoio.
Nível de experiência
Nível básico. Não exige conhecimentos prévios.
Setor
Aplica-se a qualquer setor que lide com clientes, e é especialmente útil onde as negativas são frequentes: banca e seguros, telecomunicações, logística e entregas, turismo e cuidados de saúde.
Tamanho da equipa
Útil desde pequenas equipas de atendimento até grandes centros de contacto, onde ainda evita que cada pessoa improvise a sua própria forma de dizer não.
Transforme um “não” numa conversa
que o cliente agradece
Preparar a conversa, cuidar do tom, oferecer alternativas, manter a relação…
em 30 minutos a sua equipa aprende a dar uma má notícia sem perder o cliente.
Clientes que voltam, em vez de se irem embora
Reter custa muito menos do que conquistar. Uma equipa formada em apoio ao cliente transforma cada contacto num motivo para voltar, e não num motivo de reclamação.
Menos ocorrências que escalam
A maioria das reclamações não nasce do problema, mas da forma como foi tratado. Com as orientações certas, a equipa resolve logo no primeiro contacto e deixa de acumular casos em aberto.
O mesmo padrão em todos os canais
Telefone, chat, balcão ou e-mail: o cliente espera o mesmo em todos. Formar a equipa unifica o estilo de resposta e evita que a experiência dependa de quem atende.
Equipas que lidam melhor com a pressão
Atender clientes desgasta. Ter recursos para gerir situações tensas reduz o stress e a rotatividade nas funções de contacto direto.
Aplicável já no primeiro turno
Não é teoria de marketing: são frases, gestos e rotinas concretas que a equipa pode usar com o próximo cliente que entrar.
CATÁLOGO SKILLS
Um catálogo que cresce contigo
Com mais de 600 cursos disponíveis e conteúdos em 8 idiomas -espanhol, inglês, alemão, francês, italiano, português, espanhol LATAM e português do Brasil-, a tua equipa tem sempre a formação de que precisa, na sua própria língua. Todos os meses juntamos novos títulos, para que o catálogo nunca fique desatualizado.
Parte de um catálogo pensado para ir mais além
3 escolas especializadas nas competências mais procuradas do mercado: inteligência artificial, Microsoft Copilot e cibersegurança.
Escola de IA
Escola de Inteligência Artificial
Forma as tuas equipas na utilização real da IA para impulsionar a produtividade e a inovação na tua empresa.
Escola de Microsoft Copilot
Escola de Microsoft Copilot
Os teus profissionais vão aprender a aplicar a IA do Copilot nos processos-chave da tua organização.
Escola de cibersegurança
Escola de Cibersegurança
Capacita a tua empresa com o catálogo mais completo em segurança digital corporativa.
Outros cursos de apoio ao cliente relacionados
Não é o que procura? Veja todos os nossos cursos de apoio ao cliente!
Apoio ao cliente
Curso Online em Como Dar Más Notícias a um Cliente
Manter uma relação sólida com os clientes implica gerir até as situações mais delicadas. Este curso prepara a sua equipa para comunicar más notícias com empatia e profissionalismo, minimizando o impacto negativo e reforçando a confiança. Com técnicas específicas e estratégias práticas, vão aprender a oferecer soluções alternativas e a converter uma experiência difícil numa oportunidade para fortalecer a relação comercial.
30 minutos
Br
En
Es
+ 2
Apoio ao cliente
Curso Online em Apoio ao Cliente Sénior
Prestar um serviço excecional a clientes séniores é uma oportunidade para se destacar. Este curso ajuda a sua equipa a eliminar preconceitos e a desenvolver uma comunicação clara, respeitosa e adaptada às necessidades das gerações mais experientes. Vão aprender a gerar confiança, demonstrar empatia e personalizar a sua abordagem para criar experiências memoráveis que reforcem a relação com este valioso segmento de clientes.
60 minutos
En
Es
Lat
Apoio ao cliente
Curso Online em Customer Experience
Surpreender os seus clientes não é uma questão de sorte, mas de estratégia. Prepare os seus colaboradores para identificar o que os clientes realmente valorizam, melhorar cada etapa da sua experiência e criar ligações que vão além de uma simples transação. A sua equipa vai descobrir como compreender a jornada do cliente, valorizar as emoções e prestar um serviço com um toque pessoal que deixa marca.
60 minutos
De
En
Es
+ 4
Centenas de empresas já confiam na isEazy Skills
+150
Clientes satisfeitos
+500
Projetos
+1M
Alunos
+40
Países
Formação e-learning premiada
Reconhecida por empresas e profissionais líderes do setor do e-learning.
“Não queríamos limitar-nos a uma formação técnica: precisávamos também de desenvolver as competências-chave para o sucesso comercial. Com o catálogo da isEazy Skills, criámos uma escola de competências que combina formação prática, motivadora e alinhada com os seus desafios reais.”
Nicolás Melo
Formador Comercial
“Graças ao catálogo de cursos da isEazy Skills, conseguimos desenvolver um programa de reskilling para todos os nossos profissionais, não apenas para alguns, e responder às novas necessidades em competências técnicas e digitais.”
Roberto Prada
Learning Manager
“A isEazy Skills representou um salto de qualidade na nossa oferta formativa. Graças ao seu catálogo completo de cursos, conseguimos enriquecer a nossa Afflelou Academy e assim manter atualizados os nossos planos de desenvolvimento interno.”
Ana Díaz Llorente
Training Manager
“Graças ao catálogo de cursos da isEazy Skills, os nossos colaboradores puderam aprender de forma inovadora, útil e personalizada, alcançando mais de 90 % de conclusão e 93 % de retenção de conhecimento.”
Rebeca Vaillo
HR Specialist
Training Industry
2026
Training Industry
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Training Industry
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eLearning Industry
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eLearning Industry
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eLearning Industry
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eLearning Industry
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eLearning Industry
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Brandon Hall
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Training Industry
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Training Industry
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eLearning Industry
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Training Industry
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eLearning Industry
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eLearning Industry
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Capterra
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G2
2025
G2
2025
G2
2025
Training Industry
2024
Brandon Hall
2024
eLearning Industry
2024
eLearning Industry
2024
eLearning Industry
2024
Crozdesk
2024
Crozdesk
2024
Crozdesk
2024
Perguntas frequentes sobre os cursos de formação em apoio ao cliente
Como é que estes cursos ajudam a melhorar a relação com os clientes?
Os cursos da isEazy Skills ensinam aos seus colaboradores técnicas práticas para gerir interações com empatia, resolver problemas rapidamente e criar experiências que gerem confiança e fidelização. Uma equipa bem preparada transforma cada contacto numa oportunidade para fortalecer a relação com o cliente.
O que diferencia os cursos de apoio ao cliente da isEazy Skills?
Focamo-nos numa aprendizagem prática e dinâmica. Os cursos incluem exercícios e atividades que permitem aplicar o que foi aprendido desde o primeiro dia. Além disso, são constantemente atualizados para refletir as últimas tendências em experiência do cliente.
Estão concebidos apenas para pessoal de atendimento direto?
Não, os nossos cursos são úteis para qualquer profissional que interaja com clientes em algum momento. Desde pessoal de vendas até equipas de suporte e líderes de projeto, todos podem beneficiar de aprender a gerir relações com clientes de forma eficaz.
Que habilidades específicas são desenvolvidas nestes cursos?
Os cursos de apoio ao cliente da isEazy Skills cobrem vários aspetos, tais como técnicas de comunicação e resolução de conflitos, a gestão emocional, a gestão de reclamações e a criação de experiências personalizadas. Também ensinam a gerar confiança, melhorar a perceção da marca e fomentar a fidelização.
Que setores beneficiam mais desta formação?
A formação em apoio ao cliente é relevante para qualquer setor que ofereça produtos ou serviços, desde o retalho e o turismo até à banca e à tecnologia. Qualquer empresa que valorize a experiência do cliente pode beneficiar dos nossos cursos.
Queres dar o salto com a isEazy?
Impulsionar o talento da tua equipa nunca foi tão easy.
