Brain
A primeira IA treinada para ensinar
Author
Ferramenta de criação de cursos e-learning
Factory
Fábrica de conteúdo e-learning sob medida
Skills
Catálogo de cursos de power skills
LMS
Plataforma de treinamento tudo em um com IA
Engage
App ideal para gerenciar equipes da linha de frente
FUNCIONALIDADES
IANew
Libere todo o seu potencial e acelere a criação de seus cursos graças à inteligência artificial.
Acessibilidade
Cumpra automaticamente com as diretrizes de acessibilidade. E sem abrir mão da interatividade!
Interatividade
Aumente o engajamento de seus cursos com os mais completos recursos interativos. Pré-configurados e pronto para uso!
Criar cursos
Reduza o tempo necessário para criar seus cursos de e-learning com nossa ferramenta de criação.
Distribuição
Oferecemos diferentes opções de distribuição, para que nada o impeça.
SCORM
Publique seu curso em fomato SCORM e compartilhe em qualquer LMS.
SERVIÇOS
Design Instrucional
Surpreenda seus alunos com conteúdo multimídia e interativo.
Cursos sob medida
Fazemos seus cursos e-learning para você. Adaptado às suas necessidades e sem esforço!
Realidade virtual
Transformamos o aprendizado em uma experiência imersiva.
Avatares personalizados
Dê um toque único aos seus cursos e vídeos com avatares personalizados.
Produção audiovisualNew
Transforme o ensino em algo dinâmico e visual com vídeos envolventes.
CATALOG
Catálogo de cursos
Mais de 600 cursos de habilidades e competências para que você possa se adaptar às necessidades da sua equipe.
Escola de Microsoft CopilotNew
Seus profissionais aprenderão a aplicar a IA do Copilot nos processos-chave da sua organização.
Escola de Inteligência Artificial
Treine suas equipes no uso real da IA para impulsionar a produtividade e a inovação em sua empresa.
Escola de cibersegurança
Capacite sua empresa com o catálogo mais completo em segurança digital corporativa.
FUNCIONALIDADES
Plataforma de aprendizagem
Gerencie todo o seu treinamento em um só lugar
Análise de dados
Meça o impacto do seu treinamento
Experiência de aprendizagem
Ofereça uma experiência de aprendizado única aos seus profissionais
Biblioteca de conteúdos
Escolha entre centenas de cursos criados por especialistas
Ferramenta de autoria
Crie seus próprios conteúdos, mais rápido do que nunca
Casos de uso
Escolha a solução que melhor atenda às suas necessidades
Indústrias
Soluções para todos os tipos de indústria
CASOS DE USO
Onboarding
Facilite o processo de integração e o envolvimento de seus novos funcionários.
Upskilling
Aumente as habilidades da sua equipe e prepare-a para os desafios do futuro.
Treinamento personalizado
Criamos cursos de e-learning de alto nível pedagógico, design e usabilidade para você.
Gamificação
Transforme seu conteúdo de treinamento em jogos viciantes.
Cursos microlearning
Aproveite as vantagens do microlearning e mantenha seus funcionários motivados.
Mobile Learning
Soluções ágeis, flexíveis e interativas, totalmente alinhadas aos novos hábitos digitais.
INDÚSTRIAS
Banca e serviços financeiros
Formação em conformidade, cibersegurança e atendimento ao cliente..
Farmacêutica e saúde
Integração digital, atualização normativa e formação contínua para pessoal sanitário.
Retalho e consumo
Formação ágil e escalável para equipas nas lojas, operacionais e de atendimento ao cliente.
Indústria e manufatura
Treinamento em processos, segurança e cultura corporativa para equipes distribuídas.
Educação e treinamento
Soluções digitais para centros de treinamento, academias e universidades corporativas.
Tecnologia e telecomunicações
Desenvolvimento de talentos técnicos, habilidades digitais e programas de upskilling.
CLIENTES
MAPFRE
Como a MAPFRE transformou o aprendizado em vendas com a isEazy.
BBVA
Digitalização e criação de conteúdo de e-learning de alta qualidade.
Shiseido
Aumentamos o envolvimento do treinamento com um aplicativo social e gamificado.
Belas Artes
Autonomia e redução de tempo na criação de conteúdo de treinamento.
Telefónica
Requalificação em larga escala para a transformação digital da empresa.
Vodafone
3x mais produtividade na criação de conteúdo de e-learning
Mais de 1.000 empresas já contam com a isEazy.
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RECURSOS INTERESSANTES
Blog
O melhor conteúdo sobre e-learning: tendências, ferramentas e estratégias-chave.
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Obtenha informações valiosas e fique à frente das tendências do setor.
Lançamentos de produtos
As últimas notícias e lançamentos de nossos produtos e soluções de e-learning.
Glossários
Definições dos termos mais utilizados e conceitos-chave para entender nosso setor.
Guias
Descubra as melhores dicas e truques passo a passo para otimizar sua estratégia de T&D.
Webinars
Sessões de vídeo sobre nossos produtos, tendências e muito mais.
Comparativos
Compare as diferentes soluções disponíveis no mercado e descubra qual delas melhor se adapta às suas necessidades.
Curso Online em
Como Dar Más Notícias
a um Cliente
Dizer não também fideliza, se for bem dito. Prepare sua equipe
para comunicar uma negativa com profissionalismo e empatia
sem que o cliente vá embora.
O que a sua equipe vai aprender?
- Comunicar uma negativa com profissionalismo e empatia, naquelas situações em que não é possível atender ao que o cliente pede.
- Preparar a conversa difícil antes de tê-la, para não improvisar justamente no momento em que a relação está mais em jogo.
- Minimizar as reações negativas do cliente cuidando do como: a ordem do que se diz, o tom e as palavras escolhidas.
- Transmitir apoio e vontade de ajudar mesmo quando a resposta é não, para que o cliente não se sinta abandonado com o problema dele.
- Oferecer alternativas e saídas quando existirem, de modo que a conversa não termine em um beco sem saída.
- Manter a relação com o cliente depois da má notícia, que é justamente onde se prova a qualidade do atendimento.
Metodologia aplicada:
É uma pílula de conhecimento: formato breve e muito concreto, pensado para
resolver uma situação pontual e poder aplicá-lo na próxima conversa com um cliente.
Duração
30 minutos
Nível
Básico
Modalidade
100% online · no seu ritmo · sem data fixa
Idiomas
EN · ES · MX · BR · IT · FR
Compatibilidade LMS
SCORM
Para quem é este curso?
Perfil do aluno
Para qualquer pessoa que queira saber como dar más notícias aos clientes em situações complicadas. Especialmente recomendado para quem queira manter uma comunicação delicada nesses momentos, minimizando as reações negativas e transmitindo apoio.
Nível de experiência
Nível básico. Não exige conhecimentos prévios.
Setor
Aplica-se a qualquer setor que lide com clientes, e é especialmente útil onde as negativas são frequentes: bancos e seguros, telecomunicações, logística e entregas, turismo e atendimento em saúde.
Tamanho da equipe
Útil desde pequenas equipes de atendimento até grandes centrais de contato, onde ainda evita que cada pessoa improvise sua própria forma de dizer não.
Transforme um “não” em uma conversa
que o cliente agradece
Preparar a conversa, cuidar do tom, oferecer alternativas, manter a relação…
em 30 minutos sua equipe aprende a dar uma má notícia sem perder o cliente.
Clientes que voltam, em vez de ir embora
Reter custa muito menos do que conquistar. Uma equipe treinada em atendimento ao cliente transforma cada contato em um motivo para voltar, e não em um motivo de reclamação.
Menos ocorrências que viram problema
A maioria das reclamações não nasce do problema, e sim de como ele foi tratado. Com as diretrizes certas, a equipe resolve já no primeiro contato e para de acumular casos em aberto.
O mesmo padrão em todos os canais
Telefone, chat, balcão ou e-mail: o cliente espera o mesmo em todos. Treinar a equipe unifica o estilo de resposta e evita que a experiência dependa de quem atende.
Equipes que aguentam melhor a pressão
Atender clientes desgasta. Ter recursos para lidar com situações tensas reduz o estresse e a rotatividade nas posições de contato direto.
Aplicável já no primeiro turno
Não é teoria de marketing: são frases, gestos e rotinas concretas que a equipe pode usar com o próximo cliente que chegar.
CATÁLOGO SKILLS
Um catálogo que cresce com você
Com mais de 600 cursos disponíveis e conteúdo em 8 idiomas -espanhol, inglês, alemão, francês, italiano, português, espanhol LATAM e português do Brasil-, sua equipe sempre tem a formação de que precisa, no próprio idioma. A cada mês somamos novos títulos, para que o catálogo nunca fique desatualizado.
Parte de um catálogo pensado para ir além
3 escolas especializadas nas competências mais procuradas do mercado: inteligência artificial, Microsoft Copilot e cibersegurança.
Escola de IA
Escola de Inteligência Artificial
Forme suas equipes no uso real da IA para impulsionar a produtividade e a inovação na sua empresa.
Escola de Microsoft Copilot
Escola de Microsoft Copilot
Seus profissionais aprenderão a aplicar a IA do Copilot nos processos-chave da sua organização.
Escola de cibersegurança
Escola de Cibersegurança
Capacite sua empresa com o catálogo mais completo em segurança digital corporativa.
Outros cursos de atendimento ao cliente relacionados
Não é o que você procura? Dê uma olhada em todos os nossos cursos de atendimento ao cliente!
Atendimento ao cliente
Curso Online em Como Dar Más Notícias a um Cliente
Manter uma relação sólida com os clientes implica em gerenciar até mesmo as situações mais delicadas. Este curso prepara sua equipe para comunicar más notícias com empatia e profissionalismo, minimizando o impacto negativo e reforçando a confiança. Com técnicas específicas e estratégias práticas, aprenderão a oferecer soluções alternativas e a converter uma experiência difícil em uma oportunidade para fortalecer a relação comercial.
30 minutos
Br
En
Es
+ 2
Atendimento ao cliente
Curso Online em Atendimento ao Cliente Sênior
Oferecer um atendimento excepcional a clientes seniores é uma oportunidade para se destacar. Este curso ajuda sua equipe a eliminar preconceitos e a desenvolver uma comunicação clara, respeitosa e adaptada às necessidades das gerações mais experientes. Aprenderão a gerar confiança, mostrar empatia e personalizar sua abordagem para criar experiências memoráveis que fortaleçam a relação com este valioso segmento de clientes.
60 minutos
En
Es
Lat
Atendimento ao cliente
Curso Online em Customer Experience
Surpreender seus clientes não é questão de sorte, mas de estratégia. Prepare seus funcionários para identificar o que realmente os clientes valorizam, melhorar cada etapa de sua experiência e gerar conexões que transcendam uma simples transação. Sua equipe descobrirá como entender a jornada do cliente, valorizar emoções e oferecer um serviço com um toque pessoal que deixe uma marca.
60 minutos
De
En
Es
+ 3
Centenas de empresas já confiam na isEazy Skills
+150
Clientes satisfeitos
+500
Projetos
+1M
Alunos
+40
Países
Treinamento e-learning premiado
Reconhecido por empresas e profissionais líderes do setor de e-learning.
“Não queríamos nos limitar à formação técnica — precisávamos desenvolver também as habilidades essenciais para o sucesso comercial. Com o catálogo do isEazy Skills, criamos uma escola de habilidades que combina uma formação prática, envolvente e alinhada aos desafios reais da equipe”
Nicolas Melo
Treinador Comercial
“Graças ao catálogo de cursos do isEazy Skills, nossos colaboradores puderam aprender de forma inovadora, útil e personalizada, alcançando mais de 90% de completude e 93% de retenção do conhecimento.”
Rebeca Vaillo
HR Specialist
“Com o catálogo de cursos do isEazy Skills, desenvolvemos um programa de reskilling para todos os nossos colaboradores, cobrindo as novas necessidades em competências técnicas e digitais.”
Roberto Prada
Learning Manager
“O isEazy Skills representou um salto de qualidade em nossa oferta formativa. Com seu catálogo completo de cursos, enriquecemos nossa Afflelou Academy e mantivemos nossos planos de desenvolvimento interno atualizados.”
Ana Díaz Llorente
Training Manager
Training Industry
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eLearning Industry
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Brandon Hall
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Training Industry
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Training Industry
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eLearning Industry
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Training Industry
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eLearning Industry
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Capterra
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G2
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G2
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G2
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Training Industry
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Brandon Hall
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eLearning Industry
2024
eLearning Industry
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eLearning Industry
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Crozdesk
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Crozdesk
2024
Crozdesk
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Perguntas frequentes sobre os cursos de treinamento em atendimento ao cliente
Como esses cursos ajudam a melhorar a relação com os clientes?
Os cursos do isEazy Skills ensinam seus funcionários técnicas práticas para gerenciar interações com empatia, resolver problemas rapidamente e criar experiências que gerem confiança e fidelização. Uma equipe bem preparada converte cada contato em uma oportunidade para fortalecer a relação com o cliente.
O que diferencia os cursos de atendimento ao cliente do isEazy Skills?
Nos focamos em um aprendizado prático e dinâmico. Os cursos incluem exercícios e atividades que permitem aplicar o aprendido desde o primeiro dia. Além disso, são constantemente atualizados para refletir as últimas tendências em experiência do cliente.
São projetados apenas para pessoal de atendimento direto?
Não, nossos cursos são úteis para qualquer profissional que interaja com clientes em algum momento. Desde pessoal de vendas até equipes de suporte e líderes de projeto, todos podem se beneficiar de aprender a gerenciar relações com clientes de maneira eficaz.
Quais habilidades específicas são desenvolvidas nesses cursos?
Os cursos de atendimento ao cliente do isEazy Skills cobrem vários aspectos, como técnicas de comunicação e resolução de conflitos, gestão emocional, manejo de reclamações e criação de experiências personalizadas. Também ensinam a gerar confiança, melhorar a percepção da marca e fomentar a fidelização.
Quais setores se beneficiam mais deste treinamento?
A formação em atendimento ao cliente é relevante para qualquer setor que ofereça produtos ou serviços, desde varejo e turismo até bancos e tecnologia. Qualquer empresa que valorize a experiência do cliente pode se beneficiar de nossos cursos.
Faça parte da mudança com isEazy
Potencializar o talento da sua equipe nunca foi tão fácil.
