Nanolearning

O que é o nanolearning?

O nanolearning é um formato de aprendizagem digital de duração extremamente breve, concebido para transmitir uma única ideia e resolver uma dúvida concreta no momento em que surge. Cada peça consome-se habitualmente em menos de dois minutos, a partir do telemóvel e sem ser preciso abrir uma sessão de formação: um vídeo de quarenta segundos, um cartão com três passos, uma pergunta de revisão. É a mais pequena unidade com que se pode trabalhar em formação corporativa.

Convém situá-lo bem desde o início, porque é aqui que há mais confusão. O nanolearning não é uma metodologia alternativa ao microlearning, mas sim uma escala dentro dele: a mais curta de todas. A sua função não é ensinar algo novo e complexo, mas manter vivo um conhecimento já adquirido e resolver o aperto pontual do dia a dia.

Quanto dura uma peça de nanolearning?

Esta é a pergunta que mais se repete, e a resposta honesta é que depende de a quem se pergunta, porque convivem duas definições distintas e bastante incompatíveis entre si.

No uso habitual do setor de L&D, que é o que se encontra em 99% dos casos, o nanolearning situa-se abaixo dos dois minutos. Algumas fontes delimitam-no entre um e três minutos, e outras esticam o limite até cinco, mas o consenso prático é claro: se a peça passa de uns minutos, já não é nanolearning, é microlearning.

Existe ainda uma definição formal e regulada que convém conhecer para não haver surpresas. No âmbito da formação contínua obrigatória dos profissionais de contabilidade nos Estados Unidos, o termo nano learning está normalizado e significa algo muito distinto: uma peça de entre 10 e 20 minutos, com uma avaliação obrigatória de pelo menos duas perguntas que não podem ser de verdadeiro ou falso. Se encontrar esse número numa fonte anglo-saxónica, não é um erro: é outra aceção do mesmo termo.

Características do nanolearning

A brevidade extrema não é um capricho de formato: condiciona por completo a forma como a peça é concebida. Estas são as cinco características que distinguem o nanolearning de qualquer outro conteúdo breve.

• Uma única ideia, sem exceções. Se o conteúdo tem duas mensagens, são duas peças. É a regra mais estrita e a que mais se incumpre.
• Sem contexto prévio nem posterior. A peça percebe-se por si só. Quem a abre não viu nada antes e não vai ver nada depois.
• Consumo na vertical e com o polegar. Está pensada para o telemóvel, de pé e com interrupções. Se exige ecrã grande ou concentração sustentada, o formato está mal escolhido.
• Disponível a pedido, não convocada. O nanolearning funciona quando a pessoa o procura porque tem o problema à frente, não quando lhe é atribuído com prazo. Está muito ligado à aprendizagem just-in-time.
• Reforço antes de descoberta. É muito eficaz a recordar e a consolidar; é um mau veículo para explicar algo complexo pela primeira vez.

Para aprofundar como definir esse objetivo único, aqui fica o que são os objetivos de aprendizagem e como redigi-los.

Exemplos de nanolearning

A melhor forma de perceber o formato é vê-lo aplicado. Estes são exemplos reais de peças que encaixam na escala nano, com a sua duração aproximada:

• Vídeo de 45 segundos a mostrar o gesto exato para colocar um produto na prateleira segundo o novo planograma.
• Cartão de três passos para resolver o erro mais frequente do terminal de pagamento, acessível a partir da aplicação no momento em que aparece.
• Uma pergunta diária sobre uma característica do catálogo, que ativa a memória sem ocupar mais de trinta segundos.
• Áudio de 60 segundos com as três novidades da promoção que arranca amanhã, para ouvir a caminho do trabalho.
• Ficha visual com a frase exata a usar perante a objeção de preço mais comum.
• Aviso interativo que explica em dois ecrãs uma alteração normativa que entra em vigor esta semana.

Todos partilham o mesmo padrão: resolvem algo pontual, consomem-se de pé e não exigem abrir um curso. Para formatos um pouco mais extensos —de três a quinze minutos— o recurso adequado é a pílula formativa, e para desenhar a interação dentro de cada peça, estas atividades de aprendizagem.

Diferenças entre nanolearning e microlearning

Esta é a distinção que mais custa, sobretudo porque muitos fornecedores usam os dois termos como sinónimos. Não o são, e a diferença não está só no cronómetro.

O microlearning é uma metodologia completa: implica uma estratégia, um percurso, uma sequência de conteúdos que progridem e um sistema de medição. Pode ensinar matéria nova e levar alguém de não saber nada a ser competente em algo, repartindo esse percurso por peças de três a quinze minutos.

O nanolearning é uma escala de formato, não uma metodologia. Não constrói competência por si só: reforça, recorda e resolve. Numa estratégia bem montada, o nanolearning vive dentro do microlearning, como o gota a gota que mantém vivo o que se aprendeu entre sessões mais longas.

E há uma terceira peça nesta família que convém não confundir: a pílula formativa, que é o formato de conteúdo concreto —o vídeo, a infografia, o quiz— com que se materializa qualquer uma das duas escalas. Esta tabela situa-as:

Quando usar nanolearning e quando não

O erro mais caro com este formato é tentar meter em dois minutos algo que não cabe. Estas são as situações em que funciona e as que convém evitar.

Funciona bem quando: é preciso refrescar algo que já foi formado e se está a esquecer; há que comunicar uma alteração pequena e concreta, como uma promoção ou um ajuste de procedimento; a equipa precisa de consultar algo com o cliente à frente; ou se pretende manter a atividade entre dois módulos de formação sem saturar ninguém.

Não o use quando: o conteúdo é novo e complexo e a pessoa parte do zero; é preciso praticar uma competência que exige ensaio e feedback, como uma conversa difícil; o tema exige compreender um porquê antes de um como; ou a formação é normativa e é necessário comprovar compreensão, não apenas exposição.

Nesses casos, o caminho correto é uma pílula formativa bem concebida ou um percurso de microlearning completo. Para equipas de loja e perfis sem posto fixo, além disso, a via de entrega conta tanto como o conteúdo: é aqui que entra o mobile learning e a aprendizagem em mobilidade como canal natural.

A Clarel ilustra bem o efeito de trabalhar com conteúdos muito breves numa rede grande. Com mais de 600 pontos de venda em Espanha, a cadeia precisava que os seus profissionais conhecessem um catálogo que muda constantemente, sem os tirar do turno. Apostou em microconteúdos ágeis e interativos consumidos a partir do telemóvel e alcançou 84% de engagement no seu programa gamificado. Descubra como o conseguiram →

Como criar conteúdos de nanolearning

Produzir peças de menos de dois minutos parece simples, e é precisamente o contrário: quanto mais curto é o conteúdo, mais trabalho de síntese exige. Três recomendações práticas antes de começar.

Parta de uma pergunta real, não de um programa. A melhor fonte de nanolearning são as dúvidas que já chegam ao responsável de equipa vezes sem conta. Cada pergunta repetida é uma peça que se justifica sozinha.

Escreva primeiro o final. Defina o que a pessoa tem de ser capaz de fazer ao terminar os noventa segundos e elimine tudo o que não leve diretamente até aí. Se, ao retirá-lo, a peça continuar a funcionar, estava a mais.

Cuide do formato tanto como do texto. Uma ferramenta de autoria como o isEazy Author permite montar estas peças com recursos interativos sem depender de perfis técnicos, e encaixá-las depois dentro de uma plataforma de microlearning que as distribua e meça. Se procura conteúdo já produzido, a isEazy dispõe de cursos de microlearning para empresas prontos a implementar.