O modelo de Kirkpatrick<\/strong> \u00e9 um referencial para avaliar a efic\u00e1cia da forma\u00e7\u00e3o em quatro planos sucessivos: a rea\u00e7\u00e3o<\/strong> dos participantes, a aprendizagem<\/strong> que adquiriram, o comportamento<\/strong> que mostram depois no posto de trabalho e os resultados<\/strong> que tudo isso produz no neg\u00f3cio. Donald Kirkpatrick formulou-o em 1959 e continua a ser, mais de sessenta anos depois, o referencial de avalia\u00e7\u00e3o mais utilizado na forma\u00e7\u00e3o empresarial.<\/p>\n A sua utilidade real \u00e9 mais modesta e mais valiosa do que costuma contar-se: n\u00e3o \u00e9 uma f\u00f3rmula para calcular o retorno da forma\u00e7\u00e3o, mas um invent\u00e1rio do que se pode medir e de em que momento se pode medir<\/strong>. E o seu maior contributo \u00e9 quase uma repreens\u00e3o: deixa a descoberto os departamentos de forma\u00e7\u00e3o que medem apenas o n\u00edvel 1 e concluem a partir da\u00ed que o programa funcionou.<\/p>\n Neste guia vais ver de onde vem o modelo, os quatro n\u00edveis com o detalhe de quanto custa medir cada um, o que diz a investiga\u00e7\u00e3o sobre o seu ponto fraco \u2014tem um, e \u00e9 importante\u2014, o que mudou na revis\u00e3o de 2016 e como aplic\u00e1-lo sem acabar com um relat\u00f3rio que ningu\u00e9m usa.<\/p>\n","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":false,"resto_de_filas_de_la_tabla":false},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"quote","texto":"","ima":false,"titulo":"","cita":"O modelo de Kirkpatrick avalia a forma\u00e7\u00e3o em quatro n\u00edveis: rea\u00e7\u00e3o, aprendizagem, comportamento e resultados. Formulado por Donald Kirkpatrick em 1959, funciona como invent\u00e1rio do que se pode medir e quando, e n\u00e3o como uma cadeia autom\u00e1tica: um n\u00edvel n\u00e3o garante o seguinte, e a investiga\u00e7\u00e3o confirmou-o repetidamente.","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":false,"resto_de_filas_de_la_tabla":false},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"text","texto":" Conhecer a origem n\u00e3o \u00e9 erudi\u00e7\u00e3o: explica por que raz\u00e3o o modelo tem a forma que tem e por que arrasta o problema que arrasta.<\/p>\n Donald Kirkpatrick<\/strong> publicou em 1959<\/strong> uma s\u00e9rie de quatro artigos \u2014Techniques for Evaluating Training Programs<\/em>\u2014 no Journal of the American Society of Training Directors<\/em>, a revista da organiza\u00e7\u00e3o que hoje \u00e9 a ATD. Cada artigo desenvolvia um dos quatro planos. Tr\u00eas d\u00e9cadas e meia depois reuniu-os e formalizou-os no livro Evaluating Training Programs: The Four Levels<\/em> (1994)<\/strong>, que \u00e9 a refer\u00eancia habitualmente citada.<\/p>\n H\u00e1 dois pormenores que quase nunca s\u00e3o mencionados e que conv\u00e9m ter presentes:<\/p>\n O que \u00e9 relevante para a pr\u00e1tica \u00e9 que o modelo nasceu como uma taxonomia descritiva<\/strong> \u2014uma forma de ordenar o que se pode observar depois de formar\u2014 e foi usado durante d\u00e9cadas como se fosse um modelo explicativo que prev\u00ea como uma coisa leva \u00e0 outra. N\u00e3o \u00e9 o mesmo, e da\u00ed vem a cr\u00edtica que ver\u00e1s mais abaixo.<\/p>\n","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":false,"resto_de_filas_de_la_tabla":false},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"text","texto":" Cada n\u00edvel responde a uma pergunta diferente e mede-se num momento diferente. Esta \u00e9 a vista de conjunto antes de entrar no detalhe.<\/p>\n","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":false,"resto_de_filas_de_la_tabla":false},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"tabla","texto":"","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":[{"texto":"N\u00edvel"},{"texto":"Pergunta a que responde"},{"texto":"Quando se mede"}],"resto_de_filas_de_la_tabla":[{"anadir_columna":[{"texto":"1. Rea\u00e7\u00e3o"},{"texto":"O que acharam os participantes do programa?"},{"texto":"Ao terminar, a quente"}]},{"anadir_columna":[{"texto":"2. Aprendizagem"},{"texto":"Que conhecimentos, compet\u00eancias ou atitudes adquiriram?"},{"texto":"Antes e depois do programa"}]},{"anadir_columna":[{"texto":"3. Comportamento"},{"texto":"Est\u00e3o a aplic\u00e1-lo no posto de trabalho?"},{"texto":"Entre 30 e 90 dias depois"}]},{"anadir_columna":[{"texto":"4. Resultados"},{"texto":"O indicador de neg\u00f3cio visado mexeu?"},{"texto":"Um trimestre ou mais depois"}]}]},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"text","texto":" Mede a perce\u00e7\u00e3o dos participantes: se acharam o conte\u00fado relevante, se o formato lhes funcionou, se voltariam a faz\u00ea-lo. Recolhe-se com um inqu\u00e9rito breve no fecho.<\/p>\n Como se mede:<\/strong> inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o, pontua\u00e7\u00e3o de relev\u00e2ncia percebida ou um NPS formativo. Mede o que foi realmente adquirido: conhecimentos, compet\u00eancias e, quando se aplica, mudan\u00e7as de atitude. A forma rigorosa de o fazer \u00e9 comparar uma medi\u00e7\u00e3o pr\u00e9via com outra posterior, porque sem a primeira n\u00e3o se sabe quanto do que algu\u00e9m responde bem j\u00e1 sabia antes de entrar.<\/p>\n Como se mede:<\/strong> prova antes e depois, exerc\u00edcios pr\u00e1ticos, resolu\u00e7\u00e3o de casos ou demonstra\u00e7\u00e3o da compet\u00eancia. Mede se o que foi aprendido est\u00e1 a ser aplicado no posto. \u00c9 o n\u00edvel que realmente importa, porque \u00e9 onde se decide se a forma\u00e7\u00e3o serviu para alguma coisa, e \u00e9 tamb\u00e9m onde fracassa a maioria das implementa\u00e7\u00f5es do modelo.<\/p>\n Como se mede:<\/strong> observa\u00e7\u00e3o no posto, revis\u00e3o do trabalho, avalia\u00e7\u00e3o do respons\u00e1vel direto, autoavalia\u00e7\u00e3o contrastada ou indicadores operacionais de processo. E uma nuance que a revis\u00e3o de 2016 colocou no centro: o comportamento n\u00e3o se sustenta s\u00f3 com forma\u00e7\u00e3o<\/strong>. Se, ao regressar ao posto, ningu\u00e9m refor\u00e7a, ningu\u00e9m rev\u00ea e nada muda no ambiente, o comportamento reverte em semanas. N\u00e3o \u00e9 uma falha do aluno nem do curso: \u00e9 uma falha do sistema que rodeia o curso.<\/p>\n Mede o impacto no indicador de neg\u00f3cio visado pelo programa: erros operacionais, tempos de processo, vendas, qualidade, rotatividade, sinistralidade.<\/p>\n Como se mede:<\/strong> comparando a evolu\u00e7\u00e3o do KPI, idealmente com um grupo de compara\u00e7\u00e3o que n\u00e3o tenha passado pelo programa. Esta \u00e9 a parte que distingue quem usou o modelo de quem apenas o leu. A leitura habitual \u00e9 que os quatro n\u00edveis formam uma cadeia: se as pessoas estiverem satisfeitas v\u00e3o aprender, se aprenderem v\u00e3o mudar o comportamento e se mudarem o comportamento o neg\u00f3cio melhora. Soa razo\u00e1vel. A investiga\u00e7\u00e3o n\u00e3o a sustenta.<\/strong><\/p>\n Significa isto que se deva descart\u00e1-lo?<\/strong> N\u00e3o, e ningu\u00e9m s\u00e9rio o prop\u00f5e. Significa us\u00e1-lo para o que serve: como lista ordenada do que se pode observar. O que n\u00e3o se pode fazer \u00e9 inferir para cima<\/strong>. Um n\u00edvel 1 de 9 em 10 n\u00e3o autoriza a dar nada por bom; uma m\u00e9dia excelente no n\u00edvel 2 n\u00e3o permite afirmar que algu\u00e9m mudou a sua forma de trabalhar. Se queres saber o que se passa no n\u00edvel 3, h\u00e1 que ir olhar o n\u00edvel 3.<\/p>\n Dito de outro modo: o modelo diz-te onde olhar<\/em>. N\u00e3o te poupa de ter de olhar.<\/p>\n","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":{"ID":128185,"id":128185,"title":"modelo-kirkpatrick-pt","filename":"modelo-kirkpatrick-pt.png","filesize":92569,"url":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/modelo-kirkpatrick-pt.png","link":"https:\/\/www.iseazy.com\/pt\/blog\/modelo-de-kirkpatrick\/modelo-kirkpatrick-pt-2\/","alt":"","author":"73","description":"","caption":"","name":"modelo-kirkpatrick-pt-2","status":"inherit","uploaded_to":128126,"date":"2026-10-22 15:23:31","modified":"2026-10-22 15:39:17","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":625,"height":450,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/modelo-kirkpatrick-pt-150x150.png","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":150,"medium":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/modelo-kirkpatrick-pt-300x216.png","medium-width":300,"medium-height":216,"medium_large":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/modelo-kirkpatrick-pt.png","medium_large-width":625,"medium_large-height":450,"large":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/modelo-kirkpatrick-pt.png","large-width":625,"large-height":450,"1536x1536":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/modelo-kirkpatrick-pt.png","1536x1536-width":625,"1536x1536-height":450,"2048x2048":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/modelo-kirkpatrick-pt.png","2048x2048-width":625,"2048x2048-height":450,"gform-image-choice-sm":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/modelo-kirkpatrick-pt.png","gform-image-choice-sm-width":300,"gform-image-choice-sm-height":216,"gform-image-choice-md":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/modelo-kirkpatrick-pt.png","gform-image-choice-md-width":400,"gform-image-choice-md-height":288,"gform-image-choice-lg":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/modelo-kirkpatrick-pt.png","gform-image-choice-lg-width":600,"gform-image-choice-lg-height":432}},"dimensiones_imagen":"custom","ancho_custom":"75","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":false,"resto_de_filas_de_la_tabla":false},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"text","texto":" Esta \u00e9 a parte que distingue quem usou o modelo de quem apenas o leu. 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O que traz \u00e9 um vocabul\u00e1rio e uma taxonomia razo\u00e1vel de crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o.","cita_autor":"Alliger e Janak, Kirkpatrick\u2019s Levels of Training Criteria: Thirty Years Later, Personnel Psychology (1989)","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":false,"resto_de_filas_de_la_tabla":false},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"quote","texto":" A resposta a essas cr\u00edticas chegou de dentro da pr\u00f3pria fam\u00edlia. Em 2016, James D. Kirkpatrick e Wendy Kayser Kirkpatrick<\/strong> publicaram a revis\u00e3o conhecida como New World Kirkpatrick Model<\/em>, que n\u00e3o muda os quatro n\u00edveis mas muda duas coisas decisivas: o que se mede dentro de cada um<\/strong> e em que ordem se usa o modelo<\/strong>.<\/p>\n A mudan\u00e7a de ordem \u00e9 a mais importante e a mais f\u00e1cil de passar ao lado. Na vers\u00e3o cl\u00e1ssica o modelo usa-se ao terminar, avaliando de baixo para cima. Na revis\u00e3o usa-se ao come\u00e7ar, desenhando de cima para baixo<\/strong>: primeiro define-se que resultado de neg\u00f3cio se procura, depois que comportamentos o produziriam, a seguir o que \u00e9 preciso saber para executar esses comportamentos e, por \u00faltimo, como tem de ser a experi\u00eancia formativa. \u00c9 a diferen\u00e7a entre usar o modelo para redigir um relat\u00f3rio e us\u00e1-lo para desenhar o programa.<\/p>\n","ima":false,"titulo":"","cita":"A revis\u00e3o do modelo trinta anos depois encontrou um apoio emp\u00edrico muito limitado aos seus pressupostos causais: a rea\u00e7\u00e3o n\u00e3o prev\u00ea a aprendizagem. 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Resultados"},{"texto":"Leading indicators: indicadores interm\u00e9dios observ\u00e1veis antes do resultado final"},{"texto":"Permitem corrigir o rumo sem esperar um trimestre at\u00e9 o KPI final ser mensur\u00e1vel"}]}]},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"tabla","texto":" A sequ\u00eancia que funciona \u00e9 a da vers\u00e3o de 2016: come\u00e7ar pelo fim. Estes s\u00e3o os cinco passos, com o que \u00e9 preciso ter resolvido em cada um antes de passar ao seguinte.<\/p>\n Antes de desenhar seja o que for, escreve o indicador concreto que deveria mexer e o seu valor atual. N\u00e3o “melhorar o apoio ao cliente”, mas “reduzir as reclama\u00e7\u00f5es escaladas para segundo n\u00edvel, hoje nos 18%”. Se n\u00e3o o conseguires nomear, o n\u00edvel 4 n\u00e3o poder\u00e1 ser medido depois, por muito que se tente.<\/p>\n O que as pessoas teriam de fazer de forma diferente para que esse indicador mexesse, descrito de forma que duas pessoas distintas possam observar o mesmo e coincidir. Este \u00e9 o passo que mais se salta e o que mais determina se o n\u00edvel 3 ser\u00e1 mensur\u00e1vel.<\/p>\n Duas perguntas, n\u00e3o uma. Que conhecimentos e compet\u00eancias s\u00e3o necess\u00e1rios para executar esses comportamentos \u2014isso \u00e9 o conte\u00fado formativo\u2014 e o que tem de mudar no ambiente<\/strong> para que se sustentem: quem rev\u00ea, quem acompanha, o que \u00e9 reconhecido. Esses s\u00e3o os required drivers<\/em>, e sem eles o programa evapora-se ao fim de um m\u00eas.<\/p>\n Que instrumento, quem o aplica e em que data, para cada n\u00edvel. Inclu\u00eddo o 3, que \u00e9 o que nunca se planeia e por isso nunca se mede. Se neste ponto n\u00e3o houver um nome e uma data para a observa\u00e7\u00e3o no posto, esse n\u00edvel n\u00e3o vai existir.<\/p>\n Recolhe cada n\u00edvel no seu momento e, sobretudo, n\u00e3o infiras de um para outro<\/strong>. Interpreta cada um pelo que \u00e9 e cruza os resultados para localizar onde a cadeia se parte. Se o 2 est\u00e1 alto e o 3 est\u00e1 baixo, o problema est\u00e1 no ambiente de trabalho, n\u00e3o no curso. Se o 3 est\u00e1 alto e o 4 n\u00e3o mexe, o comportamento que escolheste n\u00e3o era o que movia o indicador. Essa capacidade de diagn\u00f3stico \u00e9 a verdadeira utilidade do modelo, e s\u00f3 aparece se medires mais do que um n\u00edvel.<\/p>\n","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":[{"texto":"N\u00edvel"},{"texto":"O que acrescenta a vers\u00e3o de 2016"},{"texto":"Para que serve"}],"resto_de_filas_de_la_tabla":[{"anadir_columna":[{"texto":"1. Rea\u00e7\u00e3o"},{"texto":"Relev\u00e2ncia percebida e envolvimento, al\u00e9m da satisfa\u00e7\u00e3o"},{"texto":"Distingue \"gostei\" de \"isto serve-me para o meu trabalho\", que prev\u00ea bastante melhor"}]},{"anadir_columna":[{"texto":"2. Aprendizagem"},{"texto":"Confian\u00e7a e compromisso, a par do conhecimento e da compet\u00eancia"},{"texto":"Saber fazer algo e atrever-se a faz\u00ea-lo n\u00e3o s\u00e3o o mesmo: a segunda parte explica muitas n\u00e3o-transfer\u00eancias"}]},{"anadir_columna":[{"texto":"3. Comportamento"},{"texto":"Required drivers: processos e sistemas que refor\u00e7am, monitorizam e premeiam o comportamento"},{"texto":"Ajudas de trabalho, coaching, revis\u00e3o do trabalho e reconhecimento. Sem eles o comportamento reverte"}]},{"anadir_columna":[{"texto":"4. Resultados"},{"texto":"Leading indicators: indicadores interm\u00e9dios observ\u00e1veis antes do resultado final"},{"texto":"Permitem corrigir o rumo sem esperar um trimestre at\u00e9 o KPI final ser mensur\u00e1vel"}]}]},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"text","texto":" A sequ\u00eancia que funciona \u00e9 a da vers\u00e3o de 2016: come\u00e7ar pelo fim. Estes s\u00e3o os cinco passos, com o que \u00e9 preciso ter resolvido em cada um antes de passar ao seguinte.<\/p>\n Antes de desenhar seja o que for, escreve o indicador concreto que deveria mexer e o seu valor atual. N\u00e3o “melhorar o apoio ao cliente”, mas “reduzir as reclama\u00e7\u00f5es escaladas para segundo n\u00edvel, hoje nos 18%”. Se n\u00e3o o conseguires nomear, o n\u00edvel 4 n\u00e3o poder\u00e1 ser medido depois, por muito que se tente.<\/p>\n O que as pessoas teriam de fazer de forma diferente para que esse indicador mexesse, descrito de forma que duas pessoas distintas possam observar o mesmo e coincidir. Este \u00e9 o passo que mais se salta e o que mais determina se o n\u00edvel 3 ser\u00e1 mensur\u00e1vel.<\/p>\n Duas perguntas, n\u00e3o uma. Que conhecimentos e compet\u00eancias s\u00e3o necess\u00e1rios para executar esses comportamentos \u2014isso \u00e9 o conte\u00fado formativo\u2014 e o que tem de mudar no ambiente<\/strong> para que se sustentem: quem rev\u00ea, quem acompanha, o que \u00e9 reconhecido. Esses s\u00e3o os required drivers<\/em>, e sem eles o programa evapora-se ao fim de um m\u00eas.<\/p>\n Que instrumento, quem o aplica e em que data, para cada n\u00edvel. Inclu\u00eddo o 3, que \u00e9 o que nunca se planeia e por isso nunca se mede. Se neste ponto n\u00e3o houver um nome e uma data para a observa\u00e7\u00e3o no posto, esse n\u00edvel n\u00e3o vai existir.<\/p>\n Recolhe cada n\u00edvel no seu momento e, sobretudo, n\u00e3o infiras de um para outro<\/strong>. Interpreta cada um pelo que \u00e9 e cruza os resultados para localizar onde a cadeia se parte. Se o 2 est\u00e1 alto e o 3 est\u00e1 baixo, o problema est\u00e1 no ambiente de trabalho, n\u00e3o no curso. Se o 3 est\u00e1 alto e o 4 n\u00e3o mexe, o comportamento que escolheste n\u00e3o era o que movia o indicador. Essa capacidade de diagn\u00f3stico \u00e9 a verdadeira utilidade do modelo, e s\u00f3 aparece se medires mais do que um n\u00edvel.<\/p>\n","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":false,"resto_de_filas_de_la_tabla":false},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"text","texto":" Medir os quatro n\u00edveis em todos os programas \u00e9 a forma mais r\u00e1pida de n\u00e3o medir bem nenhum. A regra pr\u00e1tica: chega at\u00e9 ao n\u00edvel que consigas sustentar com evid\u00eancia e para no primeiro que n\u00e3o te d\u00ea uma decis\u00e3o<\/strong>. Esta tabela resolve a maioria dos casos.<\/p>\n","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":[{"texto":"Tipo de programa"},{"texto":"At\u00e9 que n\u00edvel chegar"},{"texto":"Porqu\u00ea"}],"resto_de_filas_de_la_tabla":[{"anadir_columna":[{"texto":"Integra\u00e7\u00e3o de novos colaboradores"},{"texto":"N\u00edveis 1 e 2, com o 3 nos perfis cr\u00edticos"},{"texto":"O que est\u00e1 em jogo \u00e9 cobertura e compreens\u00e3o; o comportamento observa-se naturalmente no per\u00edodo experimental"}]},{"anadir_columna":[{"texto":"Forma\u00e7\u00e3o normativa e de compliance"},{"texto":"N\u00edveis 1 e 2, com rastreabilidade"},{"texto":"O requisito \u00e9 demonstrar que houve forma\u00e7\u00e3o e compreens\u00e3o. O n\u00edvel 3 s\u00f3 se houver risco operacional real"}]},{"anadir_columna":[{"texto":"Compet\u00eancias de lideran\u00e7a"},{"texto":"At\u00e9 ao n\u00edvel 3, obrigatoriamente"},{"texto":"Uma nota alta em lideran\u00e7a n\u00e3o significa nada: a compet\u00eancia s\u00f3 existe se for observada em como se lidera"}]},{"anadir_columna":[{"texto":"Forma\u00e7\u00e3o comercial"},{"texto":"At\u00e9 ao n\u00edvel 4"},{"texto":"\u00c9 o caso com o KPI mais isol\u00e1vel e mais imediato: convers\u00e3o, valor m\u00e9dio de compra, taxa de fecho"}]},{"anadir_columna":[{"texto":"Forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica de produto"},{"texto":"At\u00e9 ao n\u00edvel 3, com o 4 se houver indicador de erro"},{"texto":"O comportamento \u00e9 diretamente observ\u00e1vel e costuma haver um indicador de qualidade associado"}]},{"anadir_columna":[{"texto":"Cat\u00e1logo de autoforma\u00e7\u00e3o aberto"},{"texto":"N\u00edveis 1 e 2"},{"texto":"Sem objetivo de neg\u00f3cio comum n\u00e3o h\u00e1 n\u00edvel 4 poss\u00edvel: medir o 3 aqui \u00e9 gastar sem obter decis\u00e3o"}]}]},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"tabla","texto":" Uma rede de lojas deteta que 18% das reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o escaladas para segundo n\u00edvel quando poderiam resolver-se na loja. Assim se aplicaria o modelo completo, pela ordem correta:<\/p>\n Repara no que foi desenhado primeiro e no que foi desenhado no fim. O curso \u00e9 a \u00faltima pe\u00e7a, n\u00e3o a primeira.<\/p>\n Um caso real de um n\u00edvel 4 que mexeu mesmo.<\/strong> A Clarel alinhou mais de 1.000 pontos de venda<\/strong> e mais de 3.000 colaboradores em cultura e opera\u00e7\u00e3o quase em tempo real. Os dados publicados permitem ver dois n\u00edveis distintos ao mesmo tempo: 84% de participa\u00e7\u00e3o<\/strong> na forma\u00e7\u00e3o \u2014que \u00e9 cobertura, n\u00e3o impacto\u2014 e 90% de aumento na taxa de acertos em produto<\/strong>, que \u00e9 sim um indicador de neg\u00f3cio que mexeu. A distin\u00e7\u00e3o entre esses dois n\u00fameros \u00e9 exatamente aquilo de que trata este artigo. Ver o caso de sucesso \u2192<\/a><\/p>\n","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":[{"texto":"Tipo de programa"},{"texto":"At\u00e9 que n\u00edvel chegar"},{"texto":"Porqu\u00ea"}],"resto_de_filas_de_la_tabla":[{"anadir_columna":[{"texto":"Integra\u00e7\u00e3o de novos colaboradores"},{"texto":"N\u00edveis 1 e 2, com o 3 nos perfis cr\u00edticos"},{"texto":"O que est\u00e1 em jogo \u00e9 cobertura e compreens\u00e3o; o comportamento observa-se naturalmente no per\u00edodo experimental"}]},{"anadir_columna":[{"texto":"Forma\u00e7\u00e3o normativa e de compliance"},{"texto":"N\u00edveis 1 e 2, com rastreabilidade"},{"texto":"O requisito \u00e9 demonstrar que houve forma\u00e7\u00e3o e compreens\u00e3o. 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O de Kaufman<\/strong> acrescenta um n\u00edvel pr\u00e9vio de inputs<\/em> e processos e alarga o de resultados ao impacto no cliente e na sociedade. E h\u00e1 v\u00e1rios mais \u2014CIRO, Anderson, Brinkerhoff, CIPP\u2014 com abordagens distintas consoante o que se queira averiguar.<\/p>\n Como ponto de partida, Kirkpatrick continua a ser a escolha razo\u00e1vel para quase qualquer organiza\u00e7\u00e3o: \u00e9 o mais conhecido, o mais barato de implementar nos seus primeiros n\u00edveis e o que melhor funciona como vocabul\u00e1rio comum entre L&D e dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":false,"resto_de_filas_de_la_tabla":false},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"imagen","texto":"","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":{"ID":128202,"id":128202,"title":"lms-proyecto-formativo-1","filename":"lms-proyecto-formativo-1.png","filesize":167075,"url":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/lms-proyecto-formativo-1.png","link":"https:\/\/www.iseazy.com\/pt\/blog\/modelo-de-kirkpatrick\/lms-proyecto-formativo-1\/","alt":"","author":"73","description":"","caption":"","name":"lms-proyecto-formativo-1","status":"inherit","uploaded_to":128126,"date":"2026-10-22 15:38:24","modified":"2026-10-22 15:38:24","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":928,"height":691,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/lms-proyecto-formativo-1-150x150.png","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":150,"medium":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/lms-proyecto-formativo-1-300x223.png","medium-width":300,"medium-height":223,"medium_large":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/lms-proyecto-formativo-1-768x572.png","medium_large-width":640,"medium_large-height":477,"large":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/lms-proyecto-formativo-1.png","large-width":640,"large-height":477,"1536x1536":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/lms-proyecto-formativo-1.png","1536x1536-width":928,"1536x1536-height":691,"2048x2048":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/lms-proyecto-formativo-1.png","2048x2048-width":928,"2048x2048-height":691,"gform-image-choice-sm":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/lms-proyecto-formativo-1.png","gform-image-choice-sm-width":300,"gform-image-choice-sm-height":223,"gform-image-choice-md":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/lms-proyecto-formativo-1.png","gform-image-choice-md-width":400,"gform-image-choice-md-height":298,"gform-image-choice-lg":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/lms-proyecto-formativo-1.png","gform-image-choice-lg-width":600,"gform-image-choice-lg-height":447}},"dimensiones_imagen":"default","ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":false,"resto_de_filas_de_la_tabla":false},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"text","texto":" Uma plataforma n\u00e3o avalia por ti, mas determina quanto trabalho manual exige cada n\u00edvel. Com o isEazy LMS<\/a> podes automatizar a parte que \u00e9 automatiz\u00e1vel:<\/p>\nDe onde vem o modelo e quem o criou<\/h2>\n
\n
Os 4 n\u00edveis do modelo de Kirkpatrick<\/h2>\n
N\u00edvel 1: Rea\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
\nQuanto custa:<\/strong> quase nada. \u00c9 o \u00fanico n\u00edvel que se pode automatizar por completo.
\nO erro t\u00edpico:<\/strong> trat\u00e1-lo como prova de efic\u00e1cia. Uma pontua\u00e7\u00e3o alta indica que a experi\u00eancia foi agrad\u00e1vel e que o programa tem permiss\u00e3o para continuar a existir. N\u00e3o indica que algu\u00e9m tenha aprendido. A revis\u00e3o de 2016 afinou este n\u00edvel acrescentando duas perguntas mais \u00fateis do que “gostaste?”: se o participante perceciona o conte\u00fado como relevante para o seu trabalho<\/strong> e se esteve realmente envolvido<\/strong> durante a forma\u00e7\u00e3o.<\/p>\nN\u00edvel 2: Aprendizagem<\/h3>\n
\nQuanto custa:<\/strong> moderado. O esfor\u00e7o n\u00e3o est\u00e1 em aplicar a prova, mas em desenh\u00e1-la bem.
\nO erro t\u00edpico:<\/strong> medir apenas a recorda\u00e7\u00e3o. Uma pergunta de escolha m\u00faltipla verifica reconhecimento; pedir que se reconstrua o procedimento ou se resolva um caso verifica compreens\u00e3o. A diferen\u00e7a aparece justamente na altura de aplicar. \u00c9 aqui que a avalia\u00e7\u00e3o formativa<\/a> mais contribui, porque permite corrigir as lacunas enquanto o programa ainda est\u00e1 a decorrer em vez de as descobrir no fim.<\/p>\n","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":false,"resto_de_filas_de_la_tabla":false},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"text","texto":"N\u00edvel 3: Comportamento<\/h3>\n
\nQuanto custa:<\/strong> alto, e n\u00e3o pelo instrumento mas pela organiza\u00e7\u00e3o. Exige ter definido o comportamento esperado em termos observ\u00e1veis, que algu\u00e9m o observe e que esse algu\u00e9m saiba o que olhar.
\nO erro t\u00edpico:<\/strong> tentar medi-lo sem ter definido antes o que se espera ver. “Aplicar o protocolo” n\u00e3o \u00e9 observ\u00e1vel; “registar a ocorr\u00eancia com o c\u00f3digo correto nos dois primeiros minutos” j\u00e1 \u00e9. As rubricas de avalia\u00e7\u00e3o s\u00e3o a ferramenta que torna este n\u00edvel reproduz\u00edvel, porque fixam crit\u00e9rios expl\u00edcitos que dois observadores diferentes pontuam igual.<\/p>\nN\u00edvel 4: Resultados<\/h3>\n
\nQuanto custa:<\/strong> alto, e o problema n\u00e3o \u00e9 recolher o dado mas atribu\u00ed-lo<\/strong>. Numa empresa acontecem muitas coisas ao mesmo tempo, e um indicador que melhora depois de uma forma\u00e7\u00e3o n\u00e3o melhora necessariamente por causa<\/em> dessa forma\u00e7\u00e3o.
\nO erro t\u00edpico:<\/strong> decidir que indicador olhar quando o programa j\u00e1 terminou. Se o KPI n\u00e3o estava nomeado antes de come\u00e7ar, o n\u00edvel 4 transforma-se numa procura de n\u00fameros que confirmem o que j\u00e1 se queria concluir.<\/p>\n","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":false,"resto_de_filas_de_la_tabla":false},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"tabla","texto":"","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":[{"texto":"N\u00edvel"},{"texto":"Esfor\u00e7o de medi\u00e7\u00e3o"},{"texto":"O que permite afirmar"}],"resto_de_filas_de_la_tabla":[{"anadir_columna":[{"texto":"1. Rea\u00e7\u00e3o"},{"texto":"Muito baixo: inqu\u00e9rito automatiz\u00e1vel"},{"texto":"Que a experi\u00eancia n\u00e3o foi um obst\u00e1culo. Nada mais"}]},{"anadir_columna":[{"texto":"2. Aprendizagem"},{"texto":"M\u00e9dio: desenhar prova pr\u00e9via e posterior"},{"texto":"Que houve aquisi\u00e7\u00e3o real, e n\u00e3o apenas exposi\u00e7\u00e3o ao conte\u00fado"}]},{"anadir_columna":[{"texto":"3. Comportamento"},{"texto":"Alto: exige observador formado e crit\u00e9rios definidos"},{"texto":"Que a forma\u00e7\u00e3o mudou o que as pessoas fazem. \u00c9 a afirma\u00e7\u00e3o que realmente importa"}]},{"anadir_columna":[{"texto":"4. Resultados"},{"texto":"Alto: exige KPI definido de antem\u00e3o e, se poss\u00edvel, grupo de compara\u00e7\u00e3o"},{"texto":"Que o neg\u00f3cio melhorou, com a ressalva de que atribuir a causa \u00e9 dif\u00edcil"}]}]},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"imagen","texto":"O erro de ler os n\u00edveis como uma cadeia causal<\/h2>\n
\n
O erro de ler os n\u00edveis como uma cadeia causal<\/h2>\n
\n
O modelo Kirkpatrick do Novo Mundo (2016)<\/h2>\n
O modelo Kirkpatrick do Novo Mundo (2016)<\/h2>\n
Como aplicar o modelo de Kirkpatrick passo a passo<\/h2>\n
Passo 1. Nomeia o resultado de neg\u00f3cio<\/h3>\n
Passo 2. Define os comportamentos observ\u00e1veis que o produziriam<\/h3>\n
Passo 3. Identifica o que \u00e9 preciso saber e o que \u00e9 preciso sustentar<\/h3>\n
Passo 4. Desenha a medi\u00e7\u00e3o dos quatro n\u00edveis antes de lan\u00e7ar<\/h3>\n
Passo 5. Mede, interpreta cada n\u00edvel em separado e decide<\/h3>\n
Como aplicar o modelo de Kirkpatrick passo a passo<\/h2>\n
Passo 1. Nomeia o resultado de neg\u00f3cio<\/h3>\n
Passo 2. Define os comportamentos observ\u00e1veis que o produziriam<\/h3>\n
Passo 3. Identifica o que \u00e9 preciso saber e o que \u00e9 preciso sustentar<\/h3>\n
Passo 4. Desenha a medi\u00e7\u00e3o dos quatro n\u00edveis antes de lan\u00e7ar<\/h3>\n
Passo 5. Mede, interpreta cada n\u00edvel em separado e decide<\/h3>\n
Que n\u00edvel medir em cada tipo de programa<\/h2>\n
Exemplo completo de aplica\u00e7\u00e3o, do princ\u00edpio ao fim<\/h2>\n
\n
Exemplo completo de aplica\u00e7\u00e3o, do princ\u00edpio ao fim<\/h2>\n
\n
Erros habituais ao aplicar o modelo de Kirkpatrick<\/h2>\n
\n
O modelo de Kirkpatrick face a outros modelos de avalia\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Como o isEazy LMS te ajuda a aplicar o modelo<\/h2>\n