Transforme a sua equipa numa refer\u00eancia para o cliente s\u00e9nior: <\/p>\n Este curso combina microlearning, v\u00eddeo interativo e cen\u00e1rios pr\u00e1ticos<\/strong> para que Enviesamentos de idade, comunica\u00e7\u00e3o clara, empatia, confian\u00e7a, personaliza\u00e7\u00e3o\u2026 Reter custa muito menos do que conquistar. Uma equipa formada em apoio ao cliente transforma cada contacto num motivo para voltar<\/strong>, e n\u00e3o num motivo de reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n"},{"titulo":"Menos ocorr\u00eancias que escalam","texto":" A maioria das reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o nasce do problema, mas da forma como foi tratado. Com as orienta\u00e7\u00f5es certas, a equipa resolve logo no primeiro contacto<\/strong> e deixa de acumular casos em aberto.<\/p>\n"},{"titulo":"O mesmo padr\u00e3o em todos os canais","texto":" Telefone, chat, balc\u00e3o ou e-mail: o cliente espera o mesmo em todos. Formar a equipa unifica o estilo de resposta<\/strong> e evita que a experi\u00eancia dependa de quem atende.<\/p>\n"},{"titulo":"Equipas que lidam melhor com a press\u00e3o","texto":" Atender clientes desgasta. Ter recursos para gerir situa\u00e7\u00f5es tensas reduz o stress e a rotatividade<\/strong> nas fun\u00e7\u00f5es de contacto direto.<\/p>\n"},{"titulo":"Aplic\u00e1vel j\u00e1 no primeiro turno","texto":" N\u00e3o \u00e9 teoria de marketing: s\u00e3o frases, gestos e rotinas concretas<\/strong> que a equipa pode usar com o pr\u00f3ximo cliente que entrar.<\/p>\n"}]}},{"acf_fc_layout":"contenidos_imagen_texto_horizontal","texto":" CAT\u00c1LOGO SKILLS<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n <\/p>\n Com mais de 600 cursos dispon\u00edveis<\/strong> e conte\u00fados em 8 idiomas<\/strong> -espanhol, ingl\u00eas, alem\u00e3o, franc\u00eas, italiano, portugu\u00eas, espanhol LATAM e portugu\u00eas do Brasil-, a tua equipa tem sempre a forma\u00e7\u00e3o de que precisa, na sua pr\u00f3pria l\u00edngua. Todos os meses juntamos novos t\u00edtulos, para que o cat\u00e1logo nunca fique desatualizado.<\/p>\n","enlace":{"title":"Ver cat\u00e1logo","url":"\/pt\/skills\/catalog\/","target":""},"enlace_2":"","video_imagen":"imagen","imagen":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cursos-habilidades-blandas-3.png","video":false,"imagen_video":false,"posicion_imagen":"derecha","ancho_imagen":"normal","paddings":{"top_desk":"-70px","bottom_desk":"150px","top_mobile":"70px","bottom_mobile":"70px"}},{"acf_fc_layout":"cards_content","primer_bloque":{"texto":" <\/p>\n 3 escolas especializadas nas compet\u00eancias mais procuradas do mercado: intelig\u00eancia artificial, Microsoft Copilot e ciberseguran\u00e7a.<\/p>\n"},"segundo_bloque":{"cards":[{"enlace":{"title":"Escola de IA","url":"https:\/\/www.iseazy.com\/pt\/skills\/escola-de-inteligencia-artificial\/","target":""},"titulo":"Escola de Intelig\u00eancia Artificial","texto":"Forma as tuas equipas na utiliza\u00e7\u00e3o real da IA para impulsionar a produtividade e a inova\u00e7\u00e3o na tua empresa.","imagen":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/escuela-mioti.png","color_card":"#3B189B"},{"enlace":{"title":"Escola de Microsoft Copilot","url":"https:\/\/www.iseazy.com\/pt\/skills\/escola-de-microsoft-copilot\/","target":""},"titulo":"Escola de Microsoft Copilot","texto":"Os teus profissionais v\u00e3o aprender a aplicar a IA do Copilot nos processos-chave da tua organiza\u00e7\u00e3o.","imagen":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/escuela-copilot.png","color_card":"#89239b"},{"enlace":{"title":"Escola de ciberseguran\u00e7a","url":"https:\/\/www.iseazy.com\/pt\/skills\/escola-ciberseguranca\/","target":""},"titulo":"Escola de Ciberseguran\u00e7a","texto":"Capacita a tua empresa com o cat\u00e1logo mais completo em seguran\u00e7a digital corporativa.","imagen":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/escuela-s2-group.png","color_card":"#03a0f4"}]}},{"acf_fc_layout":"cursos_skills","texto":" N\u00e3o \u00e9 o que procura? Veja todos os nossos cursos de apoio ao cliente!<\/p>\n","categoria":[1532]},{"acf_fc_layout":"cifras_texto","titulo":" Reconhecida por empresas e profissionais l\u00edderes do setor do e-learning.<\/p>\n","enlace_1":{"title":"Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o","url":"\/pt\/skills\/demo\/","target":""},"enlace_2":"","shortcode":"[iseazy_shortcode id=\"120890\"]","ancho_shortcode":"container","margen_superior":"","margen_inferior":""},{"acf_fc_layout":"contenidos_shortcode","activar_aos_fade":"no","texto_seleccion":"si","texto":"","enlace_1":{"title":"Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o","url":"\/pt\/skills\/demo\/","target":""},"enlace_2":"","shortcode":"[iseazy_shortcode id=\"76448\"]","ancho_shortcode":"container","margen_superior":"120px","margen_inferior":"120px"},{"acf_fc_layout":"faqs","texto":" Os cursos da isEazy Skills ensinam aos seus colaboradores t\u00e9cnicas pr\u00e1ticas para gerir intera\u00e7\u00f5es com empatia, resolver problemas rapidamente e criar experi\u00eancias que gerem confian\u00e7a e fideliza\u00e7\u00e3o. Uma equipa bem preparada transforma cada contacto numa oportunidade para fortalecer a rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n"},{"pregunta":"O que diferencia os cursos de apoio ao cliente da isEazy Skills?","respuesta":" Focamo-nos numa aprendizagem pr\u00e1tica e din\u00e2mica. Os cursos incluem exerc\u00edcios e atividades que permitem aplicar o que foi aprendido desde o primeiro dia. Al\u00e9m disso, s\u00e3o constantemente atualizados para refletir as \u00faltimas tend\u00eancias em experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n"},{"pregunta":"Est\u00e3o concebidos apenas para pessoal de atendimento direto?","respuesta":" N\u00e3o, os nossos cursos s\u00e3o \u00fateis para qualquer profissional que interaja com clientes em algum momento. Desde pessoal de vendas at\u00e9 equipas de suporte e l\u00edderes de projeto, todos podem beneficiar de aprender a gerir rela\u00e7\u00f5es com clientes de forma eficaz.<\/p>\n"},{"pregunta":"Que habilidades espec\u00edficas s\u00e3o desenvolvidas nestes cursos?","respuesta":" Os cursos de apoio ao cliente da isEazy Skills cobrem v\u00e1rios aspetos, tais como t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de conflitos, a gest\u00e3o emocional, a gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es e a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias personalizadas. Tamb\u00e9m ensinam a gerar confian\u00e7a, melhorar a perce\u00e7\u00e3o da marca e fomentar a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n"},{"pregunta":"Que setores beneficiam mais desta forma\u00e7\u00e3o?","respuesta":" A forma\u00e7\u00e3o em apoio ao cliente \u00e9 relevante para qualquer setor que ofere\u00e7a produtos ou servi\u00e7os, desde o retalho e o turismo at\u00e9 \u00e0 banca e \u00e0 tecnologia. Qualquer empresa que valorize a experi\u00eancia do cliente pode beneficiar dos nossos cursos.<\/p>\n"}]},{"acf_fc_layout":"banner_imagen","bloque_izquierdo":{"imagen":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/iseazy-skills-banner.png"},"bloque_derecho":{"texto":" <\/p>\n Impulsionar o talento da tua equipa nunca foi t\u00e3o easy.<\/span><\/p>\n","enlace_1":{"title":"Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o","url":"\/pt\/skills\/demo\/","target":""},"enlace_2":{"title":"Contacte-nos","url":"\/pt\/skills\/contacto\/","target":""}},"imagen_fondo":false,"color_fondo_1":"#EB1C79","color_fondo_2":"#FFEF66","posicion_imagen":"izquierda","tipo_de_borde":"32px"},{"acf_fc_layout":"microdatos","codigo":"
\nsem preconceitos, com proximidade e uma comunica\u00e7\u00e3o clara<\/strong>
\nque gera confian\u00e7a desde o primeiro minuto.<\/p>\n","enlace_1":{"title":"Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o","url":"\/pt\/skills\/demo\/","target":""},"enlace_2":{"title":"Contacte-nos","url":"\/pt\/skills\/contacto\/","target":""}},"bloque_derecho":{"tipo_de_elemento":"imagen","imagen":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/curso-atencion-cliente-senior-iseazy-2.png","video":null,"video_archivo":false,"imagen_video":false},"imagen_fondo":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/hero-skills-no-tramado.png","logo_page":"no","grupo_video":{"tipo_de_video":"youtube","formato":"","tamano":""},"enlaces":"si","padding_izquierdo":{"top_desk":"50px","bottom_desk":"100px","top_mobile":"110px","bottom_mobile":""},"padding_derecho":{"top_desk":"100px","bottom_desk":"100px","top_mobile":"-20px","bottom_mobile":""}},{"acf_fc_layout":"contenidos_shortcode","activar_aos_fade":"no","texto_seleccion":"no","texto":"","enlace_1":"","enlace_2":"","shortcode":"[iseazy_shortcode id=\"74065\"]","ancho_shortcode":"container-fluid","margen_superior":"-70px","margen_inferior":""},{"acf_fc_layout":"ficha","bloque_izquierdo":{"texto":"O que vai a tua equipa aprender?<\/h2>\n
\n
Metodologia aplicada:<\/h3>\n
\na aprendizagem seja \u00e1gil e se transfira diretamente para o posto de trabalho.<\/p>\n"},"bloque_derecho":{"":null,"logotipo":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Skills-miga-de-pan.png","datos":[{"titulo":"Dura\u00e7\u00e3o","dato":"60 minutos"},{"titulo":"N\u00edvel","dato":"Interm\u00e9dio"},{"titulo":"Modalidade","dato":"100% online \u00b7 ao teu ritmo \u00b7 sem data fixa"},{"titulo":"Idiomas","dato":"EN \u00b7 ES \u00b7 MX \u00b7 FR \u00b7 DE \u00b7 IT"},{"titulo":"Compatibilidade LMS","dato":"SCORM"}],"acerca_de":"","color_linea_1":"#EB1C79","color_linea_2":"#eb1c79"}},{"acf_fc_layout":"contenidos_texto_ventajas","texto":"A quem se destina este curso?<\/h2>\n","enlace":"","enlace_2":"","ventajas":[{"icono":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/graduation-cap.png","titulo":"Perfil do aluno","texto":"Para qualquer profissional que queira que o seu apoio ao cliente s\u00e9nior seja excelente. Especialmente recomendado para quem queira eliminar os seus enviesamentos em rela\u00e7\u00e3o aos clientes da gera\u00e7\u00e3o silenciosa e aos baby boomers.","enlace":""},{"icono":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/users-three.png","titulo":"N\u00edvel de experi\u00eancia","texto":"N\u00edvel interm\u00e9dio. Recomendado para profissionais com alguma experi\u00eancia pr\u00e9via na mat\u00e9ria.","enlace":""},{"icono":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/buildings.png","titulo":"Setor","texto":"Aplica-se a qualquer setor com clientela s\u00e9nior, e \u00e9 especialmente relevante na banca e seguros, sa\u00fade e farm\u00e1cia, retalho, energia e telecomunica\u00e7\u00f5es, e na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica.","enlace":""},{"icono":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/users-four.png","titulo":"Tamanho da equipa","texto":"\u00datil desde pequenas equipas de atendimento presencial at\u00e9 grandes redes de balc\u00f5es ou centros de contacto, onde ajuda a garantir que o atendimento n\u00e3o depende de quem est\u00e1 ao balc\u00e3o.","enlace":""}],"alineacion_elementos":"center"},{"acf_fc_layout":"contenidos_texto","titulo":"
Transforme o apoio ao cliente s\u00e9nior
\nnuma vantagem competitiva da sua equipa<\/h2>\n
\nneste curso a sua equipa aprende a atender a clientela silver como ela merece.<\/p>\n","enlace_1":"","enlace_2":"","textos":false,"paddings":{"top_desk":"","bottom_desk":"-150px","top_mobile":"","bottom_mobile":""}},{"acf_fc_layout":"tabs_desplegable","bloque_izquierdo":{"imagen":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cursos-online-catalogo.png"},"bloque_derecho":{"texto":"","desplegable":[{"titulo":"Clientes que voltam, em vez de se irem embora","texto":"\n
Um cat\u00e1logo que cresce contigo<\/h3>\n
Parte de um cat\u00e1logo pensado para ir mais al\u00e9m<\/h2>\n
Outros cursos de apoio ao cliente relacionados<\/h2>\n
Centenas de empresas j\u00e1 confiam na isEazy Skills<\/h2>\n<\/div>\n
Forma\u00e7\u00e3o e-learning premiada<\/h2>\n
Perguntas frequentes sobre os cursos de forma\u00e7\u00e3o em apoio ao cliente<\/h2>\n","faqs":[{"pregunta":"Como \u00e9 que estes cursos ajudam a melhorar a rela\u00e7\u00e3o com os clientes?","respuesta":"
Queres dar o salto com a isEazy?<\/span><\/h2>\n